335793_微笑管理-第4章
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受的局面一笑了之。在第二天清早被救出来之前，她甚至还睡
了一觉。克莉奥回忆道：“由于我的幽默感和祈祷，我能够忍受
当时的局面。事后，我的公司逐渐认为我是一个能应付困境的
人。”
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在你的工作和生活中，每天都会发生无数小事情，你都可
以运用“反面技巧”来加以改进。你如果不训练自己这样的思
维方式，快乐就会与你擦肩而过。尝试一下“反面技巧”，你会
发现，你对员工的态度将会很快地调整。
“反面技巧”练习：
大多数问题都有相反或幽默的一面。请在下面列出你当前
正在调整适应的一两个消极情况。可以是变换了工作，有了新
老板或是制定了不同的工作计划。也可以是财务上的问题，例
如账单过高或房租出乎意料地提高了。填完后，在右边列出你
能从其反面找到的任何幽默之处。请记住，若这一技巧易于运
用，更多的人会加以使用。
情况反面
新车外壳上第一
次有了凹痕
国内税务局的退款
延误了
举行一次聚会，因
为你再也不用担
心何时会有第一
个凹痕
告诉朋友国内税务
局正替你存着度假
的钱
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用“使命宣言”鞭策你和你的员工
“你来到这个世上不只是为了活着，而是要使世人活得更丰富，
有更伟大的梦想，有更远大的希望和成就。你来到人世，是来充实
这个世界的，你若忘记了这个任务，生命便一无所有。
”
——威尔逊
我们每个人的心中都存有继续向前的使命感，努力奋斗是
每个人的责任，管理者更是如此。
在你认清自己的使命后，不妨将它们写下来，成为“使命
宣言”，写下你的使命，你的身份、工作，把它当作是你个人的
工作宣言或人生宣言，成为你做一切事情的准则，你也可以建
议你的下属这么做。
我的好友布兰佳是第一位要我写使命宣言的人，他把他的
使命宣言给我看：
做一位有爱心的老师，
以及真理的模范，
协助自己及他人，
唤醒生命里上帝的影像。
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圣芳济医学中心决定制作一幅
3。2米（10。5英尺）乘
2。1
米（7英尺）的壁画，作为他们远景的象征。中心内的每一个
人都可参加绘制工作。其中以饮食营养科的人特别用心地发挥
创意和个人的巧思。他们画出个人的远景，表达提供高品质服
务的愿望以及将修女工作带入日常生活中实践的目标。下面是
其中两则个人的远景：
亚当斯（营养助理员）：
我每日处理食物和电话的工作，十分忙碌。
我会努力融合专业水准、积极奋发、幽默可亲、竭尽所能等特
质，履行我在保健体系及营养部门这个大家庭里的职责。
麦克林塔克（餐具管理员）：
以慈祥的话语、援助的双手、关怀的心，努力达到别人的需求
（同事、病人以及他们的家属）。真心奉献于工作。
圣芳济医中心把所有人员的使命宣言，制作成卡片，加上
护贝，还有每人的姓名，发给大家。
进行这项活动可能会使你和你的员工多花一点时间，但必
须是真心的、用头脑去构想的，而不是一个简单的口号，你可
以把你的使命宣言记在心底，每当生活或是工作出现困难的抉
择时，你就可以以它为基准，为自己做决定。
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打造幽默的领导力
我的朋友古德曼是纽约州萨拉托加泉“幽默”企划公司的
董事，也是《笑书：在生活和工作中添加幽默的
1001法》的作
者。他是一位营造气氛的高手，我请他提供一些这方面的看法
和大家分享：
大部分人都认为幽默感对个人相当重要，但仍会怀疑它在
严肃的工作范围中能有什么效用。这是由于几种迷思当道才会
出现的情形——现在我们就把这些迷思拿出来好好分析一下：
错误
1：身为领导人若老是随时幽默一下，别人就不把我
当一回事了。
工作时态度认真，当然很重要……但自己的态度不要太严
肃，同样很重要。席伯特是
JC培尼公司前任总执行长和董事
长，他曾说过：
“几乎我认识的每一位在组织内属最高阶层的人士以及执
行总裁，都有极高度的幽默感。我见识过多家公司几千次会议，
谈的都是最严肃的主题，但是将它们共同贯穿起来会觉得幽默。
有幽默感，可以帮助你在处理纯粹技术性的资讯，或是在情况
不甚明朗的困难决策时，保持清醒的头脑。”
换句话说，你不必有一副道貌岸然的面孔，一样可以做个
认真做事的专业人员。
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错误
2：有幽默感表示你不够专业；盈亏应该摆在玩笑前
面。
其实，盈亏和不相抵触的。
