管理就这么简单-第5章
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他们热中于行动而不喜欢思考。
传说二：富有成效的管理者没有常规性的职责要履行，他们总是被告知应在计划和授权
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方面多花些时间。然而，这并不是个我们的管理者的工作。引用一个比喻，一个好的管理者
惟一就像是一个好的指挥员，要在事情面前精心安排好每件事，然后坐下来处理偶发的意外
事件。然而，令人遗憾的是，事实并非如此。
事实二：管理工作涉及包括出席仪式和典礼、参加谈判等许多常规性的职责以及对同组
织环境联系起来的软信息的处理。
传说三：高级管理者需要由正规的管理信息系统提供的综合信息，而一个正规的管理信
息系统最能提供这种综合信息。
事实三：与文件相比，管理者更喜欢口头媒介、电话和会议，管理者不肯使用过于复杂的管
理信息系统。
传说四：管理乃是或者至少是并正在很快成为一门科学和一门专业。
事实四：管理者的计划（时间安排、信息处理、决策制定等）都深藏在他们的脑子里。
因而，在描述这些过程的时候，他们需要判断力、理念等词汇，而有时他们发现，这些只是
他们一些无知领域的标签而已。
在他的文章中，亨利 ·明茨伯格说： “关于管理者的工作究竟是什么，存在着四种经不起
实践检验的传说。”他的四种事实总是通过对各公司的管理者进行考查而得出的结论。但是，
我对他的这种方法产生了怀疑。我们不能通过老板的管理行为来看 “应该”或者“有效”的管理
应是什么，毕竟，糟糕的管理者到处都存在。这种实证主义的做法并不可靠。我们只能得到
“事实”的管理，而不是管理的真谛。他所说的四条传说与事实中，我不能说所有的 “传说”
都是“应该是”的管理，但至少对于第一条的 “事实”，我就很不赞同。不错，事实上，我们的
管理者都是在马不停蹄地工作，而很少停下来想想。这样的一个结果是 ——过度管理。真正
的管理正是他在“传说”中所说的那样，我们有必要清楚我们的目标。
◆淘汰 “管理者”
我们有太多的管理意在使人无法工作。
——彼得·德鲁克
长期以来，在我们的企业中，有一种传统的认识，认为管理者的职责是监视、监控，管
理者只要监督部下的工作就行了。
整个公司管理层只是互相交谈，互相发出便函；到处举办高层会议，确保工厂和其他基
层的工作运行正常，不出问题。
结果，高级经理们沉溺于文山会海中，失去了与现实的联系，不给基层经理们作决策、
展示领导才能的机会。
这就是我们的经理们所做的一切，而且他们认为这就是他们的工作。
一家大型公司的主要事业部的负责人戴维·卡尔霍恩看出了所谓管理的真面目：“管理似
乎就是比为你工作的人懂得多一些，并且对此秘而不宣，但结果却是限制了你的组织。我们
每一个人都只有一定的个人能力去应付工作和实施变革。如果管理者用一半的能力来记住各
种想法和琐事，那么他就几乎没有什么精力去寻求变革和推进事业发展了。这道理对组织内
部的每一个人都适用。”
他发现，太多陈旧的管理风格充斥于工业活动中。 “我们需要去除那些自以为是的家伙
头脑中的不安全感。一旦你那样做了，你就能够鼓励员工们走出他们的世界，使他们不再受
因经营而设立的界限的束缚。那时世界被打开了，他们走出封闭的盒子，走到更大的世界中
去，拥有更多的玩具，感到更加兴致盎然——这就是管理的全部意义。”
事实正是如此。当你接受经理职位之时，你就放弃了老老实实地做些实际工作、挣点良
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心钱养家 NDF68 口的权利。你再也不动手生产产品，也不亲自销售或维修它们了；你
不再站在装货平台上冒着严寒装货卸货，或者坐在电话交换总机前面一连几个小时地接线、
答话。也就是说，你再也不实际干活。于是，你开始思考着自己手中掌控的资源 ——权力和
下属。你开始制造出一大堆文件、报告和备忘录；对自己手中的权力自觉不自觉地加以发挥
运用，而且往往会过度使用。总之，一切都开始在你的“管理”之下了。
一些经理把经营决策搞得毫无意义地复杂和琐碎，他们将管理等同于高深复杂，以为听
起来比任何人都聪明就是管理。他们根本就不懂得去激励人。
我并非在贬低经理人员，我只不过不喜欢那些和 “管理”结合在一起的倾向——控制员工
的行动、不懂得激励下属、禁锢员工的思维、封锁员工的信息以及用一大堆无聊的事情和永
无休止的报告浪费员工宝贵的时间等等。这样的管理者早晚会压断下属的脖子，而对于树立
下属的自信心，则毫无意义可言。经理这个词太容易和控制画上等号，而控制则意味着冷漠、
