人本教练模式-第9章
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对自身不自信，从而缺乏安全感，没有安全感，更加不相信自己。这个内在恶习性循环的形成，与人们领先别人来获得自我肯定有很大的关系。人的成长过程是这样的：生活在特定的环境中，环境将各种信息输入到人的意识，形成固定的想法，人们用这种想法去定义生活和自己。问题是，任何信息都会有局限性，人们也经常会产生错觉，万其在孩子时代。由有局限性的住处和错觉形成的想法，经常是片面的，甚至是错误的。被他人认可是人的心理需求，可是人们将这个需求当成了常规，把部分需要当成了自己的全部，完全依赖这种确定自己的套路，以至于把太多塑造自己的仅力交给了别人。
没有安全感的人十分在乎别人对自己的看法和态度，在开放和保护两者之间，他会选择保护。拒绝信任别人就是一种自我保护，保护自己不受伤害，以此来获得内在的安全感。
不安全感是内在的感受，被遗弃感也是内心的活动。被社会抛弃的人，往往是自我抛弃的，因为一个自信能够与社会同步的人，会想方设法跟上社会的脚步。然而，很多人理解错了，以为是他人的成长抛弃了自己，所以就为自己建了一堵厚厚的保护墙，拒绝对别人的信任与欣赏，不让他人靠近自己的核心资源，不让他人走进自己的内心世界。殊不知，在这个开放的社会，没有人能够阴止得了他人成长的愿望和行动，不被抛弃的惟一办法，是让自己快步成长，千万别抛弃了自己。
不安全感和被遗弃感令人心生恐惧，一旦恐惧感超过了自信，人们就会在自己与别人之间设立一道防线，不信任产生了。
所以，信任别人是想念自己的结果。诸葛亮信任孟获，本质上是他高度自信，他不怕被骗，他不因为孟获骗他而受伤害，他没有恐惧感，相反，他志在必得，想念有能力再次擒拿孟获，相信最终会感动孟获。不信任他人的人，根本上是不相信自己，是被自己内心的恐惧感受所征服，是以一种消极而保守的方式来获得安全、克服恐惧。
“因为信任，所以被骗”，“你不值得信任”，这些都是对信任的表层理解，也是对信任的误解。由于有这些误解，我们建立了一系列错误信任的基础，并且开始不相信所有的人，开始怀疑信任。怀疑过后就是对信任惶恐，极端的情况则是将信任一棍打死。
有一位企业老总感叹地抱怨，没有人值得信任，因为他的两位职业经理人卷款潜逃，让他心灰意冷，从此棒打信任，对人才的信任也一律封杀。结果大家想像得到，没有人愿意长期跟随他。这个真实的故事与一些女人的口头禅相似：“天下男人没一个好东西！”女人曾经被男人骗了感情（至少她认为是欺骗），就说男人不值得信任，当她觉得又一次被骗后，内心受到极大的伤害，谈起男人就咬牙切齿，发此毒誓。
卷款潜逃也信任有直接的关系吗？恐怕不是这么简单，有句话叫：“规则不好，好人变坏。”老板要反思的是他的管理制度和财务监控体系，而不是把罪状都贴在信任之上。女人感情被骗不关乎信任，是关乎她自己，更不能推出“天下男人没一个好东西”的莫大罪名。按道理，既然没有一个男人值得信任，那不信任男人不就行了？有趣的是，咒骂男人的女人，还是会再次温柔地扑入男人的怀抱。如此反复，发挥作用的不是信任，而是爱，信任无辜地为“爱”背上了黑锅。
这下你应该明白信任是“我”信任，主动权在“我”的道理了吧。无惧是信任的外在表现，只有你对自己有足够的把握，只有你心中没有恐惧，你才会撤掉割断信任的防线，才会通过信任创造出新的可能。
放弃控制
