丹尼尔戈尔曼情商-第12章

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　　“可以，”琳达反驳：“我也可以玩。“
　　　“不可以，”芭芭拉不客气地说：“我们今天不喜欢你！”
　　比尔尝试为琳达辩护，也遭南茜围剿：“我们讨厌她。”
　　
　　这是所有孩子都害怕听到的一句话：我们讨厌你，因此他们在加入一个新团体时都会格外谨慎。这种焦虑感和成人并没有太大的不同，譬如说我们参加一个与会者都不太认识的派对，看到一群状甚熟悉的人聊得正起劲，又活如何加入，可能便产生同样的焦虑。诚如某研究人员所说的，正因为这个关键时刻对一个孩子非常重要：“我们可以从中很快判断出孩子的社交技巧。”
　　
　　通常新加入的人会先旁观一会儿，然后尝试性加入，谨慎地慢慢采取主动。影响孩子是否被接纳的重要因素，包括是否能进入该团体的指涉架构，亦即明白正在玩的是什么游戏，哪些行为是不适当的等等。
　　
　　有两大禁忌几乎一定导致被排拒：太急于取得领导地位及与其他人显得不搭调。人缘差的孩子却常常会犯了大忌，比如以强硬的姿态加入，突然改变话题，急于表达自己的意见，直截了当反对别人的意见等等，目的显然都是要引起别人的注意。只可惜效果往往适得其反，不是被忽略就是遭排斥。相反的，人缘好的孩子会先观察一段时间再加入，并表现也接受该团体的意思，而且会等到自己的地位获认可后再主动提出意见。
　　
　　前面提到表现出高度人际智能的五岁的罗杰，海奇观察发现，罗杰要加入一团体以前会先做观察，然后模仿其他孩子的行为，最后主动与人交谈，进而完全加入，这的确是很高明的策略。举个例子，罗杰与瓦伦玩一种游戏，将小石子当做炸弹放入袖子里。瓦伦问罗杰他要坐直升机或飞机，罗杰并不直接回答，反问他：“你是坐直升机吗？”
　　
　　这段看似无关紧要的对答正显示罗杰对别人的想法很敏感，且懂得据此维系彼此的关系。海奇的观察是：“罗杰时时留心玩伴的想法与作法，因而能真正地玩在一起。我看到的很多小朋友都只是坐上自己的直升机或飞机，然后便各自分飞。”
　　
　　一个真实故事
　　
　　如果说安抚他人痛苦的情绪是实效技巧的表现，那么妥善对待一个盛怒中的人，可能是最高难度的表现。根据我们对愤怒的控制及情绪感染的研究，面对一个愤怒的人最有效的方式可能是转移他的注意，对他的感受表现同理心，理而带引他产生较愉悦的感受；这种以柔克刚的道理与柔道差相仿佛。
　　
　　下面转述泰瑞·道森所说的一个故事就是极佳期的例证。道森是50年代最早去日本学习合气道的美国人之一。有天下午他坐东京的地铁要回家，车上遇到一个酒气冲天的壮硕男子，看样子是个工人，脸色阴沉地仿佛要打架滋事。这人一上车来就颠颠倒倒，把一车子的人吓得半死，只见他高声诅咒，把个怀抱婴儿的妇人撞得跌在一对老夫妇身上，老夫妇吓得与其他乘客奔逃一车厢另一端。那醉汉又继续冲撞别人，但因醉得太厉害而失准，紧急抓住车厢正中央一根铁柱子，大吼一声想将经连根拔起。
　　
　　当时的泰瑞每天练八个小时的合气道，体能正处于最佳状态，这时他觉得应该站出来干预，以免其他人无辜受伤。但他想起合气道老师的话：“合气道是种调和的艺术，凡是心存干戈之念的人，便破坏了与宇宙的和谐。如果你想要屈服于别人，自己已立必败之地。学合气道是为了解决冲突，而不是制造冲突。”
　　
　　泰瑞开始学艺时已答允老师绝不主动寻事，只有自卫时可动武。现在他自认终于有机会小试牛刀，而且理由绝对充分。此时其他乘客都僵坐不敢动弹，泰瑞便慢条斯理站了起来。
　　
　　醉汉一看见他便吼道：“啊哈！一个外国佬！教你认识认识日本礼仪！”接着便作势准备出击。
　　就在醉汉将动未动之际，突然有人发出一声宏亮而且愉快得有些奇怪的声音：“嗨！”
　　那仿佛是好友久别乍逢的欣喜，醉汉惊讶地转过身去，只见一个年约七十着和服的矮小日本老人。老人满脸笑容地对醉汉招了招手说：“你过来一下！”
　　醉汉大踏步走过去，怒道：“凭什么要我跟你说话？”这时泰瑞目不转睛地雷注意他的动作，准备一有不对就立刻冲过去。
　　　“你喝的是什么酒？”老人眼睛充满笑意地望着醉汉。
　　　“我喝清酒，关你什么事？”醉汉依旧大吼大叫。
　　　“太好了，太好了，”老人热切的说“我也喜欢清酒。每天晚上我都和太太（六十五岁了）温一小瓶清酒，拿到花园，坐在木板凳上……”接着又说起他后园的柿子树，各种水果，以及夜品清酒的雅兴。
　　醉汉的脸色渐渐柔和起来，紧握的拳头也松开了。“我也喜欢柿子树……”他的声音愈来愈小。
　　老人愉快地问他：“你一定也有个不错的老婆吧？”
　　　“不，她过世了……”他哽咽地开始说起他的悲伤故事，如何失去妻子、家庭和工作，如何感到自惭形秽。
　　这时泰瑞要下车了，他走过时听到老人鼓励醉汉把所的的必事都说出来，只见醉汉斜倚在椅子上，头几乎是埋在老人的怀里。
　　　　　　　
　　　　　　　这就是EQ的精彩表现。
　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　
　　　　　　　

个人简介：　　
姓　名：余建中
出生年月：1961年2月9日　
籍贯出生：中国台湾
学　历：台湾逢甲大学电子计算系毕业　
美国MUS密西根州立大学企业管理与教育学系。
主讲课程：　
讲师培训、人力资源、沟通技巧、人际关系处理、营销技巧与团队建设、有效企业管理机制、心理咨询等等三十余种套装课程。
辅导项目：
企业管理体系建立、生产管理体系建立、人力资源管理体系建立、营销系统体系建立、CIS体系建立以及网站建设与网络推广SEO建立，商业融资与风险投资。
经　　　　历：
哈佛企业管理顾问公司讲师（台湾）
阳曦企业管理顾问有限公司顾问讲师（台湾）
中国时报、联合报专栏作家（台湾）
台湾中山大学、文化大学教授（台湾）　
台湾生产力中心企业管理咨询顾问讲师（台湾）　
奥美广告公司广告艺术指导（美国）
余建中工作室负责人（中国）
企业巴巴网站负责人（中国）
辅导名录：
（台湾）：7…11、三商，美商大都会，纽约，国威人寿教育训练顾问，生产力中心，SOGO百货，晶华国际观光酒店，广三建设，P&G，精机公司，宏基电脑等，涵盖保险业、电子业、地产业、百货、餐饮、连锁专卖服务业、工商行业等百余家中外企业集团之企业规划，人力资源教育训练，与企业整合顾问工作。
（中国）：P&G、JMI、广东美的、中山张家边、统一企业、康师傅、中保人寿、平安保险团队讲师培训、贵盟链条、新科电子、吉之岛百货、美的空调、花园酒店、花都国际机场物流企划、北京东文物流、成都鹏展物流、广州市风险投资公司、家福欧邦整体橱柜、新永诚（好望新天）陶瓷、阳光陶瓷、马来西亚美香调味品中国总公司等五十余家企业教育训练、企业整合、规划、顾问师等工作。
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　　　　塑造自己被别人利用的价值　　主动创造自己为别人服务的机会