说话的艺术(下)-赵卜成-第2章
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信担且桓龇浅Ｖ氐脑鹑危３Ｓ辛诵『⒍际且馔猓辛艘馔饩脱桑凑唇玻野职衷趺囱颐堑模簿腿梦颐浅ご罅耍孟裱『⒑芗虻ヒ谎Ｋ姹阊⑺姹慊睢⑺姹愠ぃ悄某桑皇钦庋１本颐强床莸乩锏牟莼沟靡剿⒐喔龋皇撬姹愣木涂梢猿さ摹？墒呛枚喔改福谀昵嵴庖淮峄橐院笳娴乃挥泻煤萌ニ妓髡饧虑椤Ｑ『⑹侨松锩婺闼信档淖钪匾囊桓鲈鹑危彩亲畲蟮脑鹑危蛭⒆友⒆悠诩洌阏飧鲈鹑我�20岁、22岁、25岁、甚至30岁你还有责任呢！所以在夫妻当中，很多都是因为责任的不明确而发生在沟通上的困难跟障碍。孩子有孩子的责任，每个人对家庭都有责任，责任到底负哪些会随着环境的变化而不同。如果说刚好这个先生，他工作没那么忙的时候，他的爱人忽然忙的不得了，可能家庭的责任先生甚至包括要洗衣服或者煮饭、带小孩、帮小孩复习功课、这种责任要你接下来，要视实际的状况，但是这些我个人来讲都是说怎么样经营一个良好婚姻里面很重要的一些核心价值观念。
那婚姻，就是要沟通，几十年的夫妻，有人沟通得很好，生活快乐、幸福。有的人他的交往方式，来往方式是吵架，沟通就是吵架，吵完之后没有结果，然后风风雨雨数十年，吵到七十几岁还在吵。其实呢，从我父母亲身上我也看到，我父母亲两个人加起来都160几岁的人，我记得最近有一次，我妈妈讲：“你看你爸爸讲话怎么这样讲的，一点都不替人留面子，我跟他一起我们结婚五十年，还讲话这样子！如果不是看在你的面子上，我老早跟他离婚了”。八十多岁了这样讲！。那为什么会这样呢？我常常觉得我年轻的时候我也走过这样的婚姻磨合期，我觉得在磨合期当中带给我好多的困难，尤其在沟通当中，常常让我觉得很挫败，为什么？后来我想通了，用企业的观点来看，我在经营这个婚姻的时候，我没有把对未来的理想状况告诉我的爱人，也就是说我对我的爱人说，未来三年以后，五年以后我们的生活，我们的婚姻会是在什么样的状况之下，我跟你的关系是怎样的状况，在物质条件我们会拥有什么，我对你的爸爸、妈妈、对你的兄弟姐妹我是用什么样的态度跟他们相处，像这些事情我从来没有做过这样的描述。因为我没有做过这样的描述，我发现我在沟通当中常常被问了一些有情绪的话，不晓得怎么回事儿。我想各位，我们都参加过旅行团，如果今天有一个导游说：“各位朋友，你放心我在这个地区，我已经有15年的导游经验了，这边的一花一草一木都了如指掌，今天我带各位去到一个非常好玩的地方去玩儿，各位不要问，你一定满意，一定开心，一定快乐。现在早晨八点钟我们出发”。车开一个钟头，你就开始说奇怪怎么还没到？导游说不要急不要急，很好玩的，保证你满意的。然后又过了半个小时，到底要到哪里去呀？你又问导游，导游说你信任我，这种事还你要问吗？，我有十五年的经验，我一定会让你们觉得来的好值得，不要问。请问你会不会继续问，你不但会继续问，而且你的言词开始会带着怀疑，甚至带着情绪在里面，开始问他，到最后十点半，导游你说，你到底想要怎么样吗？你想把我们带到哪儿去啊！会不会，各位会不会？我们都会，因为你不知道要到哪里去，人不知道自己的方向和目标的时候，他是会很犹豫的，很彷徨的。同样一个婚姻的经营，我们一个家庭由夫妻双方组合好了以后，我们每隔三年五年，我们的婚姻的境界要走到哪里？我们有没有说得很清楚。我们男女就是夫妻双方有没有真的坐下来好好来看这个问题，然后大家讨论出来。企业界就是这样的，企业界很多的首席执行官，好多的总裁都把这个单位，为公司未来发展的愿景，要发展到什么样状况，发展到哪里他描述得很清楚，所以后面很多年轻人，很多主管愿意追随，我知道未来我会到哪里。大家心会定。那同样的，婚姻。在婚姻的经营上，在沟通上，我们真的有没有常常去思考我们的未来。
