樱花与剑--日本商业智慧-第15章

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他们宁肯多花点时间，使企业中的每个人都懂得承诺的含义，并从心底里同意承
诺。一旦作出承诺，他们就会迅速付诸实施，毫不迟疑地履行承诺。他们宁可在
决定承诺时多花一些时间，也不会在承诺后拖延履行或实际不履行。

　　　　与此相反，欧美的许多商人却喜欢“速决战”，他们不希望谈判时间拖得很
长，越快越好。因为他们的公司每月、每季度都必须向董事会和经理老板等负责
人报告经营利润情况，如果谈判时间太长，就会对他们公司失去了吸引力。因此，
只要报价适当，谈判进行两三个回合，就可以拍板成交。他们一般不搞请客送礼，
谈判的时间可以在吃早点的时候开始，边吃边谈。

　　　　然而，日本商人在谈判中惯用“蘑菇战”不仅是由他们独特的文化背景决定
的，而且，从根本上说，这是他们的拖延战术。在这过程中，他们会想方设法了
解你的意图，他们在回答问题时常用的词语是“可能”、“或者”。

　　　　你若急于求成，他就会拼命杀价，把你磨得精疲力尽，有时能拖到临上飞机
前才接受你的条件。作为谈判者，你要避免将自己回国日期告诉日本人，至少应
该说得含糊些，因此他们往往在你临上飞机前几小时，才与你成交。

　　　　所以，有人把“忍耐”称作日本人的一种谈判计谋。

　　　　第三，日本人以刻苦耐劳著称于世。他们在商务谈判中常常连续作战，废寝
忘食，通宵达旦。一旦谈判方案发生变化，他们可以连夜进行整理，形成文字。
当然，日本商人在谈判中主动承担这项繁琐艰苦的任务，并不是什

　　　　么无私的奉献，而是他们在谈判中常常运用的一种策略。他们亲自出马。在
这一过程中，通过某些文字作调整的细微变化，使协议最大限度地有利于自己。

　　　　日本商人时间观念极强，生活节奏快，这是由日本生活充满竞争所造成的。

　　　　第四，日本商人喜欢使用“打折扣吃小亏，抬高价占大便宜”的策略吸引对
方。他们为了迎奉买方心理，主动提出为对方打折扣，其实，在此之前，他们早
已抬高了价格，留足了余地，对此，外商应当有所成备，决不可仅以“折扣率”
为判定标准，应坚持“货比三家”，“看货论价”。自己拿不准的，可以请专家
协助，也可以多联系几个商人，择优而定。

　　　　第五，日本商人很注意在交易谈判中建立和谐信任的人际关系。他们在谈判
过程中，往往将相当的一部分精力和时间花在人际关系中，因为他们愿意逐渐熟
悉与他们做生意的人，并愿意他们长期打交道。日本人商人重视对谈判对手的信
任，而不重视合同本身。因此，应该让日本人产生信任感，他们不愿讨论合同细
节，而是考虑是否与你建立起一种信任协作的往来关系。

　　　　他们是为中长期前景打算的。因此，他们喜欢的谈判方式是首先创造一种信
任的气氛，对日方提出的谈判程序和进度，持较温和和较宽容的态度，以体现你
是关心他们利益的。同时，使日方相信，谈判者是公司领导的代表，如果对手在
谈判中一遇到问题就请示汇报，日方决不会认真地与你商洽了。日方不喜欢与年
轻人谈判，他们偏爱长者，信任权力。

　　　　他们不赞成也不习惯直接的，纯粹的商业活动。如果有人想开门见山直接地
进入商务谈判而不愿展开人际交往活动，那么他就会处处碰壁，欲速则不达。因
此，与日本商人进行交易谈判，如果是第一次洽谈，或者洽谈的内容很重要，那
么在谈判开始的时候，你必须安排地位较高的负责人拜访日本企业中同等地位的
负责人，以引起日本企业对与你企业之间交易关系的重视。在拜会中，一般不要
谈重要的事项，也不要涉及具体的实质性问题。

　　　　特别要注意的是，日本商人是不带律师参加谈判的，带律师参加谈判被看作
是一种不友好的行为。他们认为合同仅仅是一份契约，而不是一份商业协议。他
们把合同看作是对谈判个人有约束力的一个协议手续，如果情况发生变化，对自
身不利时就失去效力。

　　　　《樱花与剑——日本商业智慧》

　　　　日本商战谋略

　　　　我们要用飞机在富士山顶上撒一层咖喱粉。

　　　　知彼知己精工荣登钟表霸主宝座

　　　　商场就是战场，要想在经商活动中获胜，就必须做到知彼知己。一个企业能
否做到知彼知己，关系到经商活动的成败。而要做到知彼知己，就必须注意收集
经济信息，了解市场需求，掌握商业行情，深知竞争或谈判对手的意图等。这是
经商活动的最重要的谋略。

　　　　日本精工手表在与瑞士手表的竞争中，首先看到在未来10至20年内，市场上
对于手表的需求量最大的将是准确而价廉物美的石英手表。于是放弃了在机械表
上与瑞士的竞争，致力于开发石英电子表，从而在市场上占了上风，最终击败瑞
士，登上世界钟表霸主的宝座。

　　　　50年代后期，“精工舍”已逐渐发展成为大型企业——精工集团。　60　年代
初，精工推出的“马贝尔”手表在国内钟表精确度竞赛中连夺3　年锦标，成为全
日本最畅销的钟表之一。在一片喝彩声中，崛起的精工集团开始了自己的“虎山
行”计划，向钟表王国瑞士挑战。

　　　　瑞士是举世皆知的钟表王国，提起钟表，第一个跳入人们脑海中的准是瑞士。

　　　　1960年，国际奥委员会决定1964年奥运会将在日本东京举行。

　　　　消息传出后，精工集团的员工群情激昂，决心借此机会显示自己的实力，向
瑞士的“欧米茄”挑战。

　　　　“欧米茄”是驰名世界的瑞士名牌钟表，曾有过17次独占奥运会计时权的辉
煌历史。以它的权威自然是绝对不会放弃东京奥运会计时权的。

　　　　为了摸清对手的底细，精工集团秘密组成一支精悍的考察队，前往当年在罗
马举行的奥运会。

　　　　到了罗马之后，精工考察队的技术人员才感到，奥运会简直是“欧米茄”

　　　　的产品展览会。马拉松以及长跑项目不必说，其它各类项目几乎都是在“欧
米茄”的指针下决出胜负的，可以这样说，从大的时钟到裁判员手里拿的秒表，
都是“欧米茄”的天下。

　　　　然而回来之后，精工考察队的心中便有数了。因为，经过仔细调查后，他们
知道所有使用的“欧米茄”制造的计时装置，几乎都是机械式钟表，而石英钟表
才有几部。

　　　　他们以制造石英表为手段，以东京奥运会为目标，向瑞士表发起了挑战。

　　　　他们先研制出一部世界级的最新产品，那就是石英表951　二型。这种石英表
主要用于马拉松等长跑项目，它重3　公斤，平均日差0。2　秒，裁判可以用一只手
轻松地携带着，而且两个干电池可以用一年，和以前有一部小型卡车那么大的石
英钟表相比，确实是一大进步。

　　　　次年，国际奥委会确定在东京奥运会上用日本造的计时装置。

　　　　日本人在奥运会上的胜利，并没有使瑞士人感到多大的震惊，因为他们觉得
日本人是凭借着天时地利而获胜的，可是纽沙蒂尔天文台的失利，却让瑞士人领
略了日本人的厉害，并感到自己的霸主地位正在动摇。

　　　　瑞士的纽沙蒂尔天文台每年一度的钟表比赛，目的在于提高瑞士钟表业的水
平，以及扩大瑞士表在全世界的声誉。

　　　　1963年，精工终于争取到了在瑞士参赛的资格。这是一件十分不容易的事，
因为，纽沙蒂尔天文台比赛有着长久历史，然而外国产品参加还是头一次。

　　　　首次参赛的精工表以外国表的身份展示了自己的实力，石英表951　在马林精
密计时方面排名第1O、11、12。　由于石英表的佳绩，精工决定在下一次比赛时让
机械钟表也参加。

　　　　然而，在机械钟表方面的比赛，尽管精工竭尽全力，但还是打了个大败仗，
结果是它排名第144　位，前几名都由“欧米茄”获得。这使人感到只要是有关发
条式钟表，瑞士是不可战胜的。

　　　　日本人对这个结果并不服气。他们抱定要3　年以后再决一胜负。

　　　　1967年，经过充分准备的精工决心卷土重来。按照以往的规定，参赛厂按时
将比赛的钟表当面交给国际比赛的组织部门，经过45天的检查后，便送给参赛厂
测定的结果资料，再在下一年公布名次。

　　　　但是，奇怪的事情发生了，那年无论怎么等待，测定结果还是不寄来。

　　　　直到翌年春天将要来临之际，精工舍才接到一封信，里面简单写道：本年度
将不公布名次，另外从下年开始中止比赛。

　　　　这到底是怎么回事？

　　　　从后来送来的测定资料才得以解开这个谜。在测定资料上的记录清楚表明，
石英怀表方面，精工独占第1　到第5　名，同时，机械钟表方面也名列第4　、5　、
7　、8　名，虽然没有公布名次，但是只要比较一下送来的全部参赛者的得分表，
就可以得出上述结果。

　　　　在纽沙蒂尔天文台的国际钟表比赛中，由于日本人拿了石英钟表比赛的前5　
名，就突然停止了公布表比赛的结果，并突然中止了这个已经有100　多年历史的
钟表比赛，可想而知，瑞士方面是多么心虚和狼狈。

　　　　纽沙蒂尔天文台中止了比赛，但日本人并没有中止向瑞士的挑战。他们开始
向石英表商品化方向发展。

　　　　与此相反，瑞士方面则一直拘泥于竞争，即使他们知道在竞赛上所培养的技
术力量不能和商品化相结合，还仍然以获得竞赛的胜利作为目标。

　　　　这种认识上的差别，深刻地改变10年后的世界钟表市场。

　　　　精工将主要精力全部投入到商品化的工作之中。1969年，精工将世界首创的
石英电子表投放到世界市场，名声大振。接着，又推出显示式电子表。

　　　　尔后，精工又推出了多功能手表、电池式晶体管钟、长时间运行的钟表等等。
新产品层出不穷。价格节节下降，手表开始变成普及品。

　　　　精工手表在世界市场上竞争能力大大增强，其产品有一半以上销往海外，使
瑞士手表处于被动招架之势。

　　　　1980年，用部廉太郎又收买了名列瑞士第二的制作高级钟表的珍妮。拉萨尔
公司，开始了“宰割”钟表王国的攻战。

　　　　70年代后期，精工手表的销量已跃居世界第一，高档精工表已成为世界名牌
表。但超高级手表仍是瑞士的天下。收买了珍妮。拉萨尔手表后，以黄金、钻石
为主要材料的超高级“精工。拉萨尔”手表便投放市场。在它的带动下，欧美钟
表市场开始由精工称王称霸，就连瑞士本市场也受到精工的蚕食。

　　　　精工终于将瑞士从“钟表之王”的宝座上撵了下来，并取而代之，成为世界
钟表市场的新霸主。

　　　　以柔克刚汽车涌进美国市场

　　　　日本和美国的汽车大战中，日方以弱者出现，避免与美国正面交锋，而暗地
里还是按照自己的方针行事，并利用适当时机。发展自己的力量，变被动为主动
了。

　　　　1980年，日本汽车首次突破l000万辆大关，超过“汽车王国”美国的年产量，
跃居世界第一位。对此，美方要求日本汽车自动限产，日方欣然承诺，忖诸行动，
但趁机把生产设备迁到肯塔基州、加利福尼亚州，使日本汽车在美国“出生”，
像“美国车”那样进入美国市场。近几年来，美国政府以种种手段提高日本企业
的生产成本，日本厂商克制、礼让，但把投资悄悄转向美、墨边境，即利用墨西
哥的廉价劳动力，又钻了美国法令的空子——该地产品返销美国的征税颇为优惠。

　　　　当美方为“日本在敲美国市场的后门”而恼火时，日资又流向美国工厂少的
中部和边境地区。1980年美、日贸易逆差122　亿美元，到1986年则上升为586　亿
美元。

　　　　纵观愈演愈烈的日、美贸易摩擦，日方表面上逆来顺受，实际上是步步进逼。
这就是名副其实的“以柔克刚”。

　　　　闲人不闲东京百货串门推销

　　　　商战中没有绝对的有用者，也没有绝对的无用者，无论是什么样的人，只要
使用恰当，就可以充分发挥其能力，达到令人意想不到的效果。

　　　　“闲人”当然不是指那些无聊的人物，而是说那些看似在社会上没有很高的
地位、掏腰包也没有大款那么洒脱，但却是社会上一支相当活跃的队伍。

　　　　他们可以引导一个领域里的消费倾向。

　　　　因此，能否善用这类人，是商家成功的重要条件。日本很多企业就很巧妙地
利用了“闲人”，让他们为企业所用。

　　　　如传统的商品零售方式是在商店设柜台售货。“第二代”方式是超级市场式
的开柜售货，任凭挑选。

　　　　近几年来，日本东京百货公司又创造了“第三代”销售方式——串门推销。

　　　　自1988年6　月起，该公司雇佣大批整天闲在家里的主妇，四处串门介绍商品，
记下顾客需要的品种。然后公司组织货源送货上门，在佣金的吸引下，这支主妇
大军马不停蹄，营业额占公司总营业额的1　％。

　　　　旗开得胜使公司尝到甜头。1989年该公司又聘80位退休推销员和60岁以上的
老太太，加强上门推销的力量。推销员获悉哪些单位或家庭需要商品，便立即向
公司汇报，这样既方便了客户，又使该公司生意兴隆。

　　　　同样，山田肉店靠“意见领袖”招徕顾客，所用的也是闲人。

　　　　山田肉店是东京一家不起眼的小店，地处闹市，周围装璜豪华、实力雄厚的
超级市场和大商店鳞次栉比。尽管山田肉店价廉物美，服务周到，但仍不可避免
地处于竞争劣势。

　　　　一次，山田出席宴会。当服务员来问喝什么酒时，彼此素不相识的同座中，
有位提议“喝啤酒”，结果大家都没意见，一致同意喝啤酒。

　　　　这一偶然事件，却使山田受到启发：这不是“意见领袖”吗？如果充分利用
这种从众心理……一个摆脱困境的构想在山田脑际形成了。

　　　　山田开始物色购肉的“意见领袖”。他从来肉店购肉的主妇中选择了一些交
际广、知识丰富又爱讲话的人，通过各种优惠方法，使她们心甘情愿地充当肉店
的义务宣传员、“活广告”。

　　　　得到实惠的“意见领袖”在串门闲聊中，都异口同声地称赞山田肉店的肉新
鲜、斤两足、价钱公道、服务态度好，宣传“我要买肉必定去山田肉店！”

　　　　很快，“意见领袖”们的义务宣传奏效了：山田内店的名声就在东京的主妇
中传开，销售额不断上升，在超级市场和大商店的包围中脱颖而出，成为竞争中
的赢家。几年后，山田肉店便发展成山田肉类公司了。

　　　　示假隐真酒家大王致富秘诀

　　　　真的一面或许不利于自己的发展，这时就不得不利用假的一面。只要是合理
地利用这假的东西，隐去真的东西，也可以在商战中达到制胜的效果。

　　　　日本的酒家大王福富太郎，只有30多岁，却拥有20余亿日元的资产，在池袋、
新桥、银座、横滨等地都拥有规模庞大的酒店。

　　　　他从幼年时就有善于招徕客人的天才。做服务生时，他便把八字型的大胡子
贴在鼻子下面，来招待客人，他这种做法使客人觉得他很可爱。

　　　　当时还