管理七诫 作者:和仁　管家民-第43章

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和辉瑞公司则为员工免费提供所有药品，包括它们生产的百忧解和伟哥，世纪公司则发给员工一个舒适的座椅。

　　此外，工作环境好也是一种福利，对留住人才也有重要作用。上海惠普有限公司人事主管杨女士认为，良好的办公环境一方面能提高工作效率，另一方面能确保员工们的健康，使他们即使在较大的压力下也能保持健康平衡，所以惠普倡导“以好为本”的办公设计理念，对办公桌、办公椅是否符合“人性化”和健康原则进行严格检查。

　　这些福利计划和策略取得了显著成效，成了激励员工努力工作的重要法宝。员工解除了后顾之忧，更安心于工作，更乐意为企业效力，无形中也增强了企业的凝聚力。

　　□解决员工的后顾之忧

　　身为领导只会下命令是不够的，关心下属也是你的一门必修课。你肯定知道人们必须具备衣食住行等生活条件才能从事政治经济等活动，下属的生活状况如何，直接影响到他的思想活动、精神状态及工作效率。一个高明的领导不仅善于使用下属，更善于通过为下属排忧解难来唤起他的内在工作热情主动性、创造性，使其全身心投入工作，而不是成天想着另谋高就。美国钢铁大王卡耐基是世界上出了名的大领导，他的突出特点之一，就在他很善于做下属的思想工作。在他的回忆录中记载着他出道不久的这么一件事：一天，一个急得满嘴是泡的青年下属找到卡耐基，说妻子、女儿因家乡房屋拆迁而失去住所，想请假回家安排一下。因为当时人手较少，卡耐基不想马上准假，就以“个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事”这类大道理来进行开导，鼓励他安心工作。不想一下子气哭了这位青年下属，青年下属忿忿地顶撞说：“这在你们眼里是小事，要在我眼里是天大的事。我老婆孩子连个住处都没有，我能安心工作吗？”卡耐基在日记中写道：“一番大实话深深震动了我”。他对“大事”和“小事”进行了很多辩证的思索后，立即去找那位青年下属，向他道歉又准了他的假，而且后来还为此事专程到他家里去慰问了一番。这位后来的钢铁大王当时也才23岁，他只是在替他父亲管理一些事务。他在回忆录上写的最后一句话是：“这是别人给我在通向领导的道路上上的第一课，也是刻骨铭心的一课”。

　　关心下属，解决下属的后顾之忧是调动下属积极性的重要方法，作为一个领导要善于摸情况，对于下属，尤其是生活较困难下属的个人、家庭情况要心中有数，时时给他们以安慰、鼓励和帮助。特别是要把握几个重要时机。如下属出差了，你就要考虑看是否要帮助安排好其家属子女的生活，必要的时候要指派专人负责联系。下属或其妻子生病了要及时探望、批假或适当减轻其工作负荷，不要认为是小事情，他可以坚持工作，你就不管不问。下属家庭遭受了不幸，要予以救济缓解其燃眉之急。如果你成为一个这样的企业领导，不仅受关心者本人会感激不尽，生死效力，还会感染所有的人。在下属遇到大灾大难时，作为一位领导，不仅自己要关心施爱，而且还要发动大家集体帮助，解除下属后顾之忧。这样做特别有利于集体的团结。

　　□让员工快乐工作

　　最佳的工作效率来自于高涨的工作热情，我们很难想像，一个对工作兴趣淡薄的人会全心地投入工作，取得很好的工作效果。兴致勃勃会让人更好地发挥想像力和创造力，在短时间内取得惊人的成绩。但是，要使员工永葆工作的激情谈何容易？工作就像一场“马拉松”，参加过长跑运动的人都知道，“极限”是否能成功突破对于长跑十分关键，在每一米的角逐中，人的体力与耐力在不断地消耗，在中途某一段就到达“极限”值，如果没有突破就会功败垂成。员工在长期平淡无奇的工作中如果产生厌职情绪，根源可能就在于我们的管理机制与管理方法出了问题。

　　1．变领导为引导

　　不可否认，“撞钟和尚”是由强迫员工干他不愿干的事造成的。长期以来，有不少领导者都是以命令的方式来强迫员工做这做那，结果并不理想，这也极大地妨碍了员工自己的发展。让我们看看下面的案例：

　　某服装厂绩效很差，虽然按件计酬，产量望洋兴叹无法提高，经理尝试用威胁、强迫的方式要求员工，仍然无效。该厂请了一位专家来处理这个问题，专家将员工分两组：告诉第一组员工，如果他们的产量达不到要求会被开除；告诉第二组员工，他们的工作有问题，他要求每个人帮厂子找出问题在哪里。结果第一组的产量不断下降，压力升高时，有的员工干脆辞职不干了；第二组员工的士气却很快提高，他们依照自己的方式去做，担负起增加产量的全部责任。由于齐心协力，经常有创见，单单第一个月，产量就提高了20％。这种效果完全是诱导造成的。强迫没能使员工提高业绩，相反，诱导却有效地激励了员工，提高了业绩。

