先学会说话,后学会做事-第9章
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“骤然临之而不惊，无故加之而不怒”，是领导者必备的修养，没到这层次的领导不会有什么作为。用隐忍代替怨气，以理性克制想当然，这套功夫，现在叫“情绪管理”，也叫ＥＱ。
一个有修养的人绝不会像疯子一样对待他人，他会冷静地面对棘手问题。当一个人飞扬跋扈、不可一世时，这个人离失败就不远了。
飞扬跋扈的拿破仑将军爱发怒是出了名的，一次，在奥地利大使奥特涅面前，拿破仑就因为不够冷静，暴露出自己的软肋，而在外交上败给了老奸巨猾的奥特涅。
在拿破仑侵略俄战争失败后，俄、英、普等国组成反法同盟军，开始了反攻战争。拿破仑虽然仍能取得一些战役的胜利，但总的趋势还是每况愈下。而此时，法国的盟国奥地利的态度则变得十分暧昧，一面积极备战，一面以停止结盟相威胁，向拿破仑提出了种种条件，但拿破仑断然拒绝了这些条件。
一天，拿破仑在德累斯顿的马尔哥利宫会见奥地利使者梅特涅。拿破仑腰悬宝剑，腋下挟着帽子，威仪十足地接见梅特涅。他想借此机会威胁梅特涅，并且探听他最近和俄国沙皇会谈的结果。
问候了弗兰西斯皇帝，有说了几句事先想好的客套话后，拿破仑面孔一沉，就单刀直入：“原来你们也想打仗。好吧，仗是有得你们打的。我已经在包岑打败了俄国，现在你们希望轮到自己了。你们愿意这样就这样吧，在维也纳相见。”拿破仑越说越火大，“本性难移，经验教训对你们毫无作用。我已经三次让弗兰西斯皇帝重新登上皇位。我答应永远和他和平相处。我娶了他的女儿。当时我对自己说：‘你干的是蠢事。’但到底是干了，现在我后悔了。”
梅特涅看到拿破仑已经因为愤怒，而忘掉了自己的尊严。于是他愈发冷静，故意刺激拿破仑这头好斗的野牛。他提醒拿破仑说：“和平取决于你，你的势力必须缩小到合理的限度，不然你就要在今后的斗争中垮台。”
拿破仑被彻底激怒了，声称任何同盟都吓不倒他，不管兵力多么强大，他都能战胜。接着，他说他对奥地利的军备有准确的了解，每天都收到这方面的详细情报，等等。拿破仑甚至激动地说：“你不懂得一个军人是怎么想的。像我这样的人，不太在乎１００万人的生命。”说完，他把帽子扔到一边。梅特涅并没有替他捡起来。
在梅特涅这无言的蔑视下，拿破仑只得继续说道：“我和一位公主结婚，是想把新的和旧的、中世纪的偏见和我这个世纪的制度融为一体。那是自己骗自己，现在我充分认识到自己的错误。也许我的宝座会因此而倒塌，不过，我要使这个世界埋在一片废墟之中。”这明显是一种威胁，但是梅特涅无动于衷。
见威吓不成，拿破仑突然献媚的问道：“好啦，你知道事情会怎么样？你不会对我开战吧？”梅特涅马上答道：“陛下，你完了！你的易怒已经把什么都给我讲清楚了。”不久，奥地利加入了第六次反法同盟的行列。
一惯以权谋多变著称的统帅拿破仑不能控制住自己愤怒的情绪，连连失态，说些大话、气话，想借此胁迫梅特涅。但很显然，在这次外交会面的较量中，胜利者是梅特涅，而不是拿破仑。
梅特涅因为冷静处事，不失时机地以言辞激怒拿破仑，使其暴露内心世界，幸而不辱使命。梅特涅的话语不多，但他一则表达了对欧洲和平的看法，即取决于拿破仑；二则也得出结论，拿破仑固执己见，不思变通，在欧洲联合进攻下，其失败的命运是注定的。后来的结果，真的被梅特涅言中了。
愤怒容易让人失去理智，怒气会让你失去别人对你的敬意。随便发怒的人，会把一点点小事看得像天一样的大，过于认真让他们夸张了自身受到的伤害。而别人则会认为这样的人缺乏自制力而更加轻视他。易怒的人，应该将怒气和冲动转为有建设性的工作，避免怒气冲冲，要尽量保持心情平静。