（1）多开玩笑，有益健康！佛莱是位医学博士，研究“笑”
的生理学超过
40年。他便同意笑这个动作像是“内脏的慢跑运
动”。幽默有益于个人的健康……扩散出去有益于团体的健康。
幽默的成本只要几毛钱，却可以帮助省下好几十块……个人如
此，企业亦然。
（2）“紧张”和“疲乏”已成为
20世纪
90年代人们朗朗
上口的名词。美国的总统科学咨询委员会委托的一份研究，将
美国人每年因压力而耗损的经济成本，估计为
1000亿美元。而
幽默正是效用宏大的抗压剂——可以协助我们的心境由“苦着
脸逆来顺受”，转变成“笑着脸乐于分享”。
它的影响力是相当长远的。维伦博士以哈佛大学毕业为对
象，长期研究“成功”的条件，发现幽默是做事主要的成熟手
法之一，能够防止压力一下子把人压死。换句话说，你可以用
幽默为自己多添加几年寿命，也为自己的寿命多添加几许生气。
错误
3：所谓有幽默感，就是讲笑话。
虽然笑话是传达幽默感的一个方法，但不是惟一的方法。
除了笑话之外，还有成千上万种方法可以带来笑容。因此，若
讲笑话不是你的特长，或不适合在工作时插打诨，那么，还有
别的方法可循。下面的
4点提示供你参考：
（1）视情况在文书及会议中增添幽默——例如碰到一个麻
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烦的问题，或是好像无解的僵局时，引用一句伍迪艾伦的挖苦，
可能有拨云见日之效——“与历史上各个时代相比之下，现代
人类面临着一个更大的十字路口，一条通往绝望、无奈；另一
条通往灭亡。让我们祈祷有足够的智慧，正确地做选择。”
（2）以幽默为工具，而非武器。调侃自己能够建立信心，
拉近彼此的距离，一起嘲讽大家共有的难题。取笑别人会摧毁
信心，拆散合作的队伍。挑出某些人或团体作“箭靶子”亦然。
（3）在企业文化内注入幽默的元素。现在已经有愈来愈多
的成功企业，在推行我前面所说的行动。西南航空总裁凯勒赫，
就以带头调捣蛋、插科打诨出名。柯达公司也很能“进入情况”，
在公司内设了一间“幽默室”，激发大家的创意和发明。班与杰
瑞公司也设立了一个“开心委员会”，哪个员工有点子可以教大
家工作时更开心，都可以得到“开心奖”。
（4）幽默的底线。我很喜欢从彼得斯那里听来的一句话：
“工作的第一号前提是：绝不呆板、无聊，而是应该好玩。若
不好玩，你就是在浪费生命。”请你以身作则，认真对待工作，
轻松对待自己，为工作环境塑造出幽默的气氛。
“幽默这方法有趣而威力十足，可以打开别人的大门、理智和
心扉。这不就是我们的机构该做的吗？”
——古德曼博士
幽默作为生动有趣而意味深长的交际艺术，本来就是生活
中不可缺少的重要部分。事实上，领导活动中借助恰到好处的
幽默往往可以收到妙趣横生、独辟蹊径、优化气氛、赢得人心
的独特功效。同样，将幽默恰当运用于批评艺术之中，根据对
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象的情况不同，恰当选择批评的时机、地点、方式与方法，则
可能收到奇妙的效果。
用虚的事例，针对实的话题借机委婉而幽默地折射出上级
（下级）的错误，可以使其受到启示而又不失面子。美国总统
罗斯福的性格乐观开朗，说起话来谈笑风生，在召开内阁会议
时常常是他一个人滔滔不绝地讲，搞得大家没有办法发表自己
的见解。对此，赫尔国务卿决定找机会给总统提个“意见”，别
在开会时总自己说。有一天，罗斯福总统参加内阁会议稍迟到
了一会，他一路笑着走过来，对大家说：“对不起，我迟到了，
刚才在家有人顶撞了我，他说我说话太多，他永远没有机会插
一句嘴。”罗斯福一边笑着一边将这件事告诉内阁成员们，然后
转过头对赫尔说：“国务卿先生，你同意这句话吧？”赫尔回答
说：“唔，总统先生，今天我来开会之前，有几位新闻记者来到
国务院来采访我，他们对我说，有人认为白宫的膳食很好，希
望得到我的意见。我告诉他们：‘我从来没有吃过白宫的饭’。
他们惊讶地喊道：‘什么？我们知道你经常在白宫吃午饭。’我
说：‘这话不错，不过我在去白宫之前总先吃过饭，这样在总统
吃饭时，我才好有机会说几句话’。”赫尔说完话番话后，罗斯
福总统和全体内阁成员都哈哈大笑。至此，罗斯福总统以后也
注意给机会让人讲话了。总统对这样的批评不仅没有生气，而
且感到很高兴，所以也乐意接受这个批评意见并努力改正了。
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把积极的态度与员工共享
当员工的行为使你灰心丧气时，你可能会很想好好地教训
他们一顿，这是可以理解的。但是，若给他们一点你的积极态
度，会是更好的做法。当你这样做时，就使别人替你调整了态
度。
当你把自己的积极态度部分地给予他人时，就会创造一种
共生关系。接受方会感觉很好，而你也会如此。你可以靠给予
他人积极态度来保持积极，这很有趣，便确实如此。
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沙伦邀请凯西与自己共进午餐，因为她需要振奋一下精神。凯
西并不想去，但还是接受了，并特意显得很高兴。当午餐结束后，
凯西不仅使沙伦的情绪有所好转，自己也感觉很好。双方都有所收
获。
人们认为林赛夫人是一位出色的教师，首要原因就是，她无私
地与学生和同事分享自己的积极态度。反过来，学生和同事所给予
的赞美和关注，又不断地增强了林赛夫人的积极态度。
特伦特先生是一个优秀的经理，他还特别爱开玩笑。他每天都
开点小玩笑来平衡一下工作的压力。工作人员分享着他的幽默，并
以忘我工作、努力提高效率相回报，因为他们欣赏这种令人愉快的
工作氛围。
※※※※※※
每个人每天都会有几次机会把自己的积极态度给予他人。
能使乘客大笑的出租汽车司机，能得到更多小费。适当赞美同
事的员工，能增加彼此沟通心声的机会。房主们在看见邻居时
给予积极的态度，可以消除彼此的矛盾。度假者对游伴们抱以
友好的态度，可以增加自己的乐趣。处处都有机会，不过，在
给予者自身很艰难的时候，效果会最好。
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※※※※※※
对简而言，这是一个痛苦的星期五。由于上午开了一个冗长的
会议，她的工作给耽搁了。正当她快赶上时，电脑坏了。接着，老
板突然要她完成一个项目，并在周末以前就要把结果寄出去，当简
最终在 6点钟下班时，她惟一的念头就是想躺在浴缸里，忘掉一切。
但她答应过去拜访朋友杰克，他正在住院。简非常想直接驱车回家，
但她还是抑制住了，去拜访了杰克。杰克非常感谢她的来访。当简
回到家中时，她感觉精神焕发。她不需要靠泡热水浴放松了。
※※※※※※
你越是不愿意给予他人积极的心态时，给予他人积极的心
态对你的好处越大。有时它能使你自己摆脱烦恼。
下面是人们分享积极态度的不同办法，有的对你合适，有
的则不然。挑出对你合适，并且你打算在自己的行动中采纳的
三种方式，在其前面的方框中做出标记，这种微笑分享练习将
有助于你将积极的态度与员工分享。
微笑分享练习
□ 特意拜访态度上正出现问题的朋友。
□ 在与我有频繁接触的人相处时，更加积极。
□ 只要我打电话，就设法把我的积极态度传染给接电话者。
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微
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□
向我关心的人赠送贺卡、鲜花等象征性物品，以分享我的积
极态度。
□
通过更多地开玩笑、讲笑话或使用翻面技巧，来分享我的幽
默感。
□ 充当一个更敏感的倾听者，使说话者恢复积极态度。
□ 发出更多的笑声，使我的态度富于感染力，鼓舞他人士气。
□ 通过乐观交谈、赞美他人等方式来传达我的积极态度。
□ 以身作则，充当积极态度的典范，从而向他人传播积极态度。
当你按所先方法来实施时。请提醒自己：我把自己的积极
态度给予他人的越多，我就会越积极。
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学会倾听
假如有位眼科医生为病人配眼镜，居然拿下自己的眼镜给
病人试戴，并一再强调“这眼镜我已经戴好几年了（我对这事
非常有经验），不管多小的字我都能看得清清楚楚的（从我的角
度来看成果绩效也不错），你就先拿回去戴吧（我就将这么好的
经验不加修饰地直接移转给你）”。
病人问：“这行得通吗？”
医生说：“我戴的时候一切都很好（这制度在我公司的企业
文化下执行得非常顺畅，一切都
OK），你多试试，一定会改善
的。”
病人却说：“这样做真的行得通吗？”
医生却说：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都
好好的（经营管理完全靠过去自己的经验，不靠任何科学的分
析与帮助）吗？你只要回家多试试（鼓励埋头苦干，只要知其
然而不必知其所以然，照葫芦画瓢，去做就成了），就
OK！”
病人说：“可是我现在看到的东西都是歪七扭八，地都是斜
的，我走路都有问题呢！”
医生说：“别紧张，心情放轻松，只要有信心，你一定可以
克服困难的，回去吧！”
没有理论根据与科学实验研究，仅凭着一股信心，这不成
了“义和团”吗？经理人对事理的认知能如此吗？这虽然只是
一则笑话，但我们与别人沟通时不也常犯这种未诊断就先开处
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方的毛病吗？因此了解别人与表达自我二者都是人际沟通不可
或缺的要素。
1、你真的会“听”吗？
我的意思当然不是指�
