管理者的eq 作者:余世维-第4章

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格里拉？凭什么我一个月赚500－600元了不起1000元钱，你就是成千上万？我说同志：大家的钱都不是天上掉下来的，你如果想要这样子，很简单，把出租车交回去，摆地摊，沿门沿户的叫卖，24小时的苦干，你也会慢慢的发财。不是天天在那里埋怨，钱就会从天上掉下来。你看上海人，下午4点钟，搬个小板凳，坐在那个巷口，哎呀，我们的工作都给外地人抢光了，他不想想看，这谁不先做事情，对不对？今天上海人不愿意抬水泥，人家安徽人才来抬水泥，上海人不想去扛钢筋，所以江西人来扛钢筋，上海人不想要去摆摊子，浙江人就冲去摆摊子。所以今天泯杭松江，包括青浦一带统统外地人。你最主要的是看看谁不先做的，是上海人自己先不做的，外地人才进来的，如果上海人都下去做，会有外地人的这些机会吗？所以今天不能埋怨！不能说哎呀，我们统统回到毛主席的时代，讲这种话，对社会是不负责任的？难道我们邓小平先生改革错了吗？难道江先生这样做错了吗？应该说大家要共同面对问题来解决，不是说我怀念毛泽就解决了？我这样讲话是一种社会教育，我砰到大家的思想有点奇怪的时候，我很喜欢告诉他我的想法。因为我觉得这样的心态中国人越来越多，所以最后弄的个人穷心凶，反正我没有我就抢，这个社会就不行了。
　　所以国家现在一成长，就产生这种不安定现象，我相信从北京到地方，大家都要注意到这一点，重要的是每个国民都要负起这个责任来，不是说，眼巴巴的看到这个社会动荡不安吗？难怪EQ里面的第四点，以道德平衡现实。现在在50以上的中国大陆的人，一定会刻当初俄国的时代，苏联是抹不掉的历史。现在50岁以上的大陆人，都会唱一二条俄国的歌曲，都读过一些俄国的作品，都看过一些俄国艺术。其实你应该晓得，俄国的文化是不错的，俄国也不是一个简单的国宝。结果现在呢，潜水艇莫名其妙的沉到海底，现在又捞起来，去研究是怎么爆炸的？说是让美国人撞的？撞的也跑了，你沉下去了吗？所以，讲难听一点，俄国现在不争气啊！其实，俄国的军人在克里姆林宫的广场上面，伸手身观光客要钱，结果被人家照相机照起来了，登到TIMe时代周刊上面，你看多惨啊！还好解放军没有站在上海的外滩跟人家要钱，如果让人知道了，这是一个国家衰败的征兆，所以，俄国现在垮下去了，我们中国起来了。
　　所以有些时候想想看，也是不幸当中的大幸，中国改革开放就让世界各国先搞，统统搞完了，我们就挑好的学一学。这个是不幸当中的大幸，可是呢，软件没有上去。如果软件也一样的上去，中国不得了了，是世界上的新列强。你哪里证明出来呢？美国的侦察机开始瞄一瞄，就知道你还不错。其实我们对美国不要太随意，他的侦察机来这里看你，表示你还不错。你如果真的很差，来来来，来看一下，不想看！他会来偷看还不错，这证明中国已经不错了。香港就回家了，香港就这样回来的。这就证明，我们到了那样的程度，刚好世界各国好死不死都在下去，这个不能不称之为老天爷独厚中国，给中国这样一个机会。21世纪到来的今天，中国起来了。但是万一我们没有利用到这个机会把他好好振作一下，又下去了，人家就会笑，因为世界强国统统都100年。你看美国、英国、日本、法国、德国五个国家，统统富强100年。一个国家要富强，100年才会变为强国，所以中国现在起来，不能再下去了。一直要到2050年中国都要非常的稳住，一不稳住，马上就又下去了。这一下去，日本又上去了，那就遗憾。
　　讲国家跟讲企业都是一样的，世界的大企业哪个不是100年，今天讲的贝尔400年，西门子200年，日本三菱160年，都是百年以上的大企业。这样我们就可以来看看第三段，为什么有那么多高IQ，低EQ的人。大陆上有一个名词叫高分低能，就是在讲这个事情。我们的第一段就是这个社会当中IQ跟EQ有什么不同？好，我就讲模范生的问题。又讲了心理试验的问题。第二段为什么大家重视EQ，现在是第三段，那么什么叫做高分低能？下面的话跟上面的话是对照的，你看上面有一个环境变化，底下就出来个不能适应环境，通常不能适应环境的人是EQ比较低的人。今天中国人寿面临到这种现象，凡是在这里面觉得很痛苦的人，我们都要承认EQ要稍微差一点。因为一个人要很快适应新的环境。
　　我在当经理的时候，我们的手下有一个陈小姐，我有天把她找过来，我说陈小姐，我们两个都不要再琢磨了，我看你就干到这个月底吧！你自动离职，我很快的就批了。她流下眼泪。我说陈小姐，我看过你的人事档案，其实我在跟她讲话的时候，我的手上拿的就是她的人事档案，你太厉害了，你这一辈子居然没有念过二类学校，。你的小学念的是老中国小学，全台湾最大的小学，校园人数1万2千名，初中念的再心中学，蒋夫人宋美龄创办的贵族学校，高中念的是台北第一女中，全台湾最好的女子中学，大学念的是台湾大学外文系，号称台湾的北大。陈小姐，我没有想到，你有个致命的弱点，就是逢人低不下头，弯不下腰。陈小姐，你不大适合在我们这个强调团队精神的公司工作。那时候我在日本航空，因为航空是强调团队精神的，所以陈小姐，听我的话，辞职吧！你回去找个工作，我们这个公司，你其实待不下去了。全部都吵过了，剩下我还没有吵过，所以我们还没有吵过，赶快辞职吧！她那个月底提上辞呈。我很快的就批了。她回家以后，1…2个月，写了封信给我。亲爱的余经理，谢谢你过去三年对我的栽培，我在我们家找了个教书的工作，我猜对了吧！教书的工作，所以，高分低能的人最后都是教书。当然也写了些感谢的话，现在在台北郊外，那个全美女子中学那个陈老题，就是我这个18年前的这个干部，所以她听了我的话就回去了。因为这个人太优秀了，我反而不能用她。就是这句话，不能够适应环境，很多人一碰到环境不行，自己不先检讨，还不调整自己，这种人的EQ肯定是低的。
　　毛泽东讲过一句名言，我觉得毛泽东很厉害的，很多话都出自他的口。如果一个人没有本事改造环境，又没有适应环境的态度就要被淘汰。所以毛泽东讲这个话，肯定知道优胜劣汰的道理，所以毛主席这个人其实EQ很高的。我刚才就讲过，中国早期的领导人，其实EQ都很厉害的，能够打下这个江山，绝对是EQ很高的。最近电视节目在演徐向前的故事，最近都在演老红军的几个将领，你看看他们这些人，当初都是EQ很高的人。
　　第二种人，是不能够委曲求全，尤其是做到主管。所以他们就很容易的把自己的脸看得非常重要，因为他不能够委曲求全，所以这个团队就不好带。如果今天皇上都能够委曲求全，我们算什么东西呢？对不对？我们看一个皇上的例子。在中国帝王中，像有唐太宗这么优点的人很少。唐太宗如果要讲他的缺点，就是有名的玄武门之变，唐太宗就是李世民，利玄武门之变，干掉了他的哥哥和弟弟，他就告诉他的爸爸唐高祖李渊说，哥哥跟弟弟都报销了。他爸爸马上把皇位让给他，你知道为什么吗？因为唐朝跟隋朝只隔了17年，当时隋文帝并不想用那个杨广当太子，隋文帝杨坚，其实是想用太子，但是那个杨光表现得非常的温和，而且非常的孝顺和节俭。他爸爸就觉得这真正是一个继承人，就把他的杨广立为太子，没有想到杨坚一直不死。杨广就去想这个皇帝什么时候轮到我当啊？唉！终于有一天杨坚生病，杨广就派人进去看他，没有想到雄赳赳的武夫活活的打死了他，其实杨坚是被打死的。隋文帝打得吐血，后来就死了，最后杨广即为为隋炀帝。其实隋朝跟唐朝只隔17年，所以唐高祖李渊一定是记得这个事情的。所以他一听说李世民杀掉了他的哥哥和弟弟，马上就把王位让给他，就升为唐太宗，唐太宗如果要真的批评起来也就是这么一个缺点，其它其实没有太大的缺点。
　　唐太宗最厉害的就是委曲求全。唐太宗底下有个了不起的人，今天早上提过他的大名魏征。魏征其实并不是名门之后，他是苦学出生的，所以唐太宗每次碰到魏征跟他讲话，他都很受不了。魏征每次一讲话，讲到他，他都很烦，有一次他终于受不了就冲回家说，我要杀了这个乡巴佬。他太太就是长孙皇后，马上把衣服穿戴整齐，就赶到花园里去开台跪拜了。唐太宗说你在干什么？他太太就讲话了，皇上，自古以来，有什么君子，就有什么丞相，所以有你这样的皇上，就有像魏征这样的人，你是贤人啊！搞得唐太宗都不好意思杀。以后魏征每次一讲话，唐太宗就出去算了。后来有人问他，皇上，为什么魏大人每次讲话你都出去散步，我怕我杀了他。所以各位，以后单总出去散步也要注意了？我怕我干掉他！对不对？做唐太宗如果能够做这个样子，我们算什么？皇上都要出去，其实如果唐太宗要杀魏征，就株连九族，满门抄斩都没问题，结果他忍住了，居然出去散步。其实自古以来的皇帝都是很厉害的。
　　正文　管理者的EQ（五）
　　结果唐太宗到了幽州，把那个破破烂烂的袍子换下了，心中难过得很，因为3/4的兵马都报销了。他就叫底下的人盖所庙，来纪念这些死掉的兵马。给那个庙取了个名字，叫鸣钟寺，就是可怜那些为国尽忠的人。这个庙在北京玄武门外，西单胡同。但在雍正年代改了个名字，叫做法玄寺，如果你到北京玄武门外，西单胡同，还找得到这个庙，现在还在。1400年了，雍正皇帝把它改名为法玄寺，干隆皇帝亲自提书，法海征远，就是干隆皇帝的手书。后来唐太宗回到了长安，把魏征的老婆孩子叫过来，问了一下，讲了这么一句话，你老公如果还活着，就不会有今天了。没有想到魏征的太太讲了另外一句话，皇上，既然你提到了先夫魏征，就施我再斗胆的讲一句话吧！说，魏征的太太就讲了，皇上，先夫魏征活着的时候，每天上朝前都跟我拉一拉手，我原来是肉麻，后来他说拉一拉吧！不知那个老家伙会不会干掉我？明天拉不到了，不知道皇上什么时候要我的命。唐太宗流下眼泪，没有想到魏征每天这样子上朝，拎着脑袋去跟他这样讲话，写了那个有名的《谏太宗时誓书》。唐太宗那一天本根筋不对劲，火一起来，就满门抄斩，株连九族。所以，他就每天就跟老婆拉手，这样的人还要上朝去跟唐太宗讲话，你看他的EQ有多好？你看看唐太宗能够出去散步。那么各位，你每天上中国人寿上班，你会跟你的老婆说拉一拉吧！那个姓单的不知道什么时候会干掉我？你没有这么危险吧！所以，今天我们还不能委曲求全，人家唐太宗能做到这个样子，结果唐太宗流下了眼泪。这就是一个正面的例子，看得出来，做皇上都要委曲求全。
　　另外一种人是不能顾全大局。EQ的情绪是怎么控制的。第一件事情，今天早上崔四清他来接我的时候跟我提了一件事情，说昨天下了课以后，大家晚上在讨论，好象听得很多，在讨论的时候不知道如何讲起，好象东西很多，是不是没有经过一个整理，或者是没有提一下。其实是这样子的，上课也就是培训，是分成三个阶段，第一个阶段是观念，其实我们讲的东西都是观念。这种东西它看起来有点抽象，但是确实是人的基本意识，如果再往下讲的话，应该是第二段。观念再下来的时候是工具，就是这个东西该怎么去做？有什么方法没有有？工具以后下来是第3阶段，这第三阶段我们称之为追踪，叫做做得好不好。这就叫追踪。
