老板其实不难懂-第4章
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没错，我就跟多数的主管一样，把职权、学识以及决策权限独揽一身。直到有一天我去度假时，你才彻底体会到：少了我什么事都无法进行！我的办公桌上堆积着一叠最简单的公文等我批示。你们用“三个星期后才会回来”的话敷衍打电话给我的人，连重要的决策也搁置一旁，等候我回来处理。此外，你们的日常工作可能也无法顺利进行，因为必须等我点头同意。
觉得身为主管的自己是不可或缺的，这是很棒的感觉！因此，我经常紧握工作不放，严加保护我的学识，总是希望以个人的身分代表公司，就连面谈实习生的时候也是如此。对于“谁是全公司里最重要的人”这个问题，挂在墙上的魔镜给了令我愉悦的答案。只不过，它对我的缺点保持沉默，避而不谈：
当我每天处理着烦人的日常琐事时，一些重要的主管任务被我搁置一旁。尤其是不重要的领导原则：“授权”！
只要我一离开公司，公司就会倒闭。
员工看起来像是被我软禁，不情不愿地工作着，他们的工作动机归零（针对这种现象，我会采取哪些激励措施来对付他们呢？详见第五章“胡萝卜手段”）。
此外，我也会在研讨会中大言不惭地呼吁：主管的首要任务在于，让自己变成多余的！我应该把工作委派给员工，平均分配知识，信任地转交决策权限，让你们明白了解到，这就跟足球队上场比赛的道理一样，当情况紧急的时候，身为教练的我，只能坐在看台上观看你们。让我成为多余的，多么大胆放肆的要求啊！我成为主管的终极目的，是因为我可以让顶头上司确信我的重要性。一旦“授权”出去，我的重要性不就降低了吗？
如果你想改变我的想法，让我把工作委派给你们，你只有利用这个策略才能成功：必须让我看到，即使我把工作委派给你们，我也不会因此变成多余的，而是比之前还更加重要！
步骤一：表面上特别强调这份授权工作是无关痛痒的任务：“身为主管的您大概不想浪费时间在这些事上面……”
步骤二：阐明我会有什么好处，比方说：“当您去度假的时候，我们就可以开始生产。那么，我们就可以提前两个星期交货。”
步骤三：跟我暗示哪些是可行的英雄事迹，譬如：“你现在可以利用这些无所事事的人来发展新的公司策略……”
这些极富价值的建议，教导你如何让各类型难缠的主管把权力下放给员工，在本书第三部分“主管是难以捉摸的人”有更详细的介绍。比方说，面对“锱铢必较型”主管时，要怎样跟他相处？
要主管善待你，先好好对待主管
所谓“共鸣法则”，用通俗的话来讲就是：我怎样对待别人，别人也会怎样待我。我领导你们的方式会影响到你们的态度，我也会信赖你；你对我坦率，我也会坦诚以对。接着，你很快就会感受到我的热情，我会让你的工作变得乐趣十足。
当然，我会又臭又长地跟你们谈“彼此信任”。但是，在走道上设置打卡钟到底又是什么意思？为什么我要派人假扮买家到各分店测试你们？我基于何种原因加倍监督你们的工作？
主管要靠员工帮忙
“主管是主人，员工是奴仆”，这种角色分明的时代已经过去了。对我而言，今日的情况经常是反其道而行：我觉得自己依附着你们！高层领导期望，我能用现代化的方式领导你们。我不应该对你们大吼大叫，而是要使你们信服；不应该处罚你们，而是要好好地奖赏一番。
我的员工是部门的马达，而我只是坐在驾驶座上的司机。要是你们有气无力地工作着，我也无法前进。这会坏了我的好名声，更重要的是，我期盼已久的年终红利。
我的噩梦是：你们每个人不但工作马虎，而且工作成效不佳。我们部门的年度绩效少了15％。甚至连高层领导也对我失去好感。
要是遇到了紧急关头，上头就会采取德国甲级足球队的策略：开除主管（教练）而不是开除足球队员。
我们对过去角色的认知，被现代化的领导方式搞得乱七八糟、颠三倒四。今日，员工可以采用最新的拷问刑具“主管评判”来对付我：公司准许每个员工给主管打分数——当然，采用匿名方式——好让我们看清楚自己的优点与缺点。但是，高层领导从这些评判中能得到哪些结论呢？他们会比较各部门主管的成绩，并依照成绩高低排名次：成绩高的主管，显然有员工在背后支持；成绩低的主管，则是被员工狠狠地刺了一枪。
谁知道你是否在平日破坏我的形象，例如，通过一些流言蜚语暗地中伤我。你在复印机旁和人闲扯的事，不费吹灰之力地传遍了整个部门，现在大家都把我跟“白痴”画上等号。身为主管，我赖以维生的是一个好名声，我希望被众人视为一个毫无缺陷的首领。
万一在这场阴谋中我看穿你的诡计，虽然这是你应得的下场，但我还得小心翼翼地掩饰我的报复动机，否则别人还会认为我没有接受批评的雅量！今天大家都这么说：身为主管必须要“打断牙齿和血吞下”。
或许我是草木皆兵，诸事皆疑：看到你因为新总理的笑话而大笑时，我以为你在嘲笑我。为什么会这样呢？因为，长久以来我心里有鬼！我通常坐在部门的炮弹上（见第119页“热门‘主管谎言排行榜’”一文）。我巧妙地掩饰学识上的贫乏，允诺员工一堆无法兑现的诺言。不过，当你问及公司主管的最新状况时，我又会如数家珍地道出丑闻。
【主管检验表】你的主管是条可怜虫吗？
下列问题和你的主管有关，请以你主管的立场来回答，并从每一题的选项里选出一个最合适的答案。测验结束后，你就能知道你的主管对自身的角色有何观感——幸运儿或是可怜虫？
1如果你的主管上面还有个直属上司，他是如何看待他自己和这位“顶头上司”的关系呢？（想象他会怎么说？）
ａ）“棒极了！我们很合得来。”
ｂ）“我总是对他逆来顺受。”
ｃ）“我经常必须去完成那些我不愿意做的事，不然就会挨骂。”
ｄ）“我的直属上司支付我薪水。对我而言，他的愿望就等于是命令。”
2如果你的主管基于经济因素而必须开除一个资深员工，你认为你的主管会有什么样的反应呢？
ａ）“我的噩梦就从这开始啊！我就像那些被挑中的资深员工一样痛苦。”
ｂ）“我个人深深地为这个员工感到不幸。但是这么一来，其他人就安全无虞了。”
ｃ）“欲达目的就得不择手段，在工作上不容许我们有半点感情用事。”
ｄ）“这事让我心情十分低落，不过，对外我还得保持冷静，毕竟我是个榜样。”
3你的主管大概是如何看待他的例行性公事呢？
ａ）“有些公事简直就像处罚性的工作，但是不管怎样，我的薪水很高就好啦。”
ｂ）“公司赚钱也就是我赚钱，不管是要我招募或是开除员工，还是要我冒险或是做例行公事，我连眼睛都不会眨一下。”
ｃ）“要是我能有更多时间做以前那些专业工作就好了！升迁后，我的乐趣更少了。”
ｄ）“我的工作令我乐趣无穷，甚至有时候我热爱工作更胜于我的嗜好。”
4如果下班后你的主管又是最后一个待在公司加班的人，他很可能会有怎样的反应呢？
ａ）“加班费会算入我的薪水——当然，员工加班也一样！”
ｂ）“这没什么。我的工作带给我无穷乐趣，让我觉得时间过得特别快。”
ｃ）“我也很无奈啊！这是没办法的事！不过，我的薪水会让我体会到加班的好处。”
ｄ）“下班后我最想做些别的事，然而事与愿违。”
5你的主管必须对他的管辖范围负责，他如何看待这个事实呢？
ａ）“只要有任何地方出差错，我就成了白痴。随他去吧！管它是谁搞坏的。”
ｂ）“我真幸运，有那么多人肯为我卖命。我对这样的成果感到十分骄傲。”
ｃ）“公司的管理层任命我接手这个任务，所以，我有权力去决定我们部门未来的行进方向。”
ｄ）“我肩负起这重责大任。不过，这仅限于领导工作。”
6如果你的主管有和他层级相当的主管级同僚，你认为你的主管会如何看待他自己和这些主管的关系呢？
ａ）“我们之间没有竞争，相处十分愉快，而且彼此信任。”
ｂ）“这适用于达尔文的进化论——物竞天择，适者生存——只有最强的人会获得最终的胜利。因此，我们最重要的目标，就是让自己成为公司内部斗争下的幸存者。”
ｃ）“虽然很紧张，不过，竞争会让人保持清醒。”
ｄ）“如同置身狼群中虚弱地搏斗着，我们每个人都想成为高层身旁的狗腿！”
7在员工餐厅里，如果你的主管坐在兴高采烈聊天的员工那一桌吃饭，你认为他可能想着什么呢？
ａ）“真希望他们不是在笑我。”
ｂ）“一定是因为我和他们坐在一起，他们才会这么高兴！”
ｃ）“身为主管的我总是在执行一些讨人厌的工作，午休时间总得关心员工一下。”
ｄ）“在员工眼里，我根本不算其中一员，但事情总是无法两全其美。”
参考下表，数字代表题号，a、b、c、d为答案。请圈选正确的题号与答案组合，如第1题选c，即将1c圈起来。最后，把每种类型圈选的数量算出，填入右栏。
可怜虫1c2a3c4d5a6d7a=
勇敢的小裁缝1b2d3a4c5d6c7d=
忠诚的军人1d2c3b4a5c6b7c=
幸运儿1a2b3d4b5b6a7b=
哪一种类型圈选出的记号最多呢？（如果有数量一样多的，就表示你的主管是属于混合型。）现在，你终于可以知道你的主管（凭你的感觉）如何看待自己的工作了：
可怜虫：即使你的主管没有大哭大闹，他也深深受到这个职位的折磨！最糟的是，他受到三重折磨：他觉得无法胜任这份工作，他的直属上司到处给他压力，甚至连你们这些员工也一样。虽然他自觉应该和你们团结一心，但是主管的身分却让他无法和你们紧密相连。他必须经常反抗自己内心的感觉，还有你们这些员工。
勇敢的小裁缝：你的主管觉得自己就像个可怜虫——不过理性的鞭子克制了他的感性。他勇敢大胆，有时甚至还有点聪明，他忍受着那个如同“夹心三明治”的职位。他心情好的时候，把这个职位带来的好处当成奖励；心情不好的时候，把它当成是慰问金。
忠诚的军人：你的主管一点都不关心“人”的感受——不仅是他自己的感受，甚至连你的感觉也一样。只要是公司高层对他的期望，他都会昂首阔步地朝每个方向前进，即使面临危险的深渊也一样。对他而言，公司是神圣不可侵犯的，而“人”只是用来达成目的的工具罢了。
幸运儿：你的主管和他的工作十分契合，这个职务使他相当忙碌。处在员工和高层间的尴尬身分并不会加重他的负担。他是一个世故的人吗？或者他极为天真，根本没有意识到自己巧妙地耍弄着别人。
主管为什么成为主管
从小我就把“有一天能够成为主管”当成获得认同的方法。我想借此告诉全世界，我是何许人也！尤其是我的父母跟那些曾教导过我的老师们。他们更应该知道，我终于办到了！
如果当上主管，就没人敢对我说什么了！没有人会说：我什么时候必须上床睡觉，或是我什么时候必须写作业。相反地，我握有权力！大家必须听从我的指挥，任我摆布。我可以开名车、在钱堆中打滚，还有个美若天仙的女秘书随侍在侧。
公司中的其他同仁不再是我的对手——就像校园中的同学一样——不会每天找我挑衅、一较高下，只为证明谁比谁强。不，情况很清楚：我处于优势，他们却处于劣势。
许多孩童幻想着，自己有一天会成为一个全能的统治者。然而，这通常都是他们软弱无助的时候才会这样想。他们弱小无助、被父母养育、受到师长管束、被年级较高的学长牵着鼻子走。有时候，他们心灵一时受到的创伤，却会造成终生的阴影，心理学家们称这种现象为“自恋造成的匮乏”。幼年的伤害通常是他们“出人头地”背后的动机。这纯粹是一种“自私自利”的动机。
我不想再听命于人、仰赖他人，真的，绝对不要再这样！绝不再出丑，而是命令别人；绝不再得过且过、装出一副无辜的样子，而是要大出风头。所以，我要在职场生活中，把我的无能为力转化为权势。我轻身一跃，登上主管的位置。
为了实现我的梦想，我必须建立自己的帝国。但是，如果事实证明，我不是比尔·盖茨，该如何是好呢？那么，我必须咬牙切齿地找一家公司作为达成目标的手段和完成伟大梦想的垫脚石。
当然，这个权力幻想只有一小部分是真实的：身为经理人，我既有权力，又无能为力；我既可以发号施令，又必须服从命令。跟其他员工一样，我也会被公司解雇，高层领导凌驾于我之上。也许，私底下我恨透了公司，但在你看来，我爱死了它，因为我依赖着它。
主管惟利是图
有时候我的表现就好像自己是公司得力的左右手，好像公司的利益和我个人的利益是一致的。真是无稽之谈啊！事实上，我只对“自己”感兴趣：我的升迁、我的薪水，还有我的权力！我按照心中的排名来决定事情的轻重缓急：首先，是我自己；接着，是我的部门；最后，才是公司。
我特别强调：“公司”排在最后一位！高层领导——本身就是主管——嗅到我身上散发出来的“自私自利”的味道。他对我充满不信任，而不把应得的津贴发给我。在某些公司，主管每个月的底薪只有总收入的50％~70％而已。至于剩下的部分，只有当达到年度目标时，才能从高层那里得到，当作额外津贴！就这样，高层领导在公司和我应达成的目标间建立起联系的桥梁。
在我升迁之时，我就已经把自身利益凌驾于公司利益之上。按照公司的做法，一个在工作岗位上表现优秀的员工，公司大概会尽可能地让他留在原来的位置上。无论如何，直到我达到高绩效水准之前，公司得在我的教育训练和在职进修上投资。
然而，光靠我做着升迁的春秋大梦，就应该被提拔到现在的主管之位吗？这种情况就好像是，因为守门员卡恩（OliverKahn）对自己的位置渐渐感到无趣，教练就把他从球门提拔到中场一样不合理。
但这样的例子却屡见不鲜：企业中最优秀的售货员，通常会变成最差劲的销售部门主管。这是双重灾难：他把新工作搞砸了，同时也失去原来最在行的职务。然而，就算我胜任这项挑战，升迁也会让我再度变成一个新手！我必须去熟悉工作，参加一些与领导议题相关的研讨会，认识我的新部属，翻阅公文。当然，在刚升任为主管的暖身阶段，我就会把公司给我的薪水一张张地摆在桌子上——主管的薪水显然比我之前领到的还要多！
公司理所当然希望我尽可能窝在现在的位置上！不过，升迁的大门总会为我敞开，因为我不停地撼动着它。个人的利益是我做任何事情的原动力！只有基于策略上的因素，我才会把我的�
![[二战]灰雾尽头 作者:酱油铺老板(晋江2013.6.18完结)封面](http://www.iixs.net/cover/noimg.jpg)
