ci革命-塑造企业个性与美感的法宝-第12章
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（1） 基本要点。
（2） 基础设计要总的开发标准（形象标准、机能标准）。‘
识别系统根据总概念，具体的提出本公司今后识别系统的企划案。
（1） 本公司对外形象的形成要素之系统表和定义。
（2） 标志识别系统。
（3） 适用项目的管理系统。
五、C1 的管理/推展
□CI 导人计划的结束
Cl 导入计划在完成最初所规定的程序时，即可视为一个企划案的结束，
然而CI 导人企划案的结束，并非意味着该公司CI 计划的结束，亦即导入计
划的结束不可和CI 的结束混为一谈。一个企业除了发展CI 的主要流程作业
外，还需进行其他相关概念的专案。以上作业皆需花费一段长时间才得以完
成，所以不应该对Cl 的计划抱着一种容易完成的态度，而最好是将导入计划
在限定的时间内完成。以下将针对如何有效结束Cl 导入计划，以便能积极展
开下一步骤的活动加以叙述。
表3。8CI 导入计划的结束
活动项目范例活动内容
1 、CI 管理、发展的部门或执
行组织的编制
（1） 执行管理CI 有关的课题，公司组织的再编制。
（2） 在组织中，可考虑CI 列为例行活动，或列为部分工作内
容，及有关新设的CI 部门等之种种情形，作适当的应对措
施。
（3） 为了进行第2 次CI 计划，可考虑再设立一个专案团体
（第2 次CI 委员会）
（4） 任何一件个案都必须明确定义其目的和范围。
2 、CI 有关计划的定义和第2
次CI 计划的立案
（1） 在CI 导入计划的过程，通常各种有关的主题会被提出
来，这些有关的计划将来都必须明确的进行之。
（2） 将CI 导入计划视为第一次企划案，并且，以CI 完全的
落实和实体及形象的一致目标，来拟定CI 计划。
3 、CI 设计系统的管理和维修（1）CI 设计系统是一个有生命的东西，然而在导入CI 时，
此系统大多这不完整，故定期的管理和维护是很重要的。
（2） 根据公司各部门的调查结果有效地运用将设计，并配合
使用既有的设计系统。
（3） 必须确定CI 设计系统的管理和维修是由哪个部门负责
担任。
4 、提高员工精神的政策和宣
传活动
（1） 有时也将此类活动编入第2 次CI 计划的预定表中，但也
可单独执行公司内的活性化计划。
（2） 也可将此类活动配合对外的促销活动和公共活动一起进
行。
5 、企业概念的定点观测系统（1）CI 导入终了后，有必要针对企业理念的变化，例如，比
预期期望的成果高或低等观测系统之确认。
（2） 必须配合商品及销售的市场调查，以利长期性计划的进
行。
（3） 必须针对未能获得预期观测结果的事情谋求适当的处
置，并提出专案报告。
□CI 计划的实施
在进行CI 专案的同时，为了能及早完成CI 的目的，并作适当的补充，
故针对CI 提出有关建言的场合也很多。例如CI 体制（Frame Work）的讨论
阶段，CI 委员会的讨论中或事前调查中，及总概念（Total Concept）的报
告中，常会提出和CI 有关的主题；在这些主题中包含有以下几点问题：
（1）视为该企业固有的CI 主题所归纳的课题。
（2）以往公司内部组织中适当的部门，所应解决的课题。
（3）该部门和负责部门的课题无法定义之，但此课题会对CI 的成败和
发展有重要发展。
（4）有关公司全体人员的意识改革和启蒙。
第3 项及第4 项课题必须由CI 委员会解决，这问题将被视为和CI 有关
的主题，而解决这些课题的活动可称为“CI 计划”，主要是为了解决第3 项
课题。这些主题可以和CI 计划并行，或单独执行，但和CI 主要计划之间会
有相辅相成的效果。以下所揭示的范例，即是根据上述第3 项所列举之有关
CI 计划的事例。
表3。9 CI 计划的事例
主题范例主题发生的主旨
1 、品牌（Brand） 系统的开发
和管理
（1） 因为品牌系统迄今尚未全面管理，所以有计划的管理品
牌，以便取得商标权，并进一步的管理识别系统才是最重要
的。
（2） 最初以委员会制为此活动下定义，并将业务移交到适当
的部门。
2 、募集新产品开发的意见（1） 因为本公司在商品活动体制的阶段被指摘为不热烈，所
以要广泛收集公司各部门的意见。
（2） 意见的评价、开发、实行的系统化，要和设置RED 部门
的准备作业联结在一起。
3 、TQC 运动，提案制度和CI
活动的进一步行动
（1）CI 和TQC 都是以促进公司活性化为目标，这些零乱的机
能令人缺乏好感，基于此，所以进行调整和协调的活动。
（2） 例如，改善工厂环境、包括及包装材料，和CI 有关的主
题运用场合之各种制作物、规格，CI 辅助委员会的共同研
究系统，及情报提供系统。
4 、公司内样品的规格标准化（1） 力促保管系统，文件柜使用的合理化，以便解决公司样
品规格未能标准化的问题。
5 、设备、办公用具的标准化（1） 因公司里所使用的设备、办公用具的购买情形五花八
门，不仅予以零乱的印象，且在成本的花费活动上也不尽合
理，故有必要予以标准化。
6 、办公室设施的标准化（1） 公司的分店、出差中心的设施有什么机能，形象该以什
么为基准？这些令人担忧的现象，将会扩大今后混乱情势，
所以要使其标准化。
（2） 完成研究设施应有的型态及本公司办公室长期性的汰旧
换新方针之基本计划。
□提高CI 理念应考虑的事项
将Cl 导入计划付诸实行，纵使完成了新的理念系统、经营战略、新的识
别系统，但真正活用CI 导入计划进而达到企业革新，还是要靠全体员工的自
觉及热情。总之，最重要的是意识活性化。日本CI 课程中最大的一项特长就
是在CI 过程中，要求公司每个员工的意识活性化。
当前最大的课题是，经过CI 推进过程而衍生的CI 理念之发扬与实行，
及意识的革新。若目前业已完成公司内发表CI 的阶段，说明CI 导入的意义
及最大目标，而认为谨以这种说明就能达到意识革新，实现CI 理念的话，那
就太天真了。
至此，Cl 过程中被视为基本手法的阶段，已全然结束。但若为了在CI
延长线上，能达到公司内部活性化的作用，把握住视觉上的变革机会，进而
彻底进行企业的意识改革；特别应考虑具体的计划和事项，并本着独特概念
和目标来继续进行活动。这些计划活动和事项被视为CI 管理、维修活动的一
种发展形，因此，企业完成计划化，并实行之，是有其必要性的。
在实行Cl 导人时的每天活动中，若要依公司每个员工的程度而来活用
CI 导入意义，应该要注意的事项可将其归纳为如下5 大点：
表3。 10 提高CI 理念应考虑的事项
1 、公司本身已有的PR（1） 公司要有正确的CI 目标，并且要让大家都知道这个目
标。
（2） 每个职员对这件事情都同心协力的参与，且在日常行动
中常不断穿插公司的好消息。
（3） 要尽量避免公司名称、品牌（商标）换新的情况发生，
并考虑在尽可能的情况下，将公司好的状态显露出来。
2 、彻底的推行礼貌活动（1） 对外不良的举止及待人接物，将会破坏努力改善的一切
企业形象。
（2） 对彻底的改善企业形象而言，礼貌的再教育和彻底的自
觉，电话应对，待人接物的礼貌、开车礼貌，都具有重要的
意义。
3 、注意对外情报讯息的品质（1） 即使是设计出非常好的构想，若无法善加利用，甚且误
用而使其混乱者，对CI 的投资将失去意义。
（2） 企业所发出的文件、表格类、信件、原稿、图面、报告
等各式各样资讯中，若常犯错误表现不佳，不明了、传达困
难，或常出现缺乏判断力的语句时，容易破坏企业的形象。
（3） 待客室也属于工作环境的一部分，如果让客户感到待客
室不整齐、杂乱不洁的话，将会违反CI 的目的。
4 、公司内应维持良好的讯息
传递（munication）
（1） 同属一公司的人员所对外发表之言论，竟然有重大的矛
盾存在，这是违反身分的举动；如果连被通知交接时都不懂
得事先了解状况的话，那想象力实在是太差了。
（2） 公司内的沟通、讯息传递没有良好的维护，更遑论要达
到CI 目的了。
5 、员工要多自我启发（1） 如果员工对上级“要针对新时代而图谋自我革新”的呼
吁无动于衰，那么导入CI 计划就不具任何意义了。
（2） 特别是现在，为了要朝向高科技，而将古老的作法改进
调整为新作法，也就是提高求知的活性化。假如对于适应这
样的环境变迁，并没有增加自我启发的意愿者，大概也无法
和CI 理想中的模式相结合了。
□发扬CI 理念的计划案
下列所举的例子，便是方才所说的CI 理念在企业的日常
生活中，被推行而发扬实践者。
表3。11 发扬CI 理念的计划案
目的范例活动内容举例
交换名片以利宣传（1） 公司员工以名片和外界人士接洽
时，也要留意是否有向对方索取名片。
（2） 索取对方名片时也要出示自己的名
片；公司有新的公司名称时，要露出新
的标志（mark） 以加强形象给对方知道。
（3） 让工厂员工和女性员工也携带名
片，并鼓励他们与人交换。
公司的积极PR加强地区活动（1） 要增加和地方居民的良好交流。
（2） 例如奖励支援或赞助运动项目及庆
典节目等活动，交推动此组织的前进。
（3） 提案推行为谋求与其他地区和谐的
企划。
企业工作网的奖励（1） 公司职员若能常常出席企业同行研
修交流会，定能增长其见识，所以要积
极地奖励这股风气的形成。
彻底改善作法
改善电话应对态度（1） 应对的态度应无内外之分，由使用电
话的部门对于如何应对电话做彻底研
究。
（2） 制作并分发全公司通用的“电话应对
手册”，并举办讲习。
驾驶方式的改善（1） 需要用到汽车的部门，须作成一套公
司内部有关驾驶方式的标准，且要彻底
实施之。
（2） 作成全公司共同通行的“驾驶方式手
册”，并分配使进行研修之。
推行礼貌运动（1） 彻底实施日常礼貌活动。
重视对外情报的
情报的查核运动（1） 由各部门考核公司内部，伴随设计手
册使用的各种事务用帐票以及公司股票
的记录方法，并考核对外提出的文件表
格的品质，及各界的印象。
（2） 举办各部门内有关商业的书信的讲
习，使其制作出统一而美观文件资讯。
品质
革除品质不佳的原稿（1） 确实注意，务必防止不良的原稿外
泄。
环境的美化和清洁（1） 加强办公室的美化与清洁。
（2） 进行工厂的整洁整顿。
（3） 征求设备改善计划的提案。
公司内部的沟通
奖励爱用公司产品活动（1） 奖励公司员工爱用公司商品。
（2） 向相关者进行公司产品销售推销。
晨间会报（1） 要增加工厂的会议机会，使之定例
化。
（2） 举办说真话会议。
设置公司留言板（1） 促使公司内部情报的传达与连络更
为顺利。
实施教育研习（1） 举办真正使CI 理念能融入计划中的
公司员工与主管讲习会。
（2） 举办公司内部非正式研修的聚会。
TQC 活动及其连续活动（1） 在进行小集团运动和CI 连续活动
时，可考虑采用“推展提高工作环境形
象”为主题。
（2） 在CI 导入中，带入TQC 活动。
