_我做会计好多年-第21章

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碔SO9000之类的东西，但这个Operation　Manual如果严格执行的话，只会比ISO繁琐不会简单。另外，BBB还单有一个Employee　Handbook，这个是给员工看的，比较本地化的一个Manual了，内容涵盖了一个员工在BBB会遇到的各种问题。Employee　Handbook是人手一份的，新员工到了公司，会有统一的培训，在外企就叫Orientation　Training。而Operation　Manual则是一个部门有一份，大的部门可能多几份而已。后来网络发达起来，像Operation　Manual，BBB中国的版本就给放到香港的一个服务器上，有权限的人－通常是经理级员工可以登录内部系统后去访问，还可以打印，使用起来方便多了。

　　那个Operation　Manual的规定很细，执行起来很烦人，有些事情大家也会偷懒。而内审的人，就是照那个Operation　Manual来审计，所以，我们就得对照这个Manual，重新审视一下过去一段时间的工作，看看哪些地方执行的不到位，该补的文件要补，补不了的相关人员就要开会研究，得弄出些说法，内审问了，才能应答如流啊。
　　尽管这个内审中财务审计是很小的一部分，但是大家一说起internal　audit，总还是觉得是财务这个范畴的，因此财务部门还是得出来做个协调者。所以从知道他们要来审计前10天左右，我就开始忙了起来，大会小会开，还跑了北方区其他分支机构，照着Manual检查了一些我们猜测可能是高风险的被审计的东西。

日期：2009…1…12　14：01：00

　　让你说说你的缺点就那么难？？？！！！
　　年末年初这段时间很忙，连帖子都没怎么更新，呵呵。这百忙之中，还得去尽点义务，什么义务，去帮助人事部门面试。我们公司虽然小啊，但学了不少大公司的“毛病”，其中之一就是一个部门招聘，候选者不光要被这个部门的人面试，还要被其他部门的人面试。这回招聘一个人事经理，所以不光人事部门的头要见，人事部门找到我，让我也见一下。虽然忙，这个也是份内的事情，谁让咱在这个小公司里也混成“领导”了呢。
今天上午从9点开始，见了3个人。3个候选者一个是一家著名日资公司的人事主管，这公司是松下、丰田、索尼、日本烟草、东京三菱日联银行、东芝、NEC、佳能、日产汽车、KDDI中的一个，之所以这么写，就是让大家知道这公司确实不错，但大家也不要去猜是哪家了。这个人比较靠谱，人也比较实在，说起人力资源方面的事情，听得出来很上路，是那个意思。对自己的评价也比较客观，优点、缺点说得比较到位。我印象不错，人事部的人也觉得不错。可惜，只是他现在的工资就不低了，而换工作的期望值也远远高出我们的预算。所以，我倒是很坦率地对他说，我觉得这个职位对他不合适，他不如先在目前的公司干几年再说。他也同意我的说法，大家好说好散了。

　　但另两个候选人就让我不是那么爽了，一句话，做人事的人比较狡猾了吧。一个人能力各方面差些，面试10分钟后，我就觉得她不行了。这个不多说了。而另一位男士，在一家外资咨询公司里，也做到了人事经理，从经验来看，应该还可以。但有一点让我觉得不踏实，就是他回答问题，看似无意，却每个问题都像是特别精心准备的，通过一些事情，把一个合格的人事经理人完美的展现出来，完美的让我反而产生了怀疑。因为他所从事的那个行业我略微有些了解，他举的一些例子，在我看来在一个正规的公司出现的可能性不大，但是他就那么说，我也没法太去质疑他。总之，在他自己的描述下，他是很完美的了。

