经营之神--松下幸之助商法-第12章
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技术及经验也能得到有效的发挥，公司也因此逐渐复兴且不断地获得发展。
这不正是一个把覆土拿开，而展现出黄金内容的最好例子吗？
一百万美元的佣金
松下第一次到美国考察时，有一件事颇使他感到惊讶。
那就是美国有很多企管顾问公司，专门为企业经营者提供咨询、加以指
导。假定有一家公司现在每年收益十万美元，但希望再增加收益，是否做得
到？那么，顾问公司就接受你的委托，替你设计方案。这种公司到处都有。
他感到十分意外，因为当时日本还未曾听过有这种性质的公司。这种公
司如何使委托者的希望实现呢？在接受委托之后，首先，他们要做三个月到
半年的调查。根据调查，从种种专门性的观点，动员许多专家，对这家企业
的经营情况加以检讨。假使这家公司现在每年有50万美元的收益，但确定有
发展到100万元收益的余地时，便研究达成这个目标的方法。据说如果公司
真能根据这方法去做的话，确实能够获得100万美元的收益。
这样的顾问公司，对各种企业的经营，能提供专业化的意见和方法。
“通用电子”是美国最大的电机公司，它的产品在世界上每一个角落都
看得到。该公司拥有20万以上的员工。既然是这么大规模的公司，在组织上
当然是研究部门、企划部门、经营部门等应有尽有，优秀的专门人才也一应
俱全。
可是这家公司要增设新工厂时，仍然把这个工厂的经营方案，拿去委托
技术顾问公司办理。顾问公司接受了“通用电子公司”的委托后，立刻着手
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规划设计。诸位知道佣金是多少吗？l00万美元。
美国建国仅两百年，却己如此繁荣，原来是有这些超过我们想像之外的
因素。即使像“通用电子公司”这样拥有20余万员工的优秀大公司，要设立
制造特殊产品的工厂，其设计与规划的工作，竟不像我们想象的，由自己的
公司负责，而委托顾问公司来进行。
每一个公司都有某种程度的设计能力，却还有在这方面拥有更专精技术
与优秀设计人才的专业公司。既然有专门负责这种工作的顾问公司，就毫不
踌躇，交给顾问公司去做。他们真是集合了众人的知识在经营企业。这一点
实在与日本经营者的作风大大不同。
松下回到日本后，告诉了某银行的董事长，美国有企管顾问公司，收取
一定的佣金，为委托的公司设计构想，或予以技术指导。这位银行董事长对
松下说：
“松下君，日本在战前也设计过与此相同的事业。1935年的时候，我们
银行业在贷款给公司时，总发现有不良债权人。就是说在经营不顺利时，他
就不肯偿还贷款。我们不得不予以经营上的指导。因此银行协会就计划成立
类似的顾问公司，对企业提供经营指导。然而当我们把计划告诉企业家后，
却没有人来委托。总而言之，日本的经营者认为把经营管理的事委托别人做
是可耻的。所以尽管银行协会有意着手做这件事，却一直无法实现。我认为
是日本和美国的经营者，在根本上的想法不同所致。”
经营者确实非具备自己的知识才能，有独自经营的能力不可。但一个人
的知识才能毕竟有限，不能不借助众人的智慧。
不再担心增税
松下认为每一个人都应该对“企业”这个名词有彻底的认识，也就是说，
应该认识“企业是属于谁的”。换句话说，我们可以将企业分离为“企业是
属于企业家本身的”，或是将其解释为“企业是属于国家。属于大众的。正
如同我们现在承认私有的财产制一样，为了更有效地管理企业，增进效率，
我们才承认私人企业的经营形式。”
由现在的观念或法律来看，人们往往认为“企业是属于我的”，或者“企
业是属于我们的”，而且每一个人都通过这种观念及法律来从事经营。其实，
在自由资本主义的观念下，企业经营往往都是属这种形态。但是，这种看法
果真是正确的吗？或是我们应该更深入地将企业解释为“为了便于提升共同
生活，也为了有效地发展企业，私人企业的自由资本主义才受到认可，然而
本质上，仍然是国家和国民所共有的。”并以这种理论来重新探讨企业。
日本人的企业观点，在明治时期是一大转变；太平洋战争时期又是另一
大转变。在德川时代，企业是完全属于个人的，而且以这种形态做为经营的
方式。但是，这种观念在明治初期发生了变化，企业是指聚集众资而成立公
司。换言之，每个人都不能认定企业是属于自己的。尽管当时也有个人经营
的例子存在，然而已逐渐趋于这种倾向。也就是说，将企业解释为：“企业
并不是属于 ‘我的’，而是属于‘我们的’，或是‘股东的’，而且必须对
社会有所贡献，共谋发展，共谋国民福祉。”
以现在而言，我们应该将企业认为是属于全国国民所共有的，一旦有此
认识，就会认为：“企业并不是自己所独有，而是属于全体国民，经营者的
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资格必须受到认可，才可代理众人掌管职务，因此应该重视这项企业，以全
国国民的福祉为目标，谨慎地加以经营。”松下认为所有的企业家都必须透
彻了解这一点，一旦持有这种想法，经营企业的方式也会有所改变。
企业是全国国民所共有的财产和事业，委托企业经营者来从事经营。企
业家必须谨言慎行。企业是否得以发展，对于增进国民的福祉，具有密切的
关系。如此一来，必定能够产生一股非常强劲的力量。这是人民对企业界应
有的认识。一般民众不仅要参与经营的方式，最重要的，必须普遍有此认识。
早在1921年，松下就存有这种想法了。当时，他个人经营一家小规模的
工厂。每到一年一度的税金查核时期，税务署的官员就会来到附近的寺庙，
调查镇上的小工厂。于是，附近的工厂和小店的店东，就会群聚于此，在官
员的指导下，纷纷在纸上写着“去年盈余200元”、“盈余300元”等，然
后一切就此结束。当时，他就在纸上写着“盈余500元”。因为税务人员都
在附近的寺庙进行调查，所以非常便民。
因为收益的增加，所以松下在单子上所填写的数字，也就逐年增高。“盈
余1500元”、“盈余2500百元”。……当他写上“盈余5000元”时，税务
人员就对他说：“等一等，你赚的很多，我们必须调查一下。”其实，如果
他仍象往常一样，填写“1500元”的话，他们一定不会前来调查。因为松下
据实以报，才使他们认为既然盈余这么多，就必须调查一番。
不久，税务人员终于前来调查。尽管松下据实以报，仍然无法获得他们
的谅解。最后他们一口认定，他应该还有5000元的盈余。
第三天税务人员前来调查时，松下很坦然对他们说：“随便你们吧。仔
细想想，这家工厂也不是属于我的，只是形式上由我掌管和赚钱罢了。这全
部都是属于国家的，你们尽管拿去吧。”当他话一说完，他们居然很奇妙地
对松下说：“你也不必说得如此严重。”事情就此结束了。
一味地想去抓住一件事情，往往会感到十分担心。
这件事使松下获得不少的灵感。在将近50年的岁月中，他一直采取光明
正大的态度来缴纳税金；即使是对于关系企业，也都抱着这种态度。拿他的
话来说：“我从不担心税金的问题，反正这一切都是国家的东西，只是暂时
委托我们经营而已，不如以乐意的心情来缴纳税金。税务署对于不赚钱的事
业，绝对不会强征税金。何况一万元的盈余有一定的征收税率，绝不会多拿，
因此根本就无需担心。
此种看法是由松下个人的经验所得。即使到了第二次世界大战之后的大
转换时期，松下仍然抱持同样的态度，认为企业是属于国家的，并非个人所
有。如果把企业认为是属于自己的、我们的，或是股东的，将会造成各种问
题。我们应该认为企业是国家暂时委托我们经营的，只要以此观点来经营企
业，处理事物必定轻松无比，毫无错误。
不盲目模仿
松下到欧美参观各地的工厂。其中，对美国工厂的印象最深刻。美国是
民主国家，公司总裁也和工人一起工作，大家都很亲切、自然。虽然彼此保
持着礼貌，但个人的平等感很强烈。美国的员工怎样称呼老板并不是值得大
惊小怪。可是在日本的话，事情就会闹大了，人们一定会批评他是没礼貌的
家伙。美国人就是这样自然爽直，以绰号称老板并不损及老板的权威，也不
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是轻视老板的意思，美国就是这么有气度。
不过，在美国公司，追究工作责任的态度却很严格。这是应该的，自己
分内的工作，应该负责完成，这是每个人的基本义务。但在工作时间以外，
大家都是平等的，这道理他们每一个人都了解。日本人看到地位高的人，觉
得他“伟大”，这种想法往往就会束缚自己。松下希望使员工不再害怕公司，
员工害怕老板不是好现象，以威严或压力加诸部属，反而会降低工作效率。
大家能够自动工作，互相谅解、协调，才是最重要的。日本古代的封建思想
到今天还存在，短时间内仍不能改过来，不过现在已经是年轻人非奋力工作
不可的时代了。
彼此间的协调沟通是很重要的。事实说明，彼此间的沟通对每个人都有
好处，如果大家都坦诚交谈，就会看出对方的好处来，发现“原来这个人有
这样的长处”。看到对方的长处，自然会产生友情。如果说斗争心是人类的
本能，那么，可以堂堂正正地竞赛，像世运会之类的形式，即可满足斗争心
理。
运动界胜负分明，态度公正，令人痛快。人类最可悲的情况是互相怀恨。
可是人不是神，所以有时会做出自私自利的事来。每个人都应该培养对小过
宽容的气量。
做金钱的主人
有人说：“人不是为了面包，也不是为了薪水而工作”，你可能会认为
这种想法不切实际。面包、薪水当然重要，可是我觉得那句话也不无道理。
人有时不必太斤斤计较待遇的多少，而应该在乎从工作中，到底获得了多少
做为一个人的尊严。
以公司的经营为例，花100元成本生产出来的制品，卖120元，得到20
元的利润，这是正当的要求。不过如果公司没有把促进社会繁荣当作目标，
而只是为了利润而经营，那就没有意义了。可是公司为了促进社会繁荣，它
也需要资金，这些资金可能要用“利润”当诱因，向社会调借，这时就像人
没有面包与薪水无法生存一样，公司若无法获取利润，也就失去了发展和达
成使命的功能。换句话说，在社会的责任感底下，获取利润又变成一件有意
义的事了。所以赚钱要看目的，这是我的想法。
从这个观点来看，松下认为获得利润显然是公司的一项庄严使命。所以
对获得的利润绝不能滥用。要保留一些作为继续生产的资本，一部分用以改
善从业人员的生活；一部分用来扩充或更新公司的设备；另一部分用来促进
社会福利。经营者若能抱持这种理念来从事企业经营，则员工薪水和投资利
润，都将能获得社会源源不绝的供应。那么公司对社会贡献愈大，相对地也
能从社会获得更大的报酬。
相反地，如果太斤斤计较于获取利润，而不做与所获利润相称的社会投
资，企业就无法获致良好的社会形象。一旦我们的工作不受社会欢迎，便无
法期待社会的回馈，利润亦将逐渐减少。这是我们非注意不可的问题。
公司员工只有对公司的存在价值有充分的了解，才会产生拼命工作的心
愿，提高公司的生产力。
当然，公司的努力一定要被社会所承认，否则就毫无意义了。譬如说，
一个画家的作品，在某些行家眼中，具有极高的评价。可是当时社会的风尚
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和品味，可能无法接受他的画，当然使得这位画家非常伤心。在这种情况下，
他要能心怀感激，重新提起勇气作画，可能就只有借助于那少数几位共鸣者
在精神上的支持了。
我们的业务也一样。虽然我们自己觉得做得很好，对人群有贡献。可是
社会若不承认，当然也会使我们心怀不满。一件好事得不到别人的赏识，可
以解释说，那是人们“不识货”
的错。不过，心存忍耐与等待，直到终于得到别人承认，可能也是个好
办法吧。今天有许多业务兴隆的公司，最初都经历过这种过程，才得到成就
的。
今天在公司里服务的年轻人，应该观察前辈们走过的路，设法从中找出
优点来学习，并检讨赶不上时代潮流的缺点来改进。这种观察与检讨，常需
根据各人的智慧来判断取舍。最重要的，是在公司内部要善意地相互沟通，
不断修正。须知其最终目的是在缔造对社会有贡献的优良公司，使社会更加
繁荣。
青年从学校踏进社会就业，不光是“毕业”，其实是另一种形式的“入
学”——接受社会的新教育。这虽然和学校的教法不同，但在增加人们适应
社会生活的能力上，目的却是一致的。公司中有许多前辈职员，新进人员一
开始只要照着做就行了。换句话说，前辈的言行就像一部活的教科书，至于
如何读它，如何活用，就得看各人的领悟能力了。
松下刚开始独立做生意的时候，工作人员很少，工厂规模也很小。所以
他打电话时，店员往往就在旁边听，在他们脑海中，就留下松下打电话时的
形象了。后来他们自己打电话时，就自然而然地采取和松下相同的方式。到
最后，整个工厂员工打电话的方式都固定成某种典型。有些客户反映说他们
很有“电话礼貌”，称赞松下训练得好。其实松下并没有教导他们，这全都
是他们自动学习来的。
在一个公司中，每个员工的实力要能一起提高，公司才能获得更好的成
长。如果认为单独培养某一个职员的实力，公司就能发展，那就错了。这个
观念很重要：公司成长的关键不在一两点突出，而在整体程度的提升。
有一些财大气粗的公司，认为钱可以滚钱，所以一开始就忽略公司的经
营管理，只坐享其成。一旦公司在意识上松懈，�
