管理七诫 作者:和仁　管家民-第16章

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个体不仅具有娴熟的处理情况的能力，而且有以新的方式看待问题、承担新的挑战、以自己的方式组织事件的愿望。有创造力的个体还具有全面的而不是局部的风格。

　　要发挥出自己的创造力，五种人格特征是很关键的，即：忍受模糊的能力、克服障碍的意愿、成长的意愿、敢冒风险和自信。忍受模糊的能力在一种理论还没有形成期间尤为重要。在科学研究中，研究者在其实践与理论上建立内在联系，或在将理论和资料充实起来之前，或是在其创造性的思想刚提出但并未明确受到人们欢迎时，特别需要忍受模糊的能力；当人们用不同寻常的方式接近问题时，常需要面对不可避免的障碍，有创造力的个体需要有克服障碍的勇气；成长的意愿是超越先前成功的关键，因为人们常常在有了一两个好的观点后就会觉得满足，有时人们对早期的思想、智力、职业甚至经济感兴趣，很难超越从前；敢冒风险是成长必备的条件，在思想范畴内与在经济范围内一样，有时人们需要冒险，不怕失败。

　　研究者还发现，当人们从事创造性的工作时，他们的动机是内在的而不是外在的。他们最关心的是他们正在做什么而不是从中得到什么，他们不只注重目标，而是将注意力放在达到目标的必要手段上。

　　一个支持性的环境是支持创造的必不可少的条件，环境至少可以以三种方法支持创造，即帮助传播创造思想、支持创造思想并通过基础服务评价来修正这些思想。由于没有统一的创造力的标准，如果个人的关于创造力的标准与环境的相关标准相吻合，将促进个人创造力的形成。

　　2．多种知识的综合及多元文化的融合能力

　　作为知识经济基础的“知识”，是各种知识的整合，强调知识的系统性、综合性、整合性，这是知识经济与工业经济相区别的重要特征之一。作为工业经济的主体，人才被强调的是知识分类，重视某一领域学科知识的掌握和运用，即通常意义上所说的专才，这是由工业经济的技术性基础决定的。作为知识经济的主体，人才不仅被强调对某一方面知识的掌握和应用，而且强调对各类知识的整合。作为创造人才，必须具有对各种知识的系统掌握、融会贯通、互相渗透、综合运用的能力，即所谓通才，这是由知识经济的知识性基础决定的。

　　3．运用现代技术手段获取新知识的能力

　　未来知识经济的竞争，将主要取决于知识经济主体的知识更新和创新能力。即要求其具有研究能力和思维能力。研究能力包括观察能力、分析能力、基本的实验能力、设计能力和动手能力；思想能力主要包括分析综合、抽象概括、判断分析、想像能力和创造能力。另外，作为创新人才，还必须要有运用新技术获取新知识的能力，而不是被新技术本身的许多复杂问题所束缚。

　　4．把知识转化为现实财富的意识和能力

　　知识经济时代，知识是财富增长中最具决定意义的要素和力量，知识也是最重要的生产要素，但并非惟一因素。知识要真正发挥作用，转化为现实的财富，还需要一系列的条件和环节。这里既涉及到体制问题，也有机制问题，但最重要的是知识的拥有者具有将知识转化为财富的意识和能力。

　　□放手让下属去干

　　无论在哪一家公司里都有那么一两个领导者，他们的一切工作总是要由自己亲自去做，好像不自己做就不放心似的。话虽然这样说，但也不是完全不给员工分配工作，事实上只分配给员工单纯性的作业，而不分配给判断性的作业。

　　为什么不让员工进行判断性的工作呢？对这一问题的回答大概是这样的：假如把判断性的作业分配给员工去做，出错该怎么办呢？结果，还是必须由自己承担这种错误，这样一来，不是要费两遍事吗？如果这样，从一开始就由自己去做，不是更保险一些、工作效率也可以提高吗？

　　这种说法好像也有一些道理，但站在最高负责人或员工的立场上，会怎样看待他们呢？“本来打算进一步提升他，可是他太不像话了。不可否认他对现任工作很熟练，可是他的工作方法有问题，好像自己不在场别人就无法工作似的，太骄傲自满了！培养员工，尤其是培养能够交班的员工是一件大事情。从长远观点来看，要提高效率就得培养员工，对于这一点他好像丝毫不懂似的。看来不能再让他这样下去了，一定要把他换下去，不然他的员工都将成为只会听命而不会思考的人了！”

　　上级这样看待他也是必然的。

　　另一方面，员工怎么想呢？最初听到了这样小声的议论：

　　“大概领导认为我们都是无能之辈，只能从事一些简单的工作吧！不，领导可能也不懂，或者不耐烦顾及我们？也可能他认为如果我们成为比他能力还高的人，他就会感到处境困难吧！”

　　也许有人认为员工没有必要说这些话，可是能听到这样的议论还算好的，等到逐渐习惯了，员工就会相信领导不过是那么一种人，或者认为“听领导的吧！责任完全由领导来负，这样做工作我们也比较轻松。”如果到了这种程度，科里的工作就将毫无朝气了。这时，即使领导者认识到自己的过错，也为时已晚。对于领导来说，他已经完全失去了员工的信任。

