如何看透人心-第22章
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“小节”一：预约的拜访要严守时间，别忘了“浪费别人
的时间等于谋财害命”；预约的拜访不能准时赴约，要提前挂
电话通知，即使责任不在自己，也要道歉。
“小节”二：主人向自己介绍新朋友时，一定要站起来，
以示谢意，同时一定要在第一次介绍中记住对方姓名。免得
谈话里不好称呼。对一些自己不认识的长辈或领导同志，要
主动站起来，先自我介绍，让对方了解自己。介绍自己要亲
切有礼，态度要谦虚，不能自我吹嘘。如果在单位担任领导
职务，也只能介绍自己的所在单位，而不能介绍职务，对某
项工作有研究，只是说对某某工作爱好足矣。
“小节”三：在同事家做客，受欢迎的人绝不大大咧咧地
径直坐到席上，如果主人力邀才“恭敬不如从命”；等人时，
不要左顾右盼；主人奉茶之后，先搁下来，在谈话之间啜之
最为礼貌。
“小节”四：不做“不速之客”，去串门子首先要选择适
当的时间，探访前先要和被访的同事约好时间，了解是否在
家，是否方便，免得对方有急事无暇接待，双方都感到冷淡。
同时最好避开吃饭时间和午睡时间。拜访时间不要过晚，以
免影响主人和其家属休息。
“小节”五：在进同事家门之前，要先看看鞋上是否带
泥。擦试之后，先行敲门再走进去。雨具，外衣等要放到主
人指定的地方。如果主人较自己年长，那么主人没坐下，自
己不宜先坐下。自己的交通工具如自行车要锁好，放在不影
响交通的地方，如果放的位置不好或忘锁被盗，不仅自己受
损失，也给主人带来麻烦。
“小节”六：要知道吸烟属个人嗜好，有人喜欢有人厌，
抽烟时一定要征得主人特别是女主人的同意，因为间接吸烟
亦危害人家的健康。如果主人家未置烟灰缸，多半是忌烟的。
如果掏烟打火，让主人匆忙替你找烟灰缸，是不尊重人的举
动。
当然，同事应酬中没有永远的主人，永远的客人，做个
懂礼之客固然重要，做个能得体待客的主人也要紧得很。事
先得知同事将来访，要提前“洒扫门庭，以迎佳宾”，并准备
好茶水。对远道而来的客人，要问问是否用过餐。对一般客
人，在饭前只给烟茶就可以了，茶壶可以放在桌上。对尊敬
的客人或领导，长辈、同事，要在另外的屋里把茶倒好送进
去，每次倒茶要倒八分满，便于客人饮用。
如果是“不速之客”，也要起立相迎。室内来不及清理
时，应向客人致歉。不宜当着客人的面赶忙扫地，弄得满屋
灰尘。接待时，要问明来意。比方说：“你今天怎么抽空来了
呢？”对方如答：“有事要麻烦您。”可又不一下子直说出来。
这时并不要立即追问，恐怕是因为还有家中他人在场，难于
启口。那就不妨改变一下接待方式。
在工作中与其他同事产生种种冲突和意见是很常见的事。
那么，对于那些对自己有意见的同事，要不要继续和他们来
往与合作呢？
应该说，同事之间尽管有矛盾，仍然是可以来往的。首
先，任何同事之间的意见往往都是起源于一些具体的事件，
并且这种意见可能会由于人们思维的惯性而延续一段时间，
但时问一长，也会逐渐淡忘。所以，不要因为过去的小意见
而耿耿于怀。只要你大大方方，不把过去的事当一回事，对
方也会以同样豁达的态度对待你。
其次，即使对方仍对你有一定的成见，也不妨碍你与他
的交往。因为在同事之间的来往中，我们所追求的不是朋友
之间的那种友谊和感情，而仅仅是工作，是任务。彼此之间
有矛盾没关系，只求双方在工作中能合作就行了。由于工作
是为了双方的共同利益，彼此间合作如何，事情成功与否，
都与双方有关。如果对方是一个聪明人，他自然会想到这一
点的，他也会努力与你合作。如果对方执迷不悟，你不妨在
来往中或共事中向他点明这一点，以利于相互之间的合作。
最后，对自己有意见的人，他也会觉出你对他有意见。
只要双方都不是那种古板固执的人，实际上也都想通过某种
方式和解。因此，与有矛盾的同事交往不仅是可行的，往往
还是必要的。
关键 49
看重别人是赢得尊重的前提
我们总是过多的倾向于从同事那里获得所有我们想拥有
的东西——恭维、热情、信任、赞美……却又十有八九的难
以如愿以偿。这是因为我们大多都总是给自己一个比别人的
评价更好的定型。像幽默感、诚实、漂亮、客观、善良等等
的评价我们更愿意留给自己，而不是送给别人。其实，你若
真想把这些评价送给自己，首先你就要看重别人，也就是要
公平、客观地评判他人的重要性，只有这样，你才能赢得别
人的尊重并搞好人际关系。让我们接着以麦克和布赖恩的典
型遭遇为例：
心理咨询老师是这样测试他们二人的，麦克被要求去注
意那些他在自我评价表上声称自己具备而布赖恩觉得他缺乏
的品质。例如，他被要求写下最近他对公司和布赖恩忠诚无
二的三个例子，同时布赖恩被要求写下三个麦克不忠诚的例子。
练习完成后，他们每个人都要审阅另一位写下的例子并
作出评论。麦克的例子之一是拒绝申请到一个差不多的组织
去工作，尽管得到了这样的邀请，他还给出有力的暗示，说
明他的申请是会被接受了。布赖恩读了这个以后，表示对此
一无所知。麦克反诉说他曾就此事给布赖恩写过一个便笺，
但是布赖恩抗议说他从未见到过个便笺，并接着对麦克没有
亲自把此事告诉他而表示惊讶。麦克反驳说，布赖恩似乎不
鼓励他的下级为了非业务上的事去找他。略作抗议以后，布
赖恩终于接受这一点并同意将来要更令人容易接近些。
这也揭露了麦克和布赖恩的另一重要分歧，即前者是否
有创新能力。麦克强烈地感到他是足智多谋的人，而布赖恩
却认识不到这一点，因为他感到这对他构成威胁，这使他阻
止麦克的晋升。
通过这个练习，从而使得麦克和布赖恩看到他们是如何
彼此误解的。在这里只有布赖恩一个人有错，麦克也从中认
识到他推销自己的观点时通常过于坦率和尖锐。两个人都认
识到：首先，他们并非像自己所认为的那样善于评判他人；
其次，他们并不总是发出适当的社交信号。他们俩都表示乐
于在将来努力改变，并确定了用什么办法做到这一点。
可见工作中常常发生这种情况，彼此隔阂的两个同事间
其实未必有什么深仇大恨，而仅仅是因为彼此都不能正确的
评价他人，准确、认真地为对方做一面好镜子，最终导致误
解，自然也就难以形成融洽的好关系了。
因此麦克和布赖恩确定了他们究竟需要做什么，以便彼
此以及和他们的同事相处得更好。通过公开化，他们互相作
出了承诺，这样更刺激他们向好的方向努力。例如，布赖恩
就保证要引入一种机制，使得他的下属能就他们的创见作出
书面建议。他答应单独会见有关这些建议的每个人，并且不
但在口头上而且以书面形式陈述他的打算。他还保证要引入
机制使人们更容易了解将来的计划，并且在作出与下级管理
者有关的决定时，要更程序化地与他们商讨。
麦克同意写出一个他所理解的忠诚于公司详细定义让布
赖恩审阅并提出意见，然后依照这个书面准则行事。
如果没有这个管理训练教程，麦克的事业可能依然不景
气，不是因为缺乏能力，而是因为他不知道他留给别人一种
错误印象。至于布赖恩，他就不能充分发挥麦克的长处，可
能对他的团体中的其他成员也是这样。他承认，他太专注于
生产以及生产与工作有关的事情了，以至于他几乎忘记了人
本身。他本来是一个友好、体谅他人的人，却在对更大商业
利益的追逐中丧失了大半个自我。正像他自己所说的那样，
归根结蒂，公司也是为员工而存在的，并非只为卖出它的产品。
有一点很重要，就是要注意到麦克和布赖恩无须怒目相
向（这可能引发更大的误会）就能解决他们的误会。在适宜
盼隋况下，他们能够达成谅解，因为每个人都看到另一方并
不对他构成威胁。
麦克和布赖恩现在都感到心满意足，因为他们知道两个
人现在都感到不但彼此之间相处得更好了，并在总体上与他
们的同事也相处得更好了。而且，布赖恩作为管理人员在个
人关系方面的新进展使得工作效益得到显着提高，并且在周
围激发了更强的团队精神和更欢快的气氛。
正如卡耐基所说的：“每个力求在生活中有所突破的人，
他们最吸引人的地方是：他们尊重别人，因而赢得了自己；
为成功的人生打造了坚实的人际基础”。
第六章 如何抓住爱人的心
关键 50
绅士风度让人有信赖感
美国好莱坞着名影星凯瑟琳·赫本曾经感叹当今男士的
“退化”。其表现在于对女士们不够尊重和关心。在现实生活
中，我们常常可以看到一些小伙子与老人、孕妇争夺座位，
对女士们出口不逊，粗言秽语，这些都是现代文明所不屑的。
正如一个女孩子所言：“我衡量好男人的标准是：他对女人仁
慈而亲切。我讨厌粗暴而无礼的人”。对此，应该引起每位男
士的注意。我们也应该提倡点“绅士”气派。
绅士风度就是能够站在对方的立场上，想别人所想，急
别人所急，充分表现出理解他人，牺牲自我利益的高尚品质
和人格魅力。譬如，当一个有绅士风度的人在和他人约会见
面时，如果耽误了别人的时间，即使是10分钟的工夫，他也
会打个电话过去，并且诚挚地说：“虽然只有10分钟，但是，
我知道等人滋味是很不好受的。”
假如是你在无意间这样说时，对方会有怎样的感觉呢？
可能，所有听到的人，一定都会认为你这个人非常的细心，
就像前面所说的一样。其实，如果自己站在相同的立场时，
也会期待对方能够一样的关心自己。这样做不会产生不愉快
的心情，反而在发现对方是这样的细心之后，会产生更好的
印象才是。
一个正要和男友结婚的女孩，却突然决心和对方分手。
他们二人本来是非常的情投意合，也曾经在相亲后一起外出
约会了数次。但是，有一天，当他们两人正在餐厅用餐时，
由于服务员拿了别桌点的菜给他们，那位男友即开口说：“什
么，这家餐厅到底在干什么，难道他们认为我会点这种菜吗？
……”以这样的口吻把服务员骂了一顿。看到这一幕后，这
位女孩对这位男子温柔体贴的好印象完全消失了，并认为自
己是无法跟这种人在一起生活的。因此，最后终于决定分手。
不止是这位小姐，如果是和自己在一起的朋友，当他对
餐厅的服务员或咖啡店的服务员等采取一种高压的态度来对
待他们时，任何人都会产生不愉快的印象。我想，有这些经
验的人，应该也有不少吧，然而，为什么会感到不愉快呢？
那是因为自己会在无意中想到，万一自己处在弱势立场时，
对方也可能会采取高压的态度。
谈到这里，想必大家都已经了解，如果我们想要表现自
己的诚恳时，应该不只是对对方而已，甚至对第三者也应该
以同样的诚恳来对待。也就是说，当对方如果了解你对任何
人都是一样诚恳时，对你的依赖也会增加。
那么，“绅士气派”应该是如何的呢？这具体体现在与女
性的交往中。
1．充满自信，坦然相处
小张刚工作不久，在与女孩子交往中总是窘迫拘谨、心
情紧张，很不自然，到后来索性不愿和异性交往了。他自己
也不知道是什么原因造成的。
其实，有这种心理的人，他往往把这种正常的社交活动
看成一种神秘的事情。特别是未婚男女，心理存有顾虑，以
为和异性交往总需涉及到婚恋和隐私上去，或者太注重自己
在对方心目中的形象，结果所表现出来的又往往适得其反，
因此，导致对女性过分敏感和紧张，小张就是一例。
所以，关键在于端正认识，把与女性交往作为扩大社交
面的正常途径。记住这样一条原则：爱人只有一个，朋友却
可以无数。有这种心理态度，在与女性交往时你也就坦然得
多，自信得多了。
而自信和坦然是男士气派的一个标志。女性最不喜欢男
孩子腼腆和胆怯，她们以为这是最不成熟的表现。
2．积极主动，注意分寸
在与女性的交往中，传统的习惯是男性持积极主动的态
度，这也是对女士们的一种尊重。
比如，在一个舞会上，你被介绍和一个女性认识，你应
该有礼貌的点头致意：“你好，张小姐，认识你很高兴。”但
注意不要先伸出手去，否则是欠妥的，需等对方伸出手来后，
轻握对方的手，热情而不失分寸。既不能碰一下就赶紧缩回，
敷衍了事，显得不尊重对方，也不能像见到分别已久的好朋
友一样，握得太紧时间太长，而又因为一时找不到适当的话
题而使对方陷入尴尬境地。从这一点说，握手也是一门学问。
介绍以后，男士不妨主动找些适当的话题。刚开始认识，
话题当然不能涉及到私人问题。譬如年龄、收入、婚恋否等
等，这些都是私人的秘密，除非她愿意主动告诉你，否则，
冒然询问这些是很失礼的。交谈过程中需随时注意对方的神
色，注意话题能吸引对方，使对方愿意与你交谈下去，否则，
就会唠唠叨叨，喋喋不休，令人生厌。
双方认识以后，如果你觉得彼此印象都不坏，就可以提
出进一步的交往。为了减少对方的顾虑，约会的地点不妨找
个人多的地方。譬如，请她看电影、去公园赏花、或是参观
画展、雕刻展什么的。当然，节目内容最好是女方感兴趣的。
如果她喜欢轻音乐，你硬拉她去听流行歌曲演唱会，这显然
是不识相的。在没摸清对方爱好之前。不妨多提出几个方案，
由她挑选。
3．彬彬有礼．礼貌周道
当你和女友约会时，如果你能礼貌周道，她就会觉得跟
你在一起很光彩，别人看在眼里也会暗自赞叹。
但有的男士却习惯大大咧咧，比如下面一些男士们常犯
的毛病，不能忽略。你和她一起出游，路上碰到你的熟人，
不要一个劲儿的拉着朋友闲聊，而把她冷落一边，应该马上
为她和你的朋友介绍，先把她介绍给你的朋友，再把朋友介
绍给她，顺序不可颠倒。
在公共场合，千万不要挽着她横冲直撞，或是大声和她
讲话，这样会使她感到尴尬。如果人多拥挤，你需牵着她手
时要礼貌地请人让让，甚至必需回头致谢。
约会时不要迟到，稍稍提前一点点到达约会地点，女士
往往矜持一点，迟到一百回也无伤大雅，�
