mba目标管理十日通张书珩-第5章
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我实现需求，就在工作本身之中。
那么，作为企业的目标应具备哪些必要的条件呢？有关目标的基本特性在前
面已作了论述，即目标本身所具有的一般性的特点。而企业的目标还应具备下面
几个特性：
（1 ）挖掘潜在的活力。有效的目标会成为人们行动的引爆剂，面对目标人
们会精神抖擞地发起挑战，甚至会有超越自己能力的发挥，会鞭策自己全身心地
投入工作。
（2 ）勇于创新。为了达到目标，企业员工就要发挥自身潜在的各种创造性
和积极性，而且，在达到目标的过程中，要不怕出错或尽量少出错，敢于进行新
的尝试和具有背水一战的冒险精神，并善于发掘过去从未想到的做法，以取得显
著的成果。
（3 ）明确重点。根据目标进行管理，就必须知道在工作中哪一点最重要，
据此，提前做好各种准备工作。
（4 ）以成果评价工作。目标可以看作是某项工作的期待值。所以，目标可
以用非常明确的形式来表示：工作完成到了什么程度？还有多少工作没有做？因
此，对工作的评价不是看工作态度如何，而是要依据工作的成果如何。
（5 ）促进能力的提高和开发。人们一旦明确目标，就会为达成这一目标而
尽最大的努力，人们在这种努力的过程中将不断学习，并且提高自己的能力。同
时，还可以从目标达成或未达成的结果中得到反省，从而进一步开发自己的潜力。
（6 ）力求个人目标和企业目标的统一。目标一旦达成，首先会满足自我实
现的需求，同时，个人目标的实现也直接关系到企业目标的达成，所以说个人和
工作达到统一。
有目标地去工作，有很多优点，但是，这并不意味着只要制订了目标就可以
自然而然地得到这些优点，因为还有目标的制订方法和目标本身质量的区别，能
处理好这些问题，而且所有组织能够同时协调一致地行动的做法，就是根据目标
进行有效的管理。
（二）“工作和人统一”的管理方式
1。统一的管理
根据目标进行管理，不同于以往以工作为中心的方法和以人际关系为中心的
方法的地方就在于它不偏倚任何一方，即可以称为将二者统一的管理方法。
在以工作为中心的管理中，往往有意识地排除那种偏向于人的不合理的管理
方法，旨在建立一种合理的工作机构。而在以人为中心的管理中，则更加重视和
工作有必然联系的工作承担者的因素。
所以企业避免工作和人的矛盾问题的解决方法就是，要么排除一方，要么把
二者分开使用。然而这些做法不能真正解决问题，只不过是一种逃避和妥协的做
法而已。
目标管理方式使人们在工作中发现生存的意义并心甘情愿地投入到其中，从
目标达成中体会到满足感。如果个人的目标能和组织的目标发生关联，那么就真
正是在工作和个人两方面实现了统一。根据目标进行管理也就可以看作是把二者
统一化了的管理。
以往的管理，也常常以目标为目的，就这点而言，以往的管理也可说是根据
目标进行管理的。在这个意义上，根据目标进行管理不能说是一种新的管理方法。
但是，目标管理有其崭新的一面，即对于目标本身的概念和目标的制订以及达成
过程的思考方法，与以往相比，是根本不同的，它更注重有效性和简单性。
（1 ）强调参与计划和自己管制
制订目标时，根据目标进行管理的原则是，把制订者当作所设目标的承担者。
当然所设的目标限于上司的目标和方针的范围之内。但是，这个目标并不是一个
人制订，再强加给他人去完成，而是提供一个参考的工作目标，并通过其本身的
参与，由员工自己决定目标。所以，这种强调参与计划的意识，不仅可以激发员
工向更远大、更困难的目标挑战的精神，而且还可能化为达到目标的一大动力。
根据目标进行管理在事先设定工作的目标，而且由完成目标的人员决定目标
的工作程序和方法，在原则上不应受到太多的限制，可以放心大胆地让员工自由
地去做。如果具体规定了工作的程序和方法，则可能会剥夺自由发挥的积极性和
创造性。有时还会阻碍员工勇敢地做下去的劲头。根据目标进行管理的方式克服
了上述缺陷，给员工以自由裁决的余地，充分实现自我管制，为实现目标而努力。
期末或年度结束时，根据目标进行管理，还要求对年初制订的目标的完成情
况进行评价。因为目标作为预期的成果，如果能以明确的方式来衡量工作业绩，
人们就可以根据结果进行反省，从而明确下期和下个年度应该改善的问题所在。
这样做，不仅有助于企业效益的提高，而且有助于员工能力的提高和开发。
另外，让员工给自己制订目标，并非让他们单纯地参与目标的制订，而是要
激起员工的工作积极性，使他们具有强烈的责任感，让每个人都可以提出自己想
做的工作，满足个人的自我实现需求。再以个人目标的完成作为结果，与个人对
企业目标的贡献两者相结合。这样就打破了过去那种一盘散沙的组织形式，达到
目标（工作）和个人需求（人）相融合的境界。
因此，根据目标进行管理不同于过去的管理形式，它既不是工作中心管理，
也不是人际中心管理，而是把二者融为一体的一种管理方法，是一种统筹管理的
新式管理方法。
（2 ）基于Y 理论的管理模式
麦格雷戈的Y 理论认为，只要人们能够正确理解现有状况，就会自觉地获悉
工作的动机，从而管制自己，专心地投入工作，并取得显著的成果。因此，经营
者、管理者的职责就应该是不断地挖掘人们本身所具有的自我实现的欲望，让员
工从工作中获得生存的价值，从而发挥潜在的能力。进而考虑通过满足人们各自
的自我实现的需求，使其与组织目标产生联系。这就是说，目标管理是基于Y 理
论的管理。像这样，如果激发组织中多数人的欲望，充分发挥他们自己都想不到
的潜在能力，并据此提高他们自身的能力。那么，结果就能使组织的目标得以实
现，能取得好的成果。这就是根据目标进行管理的要点。
“根据目标进行管理”还要求把过去那种分散的个人努力与组织的目标有机
地结合起来，使其更具有整体性，从而取得好成果。因为在以往的组织中，多数
情况下，员工努力的方式各不相同。若使各个工作目标之间具有很强的相关性，
那么，一定能够产生良好的效果，取得好成果。
2。个人工作和整体目标的紧密连接
组织规模越大，管理者的目标、方针和最终的实际目标之间的差距也会随之
增大。管理者的目标和方针政策一般而言都是抽象的，即使是具体的，经过层层
传达后，在最低阶层的人接到时也不再是具体的了。这也就是说，从上到下的目
标之间没有一个连贯的体系，中间发生了断层。
原因何在呢？问题出在组织中人们对工作的理解方法。或对工作的移交方法
上。通常，人们明确个人所要承担的工作范围，但是多数情况下对于工作的重点
何在，及应该进行到什么程度为好并不是十分了解。特别是管理阶层，这种倾向
更为显著。因此，许多情况只是凭个人进行判断，这种判断在很大程度上又是基
于自己的主观预测，对企业的目标是否有效则多是模糊状态。
从企业的整体目标来看，对整体目标曲解的判断，企业越大，曲解的程度就
越大，最终结果要么是和企业整体目标实现毫无关联，要么就是自己的工作收效
甚微，即企业整体目标和个人的工作（目标）连接不上，两者处于脱离状态。不
过，目标管理方式倒可以解决这个问题。
（1 ）目标链锁的连接
企业每年都要制订新的目标，企业成员为实现新目标而努力，他们各自为了
实现目标，都应在自己的职务范围内独立地理解目标，并且按照规定的程序和方
法去努力工作。
然而这种做法虽然明确了整体目标，可是对个人而言，只是规定了工作的范
围和做法，对于关键所在的个别完成程度并不了解。所以，到了期末，个人工作
的年终结果，多数情况下很难对企业的整体目标有效。因为没能明确整体目标体
系的重点，所以无法向目标努力。
根据目标进行管理则是按照企业的整体目标，提前明确企业中每个成员各自
所应完成的重点成果，在年初或期初以具体的目标形式清楚地告知给每个人一个
目标值，而且这一目标值是在重视个人目标和整体目标的前提下制订出来的。
具体地说，董事长明确企业的整体目标后，经理据此把那些与自己有关的工
作集中起来，制订出自己的目标；各部门主管结合经理的目标针对自己的工作，
同样决定自己的目标。这样逐层展开下去，各自为自己目标实现承担部分目标，
于是产生了一个目标连锁。企业的目标也就可以体系化。每个人根据这一目标体
系，承担起自己的目标，提前获悉自己应完成的成果。
这就是目标管理不同于以往的管理方法的地方，除了可以根据目标体系明确
自己应做的努力外，同时还可以对自己应达成的重要成果作为目标，事先做到心
中有数。这样的做法，有利于企业整体目标的实现。
（2 ）注意重点目标
根据目标进行管理，从各人把自己一个年度或一个时期内应完成的成果作为
目标提前确定下来开始。具体地说，就是要把个人目标和整体目标相联系，从而
明确自己应该承担的目标内容。从理论上讲，各个部分目标的总和就是整体目标，
但是实际上，部分目标的总和与整体目标相等的情形，并不像算术那样简单明了，
我们所要强调的是，由于整体目标、上级目标和各自目标之间是在具有关联性的
前提下制订的，所以在意义上会保持目标连锁，而且可以建起一个目标体系。从
而，可以有效地形成整体目标，进而提高企业业绩。
