昌集天下 作者:邓鹏-第11章

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　　1995年是中国互联网疯狂增长的一年，大批网络用户的出现为奢侈品消费打开了更为便捷的大门。虽然互联网已经进入个人用户时代，但有能力和机会使用互联网的仍旧占少数，这个少数就是后来风行一时的小资。
　　小资的粉墨登场意味着社会中产阶层的初步成熟，他们有购买能力，而且追求品位，吃穿住行特别注重独立性，对待房子的态度也是如此。普通的公寓楼虽然造价相对低廉，但私密性不够；高档别墅私密性很强，但价格昂贵。如果有针对中产阶层量身定做的楼盘，既保持私密性，又在房屋设计上追求别出心裁的个人风格，应该会非常契合中产阶级的品位。
　　复地决定通过网络搞一个针对中产阶层的地产市场调查。
　　郭广昌和他的团队兵分四路，通过网络对潜在客户进行了访谈。过了两个月，结果出来了，他们却一点都兴奋不起来。被调查者都表示对公寓型住宅表示满意，并不追求特别华丽的私人空间。
　　事实证明，复地的猜测并不完全准确。小资追求的是品位而非华丽，只要品质足够优良，内饰设计能够突出主人对生活的态度，即使是公寓也能令住户满足。这个结果虽然偏离了郭广昌最初的构想，但在客观上反而降低了对楼盘的开发难度。如果是公寓型住宅，那将比独栋商品房造价更低，而他们要做的就是在住房细节上重点突出小资的品位。
　　有了这个调查结果，复地马上着手进行房产规划，机会来得正是时候。只用了半年时间，楼盘已经全部到位，工期在一年之内即可完成。接下来该给楼盘设计一个足够有吸引力的案名了。
　　有人说就叫“白领公寓”，简洁而直切主题；有人说叫“丽人之家”，温馨而富含深意；还有人提议干脆叫“富寓”，一语双关，既代表入住者的身份，又揭示楼盘的性质。在听取了多方意见之后，郭广昌却有不同的看法：白领公寓固然切题，但没有诗意；丽人之家温馨有余而质感不足，富寓有深意但不直白。而且，所有这些案名都没有包含开发商的名字，复地在这时只是刚刚注册的新公司，品牌无法和已经小有名气的复星相比，如果要涵盖企业特质最好用复星的名义，案名的前半部分有了，关键是如何对这个针对小资的楼盘进行品质定义，这让郭广昌感到头疼。
　　郭广昌心烦的时候习惯到公司外面的一个花园里散散步，这天，他照例来到了这个花园，在里面待了半个小时还是没有什么头绪，他起身打算离开，就在站起来的一刹那，一个词在脑海中迅速地闪过——花园。
　　“复星花园”，就这么定了，复星花园。忙碌了一天，谁不想坐在花园里好好地休憩一番？谁不想“笑对世间态，醉卧百花园”？
　　半年之后，这个案名被证明是非常成功的。楼盘从开盘到售罄只用了不到两个月的时间。就是这座针对上海中产阶层的“复星花园”，让郭广昌在上海地产界猛然崛起。
　　“黄河之水天上来，奔流到海不复回。”复地集团从复星花园开始踏上了房产世界的王道乐土，但他们不满足，去更远的地方是郭广昌对理想的规划。如同黄河之水，从遥远的天际奔来，一直去往更广阔的大海。
　　此后，复地又增加投资了11个房地产项目，不过，复地当时还没有获得这些项目的土地使用权证。这11个项目总账面净值约为6？1亿元。如果计划能够实施，复地将赚取更丰厚的利润。
　　复地给复星集团赚钱最多，这是集团公认的事实，然而复地在首次赴港上市时却铩羽而归。2003年，复地在汇丰的安排下招股，计划于3月6日在港交所挂牌，发行4亿股筹资10亿港元左右，相当于股本扩大后每股有形资产净值溢价51％～73％。
