高效能人士的七个习惯-第6章

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。　　　　
　　　　　　“怎么打听某行业或某家公司的困境呢？谁肯帮我？”　　　　
　　　　　　“我不知该到哪儿去做爱好和能力的测验。”　　　　
　　　　　　“我想不出来该如何表现自己。”　　　　
　　　　　　太多人只是坐等命运的安排或贵人相助，事实上，好工作都是靠自己争取而来的。在我家，任何人都别想推卸责任，让别人替他设法收拾残局。即使孩子年纪还小，我照样要求他们：“自己想办法。”而家人也已习惯这种作风。　　　　
　　　　　　要求责任感并非贬抑，反而是一种肯定。主动是人的天性，尊重这种天性，至少可提供对方一面镜子，以便清晰且未扭曲地反映自我。　　　　
　　　　　　由于个人的成熟度不同，对尚处于情绪依赖阶段的人，不必期望太高。但至少可创造有利的气氛，逐渐培养他的责任感。　　　　
　　　　　　化消极为积极　　　　
　　　　　　积极主动与消极被动有天壤之别，尤其再配合聪明才智，差距就更远了。　　　　
　　　　　　想要生命的产能与产出平衡，进而追求圆满人生，主动精神实在不可缺少。因此本书其余六个习惯，都是以积极主动的精神为后盾。每个习惯都仰赖你积极主动，如果你消极等待，你就会受制于人，一旦受制于人，发展与机会便不会降临。　　　　
　　　　　　我曾经参加过某个行业的每季业绩检讨会，记得当时正值景气落入谷底，那一行所受的打击尤其大。因此会议一开始，各厂商的士气都很低落。　　　　
　　　　　　第一天的会议主题是该行业的现况。许多业者表示，不得不裁掉熟识的员工，以维持企业的生存。结果会后，每个人都比会前还要灰心。　　　　
　　　　　　第二天讨论该行业的未来，主题围绕着日后左右其发展的因素。议程结束时，沮丧的气氛又深一层，人人都认为景气还会更加恶化。　　　　
　　　　　　到了第三天，大家决定换个角度，着重于积极主动的做法：“我们将如何应对？有何策略与计划？如何主动出击？”于是早上商讨加强管理与降低成本，下午则筹划如何开拓市场。以脑力激荡方式，找出若干实际可行的途径，再认真讨论。结果为期3天的会议结束时，人人都士气高昂，信心十足。　　　　
　　　　


第二部分　个人的成功：从依赖倒独立第三章　习惯一：积极主动（二）（2）　

　　　　　第一天的会议主题是该行业的现况。许多业者表示，不得不裁掉熟识的员工，以维持企业的生存。结果会后，每个人都比会前还要灰心。　　　　
　　　　　　第二天讨论该行业的未来，主题围绕着日后左右其发展的因素。议程结束时，沮丧的气氛又深一层，人人都认为景气还会更加恶化。　　　　
　　　　　　到了第三天，大家决定换个角度，着重于积极主动的做法：“我们将如何应对？有何策略与计划？如何主动出击？”于是早上商讨加强管理与降低成本，下午则筹划如何开拓市场。以脑力激荡方式，找出若干实际可行的途径，再认真讨论。结果为期3天的会议结束时，人人都士气高昂，信心十足。　　　　
　　　　　　这次会议的结论是：　　　　
　　　　　　一、本行业目前的情况并不好，未来的趋势显示短期内还会更恶化。　　　　
　　　　　　二、但我们采取正确的对策，改进管理，降低成本，并提高市场占有率。　　　　
　　　　　　三、因此，这个行业的景气会比过去都好。　　　　
　　　　　　积极主动又与积极思考有所不同。积极主动不仅承认现实，也肯定人有权选择对现实环境做出积极回应。　　　　
　　　　　　任何团体，包括企业、社会团体及家庭，都可以汇集各个成员的聪明才智，对环境主动出击，以达成群体的共同目标，建立积极主动的企业文化。　　　　
　　　　　　不要说“我办不到”　　　　
　　　　　　我们可以利用自我意识检讨自身的观念，以言语为例，它颇能真切反映一个人对环境的态度。　　　　
　　　　　　习惯于消极被动的人，言语中就会流露出推卸责任的个性。例如：　　　　
　　　　　　“我就是这样。”仿佛是说：这辈子注定改不了。　　　　
　　　　　　“他使我怒不可遏！”意味着：责任不在我，是外力控制了我的情绪。　　　　
　　　　　　“办不到，我根本没时间。”又是外力控制了我。　　　　
　　　　　　“要是某人的脾气好一点”，意思是：别人的行为会影响我的效率。　　　　
　　　　　　“我不得不如此。”意味着：迫于环境或他人。　　　　
　　　　　　言语态度对照表：　　　　
　　　　　　消极被动　　　　
　　　　　　●我已无能为力　　　　
　　　　　　●我就是这样一个人　　　　
　　　　　　●他使我怒不可遏　　　　
　　　　　　●他们不会接受的　　　　
　　　　　　●我被迫……　　　　
　　　　　　●我不能　　　　
　　　　　　●我必须　　　　
　　　　　　●如果　　　　
　　　　　　积极主动　　　　
　　　　　　●试试看有没有其他可能性　　　　
　　　　　　●我可以选择不同的作风　　　　
　　　　　　●我可以控制自己的情绪　　　　
　　　　　　●我可以想出有效的表达方式　　　　
　　　　　　●我能选择恰当的回应　　　　
　　　　　　●我选择　　　　
　　　　　　●我情愿　　　　
　　　　　　●我打算……　　　　
　　　　　　有一次有位学生向我请假，因为他想随网球队到外地比赛。　　　　
　　　　　　我问他：“你是自愿，还是不得不去？”　　　　
　　　　　　“我真的没办法不去。”　　　　
　　　　　　“不去会有什么后果？”　　　　
　　　　　　“他们会把我从校队中剔除。”　　　　
　　　　　　“你希望有这种结果吗？”　　　　
　　　　　　“不希望。”　　　　
　　　　　　“换句话说，你为了想待在校队所以要请假，可是缺了我的课，后果又如何呢？”　　　　
　　　　　　“我不知道。”　　　　
　　　　　　“仔细想一想，缺课的自然后果是什么？”　　　　
　　　　　　“你不会开除我吧？”　　　　
　　　　　　“那是社会后果，是人为的。反之，不能加入网球队，就不能打球，那是自然后果。缺课会有什么自然后果？”　　　　
　　　　　　“我想大概是失去学习的机会。”　　　　
　　　　　　“不错，所以你必须两相权衡，做个决定。我知道，换了我，也会选择网球队，但请决不要说你是被迫这么做。”　　　　
　　　　　　最后这个学生当然还是参加比赛，但却是出于自己的选择。　　　　
　　　　　　行动胜过“感觉”　　　　
　　　　　　推诿责任的话语往往会强化宿命论。说者一遍遍被自己洗脑，变得更加自怨自艾，怪罪别人的不是、环境恶劣，甚至与星座也有关系。　　　　
　　　　　　我曾碰过这么一位男士，他说：　　　　
　　　　　　“你说得很有道理，可是每个人的状况不同。你看我的婚姻，我和太太已经失去了往日那种感觉，我真的很担心，或许我们已不再相爱，这该怎么办？”　　　　
　　　　　　“已经不再有爱的感觉了？”　　　　
　　　　　　“是的，可是我们有3个孩子，真叫人放心不下，你可有什么好建议？”　　　　
　　　　　　“去爱她。”我说。　　　　
　　　　　　“可是我告诉过你，我已经没有那种感觉了。”　　　　
　　　　　　“去爱她。”　　　　
　　　　　　“可是你不了解，没有了感觉如何爱？”　　　　
　　　　　　“正因为如此，你才要去爱她。”　　　　
　　　　　　“可是我办不到。”　　　　
　　　　　　“老兄，爱是一个动词，爱的感觉是行动所带来的成果。所以请你爱她、关心她、照顾她……你愿意这么做吗？”　　　　
　　　　　　在所有进步的社会中，爱都是代表动作，但消极被动的人却把爱当做一种感觉。好莱坞式的电影就常灌输这种不必为爱负责的观念——因为爱只是感觉，没有感觉，便没有爱。事实上，任由感觉左右行为是不负责任的做法。　　　　
　　　　　　积极主动的人则以实际行动来表现爱。就像母亲忍受痛苦，把新生命带至人世，爱是牺牲奉献，不求回报。又好像父母爱护子女，无微不至，爱必须通过行动来实现，爱的感觉由此而生。　　　　
　　　　　　关注圈与影响圈　　　　
　　　　　　从一个人对周遭事务关注范围的大小，以及发挥影响力的意志强弱，也能判断态度是否积极。每个人都有一些关注的问题，包括健康、子女、事业、经济状况或世界局势，这些可归入“关注圈”（circle　of　concern）。其中，有些是个人可以掌握的，有些则无能为力。把个人可以控制的事圈起来，就形成“影响圈”（circle　of　influence）。　　　　
　　　　


第二部分　个人的成功：从依赖倒独立第三章　习惯一：积极主动（三）　

　　　　　着重于“影响圈”的人，脚踏实地，不好高鹜远；把心力投注于自己能有所作为的事情，所获成就将使影响圈逐步扩大。　　　　
　　　　　　反之，消极被动的人全神贯注在“关注圈”，时刻不忘环境的种种限制、他人的种种缺失，徒为无法改变的状况担忧。结果是怨天尤人、畏畏缩缩，受迫害的感觉日益强烈。由于着力方向错误及由此而生的副作用，影响圈便会缩小。　　　　
　　　　　　　　　
　　　　　　前面曾提到我的一个儿子在学校适应不良，我与桑德拉都很担心他不如人，受人轻视，这些都属关注圈之内。起先我们把全部心力投注其上，完全处于被动，反而增添忧虑无助以及孩子的依赖心。　　　　
　　　　　　后来我们转移目标到影响圈，产生了积极效果，不但改变了我们，最后也影响到孩子。因此我们不必担忧外在条件，只要反求诸己，就足以化阻力为助力。　　　　
　　　　　　由于每个人的地位、财富、角色与人际关系不同，在某些情况下，影响圈可能大于关注圈。这反映出此人自私浅薄，也是另一种形式的受制于人。　　　　
　　　　　　影响力的发挥固然有其轻重缓急，无法完全脱离关注的目标。不过积极主动的人，关注圈应与影响圈不相上下，如此影响力才能做最有效的发挥。　　　　
　　　　　　别让问题制服了你　　　　
　　　　　　根据自主程度的高低，人生的问题可分为三类：个人可直接控制（与自身行为有关）；个人可间接控制（与他人行为有关）；无法控制（已成过去或客观环境使然）。积极主动的人对影响圈中的这三类问题，都有应对之道。　　　　
　　　　　　●可直接控制的问题：解决之道在于改变习惯，这是我们绝对做得到的。本书第二部分“个人的成功”中讨论到的习惯一、二、三即属这一类。　　　　
　　　　　　●可间接控制的问题：有赖改进发挥影响力的方法来加以解决，这在第三部分“人际关系的成功”中的习惯四、五、六中有所讨论。我个人即曾发掘过30余种截然不同的方法，足以影响他人。通常一般人顶多知晓个三四招：不外乎动之以情，说之以理；不成功便三十六计走为上策或唇枪舌战、拳脚相向。若能扬弃传统压制对方的观念，学习有效的新方式，你可以施展得更为游刃有余。　　　　
　　　　　　●无能为力的问题：我们的责任就是改变嘴角的线条——以微笑、真诚平和的态度，接纳这些问题。纵使有再多不满，也要学习处之泰然，如此才不至于让问题制服了我们。不管一个问题是能直接控制还是无法控制，或是能间接控制，解决问题的第一步都在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径，改变我们看问题的方式。而所有这些，都在我们所能控制的影响圈之内。　　　　
　　　　　　用心扩大影响圈　　　　
　　　　　　一旦化学方程式有某一部分改变，整个化学变化就会改观。同样地，只要我们开始对环境做选择性的回应，影响力也会大增。　　　　
　　　　　　我曾经与一家公司合作过，该公司总裁精力旺盛，而且对流行趋势反应极其敏锐。他才华横溢，精明干练，但是管理风格却十分独裁。对部属总是颐指气使，从不给他们独当一面的机会，人人都只是奉命行事的小角色，连主管也不例外。　　　　
　　　　　　这种作风几乎使所有主管离心离德，大多一有机会便聚集在走廊上大发牢骚。乍听之下，不但言之成理而且用心良苦，仿佛全心全意为公司着想。只可惜他们光说不练，以上司的缺失作为坐而言却不起而行的借口。　　　　
　　　　　　例如一位主管说：“你绝对不会相信。那天我把所有事情都安排好了，他却突然跑来指示一番。就凭一句话，把我这几个月来的努力一笔勾销，我真不知道该如何再做下去。他还有多久才退休？”　　　　
　　　　　　有人答道：“他才59岁，你想你还能熬6年吗？”　　　　
　　　　　　“不知道，反正公司大概也不会让他这种人退休。”　　　　
　　　　　　然而，有一位主管却不愿意向环境低头。他并非不了解顶头上司的缺点，但他的回应不是批评，而是设法弥补这些缺失。上司颐指气使，他就加以缓冲，减轻属下的压力。又设法配合上司的长处，把努力的重点放在能够着力的范围内。　　　　
　　　　　　受差遣时，他总尽量多做一步，设身处地体会上司的需要与心意。假定奉命提供资料，他就附上资料分析，并根据分析结果提出建议。　　　　
　　　　　　有一天，我以顾问的身分与该公司总裁交谈，他大为夸赞这位主管。以后再开会时，其他主管依然接到各种指示，惟有那位积极主动的主管，受到总裁征询意见，他的影响圈因此而扩大。　　　　
　　　　　　这在办公室造成不小的震撼，那些只知抱怨的人又找到了新的攻击目标。对他们而言，惟有推卸责任才能立于不败之地，因为肯负责，就得不怕失败，为了免于为自己的错误负责，有人干脆把责任推得一干二净。这种人以尽量挑剔别人的错误为能事，借此证明“错不在我”。　　　　
　　　　　　幸好这位主管对同事的批评不以为意，仍以平常心待之。久而久之，他对同事的影响力也增加了。后来，公司里任何重大决策必经他的参与及认可，总裁也对他极为倚重，并未因他的表现受到威胁。因为他们两人正可取长补短，相辅相成，产生互补的效果。　　　　
　　　　　　这位主管并非依靠客观的条件而成功，是正确的抉择造就了他。有许多人与他处境相同，但未必人人都会注重扩大个人的影响圈。　　　　
　　　　　　有人误以为“积极主动”就是强出头、富侵略性或无视他人的反应，其实不然。积极主动的人只是反应更为敏锐，更为理智，能够切乎实际并掌握问题的症结所在。　　　　
　　　　　　印度圣雄甘地就曾受到印度议员的抨击，因为他不肯跟他们唱高调，谴责大英帝国奴役印度人民。相反地，他亲自下乡，在田间与农民同甘共苦。一点一滴努力经营，脚踏实地建立影响力，最后终于赢得全国人民的支持。他没有任何高官厚禄，以一介平民，凭着热忱、勇气、绝食以及道德说服的力量，终于使英国人投降。3亿人民因而脱离殖民地统治。　　　　
　　　　　　想了解一个人的关注圈与影响圈，从言谈中就可看出端倪。描述关注圈的语句多半带有假设性质。　　　　
　　　　　　“要是我的房屋贷款付清了，我就了无牵挂。”　　　　
　　　　　　“如果我的老板不这么独裁……”　　　　
　　　　　　“如果我的丈夫脾气好一点……孩子肯听话……”　　　　
　　　　　　“如果我能有更多属于自己的时间……”　　　　
　　　　　　“如果我学历更高……”　　　　
　　　　　　至于反映影响圈的语句则多半强调自身的修养，例如：　　　　
　　　　　　“我可以更有耐心，更明智，更体贴……”　　　　　
　　　　


第二部分　个人的成功：从依赖倒独立第三章　习惯一：积极主动（四）　

　　　　　先从自己做起　　　　
　　　　　　“外