建立目标链锁，如果做到面面俱到，是很难把它们联系在一起的。要形成整
体目标或上司的目标就必须有重点指向，把效果最佳的几个项目作为重点目标，
要有重点地选择几个项目。
同时，还应对工作加以具体化和定量化，到期末就能方便地对目标进行明确
地测定，也可兼用工作态度和行为进行具体的评定。
总之，推行目标管理在把目标加以体系化的同时，为了有效地达到目标，要
有重点地选择项目，还要根据所取得的实际成果进行评价。
3。职务意识和责任感
企业还要考虑的一点就是要让每个人都有明确的职务意识，并以工作为本。
让员工了解自己的职务是很重要的。对于企业而言，重要的并不是让员工知道工
作如何努力做，而是让他们明确应通过自己的努力，给企业带来丰厚的成果。
根据目标进行管理一定要提前把年度或期内所要达成的成果作为目标加以明
确，而且，目标首先必须由自己来参与制订，可以使应完成的工作明确化，同时
做到责任分明。因为在基于本人意志的前提下进行工作，一般来讲，工作的积极
性会比较高。
另外，目标的达成过程以员工的自我管制为原则，在完成工作的过程中，有
很大的自由裁决的空间，这不仅可以提高个人的工作欲望，而且还能增强个人的
责任感。因此，从这方面来讲，目标管理可以强化人们的职务意识和责任感，激
发人们的工作欲望和自觉做好本职工作的意识。这对工作的良好影响自然不必多
提，同时，还可以提高企业业绩，进一步开发潜力。
七、目标管理的基础工作
目标管理作为一种管理制度和管理思想，是以目标为中心进行的一系列的有
组织活动。它与其他管理制度一样，需要建立在一定的基础工作之上。目标管理
的基础工作实质上就是管理基础工作。做好管理的基础工作，是推行目标管理制
度的前提条件。
1。目标管理基础工作的概念
目标管理的基础工作就是为建立目标管理制度而打根基的起点性工作。从管
理学角度分析，可以理解为是为建立目标管理制度和发挥各项专业管理的作用而
提供的必不可少的经常性工作。
2。目标管理基础工作的三大特点
由于管理组织系统担负的任务不同，不同行业、不同部门、不同单位基础工
作的内容也各有侧重，不尽相同。但最基本的内容应该包括：基础知识教育、标
准化和信息工作三项。其中基础知识教育是前提，标准化是依据，信息工作是关
键，它们组成一个有机的整体。
目标管理基础工作具有以下三个主要特点：
（1 ）先行性、连续性和稳定性。基础工作大都建立在各项专业管理之前，
并贯穿于整个管理活动过程。例如标准化就是制订标准和贯彻标准的一系列活动
：在推行目标管理中，确定目标应以标准为依据，实施目标和绩效审核也同样离
不开标准，所以说它既具有先行性，也具有连续性。其他几项工作也具有同样的
特征。所以不仅要首先做好这些工作，为履行管理职能打下良好的基础，而且在
管理过程中还要持续地做好这些工作。还有一个重要的特征，就是形势的发展和
认识的深入，基础工作在内容和方法上要不断发展。但在一定时间范围内一般会
保持相对的稳定性，这就是基础工作的稳定性。
（2 ）空间上的低层次性和群众性。基础工作一般发生或作用于较低层次的
具体工作。这是因为，它是各项专业管理职能发挥作用的前提和依据。所以必须
围绕管理组织系统和总目标踏踏实实地去做，应设置相应的组织机构或专职管理
人员，做到基础工作的扎实可靠。
（3 ）内容上的多维性和多层次性。多维性是指基础工作包括多种不同的角
度和多个方面，它们互相交叉、互相渗透，又能各自单独地发挥作用。多层次则
是指其工作内容涉及到管理组织系统的各个层次、各个岗位、各类人员。因此，
全体人员必须共同努力才能做好基础工作。
3。目标管理基础工作中的信息处理
（1 ）信息工作的基本要求
现代管理组织系统离不开信息，特别是随着科学技术的进步和社会生产力的
不断发展，对信息工作的要求越来越高。概括起来有以下几点：
①适用。所谓适用，就是要求所提供的信息是有用的，是适合需要的。这是
搜集筛选信息要注重的首要问题，各种信息资源浩如烟海，只取适用，否则不仅
费时费力，反而会造成混乱。因而必须认真研究和了解各个管理层次需要哪些信
息，对大量的原始资料进行加工、筛选和整理，以便提供能反映最本质的问题和
最新情况的信息。
②及时。及时性就是要求能够灵敏、迅速地发现和提供管理活动所需要的各
种信息。 a。 及时发现和搜集信息。现代社会信息繁多，发展变化快，许多信息
稍纵即逝，因此要有敏锐的洞察力，善于发现和捕捉信息并及时地记录下来。 b。
及时传输信息。信息只有送到需要者手中才能发挥作用，而且信�
