人本教练模式-第7章

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欣赏之心让领导者深得人心。现代人力资源的精髓之一，是把合适的人放到合适的位置上，其中的核心就是欣赏。因为企来是一个大系统，涵盖了生产、销售、市场、财务等不同的专业，不同专业的人才之间，如果用一个全面统一的标准来衡量，肯定人无完人，找不到符合标准的人才，毕竟术业有专攻，人人有性格。但是，当你欣赏的眼光，就能从每个人身上找到闪光之处再用最“合适”的位置来匹配的，那么人尽其才就不是难事了。
《战国策》中提到，“士为知己者死，女为悦己者容”，豪侠之士为了报答他人的知遇之恩，不惜生命，赴汤蹈火也在所不惜。在这里不去讲述和评判那些动人的故事，让我们看看其中的驱动力究竟是什么。志士为了了解自己的人而牺牲，女子为了喜欢自己的人而打扮，“了解”和“喜欢”两个动词，代表的就是发自内心的欣赏和赞叹。可见欣赏是一种积极的心态，展现在是对别人的肯定，可以激发出他人内在的力量，收获别人的激情和投入。在古代，豪侠之士甚至以生命来回报，欣赏的威力可见一斑。
保持欣赏可以获得更多的资源，在战场上，可以将本来是敌人的资源变成自己的资源。《孙子兵法》说：“知己知彼，百战不殆。”也只有欣赏敌人，才会重视敌人，才可能研究敌人，才会知己知彼而百战不殆。没有欣赏的心态，就不会重视别人，更不会重视对手，其结果就是《孙子兵法》说的：“不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”
欣赏的价值古今通用，欣赏的作用永不过期。万其在团队中，欣赏可以激发他人的激情，能够引发积极的团队氛围，可以形成企业的向心力。不可忽视的是欣赏的传递速度，当领导者经常用欣赏的眼光来对待下属，经常用欣赏的方式来领导企业，那么，被欣赏的人就会焕发出自信，会心甘情愿地将欣赏的眼光播种到他人的身上，欣赏于是在人际链条上快速传播，团队的氛围因此而积极、融洽，企业的士气必定高涨。
就像每个人都扔有笑的能力一样，每个人都扔有欣赏他人的资源，它不需要刻意准备，也不需要任何资本。关键在于你是否愿意真心欣赏别人，是否真正把它发挥出来。发自肺腑的欣赏是因为内心的爱，欣赏的出发点是珍惜所扔有的一切，欣赏的表现方式不是拒绝，面是接纳。

爱
爱是什么？每个人可能有不同的回答案。在继续谈论爱之前，问大家一个问题，每个人都很关注自己的健康，那么，医生有没有告诉过你什么是健康？也许你会说，身体没病就是健康，那怎么样才算没病？
很显然，健康来自内在，它无法被定义，对健康的定义，我们只能说没有疾病的存在就是健康。真正的情况是：健康并不是被创造出来的，它或者被疾病隐藏起来，或者当没有病的时候它自己就显露出来了。健康已经在我们的里面，健康是我们的本性。
同样，爱也是在我们的内心，爱是我们固有的本性。爱是很难定义的，爱是内在的体验，是一种自由的抉择，爱也是行动，是一种基于意愿的行动。
欣赏之爱是广博的，不分彼此，不论丑恶习。事物都具有两重性和可变性的特征，因而任何事物都是相对的，不是绝对的。美中有丑，丑可化美；善中有恶习，恶习可化善。任何美与善的事物，本身就包含着不美、不善的一面。那么，我们有什么理由认定一件事情是丑的而不去爱呢？
人们经常对爱有误解，第一个误解是把爱自己当成是爱别人。当领导者对下属说：“我很关心你，你却不听我的话。”领导者自认为对下属很关爱，其实是在责备下属；领导者觉得自己一直在爱下属，不过是在爱自己，爱自己的想法和观念，爱自己的高大形象。欣赏之爱是将注意力放在对方身上，爱对方的优点，而不是受自己延伸出去的优点。
对爱的第二个误解是把依赖当成爱。当一个人得不到另一个人尽心的照料和关心，就觉得自己不完整，无法正常的生活时，就构成了依赖。有人因为自己的配偶忙于工作，没有足够的时间一起生活，就说：“我不要活了没有了他，活着还有什么意思，我太爱他了。”这是一种消极的依赖。真正的爱是自由的抉择—给自己自由，也给对方自由。
消极依赖的人成天忙着寻求别人爱他们，以致根本没有精力去爱别人。像一群饥饿的人，只会跟别人要食物，自己没有一点点食物可以付出。他们心里有个无底洞，永远填不满，永远没有满足感，永远觉得“少了一部分”。他们无法忍爱寂寞，更没有自我认知，惟有靠着与别人的关系来界定自我。
人们经常将“喜欢”与“爱”混为一谈。父母不喜欢孩子的某些习惯，严厉的要求孩子改掉，但是，有些孩子却据此认为父母不爱自己，这实在是对爱的误解，父母只是不喜欢孩子的行为，并不是不爱他。爱的理由只有一个，那就是“爱”，喜欢的理由可以很多面且各不相同。爱一个人是爱他的整体，喜欢一个人，喜欢的一般是局部；爱是没有标准的，喜欢却有很多标准；爱带有关心，焦点在对方，喜欢是喜欢自己的感觉，焦点在“我”的内心感受。爱是一颗感恩之心，爱是一个周而复始的过程，爱的目标有自己，同样重要的还有身外的人和物。欣赏是因为与生俱来的爱，不懂得欣赏的人，已经将爱尘封在心底，主动放弃了爱的能力。欣赏之爱是扔抱所有走近的人。

珍惜
欣赏就是看到他人的优点，看到事情的好处。欣赏就是珍惜你所拥有的，珍惜你所看到的，而不是去判断对错和好坏，不是去评估美丑和善恶习。欣赏是一种心态，更是一种能力，一种发现优点和价值，并且能够及时表达爱的能力。
古人深谙欣赏的道理，创造了“敝帚自珍”这个词—将破旧的扫帚视作宝物来珍惜，自己的东西虽然并不好或不贵重，但自己爱惜。敝帚自珍才能让别人觉得珍贵，珍惜自己才可能得到别人的欣赏。敝帚自珍才能让别人觉得珍贵，珍惜自己才可能得到别人的欣赏。《庄子》讲了一个小故事：公文轩看见右师大吃一惊，说：“这是怎样的一种人啊？怎么只有一条腿呢？是天生的吗？还是人为造成的呢？”右师说：“是天生的，不是人为造成的。天生这样让我独特而不一般，一般人的形体是有两条腿的。因此我知道我这是天生的，不是人为的。”多好的欣赏角度！听者无不为之感动。
有一部极富人性的电影《美丽心灵》，一举囊括了2002年奥斯卡的4项大奖。故事的原型是美国的数学家纳什，他在早年做出惊人的数学发现——撰写了关于博弈论的论文“竞争中的数学”，开始享有国际声誉。但纳什出众的直觉受到精神分裂症的困扰，被医生认为只能好转，无法治愈。纳什的遭遇让太太艾丽西亚吓坏了，但她从她深爱着的男人身上发现了他的超凡魅力，更加坚定地支持和爱他。在艾丽西亚的爱和照料下，纳什经过几十年的努力，终于战胜了不幸，并于1994年获得了诺贝尔奖。他和艾丽西亚谱写了一个美丽心灵的感人故事。
纳什完美吗？用普通人的标准，纳什么身体存在极大的缺陷，更不用完美了；然而，纳什又是完美的，他的精神，他对人类的贡献，超过了无数身体上比他完美的人。所以，人们应该感激自己这个天赐之物，对自己的一切要敝帚自珍，运用特殊的“我”去发现并创造美。如果停滞不前留在判断上，将找不到判断纳什的标尺。判断只能让我们花大量的时间去把“好的”从“坏的”区分出来，并且把认为是“坏的”拒绝掉，关键是，谁说“坏的”就是坏的呢？
珍惜别人才能够欣赏别人。“我”有“我”存在的理由，也有“我”存在的方式，那么，既然承认了“我”的合理性，为什么就不能认可“他”存在的合理性呢？我们要接受这一点：每一个人，每一件事情都有他独特的存在和表现方式。珍惜别人是欣赏别人的起点，如果始终站在自己的角度去看问题，站在自己的位置去理解别人，那就永远都理解不了别人，永远都无法欣赏。
右师说的好：“天生这样让我独特而不一般。”判断的结果是二元选择，要么对，要么错，要么美，要么丑。如果一定要给欣赏找一个标准的话，那它不是对错这样的二元价值标准，应该是与众不同的“特点”。
人们拒绝欣赏就是因为人或者事物有缺点、有丑恶，我们认为，欣赏不是因为完美和美好，而是因为人和事物的“特点”。当我们转换思路，会发现“特点就是完美，维纳斯缺少胳膊，我们却认为她是完美的。完美是一刹那之间的事情，在一刹那之间，不高不矮，不大不小，不长不短，就是完美无缺。就像拍照，拍的瞬间是很完美的，人生在每一杀那也是完美的。当我们珍惜“特点”，在每一个时段上，都可以欣赏到每一刹那发生的事情，可以体验到每一刹那产生的完美之美。

接纳
在言语中经常说“不”的人，在工作中常常否定别人的人，肯定不是一位善于欣赏的领导者，因为他表现出来的是拒绝，流露出来的是“我在你之上”的居高临下。欣赏的表现方式不是拒绝，而是接纳。
拒绝带给人挫折感，拒绝也会让人产生无力感。尤其是当别人满怀信心，为一件事情投入了激情和精力后，领导者当头一棒的拒绝，挤兑出来的是泄气和自卑，还有别人掩盖在表面顺从之下的内心不满。
欣赏不是去争辩，而是接纳对方这个人，从中捕获到别人的优点，并且为对方的优点惊喜和赞赏。一个赞许的眼色，一个会心的微笑，一次友好的拍户，一句鼓励的语言，接纳就产生在不经意之间，发自内心对方心神领会。
欣赏就像一个磁场，人只要走到磁场中，会因为“特点”而接纳对方，哪怕是很挑剔的人，也会对对方的不足视而不见。有研究说，人们面对自己欣赏的人，对他的包容度非常之大，接收到的几乎是自己欣赏的特点。名人的演讲效应就是一个很好的例子，一位备受欣赏的人在讲台上说话，即使他没有讲什么深奥的道理，即使他并不擅长演讲，听者也会颔首称是，感到受益无穷。无他，惟欣赏耳。
很多人不喜欢斤斤计较的人，有欣赏之心的领导者却安排这样的人从事财务工作，结果匹配恰当，那人表现突出。在别人拒绝的地方，欣赏者看人之大，看到了潜在的价值，这就是欣赏的穿透力。

第五节　　付　　出

不少人将付出当成了索取的条件。两个人恋爱，一个人很抱怨地说：“我对你已经付出了，你为什么还是那么对我？”意思是我付出了大量的爱，你却如此吝啬你的爱；公司老板用心良苦地培训员，员工翅膀硬了就想飞出去，老板几乎是痛心疾首：“我为你付出了那么多，你却这样对我？！”
类似上面的情况在生活中并不鲜见，人们“做什么”的直接目的是为了对方相应的“做什么”来回报。当对方没有按照自己的期望来回报，就产生失望和抱怨，认为自己的付出恰如一江春水向东流，白费了心机、精力和金钱。
教练认为出现这种状况，是人们对付出的意义并不真正了解。第一，付出和索取这对反义词，是关于心态的，并不是指人们做了些什么；第二，人们争执的时候，忽略了付出与索取之间的一个中间地带—投资。
一个人倾其口袋帮助别人，有可能是付出，也有可能是索取。其中的分别不是他拿东西资且别人这个动作，而是他站在什么角度去做这件事情，他的焦点在哪里？如果他这样做的出发点完全是考虑对方，那他就是在付出，如果他的焦点是想通过帮助对方得到某种好处，那他就是在索取。
付出是一种为对方考虑的真心，是一种开放的心态。公司有职员别谋高就，老板很真诚地说：“我尊重你的选择，支持你去做自己想做的事情，如果你想回来，随时欢迎。”有些老板不仅将渴望创业的职员扶上马，还帮助他快马扬鞭，送上一程。老板的心中，考虑的不是我能得到什么好处，是对方的发展和前景。
索取是一种事事为我的封闭心态。有些老板听到职员想离去的消息，首先想到的是自己的损失，于是怒火中烧，甚至对职员产生怨恨，索取之心暴露无遗。员工在做事情的时候，不考虑公司的利益，而只考虑个人的好处，这便是索取；老板在用员工的时候，不是考虑他的成就和进步，只想到用对方来为自己做事，这也是索取。
索取心态的封闭性体现在三个方面，一、做任何事情的出发点是满足“我”的需要，对方提供的满足稍有欠缺，就开始指责和埋怨；二、“我”的需要永无止境，哪怕得到了很多，依然是不够的；三“我”有能量，但是不愿意拿出来，即使拿出来，也必须先清楚“我将得到什么”。
人们容易在做了什么事情，做多做少上争论不休，抱怨付出和得到的不成比例，抱怨对方索取的太多。实际上，人们争论的已经不是心态，而是衡量投资回报的实际标准。交易是人类进步的一种社会形，是资源流通的重要渠道。企业雇佣员工，企业投资了资金和资源，员工投资了智慧和时间，双方在做一笔交易，投资讲究回报，交易有交易的规则，双方按照预定投资回报率和规则探讨协商。交易不是付出和索取，量化的东西更不能代表付出和索取，它们仅仅存在于人们的心态之中。
索取的焦点是自己，是“你能给我做什么”的思考范式，对方所有的努力应该都是为了自己。付出的思考起点是“他人”，凡事为别人考虑，善于成就他人，付出不一定是要拿出什么物质上的东西。索取是把“我”放在中心，付出是把“你”放在中心。无论人们是否在做事情，无论人们在做什么事情，心态在“你”，就是付出，心态在“我”，就索取。
《老子》有两句话点出了付出的精髓，其中一句是：“天长地久。天地之所以长且久者，以其不自生，故能长生。”天长地久。天地之所以长久，乃是因为它们的一切都不为自己，所以能够长久。人的生命不能天长地久，但是人的精神和思想可以千古流传。将付出当作为人之道，是做人的一种境界，优秀的领导者甘愿付出，因而追随者众。
有人把“付出”时常挂在嘴边，自我表扬是乐于付出的人。真实情况是这样的吗？自认为是付出，却有可能是在索取。要想明白个中缘由，得先看看付出的内在机制和外在表现：人们付出的深层原因是隐含得很深的自私；人们付出的时候获得了心的喜悦，这是付出的出发点；付出的焦点在对方，其表现形式是“无我”。


自私
付出是因为自私？凭什么这样说？
在这里引用《老子》说的另外一句话：“是故圣人后其身而身先；外其身而身存。非以其无私邪？故能成其私。”所以有道的人把自己退到后面，反而赢得爱戴；把自己置之度外，反而能保全性命。不正是由于他不自私吗？反而能成就自己。
用更通俗的话来解释，更容易理解老子的逻辑：不把自己的意欲摆在前头的人（“后其身”），自然能赢得大家的爱戴（“身先”）；不把自己的利害作优先考虑的人（“外其身”），自然能完成他的精神使命（“身存”）。这种人，正是由于他处处为别人着想（“无私”），反而能够成就他的理想生活（“成其私”）。
无私就是付