　　一切工作完全由自己来做的领导，无论是最高负责人还是员工都是不欢迎的。该让员工做的工作就让员工去做，这是领导本来应有的态度。尽管最终可能出现某些差错，或许会多少引起一些工作效率的下降，也要坚持这样做下去。

　　其实，领导本身也是那样锻炼过来的，为了提高工作能力，就必须下决心作出牺牲，付出一定的代价，使员工得到锻炼和提高。因为这样做，不仅能够提高自己在最高负责人和员工中的威信，而且还能按照计划把员工培养出来，对于领导具有极大的意义。

　　□促成下属独立工作

　　下属如果没有领导者指示、支援，就不知如何去做，那就永远不能独挡一面，不能承担大任，必须想办法让他做更大的事情。让下属独立作业如同父亲让儿子另立门户一般，并未因此冷淡关系，或是切断彼此情谊。

　　我们在日常工作中常常看到许多领导公然表示让下属独立作业，事实上是放任下属，或是强行交付工作，或是交付工作后就置之不理。如果业务真的顺利进展的话，则领导者必然以居功者的姿态表示“此乃本人指导的结果”，同时夸口：“管理的秘诀是什么都不要做！”或者是“只有与下属划清界线，方可成为推动下属独立作业的领导者。”

　　以上完全是不负责任的说法，让下属独立作业的实际作法应该是以尊重下属作为个人的人格；勿过于保护下属；消除下属的依赖心、自卑感；正确交付下属工作；培育下属为后继者。

　　1．培养下属的独立心

　　下属如果不能独立作业，没有领导者指示、支援就不知如何去做，如此一来，下属将永远无法成为一个独立个体。

　　此种情况一旦持续，战斗力增强无望，人才无法活用。公司陷入人才需求困难之中，唯有以高昂费用向外招揽人才。此并非下属能力上有弱点，而是负责培育工作的领导者没有尽职带来的恶果。

　　为了预防此种事态，领导者必须适当地让下属独立作业，培育下属的独立心。即：

　　（1）信赖下属。

　　（2）适当授权下属。

　　（3）促使下属以自己的头脑思考工作。

　　（4）让下属以自己的力量完成工作。

　　（5）非必要情况下不支援下属。

　　凭借培养下属的自信心、积极精神、耐力、克制力等等正面因素以取代下属的依赖心、消极、挫折感等负面因素。

　　2．培植继承人

　　在报章杂志中对于企业的继承人问题相当关切，并经常有相关的报道，为使企业永远保持辉煌业绩，这确实是一个特别需要关注的问题。

　　至于领导者的继承人，由于地位并不太高，对企业整体影响力较弱，一般易被忽视。事实上从另一个角度来看，在人才培育与提升企业战斗力上，培育领导者的继承人与经营者的继承人同样重要。

　　继承人的直接培育者当然是领导者本人。但是一般领导者在培植继承人的工作上多半持消极态度。因为论资排辈等思想依然存在于企业之中，且领导者并没有意识到自己继承人的合适与否会对企业产生很大的影响。这种消极态度必须从领导者心中消除。

　　为了培植继承人，必须采取以下具体措施：

　　（1）培植下属实力。

　　（2）让下属正确了解管理的意义。

　　（3）让下属习惯代理领导者的业务。

　　（4）促使下属搞好人际关系。

　　（5）培育下属责任感、使命感。

　　千万要避免以年龄、服务年资等来决定继承人员，如果不能培植让全体人员认可的继承人，则是在培育上的一大失策。

　　□在竞争中激发员工活力

　　自1980年以来，企业竞争的性质发生了巨大的变化，它逐渐使产业界和各国经济变得不大稳定。在这个“超强竞争”的新时代，国内新兴企业和外国的竞争厂商纷纷进入市场，其严峻形势已令一些老牌企业巨头摇摇欲坠。例如，微软、英特尔、康柏、戴尔以及亚洲许多类似的制造商已使一度不可战胜的国际商业公司受到了重创。

　　超强竞争的特点是竞争不断升级，这样，为了调整自己的位置，也为了战胜竞争对手，超强竞争公司进行了一场激烈的竞争。

　　公司要想取胜就得采取主动，然而，攘外必先强内，必须先进行内练以实现内部搞活。

　　对于个人而言，作为“工作人”，我们必须竞争。惟有竞争，我们才能利用所能获得的所有资源去追求最好的工作、最高的收入、最显赫的地位，争取最好的机会实现自我价值，掌握个人命运。

　　竞争所带来的激励效果的确是显而易见的。

　　竞争带来的激励效果还可以用“鲶鱼效应”来说明。

　　过去渔人捕沙丁鱼，是将鱼放入鱼槽运回码头。抵港时，如果鱼仍然活着，卖价要比死鱼高出许多。因此渔民们千方百计想让鱼活着返港。为了做到这一点，渔民们常在沙丁鱼中放一条鲶鱼。

　　为什么放进一条鲶鱼，就能使其他鱼都活着呢？原来，鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，就会四处游动到处找小鱼吃。而大量的沙丁鱼发现多了一个“游动杀手”，自然也加速游动。这样一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地回到渔港。其实用人也是同样的道理。一个公司，如果人员长期固定，就容易产生惰性。因此有必要找些外来的“鲶鱼”加入公司，制造一种紧张气氛，这样，在压力下企业自然而然就生机勃勃了。

　　许多企业基本上由以下三种人组成：一是不可缺少的干将，约占20％；二是以公司为家辛勤工作的人才，约占60％；三是拖企业后腿的人，约占20％。如何使第三种人减少，使第一、第二种人增加呢？娴熟运用“鲶鱼效应”是个十分可行有效的方法。

　　其实“鲶鱼效应”的本质是危机激励。

　　20世纪60年代末，加农采取多种经营，打入计算机市场，公司研究出的键盘式计算器试销后获得成功。但好景不长，没过多久，加农在与“卡西欧”推出的小型计算器的竞争中连连失利，于是公司又改制新型计算器上市，但由于研制仓促，产品缺乏合理性，结果销路不畅，此时又正值第一次石油危机爆发，加农出现巨额赤字，濒临倒闭。

　　挽救败局成为此时最为紧要的事，董事会最终决定：把危机告诉全体员工，让他们知道企业处于危险的境地，唤起他们的危机感，振奋员工背水一战的士气。

　　于是公司向全体员工发出危机警告。那些高枕无忧的人紧张起来，继而员工小组加强活动，新建议、新方案层出不穷。危机感激发出了许多智慧，如何挽救加农成为员工日常议论的话题。

　　公司归纳了员工的建议和方案，提出了“优良企业设想”。这一设想旨在改革企业的生产和科研体制，同时充分发挥员工的积极性，使加农在6年内走出了困境。

　　分权管理与内部竞争无疑是一种全新的现代管理手段，是提高企业市场竞争力的有效途径，尤为值得我国企业借鉴。

　　缺乏良好、有效的竞争机制已成为我国企业普遍缺乏竞争力的最重要原因之一。在我国，上到企业领导，下至普通员工，企业人心态普遍老化，缺乏竞争意识和拼搏奋斗的激情。

　　《解放日报》曾经刊出过一组照片，是一位记者在哈尔滨北郊虎林园摄下的。这个虎林园是1996年初建成的，占地100万平方米，建园的目的是把动物园里的东北虎放回丛林中让其恢复野性，提高其野外捕食能力和生存本领。据说，当时，虎林园为了让记者拍摄到精彩的“群虎噬牛图”，特意放进了一头小牛。但出乎意料的是“初生牛犊不怕虎”，小牛用牛角拼命抵抗老虎的轮番攻击，结果是老虎灰溜溜地走开了，而小牛成了胜利者。记者在图片说明中解释说：造成虎性消退的原因是老虎所享受的喂养制。这使人联想到我们的一些企业，何尝不是如同这关在笼中的老虎。现在企业转制，而那些长期实行大锅饭制的企业，就像笼中喂养的老虎一样，已经丧失了“虎性”，缺乏在竞争中生存的能力。或许这正是许多国有企业连年亏损不能自拔的症结所在。企业若想恢复“饿虎扑食”的元气，当务之急是把企业真正的“放归山林”。

　　□把权力和责任下放

　　身为领导者，如果你发现自己常常忙得焦头烂额，恨不得一天有48小时可用；或者常常觉得需要员工的帮忙，但是又怕他们做不好，以致最后把事情都往自己身上揽。那么解决这些问题的答案可能就是：懂得授权。

　　有效授权对领导、员工及公司三方都有利。在领导方面，授权可以让他们腾出更多工作时间做策略性的思考。在员工方面，授权可以让他们学习新的技巧和专长，让领导及员工都有机会发展能力，在事业生涯中更上一层楼。在公司方面，授权可以增进整体团队的工作绩效及士气。所以授权是领导必备的技能之一。

　　管理顾问盖斯达在《人力资源杂志》上撰文指出，根据授权希望达成的目标，可以把授权分为两大类：一类是为了完成某项工作而授权，另一类则是为了培养发展员工而授权。

　　在第一种情况中，要达到效果，员工必须知道领导所要求的成果，并且有能力了解和完成任务。在第二种情况中，员工不一定是最有能力完成任务的人，但却是最适合接受挑战的人。领导授权是为了让员工从中获得经验和知识，给他们提供成长的机会。领导必须花费一些时间和精力，协助员工成功地达成任务。

　　许多领导之所以无法成功授权，主要是因为以下几点。

　　（1）缺乏计划。领导没有花时间做授权计划，找出哪些工作应该要交给员工执行，哪些则是自己应该花更多时间好好做的事情。事实上，花时间就是为了省时间，几个小时的完整计划与说明，可以为领导及员工节省许多执行的时间。

　　（2）没有充分沟通。授权不仅仅是一句“你照着我说的去做就对了”领导必须清楚地沟