管理中的心理学--陆明-第24章
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同事间产生了矛盾并不怎么可怕，只要你能面对现实，主动采取措施去化解彼此之间的矛盾，就能缓和同事之间的关系。
你在化解同事之间的矛盾的时候，要采取主动的态度，你可以尝试一下抛开以往对同事的成见，善意地对待同事，至少要像对待其他同事一样地对待他。开始的时候，同事会心存介意，或许会觉得这是一个大圈套而不予理睬。你要耐心一点，没有什么不能解决的问题，把以往的矛盾平息下来的确不容易。
你应该善待同事，慢慢地改进彼此之间的关系，过了一段时间后，表面上的问题就会像阳光下面的水滴一样消失。
假如是深层次的矛盾，你应该主动找同事沟通，并且确认是不是自己不经意间得罪了同事。不过，这需要在你做了许多的内部工作，并且希望和同事和好以后才能这么去做。
但是，往往在公司里能够看到一些同事坐在一起，表面上是为了解决彼此间的矛盾，可是事实上却是双方更加强硬地表达自己的意见。
在你向同事表达自己的意图的时候，同事或许会说你并没有得罪他，还会反问你为何要这样问。
这时，你不妨心平气和地解释自己的想法。例如，你非常看重与对方建立良好的工作关系，或许彼此之间存在某些误会等等。若你的确做了让同事生气的事情，而且同事坚持说你们之间没有任何矛盾的时候，那责任就完全在对方身上了。
可能同事会和你讲述某些问题，然而这些问题并非你所想的那个问题，这时，不管同事讲什么，不妨听同事讲完。
为了表示你理解了对方讲述的话，你最好用自己的话再重述一遍同事说的关键句子。若同事的年龄和资格比你老，你应避免在这时与他当面对质，除非你确定自己的理由非常充分。更好的办法就是在双方都冷静下来以后交谈。你不妨谈些与矛盾相关的问题，而且你还可以用你的方式提出一些问题。假如你的确做了错事并且遭到了对方的指责，就应该重新分析那个矛盾并且真诚地向对方道歉。
与人为善，以诚相待
要想和同事合作愉快，关键在于与人为善，以诚相待，假如你心存芥蒂，到时候做起事来肯定会受影响。要想打破僵局，那很简单，就是解铃还需系铃人。
如果过去你们的关系很好，那么没有多大问题，只要你能公事公办就行了。
如果是你们都对彼此印象不好，那就必须多下些工夫了。你先要摆出你的大度来，有了新任务一定要和同事讲清楚，并且抱着随时握手言和的态度。那样的话，同事也不好意思拒你于千里之外的。
如果你和某位同事在一件事上持不同的意见，而且互不相让，结果言语上有了冲突，你觉得太坦白了会误事。可是你最失败的一点是，曾经列举了那位同事在过去的三个月以来，做过的一切错事。现在，你觉得十分后悔，希望把坏情况扭转，并且想向对方道歉，然而，同事好像仍然处于极度失望和困扰之中，使你更感歉疚。最好和最有效的策略就是，诚心诚意地向同事道歉：“对不起，我真的很过分，我保证以后一定不会再犯。”如果你重提往事，想狡辩些什么，只能惹来更大的冲突，同时，显得你没有诚意，同事日后更也不敢相信你了。记着，你的目标是把事情解决，和同事化敌为友。因此，最好静待同事心情好转或者平和一些的时候，正式地向同事道歉。
可见，善待他人是人们在于同事相处的过程中应该遵守的一条基本准则。在当今这样一个需要合作的社会中，人与人之间更是一种互动的关系。只有去善待别人、帮助别人，才能处理好人际关系，从而获得他人的愉快合作。孟子曾经说过：“君子莫大乎与人为善”。那些慷慨付出、不求回报的人，往往更容易获得成功。
与人为善绝不是一种简单的同情心，它是一种无形的相助，一种博大的爱，是一股矫正世俗的春风。道家的始祖老子说得好：“上善如水”。是的，“水溶万物而不争”，与人为善者与水一样能溶解万事万物，化解人间恩仇；“海纳百川，有容乃大”，与人为善者能包容一切，胸怀博大；“水质透明，清澈见底”，与人为善者白日为善，夜来省己，心如明镜……
在与同事相处的时候，与人为善并不是为了得到回报，而是为了让自己活得更快乐。与人为善其实极易做到，它并不要你刻意做作，只要有一颗平常心就行了。有这样一个故事：说是一个人作了一个试验，他早晨上班来到办公室的时候，对周围的同事笑了一下，没想到，却带来了意想不到的效果，他的上司看到他时对他也笑了一下，他的上司可是从来没笑过的人呀。这个人这一天的心情特别好，平时那种冷冰冰的感觉没有了，周围的人都很亲切。而据说，就是因为他早晨的那个笑，感染了身边的其他人。与人为善使你有一种充实感，你知道没有人会故意和你过不去。与人为善不仅给你财富，还使你拥有被他人喜爱的充实感。
与人为善是做人的一种积极和有意义的行为。它可以为自己创造一个宽松和谐的人际环境，使自己有一个发展个性和创造力的自由天地，并享受到一种施惠与人的快乐，从而有助于个人的身心健康。与人为善可以给我们带来好心情，还可以给我们带来身体上的健康。现实生活中，有些人不讨人喜欢，甚至四面楚歌，主要原因不是大家故意和他们过不去，而是他们在与人相处时总是自以为是，对别人百般挑剔，随意指责，人为地制造矛盾。只有处处与人为善，严以律己，宽以待人，才能建立与人和睦相处的基础。在很多时候，你怎么对待别人，别人就会怎么对待你。这就教育我们，要待人如待己。在你困难的时候，你的善行会衍生出另一个善行。
互相弥补，积极配合
心理学家认为，合作和协调精神是人们进行良好的人际交往所必须的心理品质。在与同事相处的时候，由于个人力量终归是有限的，因此，许多时候是需要同事间互相弥补，积极配合的。只有这样，团队才能具有良好的精神面貌，共同应对工作中的难题。其实，从管理者的角度来讲，任何一个有成功欲的管理者都有这样的心理，他们希望自己员工之间的关系像竖琴，每位员工都是一根竖着的琴弦，永远没有交集，没有相互干扰，而是互相弥补，积极配合，合力奏出的美妙音乐。他自己嘛，就是那个娴熟的操琴手。而对于同事之间来说，当相互积极配合的时候，就会形成良好的心理状态，精神头十足，用心理学上的理论来解释，就是心态影响行为，良好的心理状态会让工作变得轻松，而不良的心理状态则会让人在工作中失去活力。
在海边生活的人也许会注意过这样一种有趣的现象：几只螃蟹从海里游到岸边，其中一只也许是想到岸上体验一下水族以外世界的生活滋味，只见它努力地往堤岸上爬，可无论它怎样执著、坚毅，却始终爬不到岸上去。这倒不是因为这只螃蟹不会选择路线，也不是因为它动作笨拙，而是它的同伴们不容许它爬上去。你看每当那只企图爬离水面的螃蟹，就要爬上堤岸的时候，别的螃蟹就会争相拖住它的后腿，把它重新拖回到海里。人们也偶尔会看到一些爬上岸的螃蟹，但不用说，他们一定是独自费了很大的力气才上来的。
然而，在南美洲的草原上，有一种蚂蚁却演绎出另一幕故事：酷热的天气，山坡上的草丛突然起火，无数蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退，火的包围圈越来越小，渐渐地蚂蚁似乎无路可走。然而，就在这时出人意料的事发生了：蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向火海。尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼噼啪啪的响声中，一些居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。
这两个故事多么相映成趣啊！它说明了这样一个道理：在团队合作的时候，相互拆台，易事难为；互相弥补，积极配合，难事可成。螃蟹的“拖后腿”，多么像人类中某些人的做法，由嫉妒心、“红眼病”和一己之私作祟，他们惧怕竞争，甚至憎恨竞争。一旦看到别人比自己强，就拆台阶、下绊子，千方百计竭尽倾轧之能事。其宗旨不外乎一条：我不行，你也别行；我得不到，你也别想得到。于是，有多少发明创造的才智，就这样在无声中被内耗掉；有多少贤能，就这样被埋没在默默无闻之境；有多少“千里马”就这样病死于马槽枥之间。蚂蚁的“抱成团”却与此大相径庭，这一抱，是命运的抗争，力量的凝聚，是以团结协作的手段，为共渡难关，获求新生所做出的必要努力。无此一抱，蚂蚁们必将葬身于火海；精诚团结则使它们的群体得以生存下来。
螃蟹的“拖后腿”，是不值得效仿的；蚂蚁的“抱成团”则抱出了值得人类学习、效法的伟大和美丽。身处职场的人，在与同事相处的时候，如果能常将螃蟹的“拖后腿”与蚂蚁的“抱成团”所造成的后果对照起来好好想一想，想过以后该怎样见贤思齐，择善而从，就不言自明了。
有研究表明，在一个工作团队中，最好有一个情感性的人提供联络和培养职员的责任感，有一个思考型的人设计和监督管理工作，有一个直觉型的人作为天才军师，并且最好还有一名冲动型的人实施某些临时性的任务。这种互补定律得到的结果是整体大于部分之和从而实现人才群体的最优化。曾经有五位诺贝尔奖金获得者力图解决超导微观理论的创立问题，却都是无功而返。而这项成果的最后夺魁者，竟然是康柏、巴丁和施利弗三人。原因何在？就在于他们三个人组成了一个具有互补作用的人才结构：康柏精力旺盛，思维敏捷；巴丁老马识途，把握方向；施利弗创新，方法灵活，这也是一个多边综合、多边互补的典型。当这样的团队在一起工作的时候，通过互相弥补和积极配合，不仅能提高工作效率，而且有利于拉近彼此间的心理距离，最终让工作变成一种享受。要知道，在工作顺心的时候，漫长的职业生涯也就会阳光灿烂了，那么在职场奋战的你何不让自己的生活中多一缕阳光呢？
是非原则讲究艺术
在与同事相处的时候，一旦遇到大是大非的问题，你就一定要坚持原则，因为只有坚持原则，才有可能避免对公司造成不必要的损失。
比如说，在实施一个项目的过程中，某个同事刚愎自用，固执己见，按照自己的想法去组织某个细目。然而，他的这种方法存在明显的漏洞，一旦执行下去，必定会走向失败，导致满盘皆输，给公司造成损失。而你又敏锐地预见了这个问题，并且有足够的理由证实同事的荒谬。那么在这种时候，你一定要坚持原则，大声地说出你的想法，而不必怀着照顾同事面子的想法。要知道，也许就是你的坚持，会让企业得以生存、创造佳绩。
然而，中国人是讲面子的，在你坚持原则提出意见的时候，如果方法不正确，就极有可能让对方下不了台，从而导致同事间的关系出现裂痕。
因此，为了照顾同事的心理，你在坚持原则的时候一定要讲求艺术，让事情向着良性方向发展的同时，又让同事能够愉悦地接受你的理念。
在生活中，许多人是非常了解别人的心理的，因此，他们为了维护别人的自尊心，常常会巧妙地提出自己的见解，让对方舒心地接受，并确保坚持了原则。诺尔曼？白求恩大夫就是这样的人。
诺尔曼？白求恩大夫在生活中很有情趣，说话风趣幽默，平易近人，很容易和身边的人们打成一片，有时候甚至像个孩子王。但在工作上，白求恩则展现出了他的另一面，坚持原则以致让同事们觉得有些固执，比如他看到卫生员们用X光机先给病人做检查时，非常气愤，坚决把X光机搬走自己保管，在他看来，X光机主要是给那些需要动手术的伤员急救用的，这样的耿直和坚持原则，让人敬佩。另一方面，白求恩在面对突发事件时也非常镇静、从容、果敢与睿智。有一次，八路军的伤员亟需救治，而周围只有一座法国教堂也是一座教会学校，白求恩试图说服传教士，但传教士却不太愿意将学校变成医院，但救人要紧，于是他坚持了自己的原则，同时睿智的白求恩又讲求了艺术，他果断地对传教士说：“我已经和上帝沟通过了，他已经同意了，把教会学校变成医院。你要是不同意，就跟上帝去谈判吧！”最终他用这样的睿智幽默的语言很轻易地就说服了传教士。
由此可见，在坚持原则的时候，讲求艺术往往会事半功倍，避免不必要的麻烦。心理咨询师认为，当一个人坚持原则的时候，与之持相反意见的人常常会产生一种对抗心理，你越坚持原则，他的对抗心里就越强，就好像你用双手去推东西，你用的劲越大，反作用力也越大。而当你的手变得温和时，你受到的阻力月越小。所以，为了保障事情的顺利进行，同事间的关系得到较好地维护，在坚持原则的时候，你一定要讲究艺术。
借助幽默的力量
心理学家认为：幽默是人的个性、兴趣、能力、意志的一种综合体现。幽默是语言的调味品，有了它，什么话都可以让人觉得醇香扑鼻、隽秀甜美。幽默是引力强大的磁铁，有了它，便可以把一颗颗散乱的心吸引起来，让每个人的脸上绽开欢乐的笑容。一位哲人说过：幽默是我们最亲爱的伙伴。我们的生活需要幽默，我们的人生需要幽默，一个健全的社会更不能没有幽默。生活没有了幽默，生活将会变得单调而缺乏色彩；岁月将会变得枯寂、干涸。幽默给予我们的是源源不断的甘泉，它滋养着我们的心灵，润饰着我们的生活。它使我们在黑暗中看到光明，在绝境中看到希望，它是寒冬里的一盆炉火，它是窘迫时的一个笑容……幽默美妙而又神奇。
幽默感是一种能力，一种了解并表达幽默的能力；幽默是一种艺术，一种运用幽默感来增进你与他人关系的艺术；幽默可以帮助你减轻人生的各种压力，摆脱困境；幽默也能帮助你战胜烦恼，振奋精神，转败为胜；幽默以善意的微笑代替抱怨，使你的生活变得更有意义。
在工作中，当我们对同事所作的事情有不同意见时，我们可以以开玩笑的方式轻松、坦诚地进行表达，这样既能使同事认识到他们的错误，而又不至于伤害同事之间的感情。中国人常用这么一句话来排解争吵者之间的过激情绪：有话好说。这是很有道理的。据心理学家分析，措辞过于激烈、武断使同事之间发生争吵的重要原因之一，因此，我们在对同事的某些做法不满时，要善于克制自己，委婉地表达自己的意见。如果你面对的是一位不合作的同事，首先要冷静，不要让自己也成为一个不能合作的人。宽容忍让可能会令你一时觉得委屈，但这不仅表现你的修养，也能使对方在你的冷静态度下平静下来。
同事之间有了不同的看法，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，语言得体是十分重要的。应该尽量避免用“你从来也不怎么样……”、“你总是弄不好……”、“你根本不懂”这类绝对否定别人的措辞。而应该对同事的错误采用幽默的方式来指出，不但具有幽默的意境，而
