公关礼仪-第14章

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大盒子装着它，郑重其事的还包装着。当着我面说：金先生，给你带了一顶帽子来，太太亲手制作的，少数民族帽子。当时我这边有几个一块去的同志，过去帮忙，打开盒子。结果他们一看见那盒子里面的帽子，都用那种坏坏的眼神看着我。你知道为什么，你知道他送我一顶什么帽子？送我一顶绿帽子！在我们内地的话，汉族、满族一般不戴绿帽子，戴绿帽子说明老婆对自己不忠，但是在那个地方人家那是民族习惯，绿色是吉祥色，人家那儿戴绿帽子人很多。我知道人家没有恶意，所以当着他的面也把那帽子戴上了，而且还跟他在一起合影留念。后来有人看到我那照片都说，你那样子非常可怜。
　　第三，药品、营养品不送。你记不记得我们前面讲过？有教养的人，是不跟别人讨论健康问题的。一般老百姓讲：有病吃药，没病进补。外人你别给他送此类物品。中国的讲法是缺什么补什么，你怎么知道人家缺少什么呀？你明白我讲的意思吧，你不是多管闲事吗？
　　第四，有违社会公德的物品不送。别给人送什么毛片、盗版光盘。烟酒之类的东西也不要送，因为吸烟喝酒有碍健康。与社会公德不符的东西，送人往往涉嫌害人。
　　第五，带有明显的广告标志的物品和宣传用语的物品不送。什么是广告？广告就是付费的宣传，花了钱所进行的宣传。比如，你是联想集团的人，你送我一块广告表，上面印联想俩字，说实话，我可能就不戴了。否则我得跟你讲价钱了：我现在在中央电视台做节目，那我戴你这表，上面有“联想”这么大的标志，你得给我钱了呀。你要不给我钱，难道我是你的移动式免费广告吗？一般老百姓没这个事儿，老百姓你看夏天穿那T恤衫，什么都敢穿，管它上面印什么可口可乐、王致和、娃哈哈，没有不敢穿的。但是你要跟外商打交道，跟公司企业的人打交道，跟政府官员打交道，公关礼品则一定要避免使用明显的广告标志和宣传用语。顶多那个外包装盒上，咱把咱公司名印上就行了。
　　在商务交往中，尤其在对外交往中，赠送礼品还有个事儿比较重要。包装！越是讲究的场合，越是重要的活动，礼品越在乎包装。包装要精美，包装实际上是礼品的外衣。这个礼品的包装，很多时候你要不注意就很麻烦了。公关人员一定要重视礼品包装。尤其对外交往中的礼品。包装要郑重其事，不包装则有滥竽充数之嫌。有些同志不大注意这个，那报纸一裹就给你弄去了，那塑料袋一装就来了，像地下党接头似的。对外交往要郑重其事，该包装就是要包装的。
　　在涉外交往中，你还是要注意，如果外国客人或其他客户送你的礼品带有包装的话，一定要当面打开看一看，表示喜欢和欣赏。不打开看就有诅咒谩骂之嫌。还要当面的赞扬，而且最好还要说两句好话，比如我送你条丝巾，你最好当面把这个丝巾拿出来围在脖子上说，真是漂亮。这我就挺舒服，觉得没白送。给你条丝巾，你说这老土，挺没劲。外国人送你礼物你要不看的话，就有怠慢他的嫌疑，现在一般人都知道了，但也有人不在乎。
　　有一天一位外国朋友就跟我说谁送给谁谁礼物，给了他之后，对方顺手就放到口袋里了，感到被对方侮辱。我说我跟你说实话，你送给俺的礼物，俺也很想看，但是俺不好意思在你面前看，怕你笑俺没见过世面。但是那不等于俺真的不看。其实你一出门，俺马上就看，不仅看，而且俺们全家人一块儿讨论，这东西值多少钱？
　　这个是个沟通的问题了，赠送礼品和接受礼品时都必须入国而问禁，入乡而随俗。都是自己人可以不在乎，对待外人还是要注意的。在公关活动中，我们要讲赠送礼品的国际惯例。公关人员要注意，五W原则。
　　第一个W，Who。送给谁？男女老幼，亲朋故旧，远近亲疏，关系不同、国际民族不同，送给谁的礼品自然不同。
　　第二个W，What。送什么？送谁的问题解决了之后，送什么品种的问题，便不可掉以轻心。
　　第三个W，When。何时送？在什么时间送？有讲究的，待客与拜会时，送礼的具体时机便明显有别。
　　第四个W，Where。什么地点送？因公交往的礼品，应在办公地点送，因私交往的礼品，宜在私人居所送。
　　第五个W，Which。如何送？要强调包装，并关注谁出面送。一般来讲，一般客人，公关人员去送就可以了，但是来了重要客人怎么办？不妨由我们领导亲自出面。我到你公司去，董事长、总经理亲自把礼品送给我，这是一种规格。不在乎礼品的便宜还是贵重，但这是对我的重视。有的同志不注意，客人走的时候悄悄告诉人家：把货给您放到汽车后备箱里。这不合适，我又不是到你这索贿来了。作为公关人员，来而不往非礼也。你把礼品送给别人家，还有人家送礼给你的问题。接受礼品时，公关人员有三点要注意。
　　第一，落落大方。可以接受就要接受了，没有必要再三说：不要，不要，然后却又拿在手里。
　　第二，感谢对方。就是要当面感谢对方。拿到对方礼品之后可以马上打开包装，并说很喜欢，谢谢，诸如此类。如果要是重要活动的话，不妨在接受对方礼品之后，在一定的时间之内，比如24小时之内或者一星期之内，给对方写一封感谢信。接受了重要的礼品，特别送给你公司企业的礼品，写封感谢信，或者打一个电话，这也是礼尚往来。以后有机会见到送礼者的时候，还把这个礼品可以用一用。比如，你送给我们公司一个纪念的瓶，一个雕塑，我平常可以把它放到一般的地方去，但是如果你到我办公室来，或者到我会客室来，我就把它放出来，让你看到，说明我没有忘记。你送我一条领带，我平常可以不打，但是今天我可能见到你，我就把它打上。一看到它，你肯定会有被重视的感觉。
　　第三，拒绝有方。有时，对方的礼品，你不能接受怎么办？有的公司企业有规定：在公务活动中，不宜收人礼品。不合适的话，不妨当面跟送礼者说清楚，但是别对人家恶语相加。什么意思，拖我下水，害我，别这么说。必须依礼婉拒：不好意思，王经理，非常感谢你对我的礼品的赠送。但是我们公司有规定，这个时候收你礼品就犯了忌了。总之，首先，要感谢对方的好意。其次，说清楚拒绝的具体原因。例如，我们这儿不能收礼品，大家都是讲道理的嘛。
　　所谓“尊重为本”，礼尚往来，在我看来，公关礼品的价值是次要的，它所传递的情感，与尊重则是最重要的。这两个点是要注意的：重在情感，不在于价值。

　　后记

　　2006年5月与10月，我的谈话体礼仪著作《礼仪金说》、《礼仪金说Ⅱ》相继由陕西师范大学出版社出版。根据该出版社反馈给我的消息，它们得到了广大读者的充分肯定。其中的证据之一，就是它们均已再版。
　　现在，应出版社与广大读者的要求，我对自己有关礼仪讲座、报告的记录稿进一步进行了修改、补充与调整，并汇集其中的一部分作为《公关礼仪》一书交付出版，希望它能够继续得到广大读者的支持与关注。
　　从总体上讲，《公关礼仪》一书具有以下三个特点：
　　其一，它依旧是一部有关现代礼仪的谈话体著作。就体裁而言，它与《礼仪金说》、《礼仪金说Ⅱ》并无任何本质上区别。在写作风格上，三者殊途同归。
　　其二，它是一部有关公关礼仪的专门性著作。如果说，《礼仪金说》、《礼仪金说Ⅱ》属于现代交际礼仪概论的话，那么《公关礼仪》则属于一部以公关人员为主体、以公关活动为主要领域的行业礼仪专著。换言之，它是一部有关公关礼仪的专著。
　　其三，它是一部以有效沟通为主要侧重点的实用性著作。简而言之，公共关系所协调的是社会组织与其相关公众之间的关系，而此种关系的协调又有赖于双方之间的有效沟通。所谓公关礼仪，在此特指公关人员在其人际交往中所须遵守的相关沟通技巧。本书着重从来宾接待与外出应酬等两个不同的侧面，介绍了各种公关人员所应掌握的公关礼仪规范。其目的，在于有助于公关人员内强个人素质、外塑组织形象。
　　具体而言，本书仍存在着不少疏漏与不足之外。其主要问题有二：
　　一是语言上不够严谨。作为一部谈话体著作，《公关礼仪》一书难免口语化甚强、逻辑上疏于严谨、体系上不够系统。为了维护谈话体著作自身所特有的风格，我尽量不在语言上刻意进行雕琢。此点务请广大读者见谅。
　　二是素材上小有重复。公关礼仪所关注的许多具体问题，与其他行业礼仪难免有所重合。因此，本书与此前出版的两部《礼仪金说》在规范的介绍、案例的选择等方面必然有个别之处小有重复。虽然我对此点尽量加以避免，但难以保证完全无此问题。
　　最后，深深地感谢广大读者对我的厚爱！感谢陕西师范大学出版社、思考者（北京）文化传播有限公司以及本书特约编辑杨磊先生为本书出版所付出的辛勤劳动！
　　作者
　　2007年1月6日