mba项目管理十日通-第26章
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因为它使将来可能出现的问题减到最少，并减少了由于和团队成员目标不对称所
产生的矛盾。具有共同的宗旨需要做大量的工作。韦斯特确定了团队宗旨的五个
维度，列示于表9…4 中。
这种团队建设方法在持续性的团队工作中显得尤为有价值，而不是在完成一
项特殊任务或参加一个高层的独立决策时。这种长期团队需要高度的相互理解，
因为在不同的团队成员间存在很多潜在的意见与行为矛盾。当团队成员来自于许
多不同的专业时，这种方法特别有用。
团队建设就是做这样一件事：确保它仍然是一个团队，不会变得无效率、不
会破碎或发生其他什么情况。韦斯特强调了规律性地进行团队建设和以系统的机
制来评估团队工作的重要性，用于评估团队成员个人的贡献，监督整个团队的行
为，保证交流频率并回顾团队历程。
韦斯特建议，对于整个团队来说暂停一段时间尤为重要：在一个非工作日进
行团队建设，在不同的背景下，人们能够对自己及其行为进行评价。新的环境让
人们更清楚地看到正在做的事情，而不会陷于细节的泥沼，它有助于人们再一次
将焦点放在共同的宗旨上。用这种方法，团队成员可以看到自己最近的行为是否
与共同的目标和团队的宗旨相符，他们可以提出一些新建议，相互间开发出新的
可能性。韦斯特认为，“非工作日”段落也可以给予看来显得疲惫与厌倦的团队
一次新的放松，甚至当团队干得很好时，它也可以是一种有用的“新鲜剂”。
第四种团队建设方法强调团队任务，以及每一位团队成员可能对完成任务做
出贡献所采用的特殊办法。这种方法的重点不在于人们是什么样子，而在于他们
所拥有的技能和这些技能如何对整体做出贡献。因此，这种方法将重点特别放在
了不同的团队成员间的信息交换上，也强调根据资源、技术和所需要的实践步骤
对团队任务进行务实的分析。这种方法在当前许多对于高性能团队工作的讨论中
很突出。
团队建设的任务导向法强调团队必须执行的任务，在这种方法中，团队成员
们需要弄清任务意图，并鼓励明确揭示出挑战背后的含义。典型的做法是，给予
他们鉴别与提炼任务所需的特殊技能的学习经历，鼓励他们设立特殊的目标来协
调完成团队任务的过程。
这种方法认为团队被期望完成的组织任务极为重要，并假设所有的团队成员
都这样认为。个人感受、“地下议程”等等都不被看作团队行为的合法部分，即
只有完成工作任务才是唯一一件重要的事情。所以，团队建设行为也强调用特殊
任务来帮助团队达到目的，定义时间表和次级任务，训练决策技能，建立克服障
碍的战略。
这种方法在高绩效团队中得到尤为良好的反映，即这些团队与那些由韦斯特
描述的团队是大相径庭的。韦斯特的研究大多关注持续的、任务不能结束的长期
团队，像韦斯特研究的团队一样，经理人员团队中的个人具有互补的技能与权力。
尽管实验有用，但仍然不如现实生活中的经验，高绩效团队的经验是最完整
的。每一个被成功超越的挑战，每一个被成功克服的问题，都增强了团队的能力，
也许更重要的是使团队明白了自身的能力。在这个模型中，高绩效的团队承担挑
战任务的直接结果是认识到了超越，当他们处理问题、克服障碍时，获得了新的
技术和新的能力，学会了需要的东西。通过这些经历，团队具有了共同的经历，
明白了他们自己的成就与潜力。更重要的是，加深了相互的认识和理解。正是这
些真正将他们整合成了一支团队。
第十章 经典案例
施乐公司的全球组织架构
总部设在康涅狄格州的斯坦福的施乐公司是全球复印机行业的一家巨头公司，
它不仅占有全美复印机销售量的较高市场份额，而且是复印机行业最大的相关服
务项目的提供者和纸张等配套产品的最大分销商。施乐公司的前身为哈罗依德公
司。1959年，哈罗依德公司开发出世界上第一台利用静电复印的办公复印机——
—914 型复印机，这台复印机在当时曾被认为是最成功的产品之一。1961年，哈
罗依德公司正式更名为施乐公司。
施乐公司的全球组织架构由三大类机构组成：一是按产品事业部划分、由多
个支持多元化的战略性职能机构组成的全球业务集团；二是面向世界各大区域市
场的全球客户营运组织；三是分布于全球各地的技术与产品研发机构。
（一）全球业务集团组织
从开发到生产制造的各个环节，施乐公司的各个业务集团紧密合作，负责了
全球的生产和供应链管理。它们还与施乐的全球客户营运机构紧密合作，在确保
统一的市场策略的前提下，不断将新产品与高品质服务传送至全球市场的各个角
落。
施乐战略服务机构———作为施乐公司生产制造部门，负责施乐产品的，包
括出版系统、复印机、打印机、传真机以及供应材料，如墨粉和纸张等的全球生
产与制造。战略服务机构在全球的雇员18000 人。其美国生产基地分别位于纽约
州韦伯斯特，俄克拉荷马市和加利福尼亚等地。施乐战略服务机构的管理人员和
4800名美国技术工人一起，将施乐工厂建设成为世界上最先进有效和高质量的生
产设施。
办公文件产品集团（ODPG）———办公文件产品集团为办公环境和部分高速
文件生产市场提供服务。该集团营业总额达到100 亿美元，它提供的一系列数码
文件系统以及世界机的方便型办公复印机产品，将施乐公司带入数字市场。
生产系统集团（PSG ）———生产系统集团是最早进入数码打印行业的企业
之一，并继续保持其领先地位。帮助客户从当前的数码革命中获益。1977年推出
的用于生产计算机数据文件的高速打印系统，开创了客户化生产打印行业。
施乐消耗材料集团———消耗材料一直是施乐总体业务的一部分，它包括：
成像材料，如墨粉墨水和感光组件等；还有纸张等。此外，施乐公司是世界上最
大的单页纸张供应商。
施乐文件门户业务部（DPBU）———成立于1999年，旨在将办公设备的功能
由外围设备转变成为通向客户的通讯文件管理和应用结构的智能门户。
施乐渠道集团（XCG ）———成立于1997年，该集团的产品包括个人用和网
络用激光和喷墨打印机，多功能设备，个人用复印机传真机和消耗材料等。
工作组产品业务部（WPBU）———1999年成立，负责从低速到中速的打印机
产品，还负责提供一个战略性的彩色和黑白产品系列，以实现办公室中数字化的
转变所带来的高速增长。
文件解决方案集团（DSG ）———文件解决方案集团提供一系列文件解决方
案和服务，以帮助改进客户的业绩。全球化的文件外包服务可以使企业运作变得
更为高效，提高生产力，并将其资源集中在核心业务方面。在DSG 旗下，施乐专
业服务负责提供专业文件咨询服务和系统集成服务；施乐因特网和软件解决方案，
系DSG 中负责为客户和特定行业开发软件和因特网解决方案的机构，负责输出管
理，文件管理和文件分发及自动化的基于万维网的出版业务。
施乐商业服务（XBS ）———施乐商业机构为超过5200个企业客户提供外包
文件服务和解决方案，是在这一领域的全球领导者。施乐商业服务是施乐公司中
增长最快的业务部门。
施乐工程系统有限公司———该公司的业务重点是全球的工程市场，产品包
括大量输出硬件、软件、消耗材料以及专门的服务机构。
全球客户服务集团———全球客户服务集团管理着客户服务、服务营业额和
客户保留，以及消耗材料业务，客户服务的市场推广和客户满意的忠诚度。
施乐信贷公司———为直接购买施乐商业设备提供财务信贷。
（二）研究与开发部门
为了帮助客户在现有和未来的市场中进行竞争，施乐公司必须开发在多种技
术中的专长。施乐公司一直将其利润的很大部分用于基础和应用研究，仅在1996
年一年就投入16亿美元研究经费。并在许多地区建立了实验室和研究中心。
帕洛阿图研究中心（简称PARC）———1970年，原帕克计算机科学实验室负
责人、被称为因特网领袖的鲍勃·泰勒，在斯坦福大学以西的“硅谷”创办了施
乐PARC研究中心，他召集顶尖的研究人员，使之成为了计算机研究的天堂。 PARC
是施乐为防止核心业务———复印机、打印机受到冲击而创建的科研机构，重点
是计算机技术的研究。帕克获得了众多在IT史上具有划时代意义的成果，包括：
个人电脑的原型机Alto，个人分布计算、图形用户界面、第一个商用鼠标、位映
射显示、以太网、客户机 /服务器架构、面向对象流程、激光打印技术以及许多
因特网上的基本通信协议、信息可视化技术、页面描述语言、专家系统、语音的
压缩技术、所见即所得技术等等。正如泰勒说过：“今天的PC所具备的特点，从
显示器到软件，到图形用户界面，无不是从施乐Alto计算机那里继承过来的。”
今天，PARC仍以优秀的创新传统和出色的研发工作，捍卫着施乐在未来办公设备
领域的领导地位，但在一定程度上，它更像一个国家计算机实验室，其诸多革新
成果已成为公共领域的一部分。
威尔逊研究和技术中心———静电复印技术发明以来，在电子打印和复印领
域实现的巨大进步是在威尔逊研究和技术中心完成的，该中心专注于成像技术的
工程学研究。并对使用材料，包括墨粉和墨水等的研究。今天威尔逊中心的工作
重点是在彩色产品上，即控制一个图像从电子输入转换成为纸张输出，并达到最
高质量和稳定性的物理研究。
加拿大施乐研究中心———加拿大施乐研究中心致力于材料的研究，开发当
前和未来的成像技术所需的材料。该中心成立于 1974 年，使施乐的研究和开发
工作向国际多元化发展。它位于加拿大多伦多市的科技园附近。该中心拥有国际
知名的科学家，为施乐公司取得大量的知识产权作出了卓越贡献。
施乐欧洲研究中心———位于法国格利诺波的施乐欧洲研究中心成立于1993
年，是施乐最新的研究试验室。他专项开发语言。他的目标是在多种企业和市场
中，消除语言的障碍。开发多语种文件搜寻工具各种语言的翻译软件。并协调施
乐公司在英国剑桥实验室的工作。在那里科学家们研究技术成果如何用于改进工
作程序。
日本富士施乐帕洛阿图实验室———1995年日本富士施乐株式会社创建了日
本富士施乐帕洛阿图实验室，为未来的办公室开发新的系统和技术。在设计上和
PARC相互比邻，以便彼此合作。富士施乐另外八个实验室还在纸张科技，成像材
料，光学器材，光感材料和文件系统结构等方面实现了重要的技术突破。
数码成像技术中心———数码成像技术中心研究如何以最快的速度获取图像
而不是文本，将其压缩后传送到打印机，并印刷出同原稿一模一样的副本。
结构和文件服务技术中心———结构和文件服务技术中心负责研究开发庞大
的施乐产品和系统的相互兼容性，包括外观，基本功能和网络互联等。
施乐工程中心———工程中心为企业制定一整套工程程序和质量程序，以提
高工程生产效率。它的使命是缩短产品从开发阶段到投入市场的时间。
（3 ）全球客户营运组织
欧洲解决方案集团———施乐公司和英国娱乐巨头兰克机构于1957年合资成
立兰克施乐。1997年，施乐公司买回全部股份，以在欧洲进行施乐产品的生产和
销售服务。该集团在欧洲大部分国家设有分公司。
北美解决方案集团———销售施乐产品并提供材料和维修服务，该集团拥有
全世界公认的最佳销售和服务力量。
加拿大施乐公司———在加拿大每个城市设有办事机构，通过零售店和经销
商进行销售。
富士施乐———是施乐公司和富士胶卷株式会社的合资企业，为全球施乐生
产彩色复印机/打印机等产品。
施乐中国有限公司———成立于1995年的一家控股公司，在多个城市设有代
表处并在上海等地进行复印机传真机的生产和销售。
施乐香港有限公司———施乐香港有限公司是施乐公司设在香港全资子公司，
负责在香港和澳门销售施乐产品，并提供志愿服务。
施乐巴西有限公司———在巴西各地设有办事处，辖下另设有生产工厂，软
件开发中心和若干合资企业。
莫地施乐有限公司———是兰克施乐和印度莫地公司的合资企业，主要在印
度和其他东半球国家生产和销售文件处理产品。
施乐俄罗斯独联体———俄罗斯施乐在俄罗斯的不同地区共设有五个办事处，
主要通过经销商和代理商网络展开业务。