点评：
让自己的情绪影响自己的工作是不明智的，我们应该学会控制自己的情绪，不仅仅是愤怒，一切冲动的情绪都要收到控制。修养会在发怒的过程中消耗殆尽，自尊心也会因此严重受挫。所以，为了不让自己成为易怒的疯子，最好的办法就是时刻保持冷静和宽容。
９、有风度的谈吐才更吸引人
在日常的说话、判断或讲座中，我们可能会遇到这种情况：同样的话，这个人说，我们就很愿意接受，而换成另一个人说，我们就不但不愿接受，而且还会产生一些反感情绪。为何会出现这两种截然相反的结果呢？这实际上牵涉到一个人说话的态风度问题。
所谓说话的风度，是指一个人内在气质的言语表现，是一个人涵养的外化。使自己的说话具有风度，是增强自己说话魅力的重要途径。良好的说话风度，往往可以让人看起来更具有吸引力。
无论是企业家说话中那刚毅稳健的气质，还是外交官那彬彬有礼的谈吐，或是政治家那稳重雄健的言论，都会令人仰慕不已、倾心无比。正如西方戏剧家所说的，谈吐的风度是一个人美丽的特殊再现形式。
孔子说：“文质彬彬，然后君子。”风度正是外在语言和内在气质的恰当配合。首先，风度是一种品格和教养的体现。如果一个人没有高尚的道德情操，没有一定的文化修养，没有优雅的个性情趣，其说话必然是粗俗鄙陋、琐秽不雅。其次，风度是一种性格特征的表现。比如性格温柔宽容、沉静多思的人，往往寥寥数语就能包含浓烈的感情成分；而粗犷豪放、性情耿直者，则说话开门见山、直来直去。再次，风度是涵养的一种表现。这主要表现在处理人际关系时，不卑不亢，雍容大度。最后，风度是一个人说话的选词造句、语气腔调、手势表情等等的综合表现。如法官在法庭说话时，则正襟危坐、不苟言笑、咬文嚼字、逻辑缜密。
许多文学大师就非常懂得在别人的攻击和恶语相向时，保持风度的必要性。有一次诗人歌德的作品，被某一位无知的德国批评家进行了尖锐的指责，歌德当然不能示弱，于是也进行了反批评。结果是这位批评家对此耿耿于怀。
一天，歌德在公园里散步。这条小路很窄，只能通过一个人。恰巧，他那位批评家迎面走来。批评家冲歌德嚷道：“我向来没有给傻瓜让路的习惯。”歌德不慌不忙地让到一旁，笑容可掬地说；“而我恰恰相反。”这个无知的批评家像斗败的公鸡一样，红着脸匆匆走了。
无独有偶，有一天，一位年轻的学者去访问诗人海因里希·海涅。不知出于什么心理他想污蔑一下海涅。他明知道海涅是犹太人，便这样说道：“你知道我为什么喜欢塔希提岛吗？”诗人说：“不知道为什么，你说吧”。学者说：“在那个岛上呀，既没有犹太人，也没有驴子！”海涅十分冷静的回答说：“不过这种状态是可以改变的——要是我们一起到塔希提岛上去，那时的情形将会怎样呢？这个学者顿时语塞无言，十分尴尬。
我们在说话时表现出的风度是多种多样、丰富多彩的。洋洋洒洒、侃侃而谈是风度，只言片语、适时而发也是风度；谈笑风生、神采飞扬是风度，温文尔雅、含而不露也是风度；解疑答难、沉吟再三是风度，话题飞转、应对如流也是风度；轻声慢语、彬彬有礼是风度，慷慨陈词、英风豪气也是风度。
每个人在培养自己的说话风度时，应根据自己的性格特征、情趣爱好、思维能力、知识结构等有所选择。另外，同样一个人，在不同的场合、不同的环境下，其说话的风度也是有所不同的。比如教师在课堂上讲课与在家里跟家人闲聊时，则表现为两种相差甚远的风度。
说话的风度是每个人身上的一种自然特色，是与时代相吻合的。我们反对脱离时代追求风度；我们也反对脱离自己的个性、身份去讲究风度。任何单纯模仿、没有个性的说话都毫无风度可言。
点评：
在工作单位，你的风度无时无刻不在为工作成绩的提升服务；在公共场合中，你的风度是你在人生大舞台中左右逢源、无往而不胜的保障。所以一定要学会以生动、通俗的谈吐表达出个人风度的技巧。
１０、交际场上要表现得“世故”一点
刚刚步入社会的年轻人，缺乏心机，个性单纯，自信心有比较强烈，认为无论做什么事情，只要自己做到最好，就一定会得到认同。其实，社会远不是大家想象的那么简单，要在交际场中立足，不懂一点“人情世故”是不行的。
“世故”的人就该为人谨慎，说话小心些，使自己置身于进可攻、退可守的有利位置，牢牢地把握做人处事的世故学问，无疑是有益的。在现实中，有正人君子，也有奸佞小人；既有坦途，也有暗礁。在复杂的环境下，不懂世故、不注意说话的内容、分寸，往往容易招惹是非，授人以柄，甚至惹祸上身。
小华大学一毕业，就被分配到了一家贸易公司上班。但虽然小华能力很强，工作上进，但一直非常努力地干了几年，他也没有得到提升的机会。而当时与他一起进公司的人有的都做了主管，可小华还是一个最底线的员工。其实，同事们都知晓其中的原因，只是小华自己老是想不清楚。
有一次，当主管正和公司老板一起来办公室检查工作，当老板和主管走到他的办公桌前的时候，他突然站起来，对自己的主管说：“经理，我想提个意见，我发现咱们部门的管理比较混乱，有时连一些客户的订单都找不到。”
也许你会说，小华也是为了公司的利益，并且想改进工作。是的，他的本意不错，但我们要了解人性的另一个方面，谁也不愿让人当众出丑，即使有些人能做到前仇不计，但忘不掉当众受辱的难堪的凡人更多！所以这件事可能会产生一些潜在的后果：一方面双方心里都有疙瘩，受到指责的人因为有损自尊，终究不能释怀；指责他人者心理也总是担心挨整，时时提防。另一方面可能埋下了将来争斗的种子，表面上看起来平静无波，主管当场接受意见，但心里可能耿耿于怀，要伺机报复。
也许小华说的是事实，但此事的后果就可想而知了。因为一般说来，那种真君子、大度量的上司虽有，但大多数上司还是不想让人当众指责自己工作中的疏忽和漏洞，特别是当着自己的老板，这样会影响你上司的前程，即使你说得再对，如果他因此而失去了自己的职位，他还会感谢你的提议么？
要知道不过“世故”的后果是很严重的。如果主管对你不满，也许会做出一些对你不利之事，如：冰冻你，不给你事做。你脸皮再厚，也不可能每天闲着没事吧！或者鸡蛋里挑骨头。明明你工作干得不错，但他就是不满意，总是挑毛病！也可以给你做出不良的业绩考核。业绩不好，加薪、升官还有希望吗？分化你和同事之间的感情，造成你的孤立！等等，最阴险的，就是当众给你难堪。例如在开会的时候批评你，作为主管，他有报复你的能力！
其实，真正懂得“世故”的人，从来都是低调内敛的，他们从不自恃有才而骄傲自大，目中无人。俗话说：“人心隔肚皮，虎心隔毛衣。”在人生的竞技场上，如果你真有才华，也千万别显示你比别人聪明，那样不仅会让失去更多的朋友，还会招来忌恨。
小江是一个很有才气的编辑，他编辑的杂志很有一套自己的独特的风格，因此很受欢迎，有一次还得到创新奖。一开始他还很高兴，但过了一段时间，他却失去了笑容。他告诉一位朋友说，他的上司最近常给自己脸色看。
这位朋友问清楚他的情况后，指出了他犯的错误。原因是这样的：小江得了创新奖，受到了上级领导的好评，因此除了新闻部门颁发的奖金之外，另外给了他一个红包，并且当众表扬他的工作成绩，并且夸他是块主编的料。但是他并没有现场感谢上司和同事们的协助，更没有把奖金拿出一部分请客，他的上司刘主编从此处处为难他。遗憾的是，小江不相信朋友的分析，结果三个月后就因为呆不下去而辞职了。
这份杂志之所以能得奖，自然是小江贡献最大，但是他也不能独享了这份荣誉，这让上司怎么想？自然觉得他目中无人，恃才自傲，其次因为小江的才华也让他产生不安全感，害怕失去权力，为了巩固自己的领导地位，小江自然就没有好日子过了。
换个角度来看，自傲对自己确实无益，除了导致人际关系紧张外，还会使自己丧失许多理性的东西。另外，居功自傲者身边，由于其“功成名就”，容易出现一些“抬轿子”的人，他们当中有些人是出自对成功者的佩服尊敬，但往往不排除有那种别有用心之人。所谓上房抽梯，让你爬得高摔得重正在于此。
因此，从相当程度上来讲，如何正确对待已经取得的“功”，不仅仅是一个性格修养问题，而且是一个关于“人情世故”的大问题，在特定的条件、情况下，它甚至是一个有关生死选择的重大问题。所以说人要在社交场合表现得“世故”一点是不无道理的。
点评：
今天的处世哲学已经发生了很大的变化，“世故”再不是一个贬义词。因为在交际、办事的过程中，要获得成功，要取得他人的支持，不顺应社会大环境，不顾及“世故”的大学问，是很难做到的。； *****************************************************************************
第四章
说话高手从不以“硬”求胜
有些人崇尚说一不二的强硬作风，但是在交际场合中，“强势”是不能解决任何问题的。真正会说话能办事的人更善于说软话办硬事，几句婉转含蓄的言辞，就能办成别人办不成的事。
１、谨记：话是说给别人听的
在人际交往过程中，很多人以为滔滔不绝，就是好口才，其实不然，如果你说的话，别人根本没有兴趣，即便是再有哲理和智慧的口才，也不能称为好口才。因为话是说给别人听的，而不是你一个人的表演。
在与人的交往的过程中，你会发现有些人老练、持重；有些人轻浮、狡猾；有些人圆滑、冷漠；有些人口是心非，有些人口蜜腹剑；有些人则人情世事什么也不懂。所以，这就要求大家明白“话是说给别人听的”的道理，也就是说，一定要见人下菜碟，看人说话。
会说话的人都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机，说话的方式也应该有所不同。很多沟通技巧需要综合运用，比如要先听后说，要以对方为中心等，书上介绍的沟通技巧也有很多，但是我们每一个人的背景不同、经验不同，因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。
见什么人，说什么话也就是说，和对方交谈时，应尽量使用对方能够认同的语言，并说对方熟悉，关心的话题！
比如，和香港人说话，最好用广东话，和福建人说话，最好用闽南语，说的不地道没关系，只要你说了，便能获得他们对你的认同，在话题方面，比如你和有小孩的女性说话，可以说说孩子教育和柴米油盐酱醋茶，和做生意的人说话，可以说说生意上的问题，说得不深入没关系，只要你开口了，他们便会不由自主的告诉你很多关于他们自己和工作上的事，如果你还善于引导，他们恐怕连心事都要掏出来了。
把话说给别人听，在人际关系上是很有用的一招，它的厉害之处就在于抓住了人们常以自我为中心的弱点，在言语上让对方获得满足，对方的防卫意识便会松弛下来，并且把你对他的客套，亲切，当�
