影响世界500强的68堂课-第10章

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属，你希望他们利用这段时间来动动脑子，多想想具有创意的金点子。
　　倘若你发现某位员工不是在填写报告，而是对着墙壁发呆，你应该过去恭贺他。因为他所做的是对公司最有益的事情——他正在用头脑思考。
　　别忘了，你之所以有今天的位子，正是因为你的员工能思考。不要抑制了他，多鼓励下属动脑思考吧！
　　◆　如果你是老板，想让公司的关键人物有远见，就别让他们被毫无意义的会议和文件所淹没。不妨偶尔取消几个会议，或是星期五放放假，告诉你的下属，你希望他们利用这段时间来动动脑子，多想想具有创意的金点子。
　查尔斯·施瓦斯是美国著名的企业家，他属下的一个子公司的职工总是完不成定额。该公司经理几乎用尽了一切办法——劝说、训斥，甚至以解雇相威胁，但无论他采用什么方法，都无济于事，也就是说，工人还是完不成定额。有鉴于此，施瓦斯决定亲自到该公司处理这件事。
　　施瓦斯在公司经理的陪同下到公司巡视。这时，正好是白班工人要下班，夜班工人要接　
班的时候。施瓦斯问一位工人：
　　“你们今天炼了几炉钢？”
　　“５炉。”工人回答说。
　　施瓦斯听了工人的回答后，一句话也没说，拿起笔在公司的布告栏上写了一个“５”字，然后就离开了。
　　待夜班工人上班时，看到布告栏上的“５”字，感到很奇怪，不知道是什么意思，就去问门卫，门卫将施瓦斯来公司视察并写下“５”字的经过详细地讲述了一遍。
　　次日早晨，当白班工人看到布告栏上的“６”字后，心里很不服气：夜班工人并不比我们强，明明知道我们炼了５炉钢，还故意比我们多炼１炉，这不是明摆着给我们难看，让我们下不了台吗？于是，大家劲儿往一处使，到晚上交班时，白班工人在公布栏上写下了“８”字。
　　智慧过人的施瓦斯用他无言的挑拨，激起了公司员工之间的竞争，最高的日产量竟然达到了１６炉，是过去日产量的３．２倍。结果这个平日落后公司的产品产量很快超过了其他的公司。
　　◆　施瓦斯利用人们“好斗”的本性，用他无言的挑拨，激起了公司员工之间的竞争，不仅巧妙地解决了该厂完不成定额的难题，还使工人处于自动自发的工作状态。当然，最终的受益者是不言自明了。
　工人罢工，工厂就要遭受停产损失。没错！按照人们的惯常思维来看，就是这样。但精明的日本经营者可不这么认为。比如，大阪松奇机械公司的做法就颇具独到之处。
　　英国ＧＫＮ　公司总裁特雷弗·霍尔斯沃恩应邀到大阪松奇公司的工厂——日本最大且效率最高的一个重工业设备生产厂——去参观。安排参观工厂前，霍尔斯沃恩接到了一个电话：

　　“很报歉，霍尔斯沃恩先生，我厂现在有一些工作人员正在罢工，您还要参观工厂吗？”这是松奇公司的老板打来的电话。
　　“为什么不，我们还是按原计划进行吧！”　霍尔斯沃恩回答对方。
　　于是，参观照常进行。
　　在参观的过程中，霍尔斯沃恩发现有一群正在工作的工人，他们手臂上都绑着黑布条。霍尔斯沃恩问陪同参观人员：
　　“是有人过世了？”
　　“没有，他们就是罢工的工人。他们以绑着代表凄凉的黑布条，来表达他们对工作现状及经营方法的不满，这种事是免不了的，但他们并不停工，仍会继续工作，只是以绑着这种黑布条的方式来罢工。”对方说。
　　这就是松奇机械公司里工人罢工的情形：工厂并没有停工，仍保持良好的运作，罢工的工人仍赚着自己的薪水，他们继续与厂方领导讨论所存在的问题，但并没有停止手头的工作，而且所出产品的效率、质量没有打丝毫折扣。
　　这其中的重点，不是生产力，而是创造力的问题。日本人创造出了一种新的方法，该方法能使员工仍继续工作，并照常领薪水，同时还能让管理阶层的人士时刻看到他们的不满。
　　显然，这种罢工方式的效果并不比停工罢工的效果差，唯一失去的只是双方相互辱骂的机会。
　　◆　边示威边工作的罢工方式，好处是能使员工仍继续工作，同时还能让管理阶层的人士时刻看到他们的不满。但其重点不是生产力而是创造力的问题。
如果你认为自己学会了一切，可以放松了，那么你放松的那一刻也就是你的竞争对手开始超越你，并将你的成果全部毁灭，砸了你的牌子、占了你的阵地的时刻。在商场上，自以为进入了无人之境，可以高枕无忧，却在不知不觉中丢了阵地的例子数不胜数。
　　比如，柯兹特原来是美国最大的化妆品公司之一，他们自以为可以稳坐泰山，所以不愿拿出更多的资金开发新产品以及了解顾客的需求。也就是说，柯兹特停止了学习，以为已功　
成名就。但就在他们还没来得及认清竞争对手是谁时，对方便悄悄地完成了自己的战备部署：砸了柯兹特的牌子、占了柯兹特的阵地。这时柯兹特才明白他们早已失去了宝座，但为时已晚。
　　一个企业如果能长盛不衰，那么我们可以肯定地说，它必定是一个不断学习的企业——善于从错误中吸取经验、教训，不断进取；认真对待每位员工反馈的信息；用心倾听客户的意见，并把客户的意见体现在产品的研发和企业的管理中；鼓励员工之间的公开讨论与合作，并为每个员工提供发展的空间。
　　没有几家企业能像摩托罗拉那样，在企业学习上花费那么大的精力。摩托罗拉公司用在员工培训上的费用比一般的美国公司高３倍，如果花出去的经费和收到的效果成正比，那么摩托罗拉员工的素质近乎是世界上最高的，这一点是毫无疑问的。当然，如今不少企业都不惜大把大把地花钱用在人力培训上，但遗憾的是几乎都没有收到像摩托罗拉那样的效果。可见，问题的关键不在于钱的多少，而在于钱的使用效率。
　　学习才是硬道理！不管你身处何业，不断有效学习才会不停地进步。
　　或许你会说，又是老调重弹了。如果你真这么认为，那就错了。这里我们会加上一点新意进去，所以确切地说是老调“新”弹，即：学习要有正确的目标和方法，否则，无论你多么努力，也无论你的潜力多大，都只是在重复错误而已。
　　◆　如果你认为自己学会了一切，可以放松了，那么你放松的那一刻也就是你的竞争对手开始超越你，并将你的成果全部毁灭，砸了你的牌子、占了你的阵地的时刻。在商场上，自以为进入了无人之境，可以高枕无忧，却在不知不觉中丢了阵地的例子数不胜数。所以，一定要切记，学习才是硬道理！
　股评家几乎和股票市场一同出现。哪里有股市，哪里就有股评家。各种“股票投资指南”之类的书籍也多出自这些股评家之手，摆放在大大小小的书店、地摊中。一时间，“股评家”成为现代社会最吃香的职业。有了点名气的股评家，走到哪里，都有人请吃饭，都会有一帮忠实的股民跟随。
　　不知股民是否知道，股评家几乎没有炒股的，他们大多只“坐而论股”、“纸上谈股”　
。
　　这就是为什么索罗斯从来不相信股评家的话的原因。他只相信自己的思考和分析，他一直就有独立思考的兴趣和习惯。
　　索罗斯认为，相信股评家的评论，只会造成一种随趋势现象（即当某一种股票上涨或下跌时，其他人跟着买进或抛出），因为不只是你一个人在相信股评家的话，其他人也在照着股评家的指点去做。而在随趋势现象发生时，普通股民是无法从中赚到钱的，只有那些大户才可以。
　　索罗斯说，“更多的时候，股评家是通过他们的评论宣传某个公司的股票，使这种股票价格上涨或下跌。”
　　索罗斯相信，许多关于股市如何变化、处于何种状态的评论、争论都是错误的，真正起作用的是买卖双方的平衡与否。平衡时，波澜不惊；不平衡时，就会出现涨或跌的情况。通常是股市趋向分析（如指数、技术数据分析、评估报告等）破坏了股市买卖双方的平衡。平衡被股评家破坏后，股民便会在投资面前摇摆不定，最后，大多数股民会采取跟随股市流行趋势走的行为，即股票上涨时买进，下跌时卖出。有投资经历的人都知道，这种投资赚钱不多。
　　股票市场上也要讲独立自主，从众投资是一种不赚钱甚至亏本的投资。依赖股评家的说法去投资，赚钱不足喜，亏钱不会后悔。而根据自己的独立思考、分析做出投资决策，或赚或亏，都是自身价值的体现，更容易获得投资满足感。
　　事实上，不只股票预言家如此，经济学家、政治预言家，甚至体育顾问都是一样的。因为每当面临预测未来，牵涉到众多变数时，专家们并不专。所以，你可以依赖他们解析已发生的事实，但千万不要指望他们告诉你将来的走势。
　　身为经营者的你，当面临一些重大问题的决策时，最好是信任自己的判断和勇气，就算不比专家更成功，但至少不会比他们更差。
　　总之一句话：别迷信专家！
　　◆　如果你不能完全认同本文的观点，那就看看那些股评家吧，他们大多只是“坐而论股”、“纸上谈股”，几乎没有一个炒股的。所以，你最多只能依赖专家解析已发生的事实，但千万不要指望他们告诉你将来的走势。
美国“时装大王”史瓦兹可以说是时装业的佼佼者，他的公司在世界范围内享有盛誉。他的成功，一方面依赖于他的经营才能，但更重要的一方面则是他求贤若渴，做到了知人善任。
　　干服装业这一行的人都知道，没有好的设计师是不行的。史瓦兹创业之初，资金有限，没有财力聘请一位有名气的设计师。但为了企业前途着想，又非得请一位好设计师不可。这　
个难题可把史瓦兹给愁坏了，搅得他夜不成眠，茶饭不香。
　　有一次，史瓦兹到一家服装店去推销衣服。那店老板瞟了一眼他的衣服，马上就说：“你这衣服是三流设计师设计的，或许你的公司里根本就没有设计师。”一句话说到了要害之处，引起了史瓦兹的兴趣，并同这位店老板认真地攀谈起来。
　　店老板十分傲气地说：“你别看我开的这个店不大，说实在的，我还真没把你们这些服装业的大老板放在眼里。毫不客气地说，你们这些人除了固执褊狭之外，有几个真懂设计？恐怕就连美感的触角也没长出来呢？”
　　史瓦兹并不介意店老板这样当面损人，因为他知道，自负的人一般都是有些本事的，说不定这个店老板在服装设计上真有两下子呢？
　　还真让史瓦兹猜中了。这位店老板是一个设计高手，在总共还不到１年的时间里，曾在三家服装公司干过，离开的原因很简单，当他提出一个很好的设计方案时，不懂设计的老板们非但不给以嘉许，反而横挑鼻子竖挑眼，甚至蛮不讲理地训斥他一顿。店老板是个自尊心极强的人，他哪里受得了这份窝囊气呀，干脆一走了之。俗话说事不过三，后来他就彻底灰心了，发誓从此再也不搞设计，便转而经营服装。
　　史瓦兹非常诚恳地请店老板到公司工作。没想到店老板竟大叫起来：“我宁愿饿死，也决不做设计师！”史瓦兹明白自己目前是没法说服他的，只好再找机会。
　　后来，史瓦兹又对店老板作了进一步了解。他叫杜敏夫，不到３０岁，确实很有才能，是个优秀的实干人才，只是怀才不遇，脾气很暴。这更加强了他将杜敏夫请来的决心。一次不成，二次，二次不成，三次……杜敏夫终于被感动了，接受了史瓦兹的邀请。
　　史瓦兹知道自己在设计上是门外汉，所以吸取了前三个老板的教训，从来不会给大胆提出设想的杜敏夫当头一棒，而是很尊重杜敏夫的设计方案。杜敏夫建议史瓦兹采用当时最新的衣料——人造丝，并且设计出了好几套受欢迎的款式。
　　当时史瓦滋是第一个采用人造丝做衣料的人。由于抢先这一步，使史瓦兹的公司扶摇直上，他个人在服装界也是名声大噪。
　　◆　“该用的人没用，该留的人没留”，这是管理的大忌。因为随着群英时代的到来，企业的经营者要想取得大成功，仅靠个人卓越的经营才能还远远不够，更重要的是要做到知人善任，善于发挥团队的力量。
　应该如何统御下属呢？柔还是刚？宽还是严？松下的经验是，以慈母的手，握着钟馗的剑。也就是说，要霹雳手段加菩萨心肠。
　　对于领导者来说，威信比权力更重要。有了威信，大家才能信服你，你的计划才能得到迅速实施。这时，你具备了无形的感召力，你所做出的决定，会得到大家一致的拥护，大家会齐心协力按你的决定去做。

　　但一个上司，没有霹雳手段，就会失去威信；如果只有霹雳手段而缺乏菩萨心肠，威信会大打折扣——下属不是发自内心佩服你，而是被你压服的。
　　松下说：“上司要树立起威信，才能让下属谨慎做事。当然，平常还应以温和的方式引导下属自动自发地做事。当下属犯错误的时候，则要立刻给予严厉的纠正，并进一步地积极引导他走向正确的路子，绝不可姑息，更不能敷衍了事。如果上司对下属纵容过度，秩序就无法维持，很难培养出好人才。换言之，要让职工敬畏课长、课长敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会舆论。如此，人人都严以律己，才能建立完整的工作制度，工作才能进展顺利。如果太顾人情世故，反而会造成被动。比如，下属犯了不可原谅的错误，理应受到应有的处罚。如果你碍于情面，今天不坚决予以处罚，那么明天可能会有别的下属效仿。”
　　由松下的话我们可以悟得这样一个准则：无论用人还是训练人才，都要一手如钟馗执剑，一手却温和如慈母，做到宽严得体，才能得到下属的崇敬。
　　那么怎样做才是以霹雳手段行菩萨心肠呢？
　　顾名思义，就是处理犯错误的下属时，要严厉、果断；但为了避免矛盾的激化，处罚过后应私下跟下属谈一谈，要让下属明白，处罚决定的做出，是对事不对人的。
　　◆　威信是一种能使人感到尊严而信服的精神感召力量。对于领导者来说，威信比权力更重要。有了威信，大家才能信服你，你的计划才能得到迅速实施。这时，你具备了无形的感召力，你所做出的决定，会得到大家一致的拥护，大家会齐心协力按你的决定去做。但威信不是自封的或主观上认定的，而是靠自己的真本事和实际行动逐步树立起来的。