信任不是一个概念，而是一种体验。概念可以百般解释、千变万化，体验却是直接发生、骗不了自己，当你在用人和做事情的时候，心里如果感觉到不舒服，体验告诉你产生了不信任；如果心情十分舒畅，没有压迫感，体验让你知道你在信任。
同负责任、付出一样，信任不等于一定要做什么。很多人不明白这一点，陷入了“你做了什么，我才信任你”、“我信任你，所以一定要如何”以及“你不如何如何，就是不信任我”的模式，结果把自己弄得相当被动，苦不堪言。有些人利用这个模式，把信任当成武器来达到自己的目的。比如借钱，借钱的人经常理直气壮，借不到钱还会生气，理由是“你不借钱给我，你就是不信任我”。
在这里对借钱行为多费点笔墨，因为从中可以看到人们对信任的更多的误解。很多人借钱给别人的前提是信任对方，相信对方能够按时归还。如果对方拖延还款，或者赖账不还，借钱的人就抱怨信错人了，从此再也不信任别人。
借钱是因为信任吗？要想得到真实的答案，我们从另外一个角度来看。没有信任可不可以借钱？将信任和借钱对等挂钩的人肯定说不可能，可是现实生活中这样的事情频频发生。现在时兴按揭购房，按揭买车，就是购买者向银行借钱，银行信任每一个人吗？银行对大部分按揭对象本本没有了解，凭什么来信任呢？银行对按揭者谈不上信任，也谈不上不信任，照常借钱给大量的按揭者。
不过，银行还是有信任在里面的，这个信任并不是“我信任你，我就借钱给你”信任，而是银行相信自己，它手里有你的重要资料，如果你不还款，它相信自己有办法拿到你借的钱，从而减少损失或者确保没有损失。银行的借钱理由是“我”相信我的能力，所以我可以借钱给你。同样的道理，以前在社会上流行的高利贷，放贷人的信任与“你”是没有关系的，只与他的“我”有关。
在生活中，人们面临借钱行为进退两难，其主要原因有两点：一个还是前面说的以他人的态度和看法来定义自己，害怕不借钱被嘲笑为小气，害怕给别人瞧不起；另一个原因，是对信任的误解，认为我相信“你”，所以一定要借钱给你，否则就是表示我的不信任。
信任取决于自己，只有自己才能决定是否信任，决定因为什么么理由而信任。看透了信任的本质后，人就可以自由选择了。自由选择后，人就从被动到主动，就会感到无比的轻松。信任应该是一次快乐的心路旅行。
不信任的特点是控制。只有牢牢的控制，一切均在掌控之中，不信任者才会觉得更加安全，控制成为缺乏信心者的保险。因为控制，领导者对人的信任起点是0％，然后根据对方做合意的事情，逐渐增加信任度。控制导致管理成本增加，工作效率降低。
信任别人的领导者，从“我”开始，建立信任。他们对人的信任起点是100％，放弃控制，完全信任，相信对方有能力把事情办好，相信对方会全力以赴，相信无论出现什么局面，自己都有能力解决。信任是有风险的，风险多大自己决定，所以，有魄力的领导者在以100％的信任开局后，如果对方屡次表现不佳，他就会将百分比降低，以规避用人以及经营的风险。
第七节 共 赢
两人对弈，可能出现三种状况：我赢你输，我输你赢，或者是和棋。无论棋手水平多高，无论棋局怎么变化，发挥的空间终究是在棋盘上，逃脱不了这三种结果。人类生存的环境比棋盘复杂，两人在市场中交手，会受到其他因素的影响，甚至双方同时被其他因素改写结局。因此，除了会产生上面三种结果外，还将有我输你输，我赢你也赢。我赢，你也赢，是双赢；我赢，你赢，他也赢，是共赢。
在两个人的现实对弈中，领导者如果不懂得双赢的好处，没有双赢的心态，肯定会用尽办法把对手置于输的境地。扫描一下市场中经常爆发的价格战，就是一种我赢你输的策略。A公司宣布；“我们的卖价不会高于别人。”两个公司把低价作为主要而且惟一的战略，采取对抗的策略来相互反应。本来对抗的初衷是“我赢你输”，结果是以相互毁灭、价格为零而告终。因为只有价格为零时双方的战略才是价格相当，零的90％是零。
很多企业开始觉醒到这是双输的游戏，于是变得聪明起来，双方在竞争中联手，制定价格公约，规定不能低于某个价格线。然后大家再在服务以及产品差异化等方面展开竞争。如果市场上的竞争者只有这两家公司，它们甚至可能会同时抬高价格以追求更大的利润，从竞争者不可能只有这两家，双赢必定走向多方面的共赢，近几年，行业联盟、行业保护协会相继出现，就是为了追求社会和企业共赢的结果。
无论输赢，还是共赢，都是一种博弈。博弈论主要是由出生于匈牙利的数学家约翰*诺伊曼创立的，后来由美国著名的数学天才约翰*纳什进一步发展。博弈论又称为对策论，是定量分析事物之间的矛盾冲突的基本工具之一。著名的囚徒困境就是博弈论的经典安全案例，了解这个案例将有助于我们更好地理解共赢。
两个囚徒一起作案，被警察发现抓了起来。分别磁在两具独立的不能互通信息的牢房里进行审讯，由地方检察官分别和每个人单独谈话。检察官说：“由于你们的偷盗罪已有确凿的证据，所以可以判你们一年刑期。但是，我可以和你做个交易。如果你单独坦白杀人罪行，我只判你3个月的监禁，但你的同伙要被判10年刑。如果你拒不坦白，而被同伙检举，那么你就将被判10年刑，他只判3个月的监禁。但是，如果你们两人都坦白交代，那么，你们都要被判5年刑。”
进退两难的这两个囚徒，要想共赢，就是不把对方置于输的位置，互相都不承认。否则就是我输你赢，或者我赢你输。最可怕的是，大家如果单独从自己的利益出发，检举了对方，没想到对方也只考虑自己，大家都主动交代了，结果却成了双输，谁也没有占到便宜。两人都选择坦白的策略以及因此被判5年的结局被称为“纳什均衡”，也叫非合作均衡。
通常博弈被分为三种类型。第一种，两败俱伤的“负和博弈”。参与博弈的双方处于冲突和矛盾中，大家互不让步，事情无法开避孕药，双方都中受损，两败俱作，大家所得之和是负数。第二种，只掉一方的“零和博弈”。一方得到的利益恰恰相反好是另一方所减少的利益，双方利益的总和为零。两人合伙投资，其中一人把资金骗走，就属于这种情况。第三种，互利互惠的“正和博弈”，一方所得并不是另一方的所失，双方都有增加，或者至少有一方是肯定增加的。整体的利益总和是正数，任何一方都没有损失。
“我做不成，你也做不成”的心态，是一种双输游戏，得到的是“负和博弈”，大家都没有好处，并且要承担损失。“我赢你输”的想法，玩的是输赢游戏，伸手抢了别人的口袋，往往是损人利己，得到的则是“零和博弈”。共赢就是“我赢你也赢”，它以合作代替冲突，不会牺牲任何一方的利益，产生的是“正和博弈”的效应。
采取赢输心态的人，只是选择对自己最有利的策略，而不考虑社会或任何其他对手的利益，没有人会主动改变自己的策略以便使自己获得更大的利益。然而，各人追求利己行为而导致的最终结局是一个“纳什均衡”《也就是对所有人都不利。原本打算利己，结果却是损人不利己，得到的是双输。
从“纳什均衡”中我们还可以司出一条道理：合作是有利的“利己策略”。但它必须符合以下黄金律：按照你愿意别人对你的方式来对别人，但只有他们也按同样方式行事才行。也就是孔子说的“己所不欲勿施于人”，但前提是人所不欲勿施于我。这就是共赢，只有大家都推己及人，考虑到对方的利益，按利他的共同规则出牌，哮是达成目标的最有限方法，才是真正的共赢。
今天的企来绝对不可能在市场中一枝独秀，众多竞争者同台共舞，企业与供应商、销售商、广告服务商也站在了同一条阵线上，万其是互联网等先进科技带来了经济全球化，企业的联系范围打破了地域和国度的界限，合作已经必不可少。市场经济让人自由流动，领导者与下属的关系已过渡为一种共生共存的关系。企业内外环境的转变要求领导者必须心态共赢、策略共赢。就像大海汇聚了无数的小溪，最后不会干涸，共赢是将各种力量结合起来，将阻力也融合为合力，大家从中受益。
共赢是一种心态，共赢是一种取向。要想上述的黄金定律发生作用，必然有一方先主动伸出共赢的橄榄枝，大家才有可能走向执手合作。所以说，心中有气度的领导者，才会有共赢的心态；以尊重为出发点的领导者，才可能实现共赢；对外在环境和他人的体谅，则是共赢的表现方式。
气度
在一个企业中，负责接待的前台文员和负责全面的总经理哪一个对企业的影响更大？你也许会肯定地说当然是总经理，因为总经理的权力大。如果你这样想，那就忽略了前台文员的重要性了，前台接待每一位客户，转接每一个电话，是客户与公司的第一个接触点，当前台用生硬的口气将客户拒之门外时，公司将大大受损。
举这个例子不是在比较总经理和文员谁更重要，而是想提醒领导者千万不要忽略微小的力量，不要只见树木，不见森林。混沌理论告诉我们，每一个人都对整体有着不易觉察但又无法估量的影响。文员虽然位置低微，但是她每天在企业的运作中，处于重要的环节，她是企业系统不可分割的关键点。
你俩所经营的企业，如果近距离看，那只是你的企业，如果把焦距拉长，你的企业是整个市场生物链上的一个结点。别以为你只是在经营一家自己的企业，你对世界经济有着不可忽略的影响，只要你从自己的结点顺藤摸瓜，就会发现这个事实。中国古代讲“天人合一”，就是把整个宇宙看成了一个大系统。
社会系统是由很多循环组成的。有人昧着良心处理废弃垃圾，不经过任何消毒，的把垃圾加工成塑料原料，大批量地销售给生产厂家以获取利益。有一天，他重病住院，医生检测发现，病源是他在市场上购买的塑料餐具！这种自我加害的循环在我们的生活中运行，解决的办法是不被一己之利蒙蔽眼睛，站高一线，与社会和其他人共赢。
两人下棋是双边思维，经营企业是多边思维，领导者“站高一线”，就是一种气度，把考虑的范围突破到“我”之外，从“我赢”到共赢。《孟子·尽心上》说：“孔子登东山而小鲁，登泰山而小天下。”所登俞高，则所见愈广，所视之对象变愈见其小。孟子的意思是眼界高的人志大，眼界小的人则心小，用今天比较流行的说法，是“心有多大，舞台就有多大”。
明代陈眉公说：“如何是独乐乐？曰：无事此静坐，一日是两日。如何是与人乐乐？曰：与君一席话，胜读十年书。如何是众乐乐？曰：此中空洞原无物，何止容卿数百人。”众乐乐是一种胸襟，一种气度。
共赢就是因为“众乐乐”的气度，因为“天人合一”的大胸怀。领导者的气度决定着他的共赢范围，也决定着他的成就大小。共赢的领导者知道让步，知道以退为进，把蛋糕做大了，让别人和社会都赢，他也就获得了更大的利益。
反之，不能共赢的领导者肯定缺乏气度，整天盘算的是自己的好处，这样的人，成不了大事，对社会的影响力和贡献也不可能增大。
尊重
一个男人说，有两个女人都想嫁给我，我把她们都娶回家，满足了她们两个人的�
