卡耐基成功全集之二经营管理方略-第79章
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出处。资料出处包括发生日期和资料源，这可以帮助解决资料排序的问题， 同时将来在引用资料时，也要注明资料源，免去使用权上的麻烦；（5）统一文
件规格。A4、A5 型的资料可完全存放在袋中，而 A3、A4 型的文件则必须折叠 后再放入。有些人不愿意折重要的文件，但考虑到存放时的不便，还是忍痛
折叠为好。此外，有许多印成只有 A4 尺寸的 1/3 大的小册子，如果整本放入 袋中实在太占空间，只好撕开，把必要的部分留下来；（6）收录追加的资料。
收集资料中，常会发现和原有资料档案相同的文件，如果袋子已经装满，只 好再填写一个袋子，放在原资料档案后再编号即可；（7）工作结束后，将原来
使用的袋内资料重新检查一遍，舍弃不需要者，然后根据原排列顺序上架；
（8）再利用和整理。每次取出档案使用时，都要顺手整理一下袋内的资料，不 要的一定要丢掉，这样才不会造成资料泛滥；（9）总整理。资料和饮食一样，
如果放任不管就会落入无限膨胀的地步。因此每隔一段时间要整理一下档案 柜，丢掉不需要的项目。像改用其它档案架、改变书桌方位、大清扫时都是
整理档案的好机会。
13。设定目录的原则 好不容易保存起来的资料，如果不能迅速找出来使用，则完全没有意义。
因此在设计整理系统时，一定要注意这个问题，而其中的关键是目录的设定 方式。
设定目录的基本原则应该是：首先出现于脑中的字眼，就是目录的主要 关键字。
每个人的思考方式都不同，但各有各的“固定思路”，都有自己的一套 逻辑方式，在处理袋式档案的目录时，就要考虑这种逻辑。利用这种浮现的
语言作目录有一个好处：等自己想再找这个档案时，一定会想到这个字眼； 设定目录时要不断地尝试，直到找到自己的逻辑方式为止。
14。用个人电脑检索目录
完全以记忆关键字来找资料档案，500 个已是极限，500 个到 1000 个是 记忆模糊阶段，而 2000
个以上，脑子根本就不管用了。如果档案数已经发展 到这个阶段，不妨使用个人档案来处理目录，然后再找档案。
通常在设定档案目录时，不妨再依档案内容设定第二个档案，把关键字 写在纸上，输入个人电脑时会方便许多。即使现在没有把目录输入电脑的打
算，也不妨做这样的准备，将来也许会用得上。如果袋式档案数目少，还用 不到个人电脑的卡式档案时，利用文字处理机同样可以达到目的。
15。使用“袋式档案系统”注意事项 正确使用“袋式档案系统”应注意七个事项：（1）袋式档案系统以“角型
2 号”信封做道具，主要用来处理纸资料；（2）袋式档案系统既便宜又简单， 容易执行，是懒人最佳整理术；（3）袋式档案系统可以瞬间统一文件、笔记、
照片、书信等资料的规格；（4）袋式档案系统在整理资料的同时也能发挥管理 功能，多项工作同时进行时可预防混乱；（5）袋式档案的目录是利用个人的思
考逻辑制成的；（6）资料整理最好以字母为排序原则；（7）为了提高袋式档案 的工作效率，每次使用档案时，要有勇气舍弃不需要的资料。
文件资料整理技巧
80 年代初期，世界突然出现一个新名词——“办公室自动化”，自此震 撼商界。在一般人的观念中，“自动化”是指工厂合理化、效率化，现在把
这个名词用到商业部门，才创出“OA”的名词，但到底“OA”是什么？要做 到什么地步？却至今无人能确切地解释。
在许多争议中最引人注目的是“纸”的地位问题。有人认为，经过办公 自动化后，所有的商业文书都会被电脑和文字处理机取代，“纸”将在办公
