老板其实不难懂-第5章
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公司理所当然希望我尽可能窝在现在的位置上！不过，升迁的大门总会为我敞开，因为我不停地撼动着它。个人的利益是我做任何事情的原动力！只有基于策略上的因素，我才会把我的愿望和公司的期望结合在一起。举例来说，我可以向高层领导献计：根据我的估算指出，合并两个部门也许能替公司省下一大笔钱——这主意会令上级产生兴趣——同时，跟他建议，谁会是部门合并后最合适的部门主管人选：当然也是我啰！
在排列工作重心时，切记不要太顾及公司的利益，而是关切我个人和我们部门的利益！例如：如果你建议，公司可以毫无困难地裁减我们营业部两个职员，由不占职缺的代理人接替他们的工作，这的确是符合公司的利益。但如果你的建议会让我的权力因为部属减少而被削弱，你说，我对你的“鸡婆”会有何反应呢？
你在我们部门里的成就，取决于你对我有多大的利益。让我们俩私下谈谈吧！记得务必再三地询问我：哪些是我的目标？为了达成这些目标，你可以帮上什么忙？
主管并不忠诚
当你第一眼看到我，也许会觉得我是“忠诚”的化身。我从没说过高层领导半句坏话，或是面色凝重地宣布高层领导们各种异想天开的点子。当我提到公司的竞争对手时，始终都用轻蔑不屑的语气说着：“我们公司有战斗力、现代化，而且前途无量；其他竞争者则犹如槁木死灰，观念过时落后，甚至濒临破产！”
所以，我无论如何都会如忠诚的军人般誓死效忠公司吗？万一你不小心看到我从别的公司走出来，那么答案自然不言而喻。我过去对前任雇主究竟有多忠诚呢？当我插手一些机密资料，或是表现一副忠心耿耿的仆人样时，其实私底下早就打好履历表，撒下漫天大谎，短期内就请了两天休假去其他公司面试。而且，最后犹如晴天霹雳般，把辞呈直接丢在上司桌上。
这是多么荒谬的事：就连新公司的上司也知道，我偷偷瞒着前任公司去应征眼前的新工作。然而，因为这件事对他们有益，而且换工作也没什么好大惊小怪的，所以他们才接受这个事实。这种方式助长了“不忠诚”的态度！
如果猎头公司再次打电话给我，你认为我该怎样响应呢？公司明文规定禁止员工在公司内接听这类电话。不过，我当然不会挂上电话，而是把名片递给猎头公司！他们提供的工作机会让我能够测试自己的身价，或是通过跳槽领到更丰厚的薪水，甚至最后成为某公司的高层也说不定！
你可从我的策略中学到：在公司内我为人忠诚！即使我的意见与高层相左，我还是会要求部属或从旁支持他们。要是我有勇气批评公司，必定只会在台面下发生。
但与此同时，当我在外面面对其他公司的挖角和猎头公司的时候，总是毫不保留地畅所欲言。我不放过任何能够发表专业谈话的机会，只为能够不断地与他们保持接触、递名片给他们，甚至给竞争对手的高层留下深刻的印象。最重要的是：扩展自己的人脉！
今日，怀抱这种信念的我，忠诚地唱着公司激励士气的歌；明天，我可能就变节投奔到对手的阵营下。要是你够聪明，也尽可能地让各种管道保持通畅，而且不要在我面前太大声辱骂我们的竞争对手，那么，说不定在我跳槽后，我会提供你一个有利可图的工作机会。因为，“忠诚”如我的主管，鲜少会单独跳槽，而是把最好的员工也一并带走！
主管会议是明争暗斗的决战场
在大多数的公司里，并非只有我一人单独地吊在管理阶层这悬崖峭壁上，环顾四周，还有一群登山者围绕在我左右——大多是其他部门主管。这些主管和我爬得一样高。我们出神地向上凝望着顶峰，高层领导高高在上地坐在那儿。只见他嘲笑似地密切观察我们的对决：每个人都想要爬到最高点，得到高层的宠爱。至少，也得爬到离顶峰不远处。
万一直到现在你还傻傻地认为，其他主管是我的战友，赶快忘了这回事吧！在这场关系“威望”、“部门预算”，还有“事业”的战斗中，我们彼此是对方的劲敌。只要其他人往前一步，就等于我输了。
以我们的部门预算为例，部门预算的多寡，显示出我权力的高低。诸如：我可以雇用多少员工，或是我能否给你加薪，这些都取决于部门预算。想象公司的总预算是一块大饼，高层领导把它分派给各个部门。哪个部门主管的论点最铿锵有力、最能说服高层，就能得到最大块。
我必须怎么做才有胜出的希望呢？一有机会，我就必须表明我们部门为全公司的核心，并同时矮化其他部门对公司的重要性。
召开部门主管会议的时候，你应该在旁边看着！那时你会看到，一大群争风吃醋的孩子竭力争取着伟大父亲的宠爱！台面下，大家你一拳我一脚、争得你死我活，谁也不让谁。要是台面上遇到麻烦的任务，大家会推诿责任。诸如，如果有件企划案突然没有下文，我们这些负责人中也不会有半个人跳出来扛起责任！身为研发部门主管，我控诉生产部主管；身为生产部主管，我咒骂营业部主管。然后，我们所有人不停地抨击行销部门，因为，行销部门似乎并没有大力宣传我们那些伟大的企划。