　　于是，我就问了一个很多面试官都会问的问题，你觉得你有什么缺点？
　　他沉吟了几秒钟，好像很艰难地在脑子里面搜索他的缺点，但我觉得他是装的，其实他早想好了。
　　“我觉得我这个人最大的缺点就是急躁，我总是催下属的人早点完成工作，他们效率稍微低一点或者有点什么问题，我就很容易急躁。有的时候其实过两天做完就行的工作，我当天要，他们给不了，我就会跟他们发火………”
　　我立刻打断他的话说，“我觉得你说的这个缺点好像是当成你自己的优点说的啊，我是想知道你真正的缺点是什么，你自己做为人事经理，对自己没有一个很客观的评价吗？。”
　　他脸立刻红了，我想他所有问题的答案是精心准备过的，很多的情况是想到过了，就是没想到这个面试官说话比较直率。这个问题是我的“保留曲目”，我每次面试一定会问的，其实我并不在乎是否能问出对方真正的缺点是什么，我是通过对方的回答，了解这个人是否很实在、是否能对自己有真实的评价、是否有足够的自信面对自己的缺点，当然也可以了解一个面试者在给了我那么多他自己正面的、有时是很独特的展示之后，他是否会露出他的马脚，给出我一个俗的不能再俗的回答，就是那种“把优点当成缺点”的回答。我发现，那些真正能谈出自己缺点的人，往往是实力挺强的人，是符合甚至超过公司职位预期的强人。

　　好了，今天就写这么多了，下午还要开会呢。会前，我还想找个时间小憩片刻，注意劳逸结合，省得我的下属们会批评我，“L总最大的缺点就是不注意休息，不注意身体，就知道工作，这样怎么行呢！再这样下去我们大家可要集体抗议了。。。。。。。。”
　　哈哈哈哈。。。。。。。。。

日期：2009…2…12　18：21：00

　　许久没写了，怕大家都接不上了吧，呵呵，今天下午有点空，终于写了一些，大家凑合看吧。
　　两位老兄在MP同志的陪同下，顺利到达北京。估计是全球的审计缘故，给的预算比较高，他们住进了当时在北京还算是最好的中国大饭店，就是在国贸中心的那个。他们到达北京那天是周六下午，之所以不是周日才来，原来两位老兄想假公济私一下，花上一天时间在北京转悠一下。
　　这种鞍前马后的事情，总不能让我老板干啊，也不能让我下属们干啊，我不受苦谁受呢？呵呵。BBB北京有辆丰田的大SUV，装5个人没问题。我就和司机一起先去机场接他们3人，送到酒店。然后在酒店等他们稍事休息，再和他们一起到京信大厦的全聚德烤鸭店，我老板NJ就在那里等他们呢。MP貌似有些不太舒服，跟我说他就不去了，因为第二天还得陪老外们转一天，我也就不勉强他了。

　　这对巴西、德国组合，英语都不错，比我强了不知多少倍，所以人家才能被选出来做international　audit啊！所以从酒店到饭店的路上，我就比较受罪了，两老外英语忒流利了，语速也比较快，搞得我精神比较紧张，我听力一直不好，不光是英语听力，连听中文都有问题，是耳朵有病理性的毛病。好在那年月北京的车比现在少多了，路上花了不到15分钟就到了。

　　司机不进去了，说他自己找个地方吃饭去了，他也看出来了，跟他们吃饭，他什么也掺乎不了。NJ早就到了，互相介绍寒暄，宾主四人落座。NJ比较麻利，我们没到之前，他已经把菜都点了。所以冷热菜很快就上了。
　　那真是难忘的一顿饭啊。我的英语不好，但一般情况下，也能和老外周旋应付一阵，但我最怕就是和老外吃饭了。一来因为吃饭尤其是中餐，1、2个小时很正常啊，这1、2个小时你都要拿英语和人家交流，不是件容易的事情。有的时候，说中文还有冷场的时候呢。二来呢，我对咱们中国菜的很多菜名以及食材的名称不知道，这个是很头大的事情。

　　烤鸭之类的大家“喜闻乐见”的，我也大概知道，但有些菜里的食材，比如“蝎子”，我当时实在不知道怎么说，好在NJ同志的英语没问题啊，就给我翻译。NJ是新加坡人，但长期在澳洲、日本等地，他家貌似是很少吃中餐的，所以他对中餐了解比较少，很多菜的做法都不知道。结果我就得先给他解释一下菜的做法，然后他再解释给老外。这个多少让我有些难堪。后来每次要在国内请老外吃饭，我都得先看看中英文对照的菜谱，省得到时候手舞足蹈也说不清楚，呵呵。

　　好在关于烹饪的话题在30分钟左右就停住了，然后NJ就开始和老外们讨论起BBB内部的一些事情，那些事情我这个级别的人知道的也比较少，听着新鲜但无趣。所以我就自顾自吃吧，偶尔NJ向我求证一些事情，我能直接用英语掺合的，就说上几句，故事比较复杂的，我就直接跟NJ说上几句中文，让他翻译去吧。
　　饭吃了2个小时，接近尾声，我也松了口气，觉得自己的苦海也快结束了。哪知那两个老外问起第二天他们的观光安排，NJ突然问我MP以前来过北京吗，我说我不知道。NJ就说，MP要是不熟悉北京，带他们四处走，也比较困难，要不你也陪他们吧，哎！老板发了话，我也不好说什么了。
　　Yes，sir！我不上刀山谁上，我不下火海谁下。

日期：2009…2…16　17：42：00

　　不要装13　
　　不知道看我这个帖子的有多少是四大的，如果有，告诉你的同事吧。
　　这两天忙，很多事情，其中之一是四大中的一家来给我们做年审了。关于为什么是这家四大做，以及这里面的故事，牵扯到公司的商业秘密，我就不说了。
　　我要说的是，有些四大的小朋友做事有点过分，比较讨人嫌，希望看了这个帖子的四大人，有则改之，无则加勉吧。
　　也许“有些”刚毕业的小弟弟小妹妹们，经过千辛万苦，过8关斩10将的拿到一个四大的offer，觉得自己就很牛了吧。跑到客户那里，也是傲气十足，觉得自己是四大的，什么都懂，觉得客户说点什么，都是在忽悠；态度上比较让人难接受。
　　这回四大来的几位，刚毕业的有3个，两个不错，态度诚恳，这个就对了，其实下企业来做项目，我们企业等于给你做免费的培训了。经常一个问题一个审计师问了，过了一会，另一个又来问，我们财务的人还是耐心解答。

　　但我说的这位，不知受了什么影响，就是觉得我们公司的帐务有问题，因此，说话态度很不好。前两天被我下面的财务经理给说了一顿。貌似这两天收敛了一些，但又长了新毛病。不管问什么问题，都要先把脸埋在桌子上笑一下，再抬起来，就是一脸的无奈，好像再说“我就觉得你们不会给我真实的答案”似的。
　　我是比较温和的一个人，用外企mm们形容老外的话说，我也算是个很nice的人了。所以，我不和她计较了。但心里挺看不起她的，不过就是个第一年的Junior　accountant而已，怎么那么傲呢，怎么看人那么爱戴着有色眼镜呢？
　不管怎么说，客户是你的衣食父母啊，你对客户应该有的礼貌是不能少的，而且和客户谈话要注意自己的态度，不光是不要随便吵架，更不要流露出嘲讽和轻视。尤其是你这种嘲讽和轻视，其实是受了某种偏见的影响。
　　以我们公司财务的复杂程度，连他们经理来了，90％也应付不了，但我的下属们做的还真是不错了。只不过他们都没有四大的经历而已。不过说句老实话，你给我几个在四大工作了2、3年的人跟我换我下属，我还真不乐意，因为怕他们干不了，就更别说第一年的Junior了。
　　今天有点生气，再加上忙，写的比较乱，不是要在这里贬所有四大的人，希望四大nice的同志们不要见怪。


日期：2009…2…24　16：18：00

　　接着写吧。
　　还是比较清楚地记得第二天的天气是小雨天气，有点冷，这天气陪两个语言交流上有些障碍的老外，是挺难受的一个事情。一大早，我和司机到中国大饭店去接那对“巴德组合”和MP。他们的第一站是八达岭长城。
　　那居然是我这个北京长大的人第一次去八达岭长城，呵呵，人说“熟悉的地方没有景色”，甚至熟悉的地方你都不关心有什么景色。就像到目前为止，我还没有一张和鸟巢的合影一样，也许离自己越近的东西，越会忽视。
　　对于长城，我觉得他们更多的是一种到此一游的心态，那个巴西人，因为有点胖，甚至只爬到一半，就爬不动了，就坐台阶上等我们。我和MP陪那个德国老外爬到最高点。也许是下雨天气阴沉，能见度很差，看不了太远，因此，似乎在上面看不出太多长城的伟岸，德国老外貌似有点失望，甚至还追问是否还有更高的点，呵呵。
　　因此长城之行，在9点左右就结束了。我们直扑故宫。我想照这个速度，他们还想去天坛，也许半天就够了。但没想到在故宫居然耽搁了5、6个小时。原来这个两个老外都是摄影爱好者，到了故宫，雕梁画栋的境界，让两个老外的步伐大为减慢。为了拍一个屋檐，两个人能各个角度看来看去，好不容易选好了，又有其他游人经过，弄得我和MP就很不耐烦，也不好发作。我们差不多10点半左右进了故宫，下午快4点了才出来。司机说，早这么长时间，他都能回家把午觉睡了。

　　等从天坛再出来，已经6点左右了。2个老外想晚上自己再转转，我就自己打车回家了。司机则把他们送回酒店，让他们自由活动去了。一夜无话。
　　第二天，天也晴了，我也上班了。他们的审计也开始了。确实他们的审计重点和亚太区的审计完全不同，在北京的那几天，他们只就财务报表的问题和我的老板、我开了一次会，不超过2个小时。反而是经营方面，他们看得非常地仔细，他们甚至要求销售人员带他们去拜访我们的一些主要大客户，就是所谓的key　account。听销售的人回来说，两位老兄还单独和客户谈话，以此了解一些我们的日常经营行为。

　　由于有些事情一说出来，会涉及一些商业上的东西，这里不再赘述，但那一次，确实让我对内审有了比较深的一个了解。两个老外离开北京前，和我们做了一个所谓的briefing，就是把他们对我们整个营运的情况做了一个评价，并指出他们发现的一些问题，还都是很说到点子上，而且很多是结合中国当时的政治、经济形式做了分析，指出我们的业务模式上可能的风险、机会，哪些方面的效率效能有问题。总之，让我对这两个“摄影爱好者”还是很佩服地。

　　两个老外走了，但公司并未平静，尤其是财务部。因为我老板NJ在几天后把我叫道他办公室，给我几页纸，我一看，是个类似reference　check那样的东西－－就是有公司想从我这里得到一些我对NJ的评价，而这个公司是IT行业里一个名字如雷贯耳的公司，几乎每个看我这个帖子的朋友的电脑里都有他们的产品。
　　NJ想要撤了。。。。。。。。

日期：2009…2…27　16：46：00

　　NJ要走，对我来说，一点儿也不意外，我意外的是，他走得比我想的要晚，这个大概也是他比那时的我成熟得多的缘故。
　　应该说，NJ对我的职业生涯还是有不小的影响，直到今天，我觉得我的管理风格里，还有不少受他影响的因素。　比如在团队建设等方面，真正由我带过的财务团队，整体都是很强的，甚至有些人的能力或表现会超过我，但我无所谓，是因为NJ在这方面对我的影响，他的理念就是手下强，自己才有机会往更高的地方去。当然，这个理念只有在正规的公司里好用，在一些小公司，你手下强，老板恨不得就把你开掉，因为老板不觉得是因