　　但在公布招股结果的前夜，复地却临时宣布推迟上市。郭广昌解释说，因为潜在投资者担心美伊可能开战，严重影响投资气氛。但同时有消息称，复地推迟上市的主因是招股不理想。
　　明眼人都可以看得出，复地此次上市失败的症结在于：第一，内地房地产“泡沫说”使得机构投资者对认购内地房地产股抱谨慎态度；第二，复地单股定价偏高，考量价值的方式备受质疑；第三，复地在招股书中并没有阐述清楚上市集资资金所为何用。
　　面对挫折始终抱有希望是最可贵的品质，不论结果如何，对过程充满激情是郭广昌从商的至理名言。
　　经过一年的精心准备，郭广昌卷土重来。这一次，复地共发售6亿股Ｈ股，预计筹资11亿～14亿港元。其中90％为国际配售，10％公开发售。
　　不过，复地重新返港上市，招股价较前一次低，而且前一次被市场诟病的土地使用权证问题也基本解决，这令机构性投资者对复地仍有热情。国际配售部分更是获得良好反应，并已超额数倍。
　　至此，复地完成了郭广昌的初步理想——财富裂变。在过去的10年间，有一个不争的事实：郭广昌的财富增长了10　000倍，他本人更是被誉为“上海的盖茨”。
　　财富使人变得宽广，而宽广会带来更多的财富。单纯开发楼盘所赚得的利润和宽广的胸怀相比毕竟是有限的，骨骼清奇、面容清癯的郭广昌就拥有一颗无限宽广的心。他称得上是中国资本市场上真正的智者——龙潜深渊，静候良机，三年不出，出则惊人。
　　三起两落：香港股市扬帆
　　世界上本来就没有一帆风顺的事情，当一件事情进行得过于顺利的时候，不免让人心生疑窦。从这个意义上说，复地在香港股市经历的起伏实属好事多磨。
　　2002年；复地准备实现第一次IPO。但当时中国电信进行了大规模IPO；结果市场反应并不热烈。在中国电信被迫推迟计划之后；复地不愿顶风而上；因而推迟招股。
　　到了2003年；复地在汇丰的安排下再次安排招股；但在公布招股结果的前夕；复地突然宣布押后上市。实际的原因是：复地招股很不理想；占集资额90％的国际配售部分；认购仅得35％；公开招股部分的认购也只有70％～80％。认购倍数严重不足；令上海复地在2003年3月3日宣布停止招股行动。
　　2004年1月；复地再次启动了上市计划；这是它两年内第三次整装上阵。这一次复地的保荐人也已由汇丰转为摩根斯坦利。
　　最终，复地于2004年1月30日中午完成招股；并于2月6日在港交所挂牌。这也是春节后港交所第一只上市新股。
　　历经三年，复地终成正果。但郭广昌对此说并不赞同，因为在他眼里，复地刚刚扬帆起航。
　　2004年房产商：复地第一
　　１０年日夜兼程，１０年地产风云，从1994年8月开始从事房地产开发业务到2004年郭广昌当选年度经济人物，１０年间，曾经的书生意气变得沉稳厚重，曾经的同学少年一个个浮华退去，当郭广昌坐在位于黄浦江边的办公室里凭窗远眺之际，复地在不知不觉中已经成长为全中国最出色的房地产公司之一。
　　1998年8月，复地以上海复星房地产开发有限公司的名义成立。
　　2001年9月，复地改制为股份有限公司，并将公司名称由复地（集团）有限公司改为复地（集团）股份有限公司。
　　2004年2月，复地完成首次公开售股，筹资合计港币17亿元。
　　而上市募集的港币，主要用于购买新的土地。这些土地将主要集中在北京最繁华的区域。正如郭广昌所言——房地产有一个很大的秘诀，谁掌握这个秘诀就能赚到钱。这个秘诀就是地段，地段，还是地段。而复地取得土地的过程是非常理性的，是很有纪律性的，绝对不会创造几个地王，为了出风头举一个过高的牌子。
　　很多优秀的房地产公司最后都是被庞大的土地储备拖垮的，对于一个房地产公司而言，拥有一堆土地储备与实现巨大利润之间还有一段很长的道路要走。因此，复地没有为了迎合某类投资者幼稚的想法而去大规模圈地。而且，在以后的发展中公司将坚持自己的商业模式。
　　郭广昌的坚持和几位高管的执行让复地在2004年全线飘红，这一年，属于复地，属于刚刚上路的郭广昌。
　　筑人蓝图：客户关系管理
　　郭广昌的文科背景让他时常自称“学无所长”，就是这个“学无所长”的人，却领导了一个多元化控股集团，并率领4位创业元老一同登上福布斯中国富豪榜。
　　懂得更好地管理客户关系，懂得用人，懂得在合适的时间作正确的决定，这是郭广昌成就大业的稳固基石。郭广昌明白，能不能找到最好的人、能不能维系住最稳定的客户，这关系到企业的未来。企业最大的失误，不在于一个项目的得失，而在于一开始就找错了合作伙伴。
　　推举郭广昌做领头人时，其他成员表现出高度一致：“郭广昌情商高，能很好地整合与协调其他人的关系。另外在战略思考上，每次当一件事达到一个水准，觉得可以休息一下的时候，他都能提出一个新的像大山一样的目标。他善思辨，新奇的想法从来不断。”
　　郭广昌则认为“创新不是马上想到钱，而是应该待人以宽、待人以诚，应该看到别人的长处，听取别人的意见，创新最重要的是要学会去倾听别人。”
　　在复星，郭广昌非常强调要学会听：“在公司里面要听别人的意见、听员工的声音，在公司外面要听客户的意见。”他一直在强调：“如果你对待客户能像谈恋爱一样，像对待自己的爱人那样，成绩肯定会不错。”
　　对待客户要像对待爱人，这就是郭广昌的客户关系管理理念。用自己的一片坦诚去对待客户，这是基本前提。
　　客户来购买自己的产品，如果不能以诚待人，那么结果只有一个：失去客户。性情中人郭广昌曾说：“谈客户和谈恋爱在本质上没有区别，都是通过自己的良好表现去获得对方的信赖。”
　　在复星花园开盘之前，团队的每个人都被要求用心去作网络调查，要像找网友那样充满期待。尽管这个要求看上去有点过分，但结果不错，调查进行得很顺利，而开盘之后有很多参与过的被调查者都纷纷来复星花园考察买房。
　　在诚恳的基础上，要知道如何发展客户。复星花园后来又进行了三期开发，很多客户都是从第一批客户发展来的。之所以被复星花园吸引，除了精致的房屋设计外，后续服务也是让客户持续信赖的重要原因。
　　郭广昌在客户管理上无师自通，当他说要以诚待人的时候，其实也是在说自己。他是个理想主义者，身上带着太多的纯然色彩。而哲学令他特别注重细节，办事如此，做生意如此，与人打交道依然如此。
　　复星花园的住户在过生日的时候会收到来自复星集团的祝福短信，这个细节看上去微不足道，但就是这种充满了人性关怀、客户至上的管理理念让住户感到前所未有的尊崇感。
　　孔子曾言：“与可言之人无言，失人；与不可言之人言，失言。”自己满心诚意并不是处理好客户关系的全部，也需要因人而异，并非不分青红皂白一味实诚。如果对方是可言之人，当然要全心全意去沟通、去挽留，但如果对方的意见还没有完全被你所领悟，此时，你的实诚反而会掩盖双方进一步互动的可能性。
　　善于倾听，勤于沟通，这是郭广昌处理客户关系的第二个箴言法则。
　　复星花园之所以持续抢手，除了有开发商提供的高品质服务、老住户对社区的强烈归属感等因素之外，还有一个原因就是郭广昌曾就小区的后续开发召开了小型听证会。
　　这个听证会被郭广昌戏称为“史上第一个由开发商主动召开的服务听证会”。事实上，这个称号一点都不过分。在听证会当天，很多对复星花园有意向的客户都参与了讨论，郭广昌的团队在会议开头简单说了几句话，就把发问权完全交给了客户。
　　于是，众人畅所欲言，从地产开发到物业管理，再到特色服务，无一不是真知灼见。从会上吸取到的宝贵意见比举办大型的研讨会更加“成果卓著”。通过这次听证会，复星也全面了解到了客户的需求心理。
　　会后，他们将收集到的意见进行分类整理，再结合公司对楼盘的定位作出了许多有意义的调整，并且完善了许多服务项目，在“卖楼获利”的同时，深深树立了复星的品牌形象。
　　品牌是复星处理客户关系最看重的要素，郭广昌深知，如果不看重品牌，就永远只能原地踏步。
　　在选择大客户时，郭广昌有自己的原则：必须是行业龙头。尽管与郭广昌同根而生的浙商以“四千精神”（走遍千山万水，道尽千言万语，想尽千方百计，吃尽千辛万苦）著称，但作为台州商人，与一般而言的浙商有共性，也有差异，如低调、单兵作战（很多台州商人刚开始都是背着修鞋挑子四处闯荡，终其一生依旧如此）。
　　从小在浙商背景下长大的郭广昌却不赞同这种个人主义，在复星集团，他把规模化运作与品牌意识放在一个战略高度。
　　财富是郭广昌的追求，却不是唯一的追求。客户不是企业的全部，却是未来的所有。大客户更是未来并且持续未来的里程碑。
　　当年，郭广昌带着一帮刚走出校门的年轻人靠10万元开始创业，直至坐拥200多亿元资产，复星集团已经成为中国民营企业前三甲，并在医药、房地产、钢铁、商业四大领域都有出色表现。虽然涉及的行业不少，但房地产却是赚钱最多的一个。
　　不论是与大客户签约，还是产业扩张的潜在收购对象，品牌都是郭广昌最在意的。从收购豫园商城和友谊股份这两件事来看，复星的选择都不是随意而为，注重品牌的对接，也是注重客户和自己的生命力。
　　第三节零售江湖：与狼共舞
　　这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。
　　境内：借花献佛吞并两大商城
　　每个人都有一条属于自己的命运之路。大多数人都羡慕别人的路，不愿意走自己的路。对于商人而言，这是一种莫大的悲哀。郭广昌很早就看到了自己的路，并排除万难，一直坚持走了下来。回头看看身后斑驳陆离的破盔旧甲，在为看不到路的企业陨灭而心生感慨的同时，也为自己坚持走产业整合之路的勇气而暗自庆幸。
　　从一心做咨询到兼容并包，商业触角探及制药、房地产、钢铁，复星走的是一条多道并行的高速公路，随着车流的增加，将会有更多的车道被开通。复星继前几条通道之后的第四条高速车道就是零售业。
　　复星进入零售业得从豫园商城说起。豫园商城位于上海著名的旅游区域——豫园商业旅游区，是A股上市公司。豫园商城的业务范围主要包括黄金珠宝等贵重首饰零售、餐饮业和商用物业租赁，商城旗下有“老庙黄金”和“亚一金店”这样的全国黄金珠宝零售招牌，此外还有400多家商铺、500多个零售网点。
　　豫园商城是国资委下属的企业，也是不多见的股权相对分散的上市公司，第一大股东的持股份额仅仅占了13％，最大的两个股东股权份额加起来也只有25％。零售行业相对稳定的现金流、充裕的土地资产和比较分散的股权构成，豫园商城具备的这些条件都使其成为一个理想的产业收购对象。
　　身处闹市，品牌悠久，汇聚了区位优势和700年文化沉积的豫园商城在每日10万