[成功]社交谋略与技巧-第13章

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　　斯特拉无论何时发现朋友遇到了困难，他都会全力去帮助。一位朋友被解雇了，他就在自己的代理处给安排了一份工作。当未婚的朋友抱怨生活孤寂时，他就为其当红娘。他为了朋友放弃了许多自己所喜欢的事情，然而得到的不过是一束鲜花和一封感谢信。他却感到十分快乐和幸福。
　　真诚地关心他人，是一个人的同情心与乐于助人精神的完美结合与体现，它不但能为你赢得朋友，而且有时还会助你一臂之力。
　　②尊重别人。尊重别人其内容是多方面的，包括尊重别人的生活习惯，尊重别人的人格、个性，尊重别人的信念、选择等等。朋友间最重要的是尊重别人的个性，但我们有意无意间就会犯这样的错误：许多关心朋友失度的人常自觉而不自觉地以“保姆”自居，以“为你好”作为借口，在这样那样的事情上教诲纠正朋友。殊不知，这种给人以窒息压迫感的做法很容易使人望风而逃。
　　阿迅是我大学时的朋友。有一段时间，我们是形影不离，但是经过一段时间以后，我发现他对于班级的活动并不热心，喜欢单独行动。那时我是班长，对于班级搞活动，就怕别人不参加，因此就有点生气，心想好朋友都不支持我，那以后怎么办？一次单独在一起的时候，我向他提起了此事，但我不想直接说要他支持我，我换了个说法，在谈了一遍应该参加集体活动的道理之后，为了加强语气，我郑重的对他说：“离群对你自己是不好的，它只能使你孤立！”他一直没说什么，最后只是淡淡地说：“我不喜欢热闹，我喜欢一个人安静地呆着。”谈话在不高兴的气氛中结束了，以后，我们之间的关系疏远了。
　　也许当时我直接把我的想法告诉他，效果会好得多，但是在我以自己觉得能说服他的那种方式对他说了以后，却使自己失去了一位朋友。运用操作他人的策略也许能使人就范一时，但它却无法使友谊恒久。一位心理学家说过，维持友谊的一大技巧就是“还对方以个性自由，不以友爱之心越俎代庖，垄断他人的思考选择”。
　　③信守承诺。即讲信用。古人讲君子“五德”：仁、义、礼、智、信，“信”就是信用。“君子一言，驷马难追”，讲求信用是做人的根本原则之一，对朋友尤其要讲究一个“信”字。这就要求对朋友许出的诺言一定要兑现，无法实现的就应该向朋友解释清楚。要是失去信用，也就丧失了你的朋友信任你的基础。也许一次、两次还可以，但次数多了，你就会失去朋友。
　　那些喜欢开“空头支票”，拿别人的信任开玩笑的人，是很难维持住与别人的友谊的。
　　小E　是某国营企业的女工，工作一直勤勤恳恳，又是厂子里的技术骨干，因此，花在工作上的时间比较多，而对自己的终身大事却没顾得上，不觉就步入了大龄青年行列。一次厂长到基层调查，了解到小E　的情况以后，深受感动，在赞扬了她并要求她继续好好干之后，还拍着胸脯对小E　说：“谈对象的事包在我身上，过几天我就给你介绍一个。”小E　也深受感动，工作比以前更热情了。然而几天过去了，厂长并没有动静，转眼间几个月过去了，还是没有盼到厂长要给她介绍的“男友”。又是几个月过后，厂长又到基层去了解情况，在听到小E　的情况后，又大为感动，拍着胸脯对小E　说：“这事包在我身上。”然而此次小E　己不再信任厂长的诺言，工作也没有以前热情了。
　　①谦虚。纽约市中区人事局最得人缘的工作介绍顾问是亨丽塔。但是过去情形并不是这样。在她初到人事局的头几个月当中，亨丽塔在她的同事之中连一个朋友都没有。因为每天她都猛吹嘘她在工作介绍方面的成绩，她新开的存款户头，以及她所做的每一件事情。但是她的同事不但不分享她的成就，而且还似乎极不高兴。
　　后来，她开始改变做法，变得谦逊起来，再也不大谈特谈自己的种种成就，而是一起分享同事们的快乐与悲伤。很快，人们改变了对她的看法，她成了一个最受大家欢迎的人。
　　真正的伟人是很少吹嘘他们自己的成就的，而是把功劳归于众人，这是他们经常的做法。人们用“虚怀若谷”来形容那些谦虚的伟人。其实，谦虚不但不会抹杀你取得的成绩，而且还会抬高你在众人心目中的形象。
　　⑤大度。长久以来，人们不但把有度量，能容得了他人，包容万物看作是人生一大美德，而且还把它当作是事业的基础，一个成功者必备的内在索质，“宰相肚里能撑船”也成为人们衡量是否大度的一个标准。当然，大度还会为你赢得众多的朋友。
　　阿强是我大学时的好朋友，然而刚开始我并不认识他，因为不在同一个班级。但是一次偶然的事件却使我认识了他，并与之成为了好朋友。
　　那是一个下着淅淅沥沥的小雨的早晨，我因为有点急事，所以骑车骑得飞快，而且脑袋里还在想着如果迟到了怎么办。在几次有惊无险的差点撞着行人之后，我并没有放慢车速，在一个拐弯处，为了躲一辆汽车而把阿强撞着了，且而我自己也重重地摔在地上。也许换了别人会说：”准让你那么冒冒失失，活该！”然而他当时却没在意自己是被撞着了的，而是把我拉起来，并帮我扶起了车子。从此，我们就认识了。
　　在以后的几次交往中，我发现他是一个很宽容的人，为人也非常大度，给人以宽厚的感觉。以后几次谈起那次“撞车事件”，他都笑着说：“要不是因为我在那儿，你会安全过去的。”
　　③忠诚。耐尔·卡内基曾经向我们讲过这样一个故事：
　　当我5　岁的时候，我父亲花了50　美分买了一只黄毛小狗。它是我童年时期的光明和欢乐。每天下午大约4　点半的时候，它一声不响地卧在前院，那双漂亮的眼睛紧紧盯着小路，一旦听到我的声音或者看到我用碱水刷子摇晃着饭桶，它就像一颗出膛的子禅一样一口气跑上小山来迎接我，一边撤欢地蹦蹦跳跳，兴高采烈地吠着。
　　蒂比做了我5　年形影不离的伙伴。后来在一个悲剧性的夜晚——我永远忘不了这个晚上——它被杀死在离我不到10　英尺的地方，是被闪电击死的。
　　蒂比的死是我童年的一大悲剧。
　　蒂比死了，幼年的卡内基失去了一位最好的伙伴，最忠诚的朋友。还有什么比忠诚于朋友、忠诚于友谊更崇高的呢？对朋友要忠诚，也是维持友谊的一个诀窍。
　　①理解与体贴。80　年代初的时候，老山前线的战士曾喊出了“理解万岁”
　　的心声。那是他们被人民、被祖国理解支持而说出的肺腑之言。是的，能够站在别人的立场上多替别人想一想，多一点理解与体贴，那么我们这个世界就会少一点争斗，少一点不愉快。
　　在现实生活中，每个人都会有自己不称心不如意的事情，都有心情烦闷的时候。心情烦闷时，任何人都需要倾吐的对象。尤其是生气的顾客，不满的伙计和满怀悲伤的朋友，更需要有人来听他们倾诉，更需要有人来理解。
　　体贴和安慰他们。“如果你能把握住这一点，就一定能成为别人喜爱的人。”
　　哥伦比亚大学校长尼古拉斯·M·巴托拉博士曾经这样说过：”只为自己设想的人，是最没教养的人。即使他接受过高等教育，也终究是个没有涵养的人。”
　　可以说，善于理解、体贴别人，也是一个人伟大的同情心与善心的外在体现。
　　下面举一例子说明。
　　我在一家百货公司买了一套西服，才穿了一次，就发现它褪色。我感到被欺骗了，就拿着西服到这家百货公司去讲理。可是其中的一位店员却不耐烦地对我说：“像这样的西服，我们已经卖出去上千套了，从没有听到顾客有什么不满的，你是第一个说衣服有问题的人。”
　　如果仅用文字表达，她所说的话就是这些。可是她说话时的语气和神情，就好像在说“你别撒谎”、“你不要骗我”一样。
　　我和她正争论，旁边的一位店员也插嘴说道：“黑色的衣服刚开始穿的时候，都会有些褪色。而且这样的价钱也只能买到这样的货，这是染料不太好的缘故。”
　　这么一来，我简直无法再忍下去了。第一个店员的口气是在怀疑我在说谎，而第二个店员居然认为我花那样的钱，买到这种货，已经很不错了。我气得肺都要炸了，正要把西服朝她们俩扔去时，这家百货公司的总经理闻声及时赶到了。
　　总经理的到来，不但制止了事情的继续恶化，而且使得我这个气的快要发疯的人很快恢复了平静，他是这样做的。
　　第一——他静静地听我说话。
　　第二——等我说完后，他才让店员发表自己的意见，而且总经理一直是站在我的立场上和她们争论。他不仅承认西服褪色是导致白衬衫领子被弄脏的原因，还命令店员不得再将这类商品卖给顾客。
　　第三——他承认不知道这种西服会掉色儿。最后他还说：“真抱歉，您看现在该怎么处理呢？本公司完全听从您的意见。”
　　本来我是非常愤怒的，听他这么诚恳地征求我的意见，也就不由自主地说：“我想问问您，褪色是不是仅是个暂时现象？有没有什么方法可以防止褪色呢？”
　　总经理想了一下，建议我试穿一个星期之后再做决定。他说：“假如您还是不满意的话，就请您退货吧。我一定替您换一套。真对不起，让您为这件事烦恼。”
　　我点头答应了，很满意地离开了那家百货公司。果然，一个星期后，西服就不再掉颜色了。
　　那家公司的总经理仅仅是站在了顾客的角度替顾客着想，不但平息了一场风波，维护了公司名誉，而且还感动了一位素不相识的人。从中可以看出理解别人的意义。
　　从以上的诸多案例中我们可以看出，一个人一旦拥有了这些美好的品德，不但会融洽周围的人际关系，结识很多朋友或巩固与老朋友的友谊，而且还会促进自己事业的成功。
　　一个人拥有美好的品德和杜绝不被人喜欢的品德，二者是统一的，一致的。那么，我们在拥有美好品德的同时，应注意防止哪些不好的或者说对自己人际关系不利的品德呢？除了参考“安德森人际吸引品质表”（表5—1）之外，还可以参考我国的心理学家所研究总结出的以下10　种不利于人际吸引的品德因素：
　　①为人虚伪。人们在与虚伪之人交往时，常担心上当受骗，失去通常的安全感。因此，虚伪的人难吸引他人。
　　②自私自利。这种人只知关心自己，不顾及他人，甚至损人利己，谁愿与之往来呢？
　　③不尊重别人。这类人常挫伤别人的自尊心，破坏了别人社会心理需要的满足，人们都讨厌他。
　　④报复心强。与报复心强的人交往，使人时常担心，稍有不慎，就可能遭报复。既然如此，不如与之疏远。
　　⑤妒忌心强。妒忌别人，实质上是企图剥夺别人已经得到的物质精神的需要。这种心理一旦表现出来，就会令人反感。
　　⑥苛求于人。吹毛求疵，苛求于人，使人不快，叫人自尊受损，解除这种不快的办法就是“敬而远之”。
　　⑦猜疑心重。与这类人交往，难以真诚坦率相待，他们常叫人感到委曲冤枉，难于亲近。
　　⑧过分自卑。自卑是无能，甚至是卑贱的影子。与自卑之人交往，不能将双方放在同一水平上，让人感到一种不平等的隔阂。人不愿同总是自己瞧不起自己的人来往。
