老板其实不难懂-第9章
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ａ）他的承诺只有一部分兑现，反正其他的部分，他只会用“可能”、“也许”，或者“最多”等受限的字眼承诺我们。
ｂ）为了激励我，他承诺一切都有可能。然而，不久后他完全不记得有这么一回事。
ｃ）他说到做到，他的承诺可以信任。
ｄ）我的主管严格拒绝这类请求，就这方面看来，他不会应允我们不实的承诺。
3你的主管对你的工作表现赞誉有加，依据你过往的经验，你觉得他为什么这么做呢？
ａ）这是他的真心话，他是真诚地称赞我，不是把赞美当成润滑剂。
ｂ）他的赞美让我再次感到愉快，他相当有计划地称赞我。
ｃ）因为我的主管从不称赞我们，所以这个问题无效。
ｄ）我保证，他绝对会立刻强迫我做一些额外工作。
4你的主管提出一个根据目标设定的绩效奖金方案。就你了解他的程度，你认为下列哪一个才是他内心真正的盘算？
ａ）为了公司利益，他想提高我的工作绩效，但他只打算微幅调整我的薪水。
ｂ）他希望我奋力一搏，然而，奖金一定是隐含在底薪里，现在我必须为我的薪水而战。
ｃ）他只是在执行高层要求他的命令，这种奖金方案对他而言，只是压力罢了。
ｄ）额外的绩效给付额外的报偿，对主管而言是必要的。
5你的主管会公开推选“每月最佳员工”吗？
ａ）绝对会！对那些被主管认为懒散的员工而言，“每月最佳员工”是具有督促作用的模范。
ｂ）不会！他纯粹出自内心赞扬员工，而非出于私利，所以不会有证书这类东西。
ｃ）会。借此可培养员工的虚荣心，让他们想象自己会是下一个受表扬的人。
ｄ）不会。因为他必须花费许多心思在这种选拔活动上面。
6你的主管邀请你，以及与你共患难的同事共享晚餐。你认为他为什么这么做呢？
ａ）他必须这么做，因为这是高层领导私下对他的命令。
ｂ）他要我们对他誓死效忠，然后他一定会强迫我们加班，或是有其他坏消息等着我们。
ｃ）他特别满意我们的工作表现，因此通过这种发自内心的肯定，来表达对我们的满意。
ｄ）他想要加强我们的团队精神、对公司的向心力，还有他的主管地位。
7你相信你的主管有办法做出关于“激励方案”的执行报告吗？
ａ）当然不会！惟一一个会关心主管激励方案的人，就只有他本人而已。
ｂ）百分之百肯定会！毕竟他不会错过任何能够让他大肆发表“激励”高见的研讨会，或是出书的机会。
ｃ）可能会吧！尤其是讲述那些令人作呕的变态行径。
ｄ）他不会详细报告一切。但是，真正情况如何只有他自己心知肚明。
参考下表，数字代表题号，a、b、c、d为答案。请圈选正确的题号与答案组合，如第1题选c，即将1c圈起来。最后，把每种类型圈选的数量算出，填入右栏。
激励操纵者1b2b3d4b5a6b7c=
激励专家1c2a3b4a5c6d7b=
激励冷感者1a2d3c4c5d6a7a=
激励天才1d2c3a4d5b6c7d=
哪一个类型圈选出的记号最多呢（如果有数量一样多的，就表示你的主管是属于混合型）？现在，你终于可以知道你的主管（凭你的感觉）如何激励你们：
激励操纵者：你的主管认为员工都是懒惰虫，他为达目的不择手段地催促你加紧脚步工作。他使用激励方案的时候，就跟运动选手在赛前肆无忌惮地使用兴奋剂一样，主管不会顾及你的利益与健康状况，只着眼于自己的利益。
建议：不要让主管过分激励你，也不要在内心辞职！不要理会那些对你要求过高的激励方案，而是工作时要有意识地遵循那些具有挑战性的激励方案。这么做，你仍然能够自我激励。
激励专家：你的主管想要通过激励方案引出你的话。此外，他不像操纵者那样笨手笨脚，被你们识破，他会根据教科书所教的来对付你。与其说他出于自身利益的考量，倒不如说他更重视理论的应用。
建议：告诉你的主管，你需要哪些东西才能达到卓越的绩效。向他说明是什么剥夺你的工作乐趣，还有怎样可以让情况进展得较好。这么做，会让他回想起马斯洛和赫兹伯格的理论。
激励冷感者：你的主管认为“激励”一文不值，因为员工对他而言无所谓。如果要他运用激励手段，他会不知所措，并且也只会按照上级命令行事。他并不关心办公桌以外的事。
建议：你的主管不关心你。正面来说：他放手让你自己制定工作内容。把工作重点放在那些能让你获得乐趣和满足的事物上，并开心地接受客户和同事的赞美吧！
激励天才：你的主管相信你和你的绩效。为了让你明天还有力气积极投入工作，他愿意百分之百配合。他不必激励员工！他不需要耍弄这些技巧，更不用对员工口是心非。
建议：如果你的主管确实提供你报酬和事业前途，效忠他吧！他会帮助你事业有所发展。
别让团队精神作祟
无论在招聘启事还是在每周会议上，“团队精神”都是我要求你们该具备的特质。我向你们大肆鼓吹着：我们是一个“团队”，只计全体成绩，没有什么比得上我们全员团结一心。
这种情况看起来好像我们公司是个真诚的社交圈、好像“平等”的理想终于成真，好像你对整个工作团队成果的贡献比个人成就还重要。
许多员工对我的说辞深信不疑，他们都被我洗脑了。员工就像勤奋工作的蚂蚁，一只接着一只卖力地搬运着食物，为了提供我更多的利益！他们毫无怨言地担任每个职务代理人——这是义不容辞的！他们让进修课程毫无用武之地，因为他们毫不藏私，传授其他员工工作诀窍。下班后必须留下来加班的员工，也绝非孤身奋战，因为其他同仁会和他一起坚持到最后。
团队精神作祟得如此彻底，以至于应征者在自我介绍时，只会更加推崇“热爱团队工作”。独自漫步林中的人，冒充成以团队胜负为己任的接力赛；独奏者也可以凭空捏造出一个庞大的乐团。藉此好让我认为：你不是单打独斗者，而是团体行动者。
平日，我用自己的方式奖励你们的团队精神。比方说，让你们在大办公室里工作。只有思想单纯、头脑简单的人才会对此大声喝彩。事实上，团队精神差点就发展成恶意的秘密任务：一个人监视着另一个人的行动！
你工作得比别人久，因为没有任何人想变成“早上最后一个进公司，下班却又最早离开”的人。你经常担心，是否曾利用上班时间打私人电话、不友善地对待客户，或者私下诽谤我。每个员工都在暗地里监视你，他们成了主管的代理人，变成潜在的间谍。这省下我不少精力，也减少我的不愉快。“团队精神”出现，我的愿望实现！
你可能也会怀疑：为什么身为主管的我要极力维护团队呢？我终究和你们处于不同的水平，我凌驾于团队之上，对你们发号施令。可以雇用你，也可以随时让你饭碗不保。我顶着响亮的头衔，赚取优厚的薪水，甚至还拿着你们辛苦工作的成果，到高层领导那里邀功。
我无法一次将二十几名员工呈报到奖赏名单上，我相信这你能够理解，因为要高层一一记住这些名字，对他而言实在太过苛求。但是，我的名字，他可以记住！特别是，我指望得到下次的升迁机会……！
我过着优厚的生活，吃的是山珍海味，喝的是琼浆玉液。然而，却鼓吹你们缩衣节食！最后，这个团队的成就，只能和其最弱的成员达到一样水准。那么，我会宣布谁是大家的楷模呢？当然，是那个领着微薄薪水，却仍辛苦工作到深夜的员工。我向你们呼吁“团结一心，休戚与共”的概念，不停地以“合理的薪资制度”来哄骗你们，并把“加班”说成是你们整个团队自愿做出的决定。
然而，如果这是“自导自演”的诡计，谁能从我的名单中胜出呢？谁能获得加薪呢？我会提拔谁呢？难道是那个默默耕耘、表现不出色、我几乎无法喊出名字的员工？还是那个独善其身，只追求个人绩效，而不顾整个团队工作的个人主义者？当然，想都不用想就知道是后者。懂得“爱自己”的人才会得到我的宠爱！
你一定觉察到，我从不提携整个工作团队，通常只能让个人升迁；不给每个员工打相同的考绩；也不会替每个员工加薪；就连解聘员工的时候，也只会立即刷掉几个，而其他人仍旧能够安然无恙地保住自己的饭碗。
如果“团队能力”是一个咒语，那你就该知道：这是一个充满破绽、毫无可疑之处的魔术！对于“团队热忱”没什么好反对的。但是，对于“没有团队，哪有个人”你就得极力反驳。
勤劳的员工反被狗咬
某些员工让我感到非常愉快。因为他们专心致志于工作，就好像他们是论件计酬一样。
早上我交付你的任务，地球自转一圈之后，晚上你全都完成了！你彻底了解自己的专业领域，工作上没有失误。此外，你从没生过病，还时常冒出令人眼睛为之一亮的好点子。简言之：你是我用来打造稳健部门的根基。你工作顺利，对我而言，你成为我心中能够委以重任的人。你与任务融为一体，跟工作岗位密不可分。
现在你知道，为什么我从不自愿提拔像你这样勤奋的员工？如果我让你升迁，不就是动摇部门的根基，削弱部门的工作能力，让部门失去光彩吗？那么，为什么我要搬石头砸自己的脚呢？只要你为我效劳，我就能获得好处。然而，你工作进展顺利，我必须假装漠不关心，因为你的成就损害到我的威信。再者，跟你的绩效对照起来，你的薪水更是问题关键所在！
至于你的升迁呢？对我而言，简直是自找麻烦！我必须分配一个新职位给你，必须花费时间与精力刊登招聘启事，筛选应征信函，邀请应征者面谈，并面试应征者。那么，为什么我要给自己压力呢？因为像你这样勤奋的员工，珍贵到没有任何人能取代，所以我要确认继任者的绩效是否能像你一样好。
此外，升迁只有在员工要求时才会发生，我是不会主动提拔优秀员工的！通常，勤奋的员工就跟仙人掌一样谦虚，而其他员工则希望经常被我关注，能够要求加薪还有升迁。但是你呢？只要偶尔稍微地赞美你就好，其他什么也不需要，你的工作就能顺利进行下去。
很明显，你的工作带给你无穷乐趣，或者让你忙得不可开交，以至于没有时间去思考其他事。比方说，你几乎没有想到，你还能向我要求升迁与加薪！只要我没有从你口中听到别的事，我就可以这么想：你十分满意现况！
如何绝处逢生？如果你已经在电话里跟我暗示升迁的事，那么，在员工面谈时就清楚明确地让我知道，你无论如何都要改变这既定的事实。譬如，你可以这么跟我说：“我希望最好能继续待在公司。”这话对我透露出一个信息：“否则后果请长官你自行负责！”如果我无论如何都要失去你，那还不如让你升迁！至少，你还会继续留在我们公司！（我能从中获得什么？详见第107页“主管会提拔谁？”）
如果你还有余力，在你完全掌控日常工作之后，主动去寻求新的挑战吧！不要一直做些例行性事务，这样才能展现你的企图心。工作如此卖力的员工，我几乎不会让他只处理特定事务。
所以，只要我高兴，我就拿新任务挑战你，直到把你磨死为止。让你对升迁的美梦幻灭，对我来说就是轻而易举的事！最后，工作上的挫败，会让你从名贵的珍珠变成一文不值的塑料珠子。到时候，你完全对我没有任何用处，就算你投靠我们的竞争对手也一样——对他们没有太大用处，对我们也不会有任何不利的影响。
因此，我仍然是决定你事业命运的关键人物！而且，跟你一起往上爬！
主管与员工的称呼不能平等
要我这个主管跟你平等称呼？绝对不要！如果我是一家传统企业的主管，我宁可用我那条昂贵的名牌领带上吊自杀，也不要这么做！即使这会让我们看起来像个和乐的大家庭，而我看起来好像和大家平起平坐，我还是不能做这种笨事。
为什么我要装腔作势，制造距离，和你们以“您”相称？工作团队中每个人不都是一律平等的吗？我跟你们不是完全相同吗？事实上，我想借此暗示你们，我拥有一间较大的专属办公室，穿着打扮比你们高贵，言谈狡猾了点（要是我成功的话）！与你们相较，我是比较优秀的主管，在给你们的公文中甚至用“敬启者”来称呼你们，也许其他主管会直呼你的名字。
我在领导讲座上说到：“用‘您’称呼，可以让主管跟员工之间产生必要的距离。”你承认，就是这么一回事。如果你可以直呼我的小名“哈利”，那么你会不经意地脱口说出对我的批评。比方说，当发生严重问题时，我再度提出一些不切实际的想法，然后，你可能就会不经大脑骂出：“‘你’这白痴！”因为，和“‘您’这白痴”相较之下，这说起来容易得多。
当你用“您”称呼我，你在内心马上就会“并拢双脚，立正站好”，对我表示最高敬意，而我会感受到你对我的敬重。“权威”的影响超出了我们可以理解的范围，我可以更轻易劝告你要遵守团队纪律。我们各自扮演的角色界线分明，“领导”对我来说将更容易些。
但还有另两种极端情况：假设我在一家年轻的网络公司担任主管，我刻意让你们用“你”称呼我，当然，连实习生也不例外。要注意了，这就是危险的信号：我希望跟你们建立深厚的感情！
你当然心知肚明：这是怎么一回事！如果朋友向你请求协助，譬如：拜托你帮忙搬家，回答“不”对你来说，是非常困难的事。然而，假如对方跟陌生人没两样，毫无疑问地，你绝对会婉拒他的请求。或者，假设你借钱给某位同事，而他却没有主动还钱，这种情况下，你可能会自愿放弃这笔钱，以避免因讨债而弄得大家不愉快。
当你发挥助人精神与感到羞愧时，我会用“你”来响应。我会直接提出让你气到吐血的请求，尤其是那些你想回答“不”，却又无法拒绝的“命令”。譬如：要你“加班”的时候，我呼吁“你”要包容我：“‘你’不要让我失望！高层如何压迫我，这‘你’都知道的呀！”
然而，当你想跟我要求些什么的时候，比方说：加薪，那情况可能会跟讨债一样令你难堪。因为我一定会暗示你：“如果‘你’一定要加薪，那就是找我麻烦……”
在这种情况下，称呼“你”是情感上的润滑油、让你变成“部门”这台机器里乖乖听话的“小齿轮”。“你”知道的：酒酣耳热之际，公与私的界线逐渐模糊，对你而言，只有坏处！
主管最会“排挤”与“欺凌”
不久前，每个员工对我来说都是有价值的现金。公司根据部属的人数支付我薪水。无论是逃避工作的员工、捣蛋鬼，还是心怀不轨的员工，我必须尽力把他们留在身边，因为这对我有好处。
但最近情况改变了，我把自己部门当成只有获利率的“利润中心”。无论是我的奖金、未来的升迁，还是面对高层领导的威信，所有都取决于我的管
![[二战]灰雾尽头 作者:酱油铺老板(晋江2013.6.18完结)封面](http://www.iixs.net/cover/noimg.jpg)