守旧以及缺乏热情。几乎在每一位领导者的身上都能找到热情，而在经理人员身上，你很难
看到它的踪影。
管理意味着控制而不是帮助，复杂化而不是简单化，其行为更像统治者而不是加速器。
不管你信不信，管理者意味着以下词汇：
——强调理性及控制。无论其精力是集中于目标、资源、组织结构还是人员，管理者都
是一个问题解决者。管理者会问；“什么问题需要解决？什么又是解决问题的最佳方法？
怎样促使人们去尽力维系组织的延续？”
——不懂沟通。这些人不知道该怎么样同工程和制造等部门的人沟通。他不会和他们有
共同的想法，也不会和他们一起无界限地共事。也许一个管理者能够百分之百，甚至百分之
一百二十地完成工作，但是如果他不和团队成员沟通，也不与其他人交换想法的话，整个团
队就只能完成 65％的效能。
——关注“做正确的事 ”。高层管理人员大多只擅长制定政策、方针和程序，而不能制造
一个有强烈吸引力的、美好的愿望。他们只关注实现组织的高效率，以及更有效地控制整个
系统和组织。他们只关注“做正确的事 ”。
——关注工作程序。他们会认为自己是规则的制定者，将自身视为现存秩序的卫道士，凭借
这些秩序，他们实现着自身价值并获得物质利益。管理者的自我意识通过现存组织的强化和
永久化得以加强，他们与其所承担的职责和责任协调一致。并且由于他们信任自己制定的规
则，因此他们能够接受由此而带来的损失，他们相信这在以后能够得到补偿。
——迷信权力。一个管理者需要掌握权力的资格。管理者是高高在上的，他们坚信自己
的权力。他们认为组织中少了他们就会完蛋。当他们这样以为的时候，他们就把自己等同于
组织。换句话说，我们的公司就是由管理者组成的，不包括其他人，而员工只是他们借以实
现目标的工具。
——传递信号而非信息。管理者向其下属传递某种信号，而非明确的信息。一个信号可
以包含数种暗示，而信息则不同，它使事情一目了然。因为信号的传递可能导致更加情绪化
的回应，进而也使管理者感到紧张。利用信号，谁胜谁败的问题就可以显得含混不清了。
——孤立。常见的管理者认为自己是因为管理者的头衔而得到报酬，而工作只是去 “管
理”。他们觉得必须要鹤立鸡群——而不是把他们的特点融入到团队中去。
管理，管理，不要又是管理。管理意味着控制、监督与缺乏活力，意味着你把最重要的
资源抓在手中，却又借助你的权力制造一个用最先进的技术焊接的牢笼，把员工关在其中，
不让他们驰骋奋斗和发挥才干。
经理们过度使用管理，促成了懈怠、拖拉的官僚习气，这会毁掉那些公司。
我们面临一个新时代的到来。
变革成为时代的主题，单纯地重复昨日所做之事或仅仅比昨日改善 5％已难以确保成功
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了，更多的变革总是要求更强有力的领导。
而且，你会发现你的组织中拥有越来越多的专业人员，这些专业人员并不需要管理者监
督。
例如，医生和大学教授的组织架构与一般情况相反，专业人员处于组织上层，管理人员
处于下层，为专业人员提供服务。我在一所大学教过三个学期，印象中校长从未到教室监督
过我上课。同样，外科医生也不会期望院长或主任出现在手术室，更不用说为他们安排手术
了。
虽然乐队指挥要在现场指挥演奏节奏，但从根本上说，他并不需要监督乐师们的演奏。
正如沃伦·本尼斯所说： “21世纪是一个呈线性分布的世界，组织的形式是层级的和官僚
的。与早期的计算机概念多少有些相似之处，只要输入信息，就会自动产生答案。传统的观
念可以用三个词进行归纳：控制、命令和预测。只要有稳定的环境，以及很大的活动空间让
你进行控制、命令和预测，就已经相当不错了。”
经理人终日忙于计划、组织、指挥和控制的日子已一去不复返了，当代经理人面临着一
个新时代的来临。他们必须运用适当的人际关系技巧来激励员工，必须建立起一种关系，使
整体整合的威力大于个体简单相加之和。如今的经理人必须培养积极的工作关系以加强员工
的自尊。他们必须对员工加以培训，让员工都能发挥他们的才能；他们必须促使员工提高工
作业绩。与此同时，经理人还必须创造合适的工作环境，为员工的个人发展提供机会。经理
人必须重视对有贡献的员工给予奖励。
我曾经主持过一个实践管理项目，参加项目的是一些管理者，由其公司负责赞助。这个
项目在世界各地举办讲座，我们的日本同事负责的部分是 “人员管理及合作心态 ”。我总是问
他们：“难道我们不该教授一些领导方面的知识吗？ ”他们一直不同意。但有一天，在讨论管
理风格的不同时，他们回答说： “我们应该教教这个问题！ ”实在令我吃惊，原来，对日本人
来说，领导是指管理方式。假如我们真想变得全球化一点，我们是否应该首先放宽思路，突
破自己狭隘的管理理念呢？
那么，那些传统的“管理先生”是不是就将无所作为了呢？答案无论在何时都是否定的。
在组织中，管理职位永远都会存在。
我们并不是要用“领导者 ”这个称呼去代替“管理者 ”，也不是要减少公司的管理层次，削
减公司管理规模，使 “管理者”减少。关键是要发动 “管理”观念上的变革，使 “管理者”变成“领
导者”，使与控制和等级层次等官僚主义因素相联系的 “管理”减少到最低点，在公司形成一
个领导的氛围。这种观念上的变革，其意义远远大于纯粹的精简管理层次。
2、最简单的职业——领导
杰克·韦尔奇是 20世纪当之无愧的优秀领导者。但是，在他眼里，领导是世界上最为简单的
职业，他说： “多数全球性业务只有三到四个关键性竞争对手，你了解它们的情况。对于一
项业务你没有太多的事情可做，情况并不像要你在 2 000个选项中进行选择那么复杂。”他
认为通过构造一幅前景去领导，然后确信你的员工会围绕那幅前景去努力工作，这就是领导
的全部。毕竟，经营并不真的那么复杂。
◆领导者的工作是什么
我们有选择，在这种选择下我们创造了那个世界。
——黛安娜·沃尔什（威尔利学院院长）
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认为领导是最简单的职业的杰克·韦尔奇说： “我对如何制作出一台好节目一窍不通，对
于制造飞机引擎也仅是略知一二……不过，我却知道谁会是 NBA称职的老板，这就足够了。
我的工作就是挑选出最优秀的人才，给他们提供充足的装备和支持。这就是我全部的工作。 ”
确实，领导的艺术其实很简单，领导的工作也很简单，你只需做好四件事：
设立一个远景目标，画一幅未来的蓝图；
然后创建一个团队让他们了解你的远景，并为这个远景努力；
为此，你必须信任他们，授权给他们，而且要让他们明白你的目标你还必须给他们提供
足够而确切的信息；
如果你不对你的团队进行激励，没有人会愿意替你卖命。你需要激起员工巨大的热情。
我们对上述领导所需做的事来一个归纳总结便是：作为一个领导者，不只要有远见，能
够建立一个远景，而且要能够授权给组织中的每一个人，要不断提醒大家重点是什么，并开
创一种能够得到大家认同的环境。
◆建立远景
建立一个远景，然后鼓励人们围绕这个远景努力。
——杰克·韦尔奇
企业领导者最重要的工作便是制定公司的远景规划。
为此你需要制定出一张清晰的蓝图——不管怎样，它是远景。远景帮助员工了解成品是
什么样子，远景代表行为的画像，当我们知道画像完成时是什么样子，我们便能更清楚地了
解我们需要什么。当我们面临决策和行动选择时，就能为完成画像作出贡献。我们的每个行
动都代表着一枝画笔，为创建远景添上一笔色彩。
除了创建远景外，你还得清楚地表达你的远景。表达是简单的，但却能引起大家的关注。
肯尼迪总统召集全国人民，告诉大家他简单的任务就是要在未来的 10年内把人类送上月球。
里
根总统被称为 “最伟大的沟通者 ”，他用“将钱堆放在帝国大厦旁 ”来形象地比喻一兆美
圆，而且他的一个演讲撰稿人说：“里根总统甚至能把电话本念得引人入胜。”
你提出的每一个设想必须能在鸡尾酒会上很容易地向陌生人解释明白，如果仅仅是行业
爱好者才能够理解清楚，那么你就是在吹牛。
远景不必是任何高谈阔论，也不要让你的员工产生这种想法： “他们似乎在说： ‘我有一
个激动人心的远景，现在我们必须把它猜出来。’为什么和我们玩这种捉迷藏的游戏呢？”
◆创建团队
在我做过的所有事情当中，最重要的是把那些为我们工作的人的才能协调在一起，并把
这些协调在一起的才能引导向某一个目标。
——沃尔特·迪斯尼
领导者的第二项工作是创建团队。内部的相互依赖性是现代组织的中心特点，没有人能
够绝对地单独行动。在这样的组织中，除非众多个体团结一致地朝同一目标前进，否则将通
通失败。对于那些过多地接受管理教育而较少受到领导教育的首席执行官而言，促使人们朝
着同一个目标前进是一个组织问题。然而，事实上，他们所需要的不是组织雇员，他们需要
的是与众人结盟。
需要破除的另一个迷信是：组织有一个强有力的领导者就足够了。组织的发展不只是提
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拔一个具有领导魅力的领导者，还必须组建一支强大的、多元化的团队，一支能够驱动变革
的团队，这一个团队中的所有人都是领导者。一个人，即使再有领导魅力，也没有办法以一
己之力完成所有的事。
这并不是说会有 60个或 600个人去扮演总裁的角色。这表示，无论他们担任什么职务�
