管理者必读决胜红海-第15章

按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！


　　工人出身的高级技师王洪军在一汽大众工作17年，主要负责轿车车身的调整、车身修磨、钣金返修工作。这是汽车制造工厂中最普通的一个岗位。
　　然而，就是这么一位普普通通的工人，在这样一个普普通通的岗位上，取得了令世人瞩目的成就，他发明的“王洪军轿车钣金快速修复法”在2007年初的全国科学技术奖励大会上荣获科学技术进步二等奖；他在工作中成功研制出40多种共2000多件钣金修复专用工具，创新出123种钣金快速整修方法，5年来为企业创造经济价值3400多万元。
　　共同思想并不仅仅意味着员工对企业的单方面奉献，它同样也使员工的人生价值得以升华。
　　为什么那些拥有在一流企业工作经历的员工更具备职场的竞争力？是因为这样的经历无异于告诉人们，他们曾经接受过一流企业共同思想的熏陶。












　　早年的时候我常常喜欢在周末去一个小巧而优雅的西餐厅打发自己的阅读时光。我喜欢那里的干净、整洁，以及咖啡和牛排的味道。
　　在一个深秋的周末，我照例在吧台对面的位置坐下，开始翻阅自己刚刚买来的新书。无意间抬头，看到了吧台后面身着黑马甲制服的服务生下意识地用他的小手指钻探自己的鼻孔，然后再下意识地把污物弹掉。
　　但就是这个不经意的情景迅速击碎了我对这家餐厅的美好印象，相伴而来的一连串负面联想，使我再也无法抗拒对这家餐厅的排斥和失望，甚至是恶心。从此便再也没有勇气走进去。
　　印象和联想是“品牌”的两个关键词。对普通的受众来说，企业的品牌通常只是一种感性的印象，以及基于这种印象的联想。这种印象甚至可以“感性”到“随意”的程度；在受众看来，某个特定的品牌“事不关己”，因此大多数人不会对它进行理性的思辨和判断。这种基于印象的联想也是下意识的。同样是因为“事不关己”，没有人会用心论证自己的联想是否合理。
　　但恰恰是这种印象和联想决定着人们对一个品牌的好恶取舍。
　　因此，我们可以说，企业在品牌建设方面的所有努力，都可以归结为一个根本的目的：在受众心中建立美好的印象，使之产生正面的联想。
　　为了达到这个目的，企业可以根据自己的需要、行业和环境的特殊性，以及目标受众的诉求选择品牌传播的媒介（媒体或其他可以传播信息的非媒体介质）组合。但无论如何组合，都有一个介质是不容回避的，那就是通过企业的员工在与客户直接接触的过程来传播企业的品牌，也就是所谓狭义的“客户体验”。
　　因此，无论是否愿意或是否有意，作为企业的员工，您与客户直接接触的任何组织行为，都在潜移默化地影响着后者对企业的印象和联想。——作为员工，您在客观上是企业品牌的标签。
　　从这个意义上讲，每位员工都是企业的“形象大使”。无论您是一名初级的销售人员，还是一名前台的接待人员，甚至只是一名见习生，在客户看来，您的一言一行都代表着企业的品质和意志。因此，每位员工都必须时刻牢记自己的使命和责任：您的组织行为并不仅仅代表您自己。
　　如果员工的言行给客户带来了不良的印象和负面的联想，或许可以因为上级没有发现而使员工本人得以侥幸逃避自己的责任，但企业的责任却无法逃避。正如西餐厅里的那位服务生，我相信他的主管并没有发现他这个不经意的动作，至少这一次没有被发现，他也可以被免于处罚；但是，他服务的企业，这家原本给人以干净整洁印象的优雅的西餐厅，却无可避免地因此受到伤害——企业在承担着员工的过失所致的伤害。
　　或许有人会想，我只是一个“打工仔”，企业的脸面是老板的事情，和我没有关系。其实这只是一种掩耳盗铃的自我解脱。人的社会属性决定了他的荣辱与他的身份密切相关。作为特定企业的员工是我们的身份——只要我们还是这家企业的员工，就永远不可能是企业品牌的“局外人”。
　　这个道理其实是非常简单的。
　　为什么我们不会选择为一家臭名昭著的企业工作？抑或因为不得已在这样的企业工作却往往不敢承认？为什么我们不去参加以欺骗和伤害他人为生财之道的传销组织？为什么我们会以自己加入某个受人尊敬的知名企业为荣？
　　只要成为一名从业者，我们便无法回避这样的事实：在我们的身份之上，还有一个特殊的身份——我们是某某企业的一员。正如每个人都无法回避自己的五官及仪表。
　　人都有获得他人尊重的愿望。即便是那些与社会为敌的人，内心深处也有获得他人尊重的愿望，只不过他们表达这种渴望的方式偏离了正常的轨迹。作为组织的成员，如果我们漠视自己的组织，甚至是蔑视它，其实质是蔑视自己的另一种身份，其结果是自取其辱——游离于企业荣辱之外的员工，根本不可能赢得他人的普遍尊重。












　　相反，那些时刻保持专业、认真、勤勉的职业精神的人，那些以使命般的热情真诚为客户创造价值的人，那些时刻以企业荣辱为己任的人，才能真正赢得他人和社会的尊重。












　　角色决定态度。
　　态度决定行动。
　　行动决定结果。
　　结果决定人生的前程。
　　我们工作的目的究竟是什么？相信许多员工都会不假思索地做出这样的回答：工作是为了挣钱（薪酬）。从表面上看，这似乎没有错。但如果顺着这个逻辑推导下去，从长远来看，却有可能收到事与愿违的结果。
　　既然工作的目的是挣钱，那么，它的本质就是一种“以劳动换报酬”的交易。交易活动的本质，是企图付出最少获取最多，颇类似于企业对“成本最低化和利润最大化”的本能追求。在通常情况下，员工的薪酬水平在某个特定阶段（通常是一年）内是基本保持不变的。在收入不变的前提下，由于受趋利本能的驱使，员工会最大限度地避免更多的劳动付出，具体表现为尽可能承担更少的工作。这样的逻辑甚至会把“以劳动换报酬”观念演化为“以劳动时间换报酬”的行为。
　　从表象上看，持这种观点的员工在与企业的“博弈”中获得了利益的最大化。且不说企业的损失，仅从员工本人的利益来看，这样的结果也未必真正有利。
　　人的能力必须在实践中才能得到快速的成长。躲避任务和责任的结果是失去更多的实践机会，进而失去锻炼和成长的契机。
　　随着时间的推移，时代进步了，企业发展了，个人的能力却没有能够相应地“与时俱进”。这样的员工会因为表面的“精明”而把自己定格于一个落后于环境进化的状态。
　　落后者是没有前途的，落后者也必将被企业、社会和时代所抛弃。
　　最后的结果是，怀揣“挣钱”的目的而来却越来越挣不到钱。
　　从哲学原理上讲，持这种观点的员工显然犯了“形而上学”的错误。他们把自己的人生、自己服务的企业、自己生存的社会看成了一个孤立和静止的世界。
　　一切都是变化的，一切都是发展的。企业如此，社会如此，人生更如此。如果不能积极主动地通过提升自己的能力来适应这种发展和变化，就必然使人生的轨迹越来越偏离社会的主流，把自己一步步推向社会的边缘。
　　因此，任何一位从业者都必须明白，挣钱只是工作的结果，绝对不应该是工作的唯一目标。高明的员工从不逃避责任和挑战，因为他们深知，只有通过更多的努力和探索，才能使自己的能力得到持续的增长。个人能力的增长是职业价值的基础，只有具备了这样的基础，作为市场经济条件下的“价值交换主体”，才能为企业创造更多的价值，从而获得更大的回报，挣到更多的钱。
　　通俗地讲，人在职场的舞台上，和商场中的产品一样，也是一个独立的竞争主体，需要缔造自身的“竞争优势”。个人能力的提升是赢得职场竞争优势的必要条件，也是获得职业安全感和职业生涯持续发展的唯一途径。
　　和企业一样，员工缔造职场竞争优势的过程，大概也必须遵循“专注、专业、价值竞争”的逻辑。
　　专注于自己的工作，专注于与工作相关的专业领域；只有通过不断的学习、努力的探索和勇敢的尝试才能成就自己对专业领域的“通透”才能，才能使自己具备更高的“专业价值”创造能力，使自己更具职业价值。通过自身坚实的价值基础参与职场的竞争才是立于不败之地的法宝。
　　以“发展”的眼光来对待职业生涯的员工，必然会保持“开放”的职业态度。世界是一个“系统”，人也是一个“系统”。按系统论的观点，任何系统的合理化演进，都不可能在封闭的状态下实现；系统只有在开放的状态下，才能够保持与系统外的信息交流，接受系统外的挑战。应对外部挑战的过程便是系统自身的进步过程。
　　在“工作的目的是挣钱”的观点之下，员工对责任和挑战的回避，实际上是把自己的“系统”封闭了起来，从而切断了进步的契机。
　　同样，在“工作的目的是挣钱”的逻辑下，作为“交易”的一方，员工会本能地掩饰自己的错误或不足，以避免在交易活动中处于不利的地位，具体地表现为对他人的批评或建议采取排斥或敌视的态度。这种刻意的掩饰或回避，使员工本人再次失去面对和超越的契机，从而失去进步的机会。












　　因此，以发展的眼光和开放的态度来面对职业人生，并非空洞的说教，而是理性的选择。其实，许多人并不缺少足够的理性，只是因为他们的“理性”缺乏足够的高度和远见，最终作茧自缚地发展成了一叶障目的“精明”，正是这种“精明”把自己包裹得严严实实，进而在不知不觉之间成为一个封闭的“系统”。
　　这样的“理性”比没有理性还要可怕。
　　在电影《阿甘正传》中，主人翁阿甘是个智商只有75的低能儿。他年幼的时候曾经因饱受学校里其他孩子的欺侮而烦恼。后来便听从了一个小女孩儿珍妮的建议，开始以最原始的方式——“跑”——来躲避别人的捉弄。在中学的时候，他为了躲避别人而“跑”进了一所学校的橄榄球场，并因此“跑”进了大学，被大学破格录取，成了橄榄球明星，还受到了肯尼迪总统的接见。大学毕业后，阿甘又应征入伍被派往越南作战；在战争结束后作为“战斗英雄”受到了约翰逊总统的接见。
　　在阿甘的内心世界中，只有一个简单的信条——“说到就要做到”。正是在这个信条的指引下，他终于闯出了一片属于自己的天地：告发水门事件的窃听者；作为美国乒乓球队队员来到中国，在著名的“乒乓外交”中为中美建交立下了汗马功劳；通过捕虾成了一名企业家……后来，失恋之后的阿甘又突然开始“跑”起来。他跑步横穿美国，在这次不可思议的长跑中越来越多的人加入了他的行列，于是阿甘又一次成了名人。
　　阿甘没有足够的智商，因此也没有常人的理性和精明，但正因为如此，他的双眼才没有被蒙蔽，他的一生才在无意之间“暗合”了人生的真谛。
　　阿甘虽然是一个虚拟的角色，但这个角色所反映出来的，却是一种真真实实的“美国精神”，更是一种伟大的“人”的精神。伟大的文学巨匠巴尔扎克曾经说，“小说被认为是一个民族的秘史。”电影又何尝不是？
　　作为企业组织的成员，员工不是个体户。员工的组织行为只有在企业意志或主张的指引下，遵循企业共同的规则，才能与其他专业岗位一起，分别以不同的分工共同构成一个相互协作的整体，才能共同创造出企业的客户价值。为此，员工只有把企业的信念、文化、共同思想、制度和战略作为自身行为的“大坐标”，才能在这个协作的整体中保持正确的方向。
　　在这个大坐标之下，聪明的员工会努力成为企业文化中“正直”和“正气”的因子，以自己的实际行动去影响周围的同事，努力使企业文化朝着健康的方向发展。企业文化的健康与否，直接关系着员工本人工作的氛围，直接关系着每个人的心态和心情。有谁希望在“压抑”的氛围中度过一生中最漫长的工作时光？需要再次强调的是，从组织行为的角度来说，所谓“正直”和“正气”，是指以企业的组织原则为基准，而不是企业之外任何版本的诠释。
　　如果游离在这个大坐标之外，员工就会失去最可靠的基准，最终让纷繁复杂而又相互矛盾的“社会经验”扰乱了自己的行为和判断。而这正是许多初涉职场的年轻人沉陷于“职业迷茫症”的根本原因。
　　企业的战略并不仅仅属于管理者，它是全体员工共同的指南针。因此，即便是最基层的员工也应该学会不断提升自己的战略思考能力，具备应有的高度和远见，否则不足以成为业务专家和企业价值的基石，更不可能担当品牌形象的标签和共同思想的种子。
　　正因为每位员工都必须与其他同事相互协作才能共同创造出企业赖以生存的客户价值，因此，无论在同事之间，还是自己与企业之间出现分歧或冲突时，必须本着“建设性”的原则，努力求大同存小异，才能维护整个组织的稳定与繁荣。相反，任何“对抗性”的举动都是不可取的；“对抗”的结果是有百弊而无一利的相互消耗。“对抗”之下不存在真正的赢家。
　　在“建设性”的原则之下，在遇到困惑不解时，聪明的员工会积极主动地与兄弟岗位或上级领导沟通，充分直白地提出自己的意见或建议，心无栅栏地从他人的观点中获得灵感或启示。












　　在“建设性”的原则之下，当上级或组织的决定与自己的观点相左时，聪明的员工绝不会把分歧或不理解当作自己拒绝执行的理由。上级或组织的决定一经形成，无论自己认同与否，都必须坚决地执行，并且必须创造性地执行。这是一种基本的职业美德。
　　在“建设性”的原则之下，聪明的员工会自觉主动地思考，不做一名“只动手不动脑”的简单劳动者，不做一名“只用腿走路不用眼看路”的机械执行者。
　　思考和创造是人的天性，如果放弃了思考，人就不能成其为人；如果放弃创造，员工就不能成其为员工。
　　“变革”是任何企业在发展过程中都必然经历的一种常态。企业必须通过不断的变革来适应环境的持续变化和满足企业发展的需要，正如人必须通过不断的进步来适应时代的要求一样。
　　变革是企业生存之道。但我们必须明白，任何组织变革的要义或宗旨，都是为了使员工更好地发挥其价值，因此，大可不必对变革过程的“动荡”产生杞人忧天似的焦虑。
　　当然，并非所有的变革都是理性的、科学的和合理的。这就要求员工积极参与到组织变革中来，直白而直接地反馈自己的困惑或意见，努力推动变革本身朝着正确的方向发展；主动成为企业变革的推动者，而不是一意孤行地片面抵制变革。抵制变革便是抵制主流，说到底是抵制自己在企业内存在的价值。
　　在企业变革的洪流之下，聪明的