俞敏洪管理日志-第21章
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行动指南：
人生最大的遗憾莫过于错误的坚持和轻易的放弃。
正文 6月18日人才不是核心竞争力
紫雨阁小说网 更新时间：2010…5…12 14：45：31 本章字数：704
对于任何企业来说，如何留住所需人才都是难题，因为中国社会还处在急速发展和变革期。有大量的投机存在，对一个机构来说，经常要在一定的范围之内，做出内部平衡。比如说，新东方的一个员工工资8000元，外面有机构给15000元，你不能就此而给员工提工资。因为这样，会出现人力资源成本上扬的局面。所以，如果这个人走了，机构不到瘫痪的程度，我宁可让他流失掉，也不能让他打破现有薪酬体系的平衡。
——2006年俞敏洪接受本书作者采访时如是说
背景分析：
给平台，常激励，亲情式紧密维系，在联想和万科，很多职业经理人都是这么刻意培养出来的。有多大的平台、网罗多少人才、给出多少股份，事业就有多少成功的可能性。据此有人说，21世纪什么最贵？人才。人才是企业的核心竞争力。其实并非如此，因为如果认可这样一种观点，就意味着企业的核心竞争力是可以花大价钱买走的。人才只是众多资源中的一种。一些公司求贤若渴，招聘一个项目总经理直接就给股份、给待遇，但就是这样，还是有人做不下去。所以，从一定意义上来说，人才不是培养出来的，也不是刻意挽留的，而是历练、折磨出来的。
对于新东方来说，首先是企业文化和财务制度的硬性约束、管控，其次是经理人队伍要有自律意识。古往今来，凡是做大事的人，都要抓住两头，大处着眼，小处入手，宏观微观兼顾。放权，也不是一厢情愿的事儿，授和受，权可授但无人能受，给了权更不安心，更累。这就是中国企业家面临的实情。这就要求他在人才问题上长思考、短安排、勤决策。
行动指南：
人才培养要适当领先于企业发展。
正文 6月19日创造活水源头的人力资源体系
紫雨阁小说网 更新时间：2010…5…12 14：45：33 本章字数：1137
即使现在有人把新东方一半的老师拉出去再做一个学校，我相信还能够把另外一半老师培养出来。关键不在于他取走了多少水，而在于新东方是不是有源头活水，如果是一池塘的死水，取走一桶你就少一桶，那你就麻烦了。所以创造活水源头的人力资源体系，比保留人才的人力资源体系重要得多。
——2008年俞敏洪接受《全球商业》记者采访时如是说
背景分析：
教师是新东方的核心资产，如何让数以千计的老师们心有所属、情有所归、利有所依，一直是俞敏洪伤脑筋的大事情。在新东方，兼职老师依然存在，这些人怀抱打工心态，以获取“高课酬”为基本诉求，他们或者是大学里的教授，或者是高校里的明星讲师，他们与新东方缺乏文化、情感上的勾连。俞敏洪早已认识到兼职老师的利与弊，所以在新东方异地扩张过程中，他要求严格控制兼职教师的比例。
俞敏洪还有一个本事，不管你是兼职老师，还是毫不起眼的行政人员，如果入了俞敏洪的“法眼”，他会想方设法将你延请到新东方担任要职。兼职是一个职业，就职则是一种事业。俞敏洪希望更多有才干的人加盟新东方，以做事业的心态与新东方共荣辱、长厮守。
杜伟的例子很有代表性，初来新东方时，他只是一个帮助收发耳机的“闲杂人员”。后来他下定决心学英语，居然能把老师课堂上讲课的内容背诵出来。他觉得只学英语还不够，又跑到美国的鹿特根大学（RutgersUniversity）读了两年MBA，英文水平呱呱叫，管理水平没得说。回到新东方，俞敏洪把他提拔为听说英语部主任，后来做北京新东方副校长。杜伟老师能从一个基层员工做起变成北京新东方学校的副校长，你就没有理由说你做不到。新东方还有一位著名的老师陈圣元，最初在新东方是做教室管理工作的，后来变成了新东方最幽默最有知识技能的英语培训老师之一。
2004年之后，新东方进行了一场薪酬改革，强化年薪制，意图让高管、骨干获取更多的利益。排除人为因素的制度架构，新东方正在从”人治“走向制度治理。新东方上市的第二年（2007年）开始，俞敏洪决定将之前针对骨干教师的期权激励转变成现权激励，之所以如此，是因为新东方的股价已经上涨到让期权不再具有吸引力——股价稳定在70美元左右，最高时曾经接近90美元。从期权激励转变为现权激励，俞敏洪试图通过制度的调整，让更多骨干教师的根本利益有所呈现，同时也以制度的方式让利益更加现实可期。
利益的方式维系，文化的力量凝聚，感情的因素团结。俞敏洪以此构建新东方完善、合理的人力资源体系。
行动指南：
一个公司要做好，必须有一个好的企业家；但一个企业要持续，依赖于制度和文化创新。
正文 6月20日最有保障的机构
紫雨阁小说网 更新时间：2010…5…12 14：45：35 本章字数：912
对于新东方来说，不该赚的钱不赚，该赚的钱一定是付出劳动之后的合理合法回报，到现在为止我们都没有放弃这一原则。对于莘莘学子来说，新东方是一个把钱交过来最有保障的机构，学生交了钱不必担心退款问题。很多学生都把新东方当银行来用，一开学把钱交到新东方，什么时候想上课了就来上，不想上了哪天来退听课证，只要是符合规定的，该退就退。
——2005年俞敏洪接受凤凰卫视记者采访时如是说
背景分析：
俞敏洪现在要应付双重压力，首先是资本市场对新东方业绩增长的强烈预期和要求，每年不低于25％到30％的发展，从利润实现到发展速度都面临巨大压力。新东方的基数已经足够大，向规模化发展的难度越来越大；其次是企业发展的最深层次需求和渴望。新东方苦心孤诣地强化品牌运作，深化教学质量，同时还要更多、更广地承担社会责任和义务。
这样的双重压力，让俞敏洪品尝到了如履薄冰、战战兢兢的滋味，“教育产业是慢功磨细活，快不得，但是也不能太慢，否则资本市场要抗议了。”
对于资本市场，俞敏洪要用持续增长的业绩宣告：新东方是一家可信赖的机构。对于教师们，俞敏洪要用更具竞争优势的课酬宣告：新东方是一家有保障的机构。曾经出现过这样的情况，新东方为老师们设定的课酬标准是每堂课800元，当时这已经算是天价了。另外一个培训机构为了挖新东方的优质师资，为一个颇有名气的英语老师开出的课酬是：每堂课1500元块。那位老师一听很兴奋，二话不说就跑过去了。到了那家机构才发现，自己每周只能上一堂课，因为那里只有一个班，而新东方的培训班比较多，每周可以讲五堂课。这么一比较，那位老师回到了新东方。新东方的培训班比较多，课酬又给得高，这样的现金激励方式保证了教师队伍的相对稳定。
随着企业发展到一定规模和程度，原有的管理模式、人力资源体系可能跟不上企业的发展，或者形成为制约企业发展的瓶颈因素。直面市场竞争不退缩，企业的合理定位最终能够战胜前进中的困难。
行动指南：
不追求短期套利，着重基本面和中长期发展潜力，这是一间好公司的基本标准。
正文 6月21日崩溃论
紫雨阁小说网 更新时间：2010…5…12 14：45：37 本章字数：887
我发现很多企业的崩溃，都是来自于一开始对自己和别人的隐私保护不够。最后导致的结果是，让自己的手下或者是合作者拿住了很多把柄，最后不得不以极其昂贵的代价解脱过去的纠纷。
——2005年俞敏洪在新东方教职员工会议上的讲话
背景分析：
这些年来，新东方的斗争依循两条“战线”铺陈开来：一个是内部争斗，公司内部的那些高管在较劲、争吵，这是一条“明线”；另外一个则是外部攻击，离开新东方的教师或是社会上心有企图的人员，瞄准新东方，在网络的贴吧、论坛里批量制造、密集转发一些“揭露”新东方教师生活作风问题的帖子，以达到贬损、诋毁新东方之目的，这是一条“暗线”。
新东方上市之后，内部利益问题拥有了系统性地解决方案，内斗不再是“主旋律”。倒是那些发端于网络的帖子攻击，让俞敏洪烦恼不已，也让新东方品牌与形象蒙受负面影响。
许多次，俞敏洪坦称“压力太大”，因为新东方所有的失败与成功都系于他一人。对于俞敏洪来说，“面对事业时，要么就取得大成功，要么就面临大失败”。遭逢大失败，总会伴生恐惧，俞敏洪的平和心态就是饱经磨难锻造出来的。俞敏洪一直鼓励新东方员工要有独立创业的勇气和精神，因为“独立创业是一种责任的承担，是一种勇气的锻炼”。
人际交往，应该遵循严格而明确的界限。有些问题不该问，也不能问。假如有员工追问俞敏洪：俞老师你昨天晚上干什么了？这样的问题也会让亲和的俞敏洪感觉不自在、不舒服。
每个人心中都有不可触摸的痛，都有不可言说的伤。俞敏洪告诫新东方的员工们：别人的故事永远不属于你，如果你在偶然之间得知了某个亲密朋友的隐私，你最重要的职责是帮助他保护隐私。当朋友告诉你他的隐私，实际上他是在你身上寄托了一种神圣的信任，如果你辜负了这份信任把隐私泄露出去，意味着你在道德层面应该受到谴责。
非商业性打击，企业经营必须警惕的又一种风险。
行动指南：
经营企业，就是挑战极限，挑战心理承受的极限，挑战风险管控的极限。
正文 6月22日宽容
紫雨阁小说网 更新时间：2010…5…12 14：45：38 本章字数：867
要是读过西方著名的思想家、历史学家房龙所著的《宽容》这本书，你就知道人类文明能到今天，人类之所以能延续到今天，就是因为人类之间的宽容。每一次不宽容都会带来人类的黑暗时期；而每一次的宽容即使带来混乱，但最终一定会带来人类的文明和发展。新东方要做的就是给予大家足够的宽容。我们会有严格的原则纪律，会有规范的制度约束，会有业绩增长的压力，但是到现在为止新东方能有这样一个团队，就是因为宽容。我本人会更加有原则，要求大家做事情也会更加严格，但是我不会失去我的宽容。
——2004年俞敏洪在新东方第三次高管会上的讲话
背景分析：
《宽容》是一部两千年来人类思想发展的历史。房龙从人文主义的立场出发，探寻千百年来人类精神上“不宽容”的根由——不宽容来自于对人类生存的恐惧。20世纪20年代的房龙乐观地认为宽容的实现是可能的，在知识和理性统治的时代，人类战胜了自己的恐惧，宽容便会大行其道。
“对所有人犯错误的宽容，对所有人成长时间的宽容。玫瑰花在冬天是不会绽放的，那个季节里它看上去像一堆枯萎的杂物，但是，只要拥有雨露阳光，它就会开出最美丽的花。要知道你是生活在每个人看自己都高、看别人都低的世界之中，忍受和宽容是必要的。我们要做到的，就是宽容，宽容产生一切。”俞敏洪式的宽容，就是容忍个性的放荡，允许观点的另类，容许思想的自由，包容异端的存在。
美国著名作家阿瑟•；米勒写过一部话剧，话剧的内容是村庄上广泛流传一个谣言：有一个心眼歹毒的女巫进入了村庄。于是，异常紧张的村民们开始提心吊胆地在村子里追查到底谁是巫婆，谁是让孩子们生病的恶人，最后查来查去，竟然把村里最善良的人押上了断头台。
俞敏洪给新东方员工们讲这个故事，意在告诉大家：当一个地方形成一种打击报复的气氛，最好的人很可能就是最容易受到伤害的。
行动指南：
关系是生产力，朋友是硬道理。抱怨足以摧毁现实的一切，宽容成就内心的强大。
正文 6月25日缺的就是一点耐心
紫雨阁小说网 更新时间：2010…5…12 14：45：40 本章字数：958
我发现新东方的很多失败者最后缺的就是一点耐心，缺一点耐心等待被人进一步看到你的优势，缺一点耐心等待更长远的利益在你眼睛出现。很多新东方人好像一条“小鱼”，看见什么都想吃。“小鱼”的特点是习惯性漂浮在水面之上，看见什么都去咬、都去吃。看到钩子它也去咬，结果就给钩上去了。很多新东方人在展示自己才能的时候缺乏耐心，在等待机会的时候缺乏耐心，在追寻利益的时候也缺乏耐心。有耐心的人才能够真正得到自己想要得到的东西。人们常常比较讨厌缺乏耐心的人。真正有耐心的人其实是有智慧的人，明白什么东西该等，什么东西不该等待。就算你是千里马，也一定要给别人留下足够的时间去变成伯乐。
——2006年俞敏洪在员工培训会议上的讲话
背景分析：
2001年11月24日，徐小平给王强写了一封信，他是怀着极其复杂的心态来写这封信的，因为在此前由俞敏洪发起的罢免徐小平的投票表决中，王强投上了至关重要的一票，正是这一票将徐小平驱出董事会。王强的“举动”，让徐小平倍觉意外，因为他一直认为王强是自己的坚定盟友。
那是一封并未发出的信笺，徐小平在信中写道，“股东利益是新东方的根本利益，对根本利益的保护，构成了新东方所有小股东的共同语言。生怕这个利益受到侵犯的担忧、猜忌、疑虑，甚至恐惧和绝望，正是笼罩在新东方几乎所有股东心里的最大阴影，是影响新东方正常发展的最大危机，是毁灭新东方事业的最大隐忧。”
的确如此，新东方过往的争执很大程度上是关乎股东权益的角逐，有的人因为对长期权益的看重选择了坚守，有的人因为对短期利益的过分迷恋不得不离开。有的人因为高度认可新东方文化，虽倍受折磨久经摧折，依然心向往之，不离不弃。最典型的莫过于徐小平，2001年12月30日，他给俞敏洪写了一封信笺，要求重归新东方，“也许，这是我第二次加入新东方的开始。我这封信，你也许可以把它当作一封求职信，一个著名专家给一家著名公司CEO的自荐信。在新东方改革发展到今天，我为这个心态而自豪。”
当然，也有为数不少的新东方教师选择了离开，因为他们没有分享到更多的权益，失落而彷徨。
行动指南：
忍耐“无花果的寂寞和风凉”，慎独，自醒。
正文 6月26日重塑企业文化
紫雨阁小说网 更新时间：2010…5…12 14：45：45 本章字数：958
什么是新东方文化？快乐、诚实、友好、服务、团队意识。企业文化是企业的生命线，没有文化的企业是没有灵魂的。为什么这么多人喜欢新东方？我想大家都是受到新东方文化的感染和影响，从而生发出一种自豪感。总公司的员工必须是新东方文化的倡导者、传播者，总公司员工是总部和下属机构之间的桥梁和纽带。
——2003年俞敏洪在员工总结大会上的讲话
背景分析�
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