　　领导与引导是不同的，领导无疑含有命令的成分多一些，而引导包含的命令成分要少得多。将领导变为引导是企业领导者灵活运用激励原则的高超表现，在企业员工中能够取得意想不到的激励效果。领导转化为引导，对领导者有着较高的要求，首先领导者要有非凡的智慧，能洞察企业运动的实质，不靠产品，而靠员工。激励员工是他应做的事。其次，领导者要做出表率，领导者对于自己的诺言，要言必信，行必果。只有领导者以身作则，言行一致。员工才会心悦诚服地接受领导，跟着积极行动起来。最后，领导者不能单凭自己的职务、权力和形式上的地位尊严去建立威信，而是要靠对员工的信任和指导去建立威信，要相信自己的下属员工是有工作积极性的，有提高自己的能力、承担更大责任的愿望。

　　2．将单调的工作变得有趣

　　变化繁多的游戏总是比单纯游戏来得有趣。同样的道理，倘若某个人对工作有兴趣，再加上工作本身富于变化，那做起事来便会着迷，更愿意从事复杂、困难之事。当事人之所以斗志高昂，那是因为工作迎合了他的兴趣，可使人充分发挥自己能力的缘故。领导者要想有效地激励员工，就要做到以下几点：

　　改变工作内容。如检查工作每半天或一天交换一次，即可发生变化；

　　改变作业气氛。如经常更改作业台位置，工作场所或房间格局，使工作环境焕然一新；

　　请一人经办两件或三件工作；

　　另外添加一项工作。如本来从事加工的工人，可加给他一份质量预检等工作；

　　将工作分成几段。一个人若自始至终地做同样的工作，就容易拖拖拉拉。每天如此，就会显得工作气氛不正常，故需在短时间内将容易完成的小目标一个个分开，如此就容易让人产生成就感，也就不会对工作产生逆反心理；

　　全自动操作的机械作业，可以找一部分人以人工操作代替；

　　工作时提供喝上午茶的时间，以增加一点乐趣，让员工暂离单调的工作歇一会儿。

　　3．指导员工由“厌业”到“乐业”

　　领导者应指导员工如何改变环境使工作变更有兴趣。

　　改变对工作的看法。如果觉得工作单调，就会愈加觉得工作乏味。比如，我们如果看到一张支票，不妨想像这笔钱将有何用途，这笔钱又来自何方。经过这一番有趣的思考后，便可以了解到公司的财务概况，看到一个零件，你倘若能联想到该零件可能在何处制造、用途何在、有何特征、同样的产品别家公司有否制造，如此一考虑再经过求证，你就能了解同行分布、公司概况，趣味无穷。

　　专心工作。不管多单纯的工作。都不可能毫无变化，今日工作不可能与昨日完全相同，或许材料有好、坏之分，或许做法稍有不同，这点许多人都容易忽略。倘能注意此点，昔日未发现的今后或许可发觉，也了解到工作方法并非仅限于一种，也可考虑以种种方法来尝试。

　　分析工作。若自觉工作单纯，不妨将其过程分析看看如何能追求到更高境界。经过分析后，你会得知无论多简单的工作也必须由多种要素构成，也会不同的对这种复杂性大感惊叹。我们就以“拿东西”为例吧，必先伸手寻找，经过选择，拾起，最后紧握手中。这样简单的行为必须由如此多的动作拼成，其实这并不单纯，再分析出如何把握更省力、更牢固，则会更有趣。将这种观念应用到工作上，任何事物先经过分析，最后必可得到改善的启示。

　　不管领导者使用何种方法，要使单纯的作业有所变化并非易事，应尽量让员工们加以思考，或给他们创造出一个竞争对手，这样才能更好地激励起员工的干劲。

　　4．帮助他们完成任务

　　单纯的管理再也不管用了。因为世界变化太快、越来越不可捉摸，绝非这种死板方式能应付的。现在需要的管理方式远比过去的要高新得多，那就是领导力。领导力是帮助他人完成他能力所及的事，描绘出未来的远景，鼓励、教导他人，并能建立与维持成功的人际关系的能力。

　　哈佛大学商学院教授约翰·奎许说道：“在过去商业环境相当稳定的时代，单凭管理能力就足以应付了。可是，当商业环境如此多变，每个人所需要的应变能力远超过想像。这个时代需要更多的是领导能力，而非仅管理能力。”

　　汤普生微电子公司负责人表示：“变动己然发生，我对于各部门的准备状况却毫无把握。’经理‘这样的职务大概保留不了多久，’领导‘的观念也有重新界定的必要。所有的公司都无一幸免必须经过这次阵痛。许多公司在为提高产能勉力紧缩的当儿，都深切体会到协调的能力是最举足轻重的。良好的人际关系、沟通的能力、现场指导、身体力行、组成团队在需要更优秀的领导人。”

　　5．为员工消除不安因素

　　工作中时常会出现一些因素，使你的下属员工感到无法安宁，如果这些情况是由于身为领导的你造成的，你一定要设法消除他们的不安。

　　我们先把员工分成四种形态，再依次分析：

　　（1）稳定型。认为工作既能胜任又感觉愉快，而且工作环境也良好，自然身安心乐，称之为稳定型。这一形态的员工，大多会稳定下来，不容易见异思迁。

　　（2）矛盾型。认为工作既能胜任又感觉愉快，而工作环境则可能会有很多不如意的地方，此时去留参半，出现矛盾心理，时常犹豫不决。

　　（3）游离型。认为工作环境相当良好，不过工作不能胜任。遇到有更合适的工作机会，就可能离职而去。

　　（3）滚石型。工作既不胜任又不愉快，对工作环境也有诸多不满。在这种情况下，实在很难安心工作，以致骑驴找驴，一有机会便准备跳槽。

　　矛盾型的员工觉得工作相当理想，辞掉十分可惜。但是在工作环境方面，则可能有许多不安，例如照明不佳、通风不良、交通不便、噪音太大、空间太小以及用餐不方便、安全不放心等等，使员工觉得内心非常矛盾：“走，可惜；留，难过。”这时候我们应该区别员工的不安，区分成为个人的或集体的两大类。个人的采取个别解决，集体的则由公司统一予以改善。

　　消除工作环境方面的不安，可以按“马上能做的，立刻解决；过一段时间就能改善的，宣布解决问题的时间表；暂时不可能解决的，诚恳说明困难的所在”的原则，逐一加以改善或说明。只要员工觉得合理，自然会消除不安的感觉，使自己改变心态，从矛盾型转为稳定型，从而安心工作了。

　　游离型的员工，认为工作环境相当理想，可惜难以胜任，当然谈不上愉快。

　　工作的胜任与否，直接影响员工的工作业绩及对工作的满足感。员工的个别差异，正是领导分派工作时必须考虑的要素。员工的特点应该适合工作的特性，例如增长需求较高的员工，可给予安排比较复杂的工作；而增长需求较低者，则不妨调派比较简单的重复性或标准化的工作。

　　实施在职训练是使员工由不胜任转为胜任的一种方法。定期或不定期的工作轮换，则是增加员工工作变化性的有效方式。变化性加大可以降低对工作的厌倦程度，是工作的横向扩大。工作丰富化在垂直方向有所延伸，增加员工的自主责任，使其获得更为完整的满足。工作改善，自然减少员工的游离感，促其趋向稳定型。

　　滚石型的员工因为工作与工作环境都不合适，因而身不安、心不悦。这种心态如果不想法改变，就会造成不做事、光捣蛋的“老鼠屎”，令人头痛不己。

　　人力资源部门最好和他谈谈，但不可直截了当地指责他，用一个中国人熟悉的“缘”字来沟通。先说他似乎和现在的领导没有什么缘分，所以处得不愉快，工作绩效也不高。然后让他挑选认为比较有缘分的领导，如果没有歧义，便调个部门试试；若是不愿意接受，也让他有自知之明，并不是人家都欢迎他。调职之后倘若有所改变，等于救活一个人；没有改变，则问问他的想法，自愿离职最好，不能自愿离职，人事部门可以正面劝导其离职另谋他就。

　　□以人为本，留住人才

　　以人为本的企业文化正在成为许多企业塑造他们的企业文化的目标，但事实上，要真正做到以人为本，并不是轻而易举的事情，它包括对员工真正的关心和尊重，平等地对待公司中的每一个人。让每个员工都感到命运掌握在自己的手中，能充分发挥自己的能力并实现自己的价值，而由此激发出的劳动热情将是无穷无尽的。

　　惠普很早就已经开始实践“以人为本”的企业文化。早在20世纪40年代，公司的两位创始人休利特和帕卡德就下定决心，不让惠普成为一家只会“雇用人和解雇人”的公司。在当时那个电子工业还完全依赖政府支持的年代，这种提法是非常鼓舞人心的。后来，在20世纪70年代衰退时期，当公司的生意遭到严重打击时，休利特和帕卡德这一集体经受住了考验，他们并没有解雇员工，而是让包括自己在内的公司全体员工减薪10％，同时每人减少10％的工作时间。就这样，惠普在没有牺牲任何一个员工的情况下，成功地经受住了衰退期的风风雨雨。

　　惠普的这一用人哲学不但实行得早，而且还在不断地自我更新。公司的目标总是在改写和再版，并在附上公司哲学的重申之后交给公司的每名员工。公司目标的第一句话就是：“一个公司所取得的成就是每个人所取得的成就联合起来的结果。”惠普强调自己对那些富有创新精神的员工的承诺，这一哲学一直被认为是惠普取得成功的直接驱动力量。“首先，我们公司到处都应有能力很强且富于创新的员工。第二，公司的各个阶层都应有激发员工热情的目标和领导。处于重要领导岗位的员工应该不仅能够激发自己的热情，他们在激发合作者的热情方面的能力也应是经得起挑战的。”修订后的公司目标陈述的导论总结道：“惠普不应是一个紧张的、军事化的公司组织，而应是这样一家公司，员工们享有自由，并能选择最适合他们各自责任领域的方式去实现总体目标。”

　　从惠普公司实行的“开放式实验仓库”政策中就可以清楚地