　　⑨骄傲自满。恃才而傲，使别人感到受到威胁，或是喜欢自我吹嘘，使人产生不信任感。
　　⑩孤独固执。孤独固执，难与人共事。同他们在一起如置身冰谷，感到压抑，谁愿同他们在一起自寻烦恼？
　　所以，你要使自己具有魅力，不仅在于你的外表，也不仅在于你的背景，而更多的在于你的品德修养。那些心灵污浊的人是不配享受友谊与帮助的。
　　（2）知识修养。“徒有其表，胸无点墨”是人们对那些没有知识的人的无情嘲讽，一个人看上去风度翩翩，人也蛮有精神的，可是一与他交谈，就口出别字，错误连篇，漏洞百出，缺乏知识与理想，这样的人是很难能吸引住别人的。同样的道理，一个人虽然思想品质很好，但是知识却很有限，与人交谈两句便无话可说，或者满口滔滔不绝，却毫无内容，尽是些废话，很难想象他也能文到那些既有知识又有涵养的朋友。
　　伟大的思想家苏格拉底曾说过一句话：“知识是一切美德的化身。”英国伟大的诗人、哲学家培根也说过：“知识就是力量。”为什么这些伟大的思想家们都这么看重知识呢？原因很简单，知识是人类文明的标志，知识是人类经验与智慧的总结。一个人有了知识，就可以“明教化，通礼仪”懂得如何与他人相处；一个人有了知识，就可以认识社会，改造社会；一个人有了知识，就有了指导他实践的精神武器，他会知道怎样更好地帮助他人，怎样更有效地创造人类的财富。。所以说，知识是人类一切美德的化身，知识也是人类认识世界、改造世界最伟大的力量。
　　知识与智慧是连在一起的，有了知识就有了智慧。那些虽然长相平平，甚至有些难看的人，只要他（她）拥有丰富的知识与智慧，在社交场上，也同样会受到人们的青睐。白朗宁第一次见到芭莱特时，她“孱弱瘦小的身躯，蜷伏在沙发上，连欠身让坐都不能”，可是芭莱特那凝结着她全部知识与智慧的动人诗篇，让白朗宁着迷不已，乃至不惜二次碰壁才获得了与芭莱特的爱情。
　　而那些没有知识与智慧的人，有时却连到手的爱情都抓不住。蒲松龄在他的《聊斋志异》中，写了一位嘉平公子，由于他“风仪秀美，使温姬十分痴情，愿奉终生”，虽经公子父母“百求驱之不能去”。一次，公子因饭菜不合口，写了一首训斥厨师的诗：
　　树（厨）上老桃（姚）太可浪（恨）不听孝（教）导自主张抄（炒）鱼片里无花菽（椒）×（烩）海生（参）中少生江（姜）温姬看了，好气不过，在诗边批道：
　　何事可浪花菽生江得婿如此不如为娼写罢，温姬愤然而去。
　　不过，如果一个人既长得好看，又有惹人喜爱的品德，还有渊博的知识，三位于一体，那将是再好不过了，那他肯定就是社交场上的幸运儿，是最有魅力的人。然而，这样的完美结合毕竟是少数，大多数人是没有这么幸运的。
　　当然，如果你相貌平平，甚至还有点丑，这些都是不能改变的。但是，一个人的知识是可以增长的，如果你不具相貌优势，那就要自己做一个有知识的人。
　　也许有人会想，我这个人脑袋太笨，不可能学到太多的知识。其实不然，智慧在于开发，只要你肯努力，“世上无难事，只怕有心人”。俗话说，“笨鸟先飞”，虽然你记忆力不如别人好，或理解力比别人差，但你都能靠勤能补拙而使自己成为一个知识丰富的人。而很多自侍聪明的人却不见得有知识。或者你在想，我都什么年龄的人了，上学时没好好地读书，现在怎么办？
　　孔子五十才学《周易》，白石老人也说人要活到老，学到老。正因为读书时学的东西太少，所以现在更应该加借努力地学，弥补以前的损失，而怎能言晚呢？当然，在这个问题上，更多的人会抱怨自己没时间，这时我就应该送您歌德的一句话：“善于利用时间的人，永远找得到充裕的时候。”