有时候，我们这些主管会联合起来组成一个登山团队，大家系着同一条绳索攀爬着山岩，只要我们朝同一个方向前进。假设我是某杂志的总编辑，我和广告部主管有相同的利益：我们应该让社会大众知道，我们杂志的发行量很大，而且提供免费的读书会。然而，生产部主管和营业部主管也许永远都不会碰上这些事，因为他们只需要负责印刷和分派杂志的工作就行（这涉及部门预算）。所以，我联合广告部主管，只为了能够获得高层支持，还有在会议前，先与反对者私下达成协议。
认清我在公司里的朋友与敌人，对你而言是重要的。我会跟哪些人一起去吃饭，特别是准备会议的时候？谁频繁进出我的办公室？我和谁在走廊上交头接耳地说着悄悄话？特别是，我认为谁最应该得到冷酷的问候呢？
只有当你知道，哪些家伙是自己人时，你才能命中红心！否则，如果与我为敌的生产部主管跟你打听我们的内部消息，你浑然不知地将重要军情泄漏出去，下次会议时，如获至宝的他就像是拿着枪抵着我的太阳穴一样，这种情况会使我有何感受呢？
要是你告诉我，你能分辨出我心中的朋友与敌人，那么我会把这当作是“忠诚”的象征。而这，往往是我看重你与支持你的第一个先决条件！
主管的成败操之在你
身为主管的我赚到什么？完全操之在你！当然还要取决于高层领导，他为我和我的部门订立目标。如果我们成功地达到目标，他就会拍拍我的肩膀表示赞许。接着，我户头里的钱也会逐渐增加。要是失败，我会被视为一个办事不牢靠的人。
想象一下，主管的报酬大致是这样的：除了我的底薪之外，还有一笔年终奖金，这部分约可占我全部薪水的20％~50％。假设我每年的底薪大约是7万欧元，我的年终奖金就大约在14万~35万欧元不等。年终的时候，这笔钱就如同久旱中的甘霖一般，灌溉了我干渴的户头——前提是，我达到了年度目标。而这些目标，是高层和我在年度会谈时一起订立的。
不过，现在常见的情形是：在订立这些年度目标时，当然鲜少谈到工作品质的问题。更确切来说，这涉及工作成果的可测量性。我们部门应该要贡献多一点，替公司多赚一点，而且开支要更少一点！身为客服中心的主管，高层给我订下这样的目标：至少要让30％投诉的顾客，再次成为热烈拥护我们公司产品的“粉丝”（目前只有27％的顾客会在抱怨之后，再度购买我们的产品）。身为营业部主管，我应该将营业额从1400万提升到1600万欧元。身为生产部主管，我应该让产品不良率从4％降为35％。
为了对抗高层的无理要求，我们这些主管发展出一项策略：我们尽可能地压低实际库存量、低估市场预测，那么就算之后工作成果平平，看起来却十分亮眼。
为达成我的年度目标，在多数情况下，我得靠你们。我只是整个团队的教练，而真正上场比赛的才是你们这些队员！明确地说：我的薪水是增是减，全操之在你！
如果这种情形在公司内是常态的话，那么在举行部门年度谈话时，我就要把高层为我订下的目标加在你们身上。譬如：身为营业部主管，我估计每个员工必须达到多少营业额——当然包括你——才能让我们部门的营业额达到预期的1600万欧元。
我是你工作上的敌人还是朋友，完全取决于，你是否能让我离年终奖金更近一点，或者你是否把精力浪费在错误的阵线中。和我交谈的时候，务必再三地针对我的利益为优先考虑。那么，我就知道，你正是我能指望的那个人——为了世界上最重要的事：我的钱还有我的事业！相反地，要是你害我被减薪，我会怎样看待你呢？这就让你自己想象吧！
主管永远是个贪心鬼
天哪！你居然把草稿印成彩色，下班后也忘记关灯，连出差也不挑快捷方式走，就算碰上塞车也无所谓啊！在你眼中的我，应该无时无刻都很节俭吧。
不过，对我自己可就另当别论了。出差时我住五星级饭店，出门有人帮我开顶级公务车，甚至每年还能领到和高层一样多的薪水及奖金。
你还在用前辈们留下的旧办公用具，我却早就全部换新，连墙上也挂着名画。等等，可别多想唷！这是替公司的门面着想，才不是我的虚荣心作祟！
有些毒舌派人士说，我秘书的薪水有部分是“封口费”，为了隐瞒我的额外开支，而且他们也怀疑我对待朋友也是如此。拜托——！这绝不是真的！有个朋友，同时也是某家公司的业务代表——鸡尾酒狄尔（CocktailDieter），哦；抱歉！我是指海尔威悉博士（DrHerwig），他老是把派对当做生意饭局举行，把酒当成生意的润滑油。
我和所有围绕在金钱左右的主管一样，都身处贪得无厌的灾难中。如果电视台能在屏幕前，把所有靠公司发横财的管理者揭露出来，数量会多到吓死你！
也许，你听过一些更轰动的事。例如：有的董事将股价减半，以使自己的认购股数加倍；某些高唱缩衣节食的议员，却暗地里挪用公款。这些现象是合法性监守自盗。
当然，也有所谓非法性监守自盗。但是，企业为顾及公司商誉，即使事情已经暴露出来，在多数情况下也不会对外公开消息，像是离职的前任主管因知道公司内幕，或握有高层把柄而向公司敲诈，这种家丑当然不可外扬！
再者，高层也不希望我是个正直的会计员，最好能按照他们的意思做假账，就算公司快倒闭了，也要撒下漫天大谎，并允诺下属美好的未来。
公司迫使我不得不对员工扯更多的谎，但是如果对象是公司的话，那就不一样了。身为主管的我，对公司的真诚就像天主教徒忏悔般的虔诚。不过，如果我的部门预算增加，我还是会拿走那最大块的饼。主管哪，就是那个永远都不愿意和他人分享的自私鬼。
领导困境：主管是怎么领导的
我可以随心所欲地领导你们，但你们总有发不完的牢骚！如果我采取严厉的措施，革除你们的弊端，重整工作秩序，你们就视我为一个独裁专制的老家伙。如果我听从你们的意见，大小事都任由你们来决定，你们又会斥责我是一个“蹩脚主管”。如果我不过问任何事，你们又会责备我漠不关心！
我现在并不是要在这里跟你说明三种人格缺陷，而是三种在所有研讨会中常被大家广为探讨的典型领导风格。
·权威式
·民主式
·自由放任式
但是，如果没人能告诉我哪一种风格最好，了解这三种领导风格的内涵，会对我有什么实质帮助吗？虽然有数以百计的研究探讨这些领导风格，但遗憾的是，这其中有许多研究结果相互矛盾。
胡萝卜或鞭子
“好的”领导风格意味着，完全视情况采取“适当的”领导风格，这可能取决于主管本身的个性，或是员工对主管的期待。这真是十分棘手啊！什么是正确的？什么是错误的？我什么时候是领导者？什么时候又会变成不会做事的人？
你不得不承认，下列情况的确让我的处境十分艰难：
一方面，我应该让你畅所欲言，尽情发表高见；另一方面，我则应该预先确定我们部门未来的行进方向。
一方面，我应该信任你；但另一方面，我必须监督你的工作。
一方面，我应该让你接受挑战；可是另一方面，我也必须分配你们的例行性工作。
一方面，我应该视你为公司的零件、人事预算的数字；不过另一方面，我应该把你当“人”来看待——一位“有人格”的人。
我时常担心，我根本就不是天生的领导者，缺乏足以胜任主管的特质，尤其我从领导学中获知：主管必须同时使用三只眼睛！领导员工需要下列三要件：
1形式上的权威（职位的权力）
2专业上的权威（专业知识的权力）
3个人的权威（个人特质的权力）
要主管兼备这三种特质，这种要求似乎有点过分！例如形式上的权威，也就是职权范围内的决策权和影响力，要这有何意义呢？我可以随意掌控公司政策吗？可以随意招募新员工吗？能够明天即刻给你加薪吗？用大腿想也知道：当然不行！形式上的权威受到限制，有时甚至没有多大的发挥空间——如果高层主管自诩为上帝，那我就成了他们派到世上协助各种命令进行的小帮手！
那么专业上的权威呢？说不定，我当初是以专家的身分被提拔，但是现在我依旧如此吗？或者，当我高坐主管之位时，我轻易地错失这些学术上的最新发展？就连大学毕业生还比我更了解现在的最新情势。
如果我现在专业程度保持巅峰不坠，是否意味着我直到今日还在处理担任主管前所做的日常琐事？那么，最大的可能就是，我缺乏个人权威：包括行为举止、宽广的眼界，还有善于交际，等等。目光远大的人，不会只局限在目前的工作琐事上！
如果我自觉不被你们接纳，那我当然会利用我的权威。但是，根据以往经验，我通常会采用那些老把戏，而不是弥补自己的不足，因为加强旧领域能最快看到学习成果！如果我是靠专业能力出身的，我就会像专业白痴一样随时想更加努力获取专业知识（专业权威），而非培养我的沟通协调能力（个人特质）。倘若我是一个专制独裁的老家伙（形式权威），我还要累积更多的权威，而不是利用我的专业能力，尤其是当我碰上难题的时候，耍权威对我就更重要了。
各种管理技巧的真相
从发明可口可乐到员工管理，美国人做任何事都有独特的做法。虽然他们严加保管可口可乐处方秘诀，但却到处卖弄管理秘诀。我竭力汲取这些管理技巧，因为它们听起来好像重要到能让我光彩熠熠一样。我是因为无聊到只能在公司里到处闲逛，还是因为我采取“走动式管理”？我只是单纯地让你浏览公文，还是因为我实行“分权管理”？这中间的差别可大呢！
![[二战]灰雾尽头 作者:酱油铺老板(晋江2013.6.18完结)封面](http://www.iixs.net/cover/noimg.jpg)
