下一个轮到你-第4章
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树立起一个熟练而公正的面试官形象。
作些笔记
对求职者的举证，要作些记录，但是在他说漏说错的时候，要笔下留情。
重新开始
如果求职者要求重来，你要给他机会以显示你的礼貌。如果给他一些中肯的建议那会更好，提的方法要委婉，这样有助于提高你作为一个面试官的专业形象和声望。
组织排异
永远不要低估“适合”的重要性。挑选过程中的马虎可能使一个单位或部门彻底逆转变样。与单位的作风不相融洽的个人作风可能产生“组织排异”现象，就像在医学上异质组织和器官会受到原机体的排异一样。
一则小故事
一次，有个地方市镇政府的会计要负责挑选一个助手，以帮助他实施一项新的财政改革计划。由于是在本地区范围内招聘，会计和面试陪同团对所有求职人员都认识。于是在草拟了一个面试名单后，他们决定，为了保证找到适合这份工作的最佳人选，他们将极其谨慎地做到公正，并不会受到对求职者原来印象的影响。他们的决定将完全由求职者在当天的表现来确定。于是面试开始了，果然他们对其中最有资格也最富经验的一个女人一视同仁。她在面试中表现相当精彩，于是便被录取了。
结果怎样呢？——简直糟透了！不到一个星期，她就超过了改革小组里的所有成员，最后不得不离开了这项财政改革计划，工资倒一分不少，可是陪同团却不得不重新开始选人工作了。
提示
记住面试时要有合法准则。比如，如果有面试裁判团的话，你的面试记录也可受到检查。
第17招 把面试作为营销练习
埃勒瑞·萨姆森
面试对于面试官及其公司或部门来说，是一个理想的销售平台和一次可以尽情有利地展示自己的绝佳机会。应该让求职者离去时带有满意的感觉，认为他们获得了公正的发言机会并受到了尊敬的对待。除了一些压力较大的工作以外，不要让面试充满压力，令人窒息。
提示
小心暗藏的文化偏见心理作祟。在一个多种族或多民族社会里，没有一个面试官能清醒认识文化差异和其微妙之处。一个熟练而公正的面试官应该确保自己不会受到这种差异的影响。
第18招 做一个受人欢迎的新手
埃勒瑞·萨姆森
刚到一个新岗位的最初几天，你会感觉自己就像一个刚转校的学生一样暴露在大家挑剔的眼光面前。你要尽量使自己适应新的环境，并不遭人嫌。一定要努力记住单位里一些重要成员的情况，他们的名字啦，在什么地方办公啦，担任什么职务啦等等。然后，你便可以安定下来了，并希望有人给你一些实际事务做做（参见第19招）。
上班准时、衣着得体、漂亮悦目、面带微笑，并对任何事物都显示出你的兴趣，这样便
能给大家留下一个良好的印象。
提示
随身携带一个笔记本，以便随时记下一些单位里的要求规定、重要人物的姓名、有用的电话号码及其他重要信息，这样你就不必事后再费力地去回忆了。
第19招 让新手能尽快“上道”
埃勒瑞·萨姆森
对一个新人或一群刚招来的新手，例如一群大学毕业生，使其入门的目标应该是让他们有一个良好的起步，并能尽快“上道”。最成功的方法应该是能在公司的政策和新手心理上的诸多压力之间取得平衡。最初几天，新手们肯定会感到脑袋里塞满了太多太多的东西，因此，你可以帮他们一点点地去记忆。对一些重要的信息，要定期地加深他们的印象，你可以采用口头提醒的方法，也可以写在便笺上递给他们，还可以给他们发个电子邮件。第一个星期的每天中午饭时间，可以拍一下他们的肩，带他们一起前往。找一些实际事务给他们做，
比如让他们阅读一些背景材料啦，查找一些报告中的信息啦，分析一下数据啦，或者接打几个电话什么的。
设身处地替他们想一想：如果你也刚走上一个新的工作岗位，你最想知道些什么东西？我想大概会包括下面这些：
●洗手间的位置；
●餐厅在哪儿；
●电话的使用方法；
●本单位的一些规矩，比如周五是否要进行大扫除，午餐形式是否是在办公桌上边工作边啃三明治，等等；
●是否可以接打私人电话；
●不管别人是否经常早到或晚归，或经常去酒吧，你是不是只需也必须正常上下班就行了；
●安全门锁、密码、证件。
有些公司在这方面想得比较周到，他们会发给每个新来的成员一张小纸片，上面印有此类信息的详细情况。他们知道，一个人越焦急，就越想不起东西来。
我曾在一个安全意识比较强的财会统计公司短时间工作过一阵子。刚去那儿时，我得先接受培训，培训室毗连着一条走廊。一次我发现穿过这条走廊的几扇边门，去女士洗手间要方便得多。可回来时，我才发现没有刷卡是不能从原路返回培训室的。我在那儿足足憋了20分钟后，一个为公司主任们铺桌子准备午餐的女服务员才透过玻璃门看见了几近歇斯底里的我。她看我实在是可怜得要命，才放我进去了。
提示
介绍新成员时，要报他们的全名，并点一下他们的某种特长，比如：“这位是约翰·纳皮尔，他曾在费尔公司任职，富有国际业务经验，我们正缺这样的人。”
第20招 对别人的价值和素质要公正
埃勒瑞·萨姆森
《简明牛津词典》对“评估”这个词下的定义是：由官方评价人估计某事物的价值或质量，或给其定价。毫无疑问，无论是上司还是下属，如果被别人“评估”，都不会感到多自在，尤其是关于工资提升问题的评估。人们不喜欢自己像市场上的牛一样被人评估，扮演评估人角色的人，也可能会担心上司会对他们干这份工作的能力和将其观察资料记录在案感到惴惴不安。对这些困难，我们可以通过一定的训练和公开的沟通解决其中一部分。但要做到完全客观是绝不可能的，我们只可能营造某种客观的气氛。这种客观的气氛包括：
●该表扬则表扬；
●未来的目标和宗旨允许自由讨论；
● 勇于承认缺点和错误，双方都如此。
一则小故事
刚进艺术学校的第一年，我的绘画老师对如何评估学生们第一学期的成绩感到很困惑。他坚持认为，成绩单上的一些记号是不能用来评估我们学习质量的好坏的，价值的每一方面都应该存在我们的脑子里，准备在将来使用。他还认定数量的大小也可以反映质量的好坏。于是第二天上午，他带来了一台天平，我们则一个个严肃认真地走上台去，好好地称了一下自己所有绘画习作的重量。
提示
任何一种对你的表现的反馈，都像是一袋调味干料；有甜也有辣。无论你对其接受与否，都要对人表示感谢，并在事后将其归类，得出你自己的结论。
第21招 批评有理，纠正有力
埃勒瑞·萨姆森
有问题的雇员会败坏风气，糟蹋公司形象，并使你不能专注于一些更重要的事务。
长期解决不了的纪律问题通常包括：
●工作态度问题：牢骚满腹，悲观主义，缺乏热情、生气和奉献精神；
●工作技能问题：技术落伍，什么都不懂，缺乏培训，判断能力低下；
●工作方法问题：瞎卖力白费劲，容易出错，与你的工作侧重点不一致。
对这些问题，如果你不把它们清除出去，那么不但公司形象受影响，而且你的个人专业形象也会大大跌分。每个人也许都不情愿说一些不中听的话，但你要清楚，你不可能在任何时候受到任何人的爱戴，所以，要勇于展示你态度坚定而说话公正的专业形象，这将为你赢得更多的尊敬。沉着和控制是两个关键词。
提示
“就纪律整顿会议，我鼓励我的下属要遵守两条规则：
1．有不同意见并不表示不忠。
2．记住一条MBF（Manage By Fact）规则：用事实说话”
——保利·桑普森（Polly Sampson），施乐静电复印机公司文件管理中心主任
第22招 面临解雇的边缘要保持冷静
埃勒瑞·萨姆森
参加纪律整顿会议总让人提不起多大的兴致。如果你发现自己被召去参加一个纪律整顿会议，那你务必搞清楚你为什么会在那里。总结一下所有事实，并想一想为什么你过去会这样做。是因为粗心，任性，还是蓄意？是否确实有什么事使你受到干扰？你可以利用这次纪律整顿会议好好陈述一下你自己的情况。
主动要求接受培训、支援或指导。如果宣布将有第二次会议，一定要搞清开会时间。
对于其他人对你在公司未来情况的建议应予以仔细考虑，这可能对你是否寻找另一份工作具有参考价值。
该道歉时就道歉。
“拒绝指导者，贫穷与耻辱降之；接受指责者，财富与荣耀临之。”
——《英国谚语》第13章第18条
提示
如果势态严重，请个“兄弟”帮忙，其作用是扮演一个公平的见证人。你的“兄弟”可以是你的部门经理，工会代表或一个屋办公的同事。
第23招 关心顾客的困难甚于推销自己的商品
埃勒瑞·萨姆森
我们每一个人都是销售员，销售方法又永远可以分为两类：
1。作为公司的代表，无论是否在销售部工作，都要向公司以外的顾客销售；
2。作为自己的代表，无论是其想法、主张、职业观点或专家意见，都要向公司内外顾客销售。
有力的专业形象体现在你能将注意力集中在你的顾客身上，发现他们需要什么，并给予帮助，而非一个劲地推销你的货。
“销售过程常能引来仰慕者：因为销售员总是漂亮迷人、充满自信、和蔼可亲。可是销售过程绝不光是轻松地与顾客进行着愉快的交谈。”
——《魅力销售》（Seductive Selling），基特·沙格罗夫（Kit Sadgrove）著
第24招 不要老看你的手表
埃勒瑞·萨姆森
在埋头工作和准时下班之间调整好你的时间。总是工作做了一半便急匆匆地跑去赶你的班车，这样显得很不专业。如果把工作安排得井井有条会与你的正常生活发生冲突的话，就有必要想一想自己更需要的究竟是什么。如果下午5点钟要开会，而孩子又是5点钟放学要你去接，那你不妨将会提前到那天下午早些时候。
假如你的公司上班时间采用“上午9点至下午5点”制，那你就必须弄清楚本单位的习惯
和一般做法，这意味着你得提前点儿到达做好准备，以便在9点整开始正式工作呢，还是只需在9点到达，等准备工作做好以后再开始正式工作。
一则小故事
我曾在前伦敦市政厅内部教育局里干过很短一段时间。由于以前一直作自由撰稿人，我早已习惯了一个“工作不干则已，干则到底”的环境，我对发生在那里的一个时间文化的常见现象——看手表感到很有趣：我发现，在快到下班的时候，那里的人们就会停下手头上的任何活，有时甚至是写了一半的句子。这可不是我的风格。而更令我惊讶的是，有的人还习惯在下班回家前10分钟就停止工作了，上上厕所轻松一下，和隔壁办公室的朋友道声再见，或者早点儿去等那辆性能不大稳定的电梯，以便在打5点铃的时候，可以在离开办公大楼的人群中碰到某个人。
对此，我只好猜测我的同事们不像我那么热爱自己的工作；而我的同事们则只好猜测我不像他们那样拥有一个幸福的家。我学到的另外一个经验则是，我永远不可能在政府部门里愉快地工作。
提示
如果提前完成了手头的工作，就大胆地提前下班回家，尤其是如果你的家刚组建不久或你手头还有自己的事务急于处理。但是务必要让合适的人知道你已经把活干完了。
第25招 经常向上司汇报工作
埃勒瑞·萨姆森
经常向你的上司递交工作进展报告，让他们及时知道你的工作已经进行到什么地步，解决了什么困难，或者任务是否已经完成。要采取合适的方法：写一份备忘录，发一个电子邮件，或者站在门中非正式地口头汇报一下。如果你在工作中正遇到了麻烦，则不要汇报麻烦是什么，而要汇报解决的方法。
提示
向上司汇报你在工作中遇到的麻烦时，要作3个解决方案供其选择，而不要一个劲地把麻烦推给上司，并期望他们来帮你解决。
第26招 如何当好会议秘书
埃勒瑞·萨姆森
如果公司要召开事务会议或专题讨论会议，而你被邀请作会议秘书的话，不要皱眉，这可是一次让你露脸的好机会，并非是一件令人烦恼的事。那么，怎样才能轻松地当一个会议秘书呢？作个会议计划，弄清谁是谁，谁坐哪儿。一般情况下，没有人会在发言时逐字逐句地念发言稿（如果确实有人那样做的话，你可以用录音机录下来，随后再把它整理成文字），但是大家还是希望你能把他们作出的决定很好地记下来，同时，每个人也都希望你能很好地记下他们的见解。要把自己当做会议主席的工作伙伴。所以，要干好这份工作，你首先得
是一个良好的记录员，其次对会议过程要态度客观冷静。
会 议 通 知
公司：
委托人：
起草人：
时间：
审核人：
时间：
会议目的：
时间：
与会人员：
会议类型（含电话会议）：
会议记录/议项： 议项
提议人：
时间：
会议计划实例一则
承蒙Touche Ross公司允许使用，作者在此深表感谢。
提示
“用不同颜色作记录，且前后保持一致——我们用粉红色笔来记录时间，绿色笔记录议程，桔黄色笔记录需要引起注意的事。另外，每次会议都准备好委员会手册或协约参考材料，也会很有用。”
——苏扎恩·戴维森（Suzanne Davison），行政官员
第27招 如何主持好会议
埃勒瑞·萨姆森
在有些公司里，你永远都不可能用电话找到你要找的人。他们不是在开会，就是有事缠身。
经理们最典型的一天中，有70％的时间花在会议上，而其中有1/3的会议很有可能是无关紧要的。不管会议听起来有多么可怕，大多数无非是那些老套套，可以休身养性，就像外表花哨而无实质内容的劣等食物一样。所以，既然我们每个人都希望会议变得理想有效率，那
么我们为什么不在此作一番讨论呢？通往理想会议的一个途径是你自己来主持会议。如果你很少主持会议或者曾有不良习惯的话，不妨考虑以下几个如何主持会议的要点：
1。 这个会议是否非开不可？用一个备忘录或一个告示是否就可以收到同样效果？“周一晨会”如果没有什么东西需要讨论，就坚决取消；
2。 将与会人员限制到8人以下。删掉不发言只旁听的人。那些只是因为必须列席而坐在那里的人，就像上课调皮捣蛋的孩子一样，只会扰乱会议或分散大家的注意力；
3。 会议主题鲜明。并就此主题与所有与会人员充分交谈；
4。 约定会议开始与结束时间。如果为在某项重要议题上达成决议而需要补时的话，要和所有与会人员商量究竟还需要多少时间才能结束。如果大家达不成一致意见，就不要再补时讨论；
5。 合理安排议程时间，各项议程长短适中，分出先后主次。手腕里面戴块手表，以便需要
