思维决定一切-第26章
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我们强调了我们的理由：
一、绩效考核是根据公司战略布置的战略措施，表面看来是人力资源部的事情，实际上是公司战略实施的主要手段之一，而公司战略实施计划是按月分解目标，因此人力资源的绩效考核一定要和战略同步，没有别的选择。
二、月度绩效考核并不是所有公司最小的考核时间单位，优秀企业的考核时间单位为天甚至是小时，别人能够做到，为什么你们做不到？
我们并没有从专业的原因来说服他们，而是从激励或者是激将法的角度来强迫他们接受。在此之前我们已经做过深度访谈，得知他们人力资源部的工作实际上都是低效率的行为，如果不强制推行，那这项工作的主要负责部门就会抗拒这项工作。当然，此前我们已经和相关的领导进行了沟通，在争取他们同意的情况下采取了这种做法。
在绩效考核这项工作中，人力资源部之前的一些认识和做法有些不正确，使得他们的工作量大而且也得不到其他部门的支持。如果人力资源部将所有的基础工作，如考核指标的设置、考核表的发放、员工个人岗位要求、部门考核时间安排等工作全部由自己做好后才给职能部门。职能部门也长期将上述工作视为人力资源部的工作，和他们没有关系。他们只要负责填表和打分就行了，至于考核指标是怎么来的、考核时的注意事项他们都一无所知，说清楚一点，就是他们只是按照人力资源部的指示做而已。
为了改变他们对人力资源工作的错误观点，加强职能部门对人力资源工作的认识，我们专门给他们上了几次人力资源的专业课程及非人力资源部的人力资源培训。我们主要强调，人力资源的相关工作是一线经理人最重要的工作之一，他们才是真正的人力资源经理。我们问了中层管理人员几个问题：
l 在公司里真正用人的是谁？
l 谁最了解一线员工的工作？
l 真正需要员工的是谁？
l 谁最有资格对员工做出评价？
l 谁才是员工真正的“老板”？
回答完这些问题后，各职能部门的负责人终于明白，真正选人、用人、考核人、提拔人、评价人的是一线经理，他们才是员工真正的老板！
一线经理才是真正的人力资源经理！
将观点讲解透彻以后，人力资源部以后的工作就轻松了，他们只是公司人力资源工作的组织部门和协调部门，大量的基础工作应该由职能部门完成，职能部门也明白，只要能用好人力资源相关的管理工具，就能对他们以后的管理工作起到很大的作用。
这样一来，人力资源部的工作就轻松很多了，他们就可以真正从事人力资源的管理工作而不象以前那样只是做一些打杂的人事工作。
第六部分指标分解
我们举了些例子，很多优秀的公司都把考核周期做到每天，我们咨询公司可以做到小时，海尔这些公司也是按小时考核的，因此从技术上说按小时考核完全没有问题。不过到底哪种考核周期更合适，要根据行业、公司的管理现状确定，只要能理解考核的精神就行了。
做一天和尚撞一天钟，这是对工作质量的最低要求。
但撞好一天钟还不行，你要在每天的撞钟过程中掌握撞钟的技巧，提高撞钟的效率，这才是要你每天撞好钟的真正目的！
14。4 激发潜能，考核目标的设置
战略实施体系的搭建必须紧紧围绕指标体系以及资源配置两条主线设置相应的配套制度。其核心是根据企业愿景以及战略规划阶段性任务进行年度目标分解。
关于指标如何设置以及如何层层分解是一个不断讨价还价的过程。因为其最终将落实岗位落实到人，涉及个人的考核指标如何设置，又进一步涉及到个人的绩效薪酬等具体的利益问题。
反复的思想工作是在所难免的，考核指标设置以及沟通的方式方法同样重要。但无论是企业高层还是具体负责绩效考核的人力资源部门必须牢牢抓住不放的核心就是：
所有目标的设置都必须有站在未来看现在的态度，而不是站在现在甚至站在过去看现在的态度，而且要能体现出激发潜能的原则，能轻易达到的目标就不是目标。
愿景法则
考核目标来源于战略愿景，这是所有目标得以分解的大前提。在帮助客户建立战略愿景的时候，我们一再强调愿景必须定位在目前来看高不可攀的位置，才能充分体现愿景领导的价值，同时在时间段安排以及速度控制上必须以赶超主要竞争对手为参照，这样才能激发企业从上到下的最大斗志。这一点得到了我们所有客户的一致认同，甚至有的企业家还在与我们讨论的基础上根据市场变化的情况继续提高指标，企业家志在高远的追求以及把握风险的魄力都被表现得淋漓尽致。企业家站在企业的最高点来看待问题，并以追求远大的理想为己任，而中高层也好，普通员工也好，总是无法象企业家一般超脱地看待为自身设置的指标问题。他们都想轻轻松松达到目标，完成考核，以最小的付出获得应得的利益。企业家也是人，他何尝不是这样想。但，在企业愿景的牵引下，企业一定要贴近市场，跟进竞争对手，我们常常讲，在中国快步发展的时代，慢进就是退步。
华立集团的领导人汪力成认为，在保持一个企业持续稳定发展、增强其核心竞争能力过程中，很重要的一条就是采用目标激励，向员工传递永不满足的信号。1995年整个集团的销售收入和规模只有4个多亿，可他们制定了到2000年要达到30亿元的目标，许多人认为这不可能，但他们最后基本达到了。汪力成认为，分阶段的目标激励是保持一个企业的源动力和不断地创新以及提高自身竞争能力的一个非常重要的手段。在此基础上，华立集团又提出了新的长期目标，正在通过实施技术创新、资本运作和国际化这三大战略，努力使华立集团到2010年成为具有国际竞争力的跨国公司。他认为企业的决策者和经营者要不断地提出宏伟的目标和分阶段的目标激励方法，同时在经营方式上和经营模式上要不断地进行创新，在企业的不同时期都要培育不同特征的核心竞争能力，才能使企业在不断变化的条件和环境下保持健康的发展。
指标分解
从企业文化的角度来看，将愿景分解到指标体系的过程就是一个不断澄清、达成共识、形成共同核心价值观的过程。
首先是要让员工看到企业领导人准备将企业带到哪里去，怎么去，让他们看到未来发展的希望，激发他们蓬勃向上的斗志。
其次是要引导员工敢于进行自我否定、自我超越，并且激发他们勇于挑战自己极限的精神。
第三是领导人必须牢牢坚持自己的底线，必须要达到的指标，不存在商量的余地。
士光敏夫在担任日本东芝株式会社社长时认为：要尊重人就应委以重任，对于那些能担起100公斤重担的人，企业最好交给他120公斤的重担，从而激发他的创造力。他推行的“重担子主义”的用人路线使企业长盛不衰。
在与各部门讨论考核指标体系的时候，提出的目标一定要明确。比如，“本月销售收入要比上月有所增长”这样的目标就不如“本月销售收入要比上月增长10％”更有激励作用。
同时，目标要具有挑战性，要让员工觉得这是可以达到的，关键要考虑的问题是怎么做，谁来做。目标设定应当像树上的苹果那样，站在地下摘不到，但只要跳起来就能摘到，这样的目标激励效果最好。
在协助我们的客户指定指标体系的时候，我们提出了三个指导思想：伸一伸手踮一踮脚就拿得到的，不是目标；使劲往上跳才能拿得到，是确保目标；踩着凳子搬来梯子，可能拿得到的，也可能拿不到的，是奋斗目标。基于这样的思想，在分解关键业绩指标的时候，我们都设置了确保目标以及奋斗目标。这样，既让员工看到差距，同时也让他们基于自身能力有一个确保的安全基数。
强生（中国）医疗器材有限公司为销售人员设立了两个销售指标——基本指标和更高一点的指标，对达到更高指标的员工，有机会去巴黎、夏威夷等地旅游，除基本费用全包外，还给予1万元的旅游零花钱。
没有压力就没有动力，设定恰当而具有挑战性的目标能够产生强烈的激励作用。但是当老板预计员工在接受挑战性的工作会遇到阻力时，让员工参与目标的设定是最恰当不过的。对数量一定的目标任务，衡量其完成的效果通常有3个指标，即任务完成的质量、时间和成本。从老板的角度看，他必然会要求任务完成的质量最高，时间最短，成本最低；但从员工的内心期望来看，则要求任务完成的质量不要太苛刻，时间还要足够宽裕，耗费的成本也不能太受限制。这就造成了老板与员工一定程度上的分歧。合理的目标设定要求，在任务完成的质量、时间和成本3个要素中，老板最多只能决定其中的两个因素，剩余一个因素条件要由员工说了算。
14。5 360度考核并非万能药
西方的人力资源管理概念层出不穷，中国企业在引入这些管理概念时经常不过滤就直接采用，导致了水土不服现象的出现。
我们的一个客户，他们的企业刚成立两年，公司老总就未雨绸缪，请我们给他们做人力资源咨询。老板问我们，现在很多人都在谈平衡记分卡，是不是我们也要导入这个体系？
我们直接跟他说，如果给别人看就可以做，如果是给自己实际用就别浪费时间和精力。他不是很理解，我们举了个例子。
在你的小孩小的时候，你给他穿的鞋以舒适为主，他可以穿着到处跑，这样有利于他的成长。而有些母亲为了满足自己的虚荣心，根本不考虑小孩的实际需要，完全根据自己的喜好或市场流行去给小孩买衣服或鞋子，而且还不准小孩到处跑，怕弄脏了衣服或鞋子。
在公司成立时间短、人力资源管理并不复杂时，应该尽量采取简单而有前瞻性的管理工具和方法，不要为了形式而形式。我们一般不建议中小型企业采取360度考核方式，因为中小型企业在人力资源管理上还不是很完善，人力资源信息体系不完整的情况下，评价指标体系也不要做得太复杂，评价维度也不要有太多维度。举例说，在一家中小型企业中，客户管理体系并不完善，基本上公司的客户都是老板自己在处理，如果这时导入所谓的360度考核，根本没有意义， 这个体系就没有导入的必要了。企业只要采取多维度的考核体系，在关键岗位上增加客户满意度调研指标就可以了。
平衡记分卡也一样，在大型企业战略实施体系中，平衡记分卡确实可以在一定程度上对公司战略实施起到协助作用，它一般包括以下四个维度：
1。财务层面指标
2。客户层面指标
3。经营过程层面指标
4。学习和成长层面指标
从这四个维度来支持公司战略的实施，应该是一个比较全面的体系。但现阶段中国企业许多方面并不能满足这些指标体系的要求，或者说大部分根本没有相应的指标体系。
因此，无论是360度考核还是平衡记分卡，它们的作用都必须和企业的实际情况相结合。企业什么时候需要较完善的考核体系，就引进相应的考核工具，不然就会造成管理成本的增加。但不要误解成360考核的适用范围很小，其实不同企业都不能说考核时只有上级评下级的单项维度，这也不合理的，毕竟考核的目的并不是考核，而是为了提高员工的综合素质，因此维度的考核体系是必须的，至于是多少维度，可以根据企业现实需要来确定。
14。6 不能量化的工作就没有存在的价值
我们经常说，如果一件工作你永远都找不到一个量化其价值的方法，那我们可以说这件工作没有什么价值。
一个人的工作价值不能被量化，那就意味着他的工作没有具体的目标，怎么做都行，那怎么可能会有价值呢，或者说他这件工作可能没有什么存在价值。只要有目标，就可以进行量化，如果不能直接量化，就间接量化，但无论怎么样，肯定有方法可以量化。
有许多人不同意这种观点，他们经常会说，司机、清洁工或者厨师的工作怎么量化？我就问他们，他们工作的主要目的是什么，你会说：提供服务啊！那就对了。既然是提供服务是他们的主要工作目标，那就可以用满意度指标来度量，这样不就量化了吗？
为什么要强调量化，因为如果没有量化的标准，公司就很难对一个人的工作价值做出客观评价。你说他工作很努力，怎么衡量？是比别人多流汗呢，还是比别人更早上班？就算这些是公司的评价标准，那你也要拿出证据才行，总不能你说是就是吧？但目前中国的很多企业基本都是这样做的，我说你好你就好，我说你差你就差，什么360度考核、顾客满意度调研根本不考虑，基本上还是人治大于法治，上司意志最重要。如果这是你想要的考核结果，那么你就不用花那么多的时间和精神来做这样的事了。
要公正、公开、公平，就必须要有依据，不要太主观，如果你连某员工比别人多流多少汗都能算出来，那你就成功了。
但是，要防止量化的误区。不要为量化而量化，就好像不要为了吃饭而吃饭一样。
如果一个人吃饭就是为了完成吃饭的任务，那无论厨师怎么去改善他做饭的技能，他吃出的还是饭的味道！但他如果能把吃饭当成一门艺术来看待，那他就会千方百计地品尝饭中的各种滋味，甚至因为吃饭而成为一位美食家。
量化指标也一样，当你还没有掌握这种技能时，当你的员工还没有这个概念时，当你的人力资源体系还没有完善时，你就要千方百计地找到所有能够量化的指标，甚至将那些你认为不能量化的指标进行量化。别人不能量化，你能够量化，说明你已经掌握了这门技巧，那下一步你就可以尝试把量化的指标全部不量化，通过工作目标管理来考核，如果你的员工都能接受这种做法而且还能象以前量化指标一样把不可量化的指标做到家，那你的人力资源体系就成功了！
14。7 绩效管理，注重过程是为了更好的结果
绩效管理与绩效考核虽然只差两个字，但体现的理念却相去甚远。
绩效管理体现的是管理这个过程，它注重的是过程，通过过程来控制结果。
绩效考核强调的是考核，更多关注的是结果，就是强调结果而关注过程。
虽然从形式上看两者差异并非很大，但在流程上却存在很大区别。
绩效考核的流程主要有两个，一是绩效计划与目标体系的设置，二是绩效评估与回报。
绩效管理的流程主要有三个，一是绩效计划与目标体系的设置，三是绩效指导，三是绩效评估与回报。
从上面可以看出，绩效管理比绩效考核多了一个流程，就是绩效指导。
绩效指导，是指管理人员对员工从绩效计划的制定、指标体系分解设置、考核沟通和结果