室中消失。多年来的事实证明，这个理论仍只是一个理论，并未在生活中实 现。电脑和文字处理机初期的技术并不成熟，操作性和携带性都很差，因此
一直不能取代纸的地位；直到 90 年代的今天，情况也未见改观，纸的消耗量 反而因为 OA 机器的大量使用而与日俱增。在 OA 机器上做成的文件，并不能
拿在手里反复翻阅，结果大多数的人总会说：先印出来看看吧！结果只有更 增加纸的用量。从以前到现在，资料整理的最大课题都是：控制泛滥的纸资 料。
1。整理文件的基本观念
（1）当机立断的勇气 各式各样的文件资料、电话留言、企划表、进度书、复印本、备忘录等，
正一步步淹没管理者的工作环境。在信息泛滥的时代，任何文件都要经过两 种选择：a。是否有保存整理的必要；b。是否应该舍弃。考虑这两点后，就要
马上决定处理。
取舍的时效非常重要，很多人都觉得无所谓，可以待会儿再做，但一旦 有了下次、明天、月底的念头后，人就不会处理它了；永远不要存着“暂时
保留”的想法，现在不处理，以后每过一天，处理的功夫就得增加一倍。一 定要记住：要保持整洁的工作生理环境，就得想法成为“当机立断”主义者，
绝不能躺在文件垃圾山上。
说到“当机立断”，其实就是一种舍弃的“勇气”。管理者也许很容易 决定丢掉一些随手涂写的笔记、纸张，但一旦碰到工整的电脑文件、精美的
书籍、手册和杂志时，你还有勇气这么做吗？
没办法让管理者下定决心处理的文件，通常是：a。丢掉太可惜了；b。也 许什么时候用得到。纸张印得太精美总让人舍不得丢弃，尤其书籍更是如此。
不过，除非个人财力能负担极大的收藏空间，否则舍不得丢掉，只会破坏自 己的工作环境，无论觉得多么可惜，该丢的就必须丢掉。这是不产生工作空
间爆炸的一种危机管理。在不忍心丢弃的文件中，有些是体积庞大、使用机 会少、但搜集不易的文件，像这种文件的收藏空间成本，应交给公司负担。
碰到这类文件、书籍时，不妨捐给有关单位，不但是一种义举，而且将来使 用时也一定找得到。
有些擅长处理资料的文字工作者，常定期把多余的书籍捐给地方图书 馆，必要时再去借阅，这完全是运用图书馆不能拒绝赠书的优点。
（2）“边读边丢”法
“无法处理”有时候就等于“不知如何处理”，心中毫无取舍的标准。 整理者应该掌握一项基本原则：
将来能再度取得的资料，当下就要丢掉。 对商界人士来说，报纸、杂志上已经公开的一般资料，使用率并不高，
反而是一些不成文章的数字、描述才是真正有用的信息。现在电脑和电话传 真的通讯功能愈来愈普及，一通电话或电脑连线就能得到的资料就可以丢
弃。或者退一步想，只要把非常必要的资料剪存下来，其它的叙述不看也行。 报纸和杂志是很占空间的，最好是一边读就一边撕、剪、割，读完了，该留
的已经处理完，其它就送进垃圾筒了事。
拿到资料时，就应鼓起割舍的勇气，做到眼、脑、手并用。唯有如此， 才不会在“垃圾堆”中工作。
（3）舍弃多余的复印资料 复印机愈来愈普及，功能愈多样化，其后果之一就是“垃圾资料”愈多。
人们常说的“信息洪流”并不是多样信息满溢，而是同样信息重复出现。这 种“重复信息”的盛况因为复印机的普及而更上一层楼。你一天不知要在办
公室内听到几遍“先复印出来再说”？人在工作时总有个微妙的心理，比如
“不管有没有必要，先把资料复印下来再说”，似乎这样就可以宣告工作结 束一样。
复印机在办公室中，扮演了文书处理镇定剂的角色，这种由信息机器所 产生的心理效应可称为“信息镇定”。为了克服这种浪费，要痛下“只在必
要时复印”的决心，尤其在现代社会，有时候浪费资源可称得上是一种犯罪 行为。
不得不复印时，尽量利用缩小功能或双面复印，以尽量节省资源。
（4）处理不需要的资料 经过取舍后，总有些资料要丢掉，但无节度地丢进垃圾筒也不是最好的
办法。每当你亲眼目睹亚马逊河流域惊人的开发状况时，必会不由得珍惜起 所有的纸制品。资料工作是抽象的，而支撑资料工作的“纸”则大多由“树”
这种资源制成；过去可能没有人会看着纸想“森林”，但纸资源并非无穷无 尽，不断地把不要的文件丢进垃圾筒并不值得提倡。
用过的文件其实有不少用途，比如反面可以做备忘纸、电脑或文字处理 机的试印纸等。不同尺寸的纸不妨用裁刀裁成同样大小使用。有人就将复印
错的纸裁成小型卡片，当成备忘纸使用。要用传真机传送的资料时，不妨用 已经用过的资料纸的背面书写，这样既不妨碍原稿又能节省用纸。
（5）注明出处 任何要保存的资料，在放进资料袋前，都必须注明出处。注明出处就是
要在资料上标示：何人、何时、何处。除了性能优异的电脑或智慧型文字处 理机附有记忆出处的功能外，一般还是要靠手写来记录资料来源，尤其在复
印书籍的部分资料时，这道手续更不可缺少。在复印部分书籍时，一定要将 封面及版权页复印下来；报纸、杂志资料则一定要标明报纸、杂志名、日期、
作者或发行单位。其它的商业文件在保存前至少要记下日期，日后只要翻看 日志就可以查出与会人。
2。活用复印机
（1）复印文件的原始名称 虽然主张彻底排除拿复印机当“镇定剂”用的作法，但在不得不需要时，
复印机瞬间复制资料的功能还是很难被取代的。 一般来说，许多公司的便条纸都印有自己公司的名称或标志，复印资料
时也可把原始拥有者的名字复印出来。可以利用电脑或文字处理机打出一条
1 厘米宽的名条，用透明胶带贴在复印机的上方或下方，这样任何复印出来
的文件都会印上名条，文件就自动有了身份证明。现在利用电脑或文字处理 机来写书信、文件的人愈来愈多，反而缺少特色，不妨利用复印方式，印上 自己的名条。
（2）制作规格化的表格 使用规格化的表格，会让资料处理工作进行得更顺利。在办公室里常会
用旅费申报表、工资明细表、估价表等固定表格，但在个人方面上却几乎没 有类似的表格。一般的文具供应商或印刷厂很难个别为不同的个人设计并供
应种种不同的表格；而一般个人想要求印刷厂承制极少量却多样的表格时， 也必须付出极高的代价。事实上如果能灵活运用文字处理机或复印机，同样
可以为自己设计专用表格。
个人使用的表格大约有邮件收件表、估算表、藏书表、汽车里程记录、 电脑磁碟目录、录音、录像带目录等。个人可以利用文字处理机作出表格原
稿，等需要使用时再印出来；或者可利用复印机多印几份，放在档案袋中备 用。只要设计出适合自己使用的规格化表格，就可以协助自己快速处理日常 要经手的资料。
3。“文件资料的整理”注意事项 文件资料的整理有七个注意事项：（1）信息化的社会几乎等同于“文件社
会”，因此跨入商业社会的第一步就是要善于运用文件资料；（2）文件资料无 时无刻都处于重复、泛滥的境地，为了不让无价值的资料阻碍工作效率，当
取得资料时，要立刻判断、决定取舍；（3）统一规格是资料整理的基础，任何 资料规格都要遵守既定的格式，并持续使用，不得变更；（4）要统一不同规格
的资料时，可借助复印机，但要节省纸资源；（5）在任何文件资料上，都要注 明出处，以便日后引用时，能追究资料的来源、背景；（6）不妨将同样主题的
有关资料编定成册，并加以编号，用于检索；（7）复印机是个人工作上最重要 的辅助工具，能负担很大的工作量，但要慎防滥用。
电子资料整理技巧
文字处理机、录音机、录像机、电脑等媒介储存的电子资料，与过去的 纸资料相比，各有优缺点。
1。电子资料的特征 电子资料的优点包括四项：（1）小型记录媒体却能收集大量资料；（2）易
于资料的加工与重复利用；（3）能迅速而简单地查询、分类、整理资料内容；
（4）使用电话即能快捷传递资料。 不过，电子资料也有逊于纸资料的多项缺点，包括五点：（1）资料的输入
及处理，必须通过专用机器和熟练的操作技巧，否则无法阅读；（2）无法从外 表查知资料内容；（3）资料的互换性比一般文件低；（4）保存性不稳定，易有
瞬间损失大量资料的危险；（5）成本比纸资料贵。
因此，若要采用电子资料处理法，首先必须审慎考虑各自的优缺点。
2。电子资料的危险性 大多数的电子资料都保存在卡带、磁碟片等磁性媒体中。电子资料本身
具有挥发性，必须再转换成不具挥发性的磁性资料。将资料记录于磁性媒体 中，主要是为了能迅速调阅，不过有时因操作错误，往往会发生资料遭破坏
或消除的意外事故，即使是硬式磁碟片，也可能因人为疏忽而导致资料记录 挥发或消失。
事实上，我们周围充斥着许多磁性商品，如冰箱门、磁性把手、收音机、 电视机、音响扩音器、磁性项链等，这些远超乎人们想象的磁性商品，有时
也是破坏磁碟片资料的间接杀手，再加上地球本身即是一个巨大磁场，磁性 资料长久曝露于这样的空间下，最后难免也可能会变质，这就是为什么卡带
经过妥善保存，仍然会发生资料消失的原因。一定要记住：绝不可依赖电子 资料的安全性。
以随身型的文字处理机为例，它是采用 IC 卡为记忆媒体，一旦电池的电 力不足或操作上稍有小小的失误，资料记录将会在瞬间突然消失。
3。电子资料的整理重点 从电子资料的特征中，可以很清楚地了解电子资料的两项整理重点：（1）
资料视觉化。记录电子资料不像一般文件处理，能一眼看出所有的记载文件， 因此必须通过视觉上的整理，使必要的资料在必要的时间里迅速出现，如果
忽略了这一点，磁性媒体就像是个资料垃圾筒，完全失去了保存的意义。（2） 预防意外事故。为了避免因操作失当、机器故障、停电等突发事件而导致资
料损失，事先制定完善的方法是相当重要的。无论是使用随身型文字处理机， 还是高效率的资料处理机器，都必须具备这样的认识。
4。用适当的索引整理电子资料
（1）录音带的整理 工作上的录音，主要是为了记录人的谈话内容，而绝大多数的录音带在
完成文字记录后，它的功能似乎也跟着宣告终止。这并不意味着录音带缺少 保存的作用，只是当内容转换成报告书后，录音带就极少有再利用的机会。
相反地，商业用的谈话录音可以文字笔记或其它辅助工具来取代，“声音” 并不是它追求的主要目的，因此一旦录音内容文字化之后，录音带就不再有
利用价值。为了避免录音带泛滥，没有“保留声音”必要的录音带，是不需 要保存的。
（2）录音带的有效运用 如何在工作上灵活运用录音带？主要有六道工序：a。首先，准备 10 至
20 卷的录音带，一一标上 NO。1？？的号码，然后放进专用的“常备卡带箱”。 b。准备赴外录音时，按排列顺序取出需要的录音带卷数，完成录音，用铅笔
注明日期及内容。每一卷录音带最好只录一个主题。c。回到工作岗位后，先 将录音内容作成笔记，再将录音带放回常备卡带箱。d。当下一次工作需要使
用录音带时，则从上次未曾使用的录音带继续轮流使用，如此每一卷录音带 至少保存 20 卷以上的使用时限，当你想再�
