335793_微笑管理-第3章
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（4） 太过于讲求实际，抹杀想像空间。
（5） 一切必须明确，稍有含糊就予以去除。
（6） 畏惧失败，避免接受挑战。
（7） 缺乏感受工作乐趣的心情，做一天和尚撞一天钟。
（8） 由于本身熟悉的事物或专长，遇到陌生的情境便尽量躲
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开。
（9） 害怕被人指为“愚蠢”，不懂也装懂。
（10）根本否定自己有创意能力，只愿踏着他人的足迹前进。
因此，作为团队的领导者，帮助下属及团队成员打开这些
“心灵枷锁”，创造一种轻松愉悦的团队氛围尤为重要，它将有
助于整个团队创新意识的增加和绩效的提高。
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赞成 Y理论的请举手
道格拉斯·麦格雷戈 （Douglas McGregor）提出了有关人性的
两种截然不同的观点：一种称作消极的 X理论，另一种是积极
的 Y理论。通过观察管理者处理员工关系的方式，麦格雷戈发
现，管理者又根据这些假设来塑造他们自己对下属行为方式。
1、X理论的假设
（1） 员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作。
（2）由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或
惩罚方法，迫使他们实现组织目标。
（3） 员工只要有可能就会 ＋逃避责任，安于现状。
（4） 大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。
2、Y理论的假设
（1）员工视工作如休息、娱乐一般自然。
（2）如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自
我控制。
（3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承
担责任。
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（4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者
才具备这一能力。
麦格雷戈本人认为，Y理论的假设相比
X理论更实际有效，
因此他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感
的工作，建立良好的群体关系，这都会极大地调动员工的工作
积极性。
你呢？赞成哪一种理论呢？如果你也同我一样相信并支持
Y理论的话，那么，请举起你的右手，跟我一起走进下面的“微
笑管理部曲”吧。
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·开怀一刻
伊万进了钟表店：“我想买一只好闹钟。”售
货员：“这闹钟包您满意。它先闹，您不醒，它就
鸣汽笛，再不醒，就发出炸弹声，再不醒，就对
您喷凉水。实在没辙了，这就打电话给您的领导，
说您病了。“
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微笑管理三部曲之一
——悦人之前先悦已
当你成为领导者时，你就成为了“被追随者”、“带动潮流
者”。让更多的人去追随你，不管是“崇拜”也好，“盲从”也
好，你的管理理念才能得到全面的贯彻执行。安迪·格鲁夫——
英特尔公司的总载，一个世界级的伟人，一位高技术的指挥家，
这样一个大人物，办公室的房间却很小，只装有一部电脑。他
的下属可以不用敲六就随意出入，随时与其沟通；开会的时候，
他甚至可以坐在地板上或是坐在最后一排去聆听员工的意见，
而不是坐在最显著、最约定俗成的位置上。正是靠这种个人魅
力，他才得以拉动整个团队向前，使得他的产品能不断推陈出
新，令他的奔腾
III代风光涌现。在此我也引用沃伦·巴菲特（伯
克希尔公司总裁，仅次于比尔·盖茨的亿万富翁）的一句话：
“我实际只有两个职能：一个是分配资本，我对此感兴趣。第
二项是协助
15或许
20个高层管理者，让一群人在没有金钱需
求、不知究竟该做什么的时候能够保持工作的热情。我们的管
理者至少有
3/4的人十分富有而超越了任何可能的金钱需求，
所以我的工作便是帮助高层管理者，让他们乐于在凌晨六点从
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床上跳起来，用他们在穷困和创业时的有的热情投入工作。”这
就是个人魅力的所在，只要将这种魅力与团队的整体融合在一
起，就会带动所有可以拉动的因素一齐向前。
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WEIXIAOGUANLI
第二章做一个微笑的领导
——“如果一个人
是正确的，他的世界
也就是正确的。”
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斯密思在工作时经常会勃然大怒。身为上司人似乎有这样
的特权，可下属心里并不痛快。斯密思向亲近的人抱怨，我工
作压力这么大，什么事都在那儿撑着，压抑自己，不让我发泄
一下，我的心理健康会受到损害，也许还会得病呢。
其实，斯密思只想到了问题的一个方面。许多管理者认为
生气时不把怨气发泄出来，久而久之会造成心理压抑，只有把
心中的怒火释放出来才有益于健康。
刻意压抑情感，甚至生气时也强装笑脸是有害健康的。实
际上，许多专家也建议生气时最好不要压抑，而是把它宣泄出
来。
但是，怎样才是表达感情的最好方法？提高嗓门，大声斥
责，这样你就占了上风吗？答案是否定的。发脾气，失去控制
只能让你得到一时的心理满足，好像是你很英明，别人没有头
脑。但事后很多人仍会像“爆发”之前那样心面意乱，有些人
还会为自己的形象受损，朋友可能因此对你敬而远之，下属可
能因此对你阳奉阴违，这一切是你想要的吗？哦，不！这样尴
尬的处境真是打死我也不愿意见到。那么，请记住下面两条准
则吧。
☆ “失去控制使管理者处于劣势”
怒火会让你失去应有的理智，一个总给人带来紧张不快的
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人只能让自己孤立，就连亲朋好友也会对你不耐烦。
☆“换个位置想想”
换个位置想想，当你有过错时，你希望别人如何对你发脾
气呢？用换位的方法来想事情，你会很容易地变得心平气和。
这一章我将告诉你作为一个管理者，个人魅力将带给你多
大的帮助，我将引导你去了解目前你自身的个人魅力离所需要
达到的目标究竟还有多远，并教会你如何做一个微笑的领导。
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微笑：展示你的个人魅力
有些人能受到别人的注意，他们说话有人听，能得到提升，
得到资助，而且当他们迷路时能得到路人主动提供的帮助。而
工作一样努力，富有同样的才华，并且容貌也不差的其他一些
人，为取得相似的结果却必须艰苦奋斗。这两个群体的不同之
处通常在于前者拥有足够的个人魅力以使自己受到别人的注
意。这里所使用的个魅力这一术语指一种包括魅力和领袖气质
特点在内的迷人的、鼓舞人心的个性。
个人魅力是一个模糊的概念，然而它对事业和个人生活的
重要性并没有因为它缺乏科学性而下降。爱情、忠诚以及领导
能力等许多其他的模糊概念，对人们的生活同样具有重大的影
响。
从目前来看，个人魅力能为你带来的好处至少有如下几条：
（1） 它可增强并且改善你与下属的关系。
（2） 它能使你有目的地影响你的员工。
（3） 它可以帮助你建立权力基础。
（4） 它可以增强你的自尊心和自信心。
（5） 它可以帮助你给员工带来欢乐和慰藉。
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（6） 它可以增强你的领导和管理效果。
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扮靓你的领导形象
在孩提时代，一个有关牧师的小故事曾使我惊奇不
已………
一个星期六的早晨，牧师正在准备第二天的而道。他的妻子有
事出去了，小儿子在家哭闹不休，严重扰乱了他的思路。心烦意乱
中，牧师随手拿起一幅色彩鲜艳的世界地图，把它撕碎并丢在地上，
愤怒地说：“小约翰，你如果能把这些碎片拼起来，我就给你
2角
5
分钱。”牧师以为这件事会花掉约翰一上午的时间。但没过
10分钟，
就有人在敲他的房门，是他的儿子。牧师看到约翰如此之快地拼好
了一幅世界地图，十分惊奇地说：“孩子，你是怎样成功的呢？”“这
很容易”，小约翰慢腾腾地说：“地图的有一个人的照片，我试着把
这个人的照片拼到一起，然后把它翻过来。我想，如果这个人是正
确的，那么，这个世界也就是正确的。”牧师微笑起来，一边爽快地
付给他儿子
2角
5分钱，一边高兴地说：“孩子，你启发了我！明天
的布道，我知道该讲些什么了——如果一个人是正确的，他的世界
也就是正确的。”
“如果一个是正确的，他的世界也就是正确的”，多么奇妙
的语言啊！我也从中受到了启迪：一个领导者只有使自己正确
了，才能改造他周围的世界，影响他的员工，这是一个努力实
现自身价值的过程。
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任何类型的自我提高都是值得欢迎的，拥有“新形象”的
首要理由不是让下属觉得你更好，而应该是因为你想让自己感
觉更好。当你改善了自己的外貌时，你就促进了自己的积极态
度。
当你有一个糟糕的自我形象时，你仿佛是在黑暗中照镜子。
当你觉得自己看起来很差时，对你而言一切都无比灰暗。
当你自觉不错时，世界显得更为明亮，你也好像处于世界
的中心位置一样。
当我和妻子玛莎刚结婚时，她每个星期五都去修剪头发。这变
成了一个例行习惯。有时，我们的预算很紧张，我就想她有没有必
要非这么做。我那时没有意识到，这个习惯对好的态度有多大影响。
应当承认，她的外表得以改善，但这还不是最重要的。重要的是，
玛莎的自我感觉更好了。我花了一段时间才意识到，星期五通常是
我们在一起度过的最愉快的日子。有时，我禁不住想，如果从未发
明镜子，人们的心情也许会更好。
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※※※※※※
锡德里克在十几岁时就对自己的形象彻底灰心了。学校里的所
有人都认为他是一个不合群、死读书的学生。快毕业时，锡德里克
参加了一门无学分的课程，该课程的目的是为学生找工作提供一些
准备知识。该课程的一段模拟的求职面试，并让指导教师和同学们
进行评论。为了准备这次严峻的考验，锡德里克买了一套新西服，
重剪了个发型，并配了一副更时髦的新眼镜。他还在家中反复练习。
当轮到锡德里克时，他做得非常好，每一个观看了录像了的人都称
赞他。大家的承认和支持对锡德里克产生了奇妙的影响。他第一次
感觉自己还不错。他的消极形象顿时转为积极，并且再也不是阻碍
他未来民展的因素了。
※※※※※※
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领导者绝对不能忽视良好的自我形象和积极的心态，为了
保持一个良好的形象，做到以下几点对你来说会有帮助：
（1）形象和态度的联系。如果不保持良好的自我形象，态
度就会受伤害。请接受这一前提。即使你不在意你的下属怎样
看你，也应在意自己怎样看自己，因为这对你心态很重要。
（2）改善服饰。对如何穿衣以及如何协调不同时尚饰品和
颜色等，给予更多的注意力。尽可能做出最佳“领导宣言”。
（3）发型、化妆。在发型、面部化妆等方面花更多时间。
（4）显示健康。花时间进行锻炼。很多方面都能创造更健
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康的形象，例如举止得体、保护牙齿、控制体重、合理饮食等。
（5）保持自我。不要受他人和媒体过分影响。对自己应该
是何种形象，你的公司适合什么样的形象，应该坚持自己的看
法。按照自己的方式来与众不同。
“请记住，无论发生什么事，或好或坏，它也一定发生在
别人身上，他们都能解决，你也一定能解决。
”菲尔兹自信地去
面对所有的问题。
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与下属反面思考
有些领导者成功地运用“反面技巧”来保持和增强乐观的
心态。当消极的事情进入他们的生活时，他们立刻把问题翻个
面，寻找在另一面上存在的任何幽默之处。当这成功了，这些
聪明的领导者就能使自己的积极态度所受到的消极影响最小
化。
当你的下属惹你生气时，当你正准备对他们发火时，你最
好先静一静，想一想你如果是他，会不会干得更好呢？你如果
是他，什么样的话才能使自己在接下来的工作中改正错误更努
力地工作呢？与下属换个位置思考一下，你会发现许多问题将
变得简单，你与下属的紧张关系也会改善。
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※※※※※※
当吉姆走进自己的公寓时，简直被击垮了。一切都乱糟糟的，
而且他很快发现丢了几件价值不菲的东西。在弄清情况后，吉姆给
玛丽打电话说：“我想我已经找到了去墨西哥旅游度假的办法。我刚
刚被抢劫了，但我的住宅保险会赔偿。为什么不过来，一边帮我收
拾，一边计划一下怎样旅行？”
当汽车修理厂经理递给麦琪好的修理费账单时，她吃了一惊，
简直忍不住要流下眼泪。当她拿出支票本时，听见一个顾客在说：
“哎！这账单！我猜我的车不再爱我了。不过，没人说过这场恋爱
会便宜。”麦琪向这位顾客做了自我介绍，这样他们成了朋友。后来
麦琪发现查德有一个奇妙的习惯；他会把坏消息“反个面”使自己
能以更轻松的心情来处理事情。这是一个她学会了欣赏和模仿的特
点。
※※※※※※
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任何形式的“反面技巧”都有助于你抵制消极因素，合你
保持轻松平衡的人生观，在下属面前树立良好的形象。
运用“反面技巧”是一种态度上的品质（精神重心），使一
个人能想到事情轻松的方面，而处于同一环境中的其他人则未
必能看得到。有一种处世哲学认为：“如果你对待生活太严肃，
生活就会把你拖垮。大多数事情都不会带来世界的末日，如果
你学会嘲笑人类所处的困境，生活就会变得容易些。当情况太
艰难，‘不妨装装小丑’。”
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※※※※※※
在一场典型的混乱中，Merio公司的总经理玛丽发现自己上对
了航线，却上错了飞机，飞错了方向。这个错误会使她晚一天回家
过圣诞节。一开始她感到不安，不过她的反面技巧拯救了她。由于
她的积极态度，她被航班的机组人员授予
VIP待遇，并且当人们称
她为走错路的玛丽时，她置之一笑，这场错误已成了一个最受
欢迎的家庭故事。
克莉奥的反面技巧使一次伤痛的经历变得获利多多。有一
次，她在市区的办公室里工作直到深夜，结果被关在电梯间里。
她没有整晚不停咒骂和消极沮丧，而是坐下来，对这种无法忍
受的局面一笑了之。在第二天清早被救出来之前，她甚至还睡
了一觉。克莉奥回忆道：“由于我的幽默感