促进自我的启发公司内论文收集（1） 将以“21 世纪的公司”为题所作的
论文收集起来，以加深对公司本身未来
的认识与展望。
（2） 固定收集论文，使之成为永久的制
度。
新事业概念的收集（1） 新事业概念（New Businessldea） 的
收集，发表及表彰收集结界。
（2） 施行提案制度。
（3） 对新事业概念的评价和为了实现计
划所做的努力。
□第二次CI 计划
至此，完成Cl 计划导入期的企业大致都遇到相同的困扰，亦即，虽有，
并且能掌握设计开发的计划，却没有更进一步的计划、大纲。事实上也的确
是如此，设计开发完成后的活动程序，并没有所谓的一般形态可以追循。因
为，从此刻起，首先必须循企业特有的课题而制作出特有的程序，并且是适
用自己公司的模式，此模式未必在其他公司的范例中可以找得到。
所以，如前所显示的公司内部的CI 理念发扬计划，可以视同CI 计划的
延长线。每个人在公司里依自觉行事之外，一定会有以公司的横面组织为主
题的问题积留下来，较好的解决方法是，先理解掌握企业水准的课题，再授
权予“第二次CI 委员会”的组织，让CI 活动更加高度地发展，展开更进步
更好的境界。若不持续这样的努力，纵使特意导入CI 计划的企业，也容易产
生停滞的现象。
1 。第二次Cl 计划的基本概念
至此，该公司所实施进行的CI 活动，才只刚刚完成了最初的导入期，实
际上的CI 还未终了。该公司的外观朝着更好感的方向变化，这是实质革新的
起步。例如，公司导入CI 后，将原本不统一的品牌给予统一的定位，然而一
时尚不能被来往客户与消费者认可，也不能被国际所认知；对于该公司而言，
非得早日让这统一的品牌让公众知悉，获得公认不可。
此外，在CI 总概念的“A”、“B”、“C”之三领域中，要提示出使其
平衡的活动目标，更要明确地朝消费者指向之活动前进，务必使该公司的经
营活动朝这新观念一致的方向前进，同时，Cl 导入的最终目的，在于使公司
的活动和观念朝着一致的方向，稳健地成长。所以，该公司一定要将CI 成果
的业绩向上之形态表现出来。
2。第一次CI 委员会与第二次CI 委员会对应的组织方法
基本的第一次Cl 委员会之成员，今后应该站在该公司CI 活动之理论指
导，及向第二次委员会之成员咨询机能立场上，根据上述观念之目的，在各
自岗位上展开实践的活动。因此，第一次委员会与第二次委员会的机能、活
动方法，会议的主持方式等，要做如下的考虑。
表3。12 两者对应的组织方法
第一次CI 委员会
第二次CI 委员会
1、活动的要点
（1）实行和规定“CI 导入实施计
（1）根据前述的概念来策定第
划”中，第一次CI 委员会之机能
二次CI 计划的体制与行动计
和职务。此作业完成时，移交给
划，再按计划行事。
第二次委员会来接棒。
（2）第二次CI计划完成后，第3
（2）此后做为该公司有关CI活动
次CI 委员会继续接棒。
之理论指导，及支援咨问和活动
的成员。
2、活动的方式
（1）主要成员或各分组要定出各
（1）每月召开固定的集会，并按
自的主题，以进行长期的实际独
计划行动。
立活动。
（2）执行委员会的整理、统合、
（2）每3~6 个月做一次活动结果
再编制。并管理执行委员会的
报告，再将结果向第二次CI 委员
活动。
会报告。
3、第二次CI 委员会当前的作业顺序
表3。13 第二次CI 委员会当前的作业顺序
顺序
作业项目
具体的作业内容
1、
成员选任和确认目的，作业移交
（1）选定第二次CI 委员会的成
员。
（2）第二次CI 委员会的成员，对
进行的目的之方针定位。
（3）与第一次CI 委员会的人员合
并，继续进行会议