　　我把它的情况讲一下，如果我们要在中国保险公司里面把环境弄得很干净，在观念上是什么？环境如果不干净，说你的东西会做得很好，我不太相位，一般管工厂，我们也是管工厂的，我们公司有六个钢铁厂，我们是先整理地面。我看一个工厂是先看那个地面，世界上面有名的工厂，我参观的很多，我进了一个工厂就先观察他的地面。凡是那个工厂的地面非常的干净的，这种工厂都是很厉害的工厂。就是世界上面有名的大工厂，德国的雀土金片，英国的李兰汽车，法国的万向，其实都去参观过，美国的克洛金军火厂，美国的皮保次钢铁厂，我都参观过，那个地区都非常的干净，那日本与新坡就根本不用讲了，这个叫做观念。
　　这个东西先建立起来以后，我们再研究第二个问题。怎么弄？比如说我们还是扫把扫呢？还是每个人都要注意呢？还是工厂每个角落摆起垃圾筒来，是工厂每隔段时间整理废料，或下班前没有打扫干净统统不准下班？这个叫做工具，工具以后剩下来就是追踪了，万一刚刚干净了一个月以后，又不干净了，怎么办？那么想办法来追踪。就是一直强化这个行为，强化到你接受为止，像昨天讲的新加坡。所以我们其实是一天上课，二天上课，上的都是观念，但观念这个东西，看起来很抽象，但是先建立一个观念，就是说，你觉得这个有没有道理？你觉得这个事情有没有道理？你觉这种要求有没有道理？有就好了，只要你承认，我们上课的目的是这个。
　　你想想看我们讲的东西只有二天，二天还没有讲了，昨天只讲了一天，在世界各地，各个国家，就是几十年的事情，在大学就是要讲四年，怎么讲一天就会有结果呢？这其实我们只是观念。将来如果有机会再往下去，不管是我来上还是你们自己去创造，你就去想工具这事情，就是用什么工具去做这个事情。在昨天晚上要求各位讨论，其实已经进到工具去了。我把它稍微解释一下举两个例子，只重结果，忽视思想，这句话你承不承认？就说好，余先生，我承认，那么如果在工具上面，你会怎么去做呢？那就是底下的人，你要去教育他，他说怎么去教育他呢？比如说拿个工具来讲，昨天又讲过了，你在未来的半年里面，你打算落实这个事情，从什么地方开始？比如说，每天早上新的业务员出去以前，有没有跟老的业务员进行交谈？每天在下班前，新的业务员从外面回来，有没有跟老的业务员，大家交谈过10分钟？每个星期里面，你自己拨出多少时间，哪怕20分钟，30分钟，讲一下你的经验？或者是我们在组织里面找几个做得非常好的老手，我们规定，一个月一定要开一个小时的课，还要站在台上，去教底下的人，所有新业务员是去听，老业务员是教的技巧，这种东西如果连一个月都做不到，二个月做一次，你做不做得到？也做不到。三个月做一次，你该不会跟我说，一年都没时间吧！这就叫工具，所以，从这里就可以看得出来，这种东西就叫做工具。
　　我们昨天如果连这个都要讲，我们这个课其实要讲一个礼拜，所以我只有时间去讲观念，这二天你听到我讲的全部都是观念。因为上课一开始先建立观念，就是这个话有什么触动？再下去就开始讲工具了，最后就开始讲追踪了。三得力啤酒跟我签约，签一年，我给他们公司上课一年，每二个月一次，一次次的深化，这就表示他们就很知道这个道理。上课是不可能只上一次的，当然不希望下次还是替你们上课，就是说昨天晚上那样的想法是非常正常的，因