其实沟通呢，我们来看，很多父母亲跟小孩讲话，单向沟通都是交代跟命令，就是今天好好读书，读了两个小时的书你才能出去玩儿，讲完就走了，这是单向式的，可是沟通事实上不是这样子的。夫妻在一起的沟通有一个叫做双向的沟通，有一个沟通的网络，这个沟通的网络是什么呢？就是一个人表达他自己的思想，透过语言、文字、符号把讯息送出去，另外有一个接收把它接收进来，接收以后再表达、反馈再传给原来这个人。可是中间有好多障碍，这种障碍就是过去大家的生活经验不一样。教育背景不一样，成长的环境不一样，价值观念不一样，想法不一样，有好多的不同，所以就构成了这些障碍，然后这些障碍常常让沟通失败。我们在日常生活里面我们都有太多有这样的经验，就是你说了一句话，对方解释上来马上跟你原来的话所讲的，所要表达的是不一样的，然后他再根据他自己消化后的讯息，再经过他自己的经验把这个话又打回去，然后完全变质变味，到你那儿去，你又受不了，你又受不了以后崩一个讯息又出去了，吵架常常就是这样子。
沟通，在人际关系上，在我们所谓人际沟通上它扮演的角色太重要。我们从前面开始，讯息的发送，你怎么样送出去的时候不要送错，你一送的时候自己就没讲清楚，就有错误在里面，所以就造成了问题，我们来看看这样一个沟通环里面其实它有几种形式，我们家庭的沟通跟成员互动是有几种模式，第一种是什么呢？是一种比较封闭的沟通，僵化型的，像父子、夫妻之间他们都非常严谨，这种僵硬，像我跟父亲沟通，好奇妙，每次一谈就谈什么伊拉克、美国，伊拉克一定谈国际大事，沟通好像只讲这个最安全，讲其他蛮危险，或者讲其他的，触及不到那个题目去，更不要讲什么心灵的分享，忽然讲到大家开心的不得了，不会，不可能，他是属于这种封闭式的。
另外他的沟通的方式很定型，就像我父亲跟我讲话永远是什么？就是你要认真工作，然后你的人生由你创造。讲来讲去都是这样的。我妈妈跟我沟通是这样，你要吃好啊，要睡好啊。啊呀，我现在五十多了，我妈妈八十多了，讲这个话讲了五十年，她也不会烦，每次碰到我，你要好好吃饭，注意饭多吃一点，要好好睡觉，我跟她只要一讲话，打电话我就一定知道她说什么，这是什么，已经定型。
另外，讯息不流畅，大家有什么事不会公开分享，所以很多事情都不知道，更不要谈感觉，其实讯息不流畅，我们有时候都会低估对方。现在的孩子成熟很早，我们觉得很多事情他不会知道，其实他不是不知道，他也很世故，他不说，他都知道，我们还以为小孩还很小，没关系，他不知道。怎么会不知道？夫妻吵架你以为他睡着了，三岁的小孩他醒的听你们两个彼此骂来骂去，彼此伤害，他都听进去了，他不肯起，假装没事儿！第二天他也没事，人都很敏感的。所以在讯息的分享上，在这样的封闭的状况之下它都是比较不流畅的。
另外一种开放，开放式的家庭成员互动沟通的模式，是它有弹性。也就是说爸爸的角色，妈妈的角色，有时候可以变老师的角色，有时候是兄弟朋友的角色跟小孩在一起互动，有的是这样子，跟小孩在一起互动。我认得一个母亲好会沟通啊！她的小孩已经都大学毕业了，然后结了婚，回来以后妈妈跟他一谈，两个人在床上从九点钟聊到半夜第二天早上四点，简直跟朋友一样，她也会跟她的小孩聊交朋友，交异性朋友，好酷啊！这个女孩怎么样，嗯，那你一定很开心，聊的高兴的不得了，小孩有什么事儿都跟她讲，这是开放式的沟通。因此，小孩在真正碰到人生的困难的时候，一些彷徨的时候，他会向大人提出一些咨询参考。这就是开放式的人际关系。
另外，拥抱变革。其实我们在家庭里面生活我们都忘掉了一件事，在组织内部里边强调变革，人要适应变革，如果你不适应变革你一定有问题，可是我们的生活我们的婚姻每天都在改变当中，小孩的成长，从小学毕业开始进到青少年，改变多快啊！我们忘掉了他在改变，我们也忘掉了我们在改变。我们常常不小心还是用原来的方式跟他相处。你的年纪成长应该会在思维上，你应该更成熟，有改变，应该想多去了解孩子。那成熟开放的婚姻是拥抱变革。
那另外讯息流畅，家里面大小事都可以商量，很多事情都是经过商量讨论来，非常民主，所以这个家氛围经营的很好。我们了解大概在我们国内，比较最常有的型是哪一型呢？还是属于比较封闭，比较定型。可是有意思的是现在忽然一下子，随着我们社会的开放，改革开放以后好像我们在经营家庭的时候也不得不走到越来越开放，对不对，因为夫妻的关系你会发现很平等了，现在，所以在平等当中怎么样在沟通、互动当中，你能够拥抱变革、你能够更有弹性，它就非常重要了。那我们在沟通上，我们来看看沟通，你把讯息送出去，我们常常在发送讯息的时候我们都有很多的问题，就是我们没有把话讲清楚，像夫妻双方相处，常常最大的困难就是吵架。一吵架就不能收拾，然后那种情绪双方都要好几天以后慢慢才会回到理性。比方说，我们在沟通当中，我们有没有想说，我今天跟他谈话的目的是什么？我要达到的目的结果是什么？我们有没有这样在谈话之前，好好经过思维来考虑呢？所以在沟通当中，就走到我们第二个来讲，就是常常会有情绪，因为人没有办法，沟通不是光冷冰冰的逻辑，我们人还有七情，还有情绪在里面，情绪一来的时候呢？在我们的EQ里面，就是在情绪智商里面我们所说就是沟通负面情绪一来的时候！真的很难掌控它，反而它掌控了你，那种情绪一出来的时候，理性会不见了，双方就互相伤害对方，沟通的方式全部都走到非理性，所以我们要控制我们的情绪。
那另外在沟通当中，常常我们需要进一步的沟通，花好多时间沟通在夫妻之间是什么呢？好多需要解决的问题。可是当问题发生的时候，我们讲有时候观点不同，有时候个人教育不同，看问题方法不同，都会变问题的？真的都会变问题！生活里面很多只要习惯不同都会变成问题啊。有人挤牙膏从后面挤起的，规规矩矩的，有人拿着牙膏从中间那么一挤，爱人说怎么这么不文明，先生说那又怎么样，反正里面的牙膏也没有损失，还是那么多。这会变成问题。解决问题的时候，绝对不会只谈挤牙膏的，一定会讲到说你看袜子的问题，你看你爸爸妈妈来怎么样，对我怎么样，你看你家怎么样，就连本带利把以前的陈年旧帐全部挖出来，所以婚姻里面的沟通，最困难是每一次双方只要开始有了情绪在吵架的时候，人又那么样的敏感，什么话对方不痛他不讲，讲了对方痛的不得了，他才会讲出来，一定要对方气的简直不得了他才讲地很开心。就好像疮疤一样，知道剥这个疮疤会见血，剥那个已经好了没有用，他就一定剥那个见血的，每次都让你看到鲜献血流出来，彼此互相伤害，所以纠缠在一起，把过去的历史和现在纠缠在一起，搞不清楚，所以问题一大堆，沟通就出困难，所以一次只谈一件事儿，一次只谈这件事就好像我们在企业解决问题的时候，就一次只解决这个问题，我们不要把这个问题的出现，算老帐，算到最后是怎么回事儿？重要的是这个问题要能够解决，而且很快速要能够解决。可是大部分夫妻沟通问题都没有解决，或者假装已经解决，然后下一次再碰到有冲突的时候又全部把它端出来看，因为没有解决，所以累积的问题越来越多。所以我们在企业界里面，学会了解决企业问题的方式如果能用在夫妻上，我相信它一定有帮助。因为起码在解决问题的过程当中，我们不会用直觉去做出决定，我们会用分析和理性，因此使我们在双方沟通当中，互动当中会正向和积极。
另外，我们只注意原则而不要注意细节，在表达当中，“戴尔卡内基”先生的沟通原则也会很有帮助，他有哪些原则呢？我们来看他的原则。比方说，他说如果我们在沟通当中我们发现自己有错的话，我们应该先承认。夫妻嘛，如果你承认你自己错的话，他也会说，对不起，其实我也有问题，我也不应该这么坚持，我也变成无理了，这样我们沟通的氛围就变好了。
另外就是我们怎么样让别人都说对、对、对，好多是要问问题问出来，像如果我跟我爱人吵架，我会讲今天我觉得我们这样的氛围我们彼此双方都很不喜欢对不对？对。如果我们的婚姻你看都是这样的氛围里面，每天生活我们会开心吗？想要的生活吗，是不是呢？不是。那我们坐下来谈一谈好不好，不要生气，大家不要有情绪，我们就问题来讨论。你要说对对对，还要真诚从别人的角度去了解一切，我们在沟通当中我们站在别人的角度去想就会很棒，就会容易沟通。
另外诉求更崇高的动机，有个妈妈叫小孩郊游，就是不去，他说我们要去种树啊，种树关我什么事儿！你看我们现在有沙尘暴，北京如果每个人都种树的话，等你长大以后，好多的树啊！，你将来结婚，在公园你看里面那么多树，多开心！小孩一听有道理，真的？那么我们去吧。诉求崇高的动机，还有就是想法戏剧化的说明，有一个母亲她也是在家里面带小孩，现在小孩手表多得很，七八个手表丢在地上，乱丢，叫他收又不好好收，有一天她回家的时候她看到手表，她说好啊，我们现在手表要捐出去，要拍卖，然后拍卖的钱捐给孤儿院。我把手表全部收起来去拍卖，我现在开始收了，收到的都是我的，我要拿到外面去拍卖。那个小孩说你等一下，那小孩赶紧把手表都拿起来放在抽屉里面。他妈妈看了，好得意啊，为什么？戏剧化的说明。有时候觉得好玩当中，别人也把事情做了。
另外提出挑战，这些都是卡内基的沟通方式。另外说了以后，很重要的是我们怎么听，如果再听的话，我们要第一个专心，专注。我们想想看，我们谈恋爱的时候，如果你不看着对方这样跟她谈话的话，她会嫁给你吗？一定当时你看她的眼神，觉得她眼睛里面眼神充满了柔情，充满了蜜意，充满了真情，每次看一看，哇，感觉真好，所以才结婚嘛。结果一结婚以后，就彼此不需要看了，也许是因为我们居住地方太狭窄，每天接触实在太频繁了吧。但是不管怎么样，专注很重要，专注就靠眼神的表达了。还有一个就是回应。沟通很重要就是回应，夫妻一吵架常常就不回应，要不就是很生气的回应，冷战就是不讲话的吵架。回应是什么呢？你要有反应嘛！人家说那天我真的很快乐，那真是很快乐的场合！。那天我觉得真顺，人生真难得有这么顺。这都是回应。如果呢，那天我不晓得怎么搞的怎么那么顺，一路坐车一个红灯都没有。你半天不讲话，或者你的回应说“是吗？”那就惨了，回应要正向的回应，那这些东西都会帮助我们在我们家庭沟通当中让我们人际关系更好，让我们的沟通更到位。
其实，
