怎样说话才打动人-第4章

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　毛姆（1874－1965），英国剧作家、小说家。　

　没有最终结果的行动目标是毫无意义的。它们会使我们终日碌碌无为。行动目标应当处于我们的掌握
之中。它们为我们每天的成绩提供良好的反馈。　

　可实现的目标　



　把你的目标设定为经过努力可以实现的目标。　

　如果你知道你不可能失败的话，你还会想做什么？　

　罗伯特。斯库尔（1926－），美国作家、牧师。　

　如果一个目标太困难，投入再多的努力也没意义，因为我们知道它是永远不会实现的！如果目标太简
单——我们甚至不屑于去尝试；我们甚至可能不会表现出我们已有的水准，假如目标有点过分苛求的话。
挑战不等于不可能，现实不等于太容易　

　假如你的网球打的不错，虽然不是专业水平，但你是一个不错的业余爱好者。　

　如果网球冠军和你打比赛，你当然会输，而且一点赢的机会都没有。知道这一点，你是否很沮丧？还
是你更愿意把自己的能量和力量投入到另一个对手身上，他的水平比你只高一筹而已？　

　如果一个　10岁的初学者来跟你比赛，你知道即使一只手绑在背后你也会赢！你还会努力去打比赛吗？
最好的目标是现实的，同时要具有挑战性。这些目标可以促使我们发挥自己的极限，还可以不断地冲击和
改进我们的表现。这通常会使我们离开自己的“安乐窝”，同时也意味着我们需要高度的自信。　

　别害怕大步前进。用两个小跨步你迈不过一个大坑。　

　戴维。劳埃德。乔治（1863－1945），英国演说家、政治家。　

　预定日期　

　设置预定日期，会使我们有一种紧迫感，可以提高我们目标的精确度。并且还有助于我们把一个大目
标分解成小的阶段目标，每个小目标都有其预定日期，这使我们可以按部就班的前进。最后期限可以使我
们抓紧时间，向我们的目标不断迈进。行动计划　



　制订一个行动计划。集中的行动可以赢得比漫无目的的行动更好的结果！这就是我们需要制订行动计
划的原因。　

　行动计划不需要做得很花哨，通常有一系列行动或步骤就足够了。即便是只有刚开始的三个步骤也可
以使我们沿着正确的方向前进。　

　如果你不想制订详细的行动计划，那就每次制订一个周而复始的三步行动计划。只要你清楚自己想去
哪里，你需要做什么，你就会不断取得进步。　

　三步迈向成功　

　步骤一设定你的目标　

　托马斯。爱迪生　1847年出生于俄亥俄州。当他　7岁的时候，他家迁居到密西根州，他进入当地的学校
读书。三个月后，爱迪生被学校开除，原因是“迟钝”和“愚蠢”。在学校的这三个月是他一生当中接受
的惟一一段正规教育。　

　他在做过五花八门的工作后，在新泽西州建立了一个科学村。他的目标是每　10天创造一个小发明，
每　6个月创造一项大发明。他的第一个发明是自动投票计数器（1868年，21岁），这个计数器没有卖出
去（这使他明白，永远不要发明没有用的东西）。　

　从此以后，爱迪生每年都申请　400项专利，其中包括留声机和电灯泡。　

　步骤二建立行动计划　

　肯尼迪总统为美国国家航空和宇宙航天局设定了一个清晰而艰难的目标：用　20年实现载人登月并安
全返回地球的计划。　

　这一目标在　1969年得以实现。“阿波罗　2号”载着尼尔。阿姆斯特朗登上月球，并安全返回地球。　



　你知道吗，在那次任务中，“阿波罗　2号计划”其实已超出了规定日程，幸亏规定日期及时得到了纠
正，这得感谢具体的目标安排。　

　我们还需要不断地调整日程安排，以达到我们的目标。很少有一帆风顺的事情，即使有，也是罕见的。

　步骤三坚持到底　

　坚持可以把不可能变为可能，把可能变为可靠，把可靠变为肯定。　

　胜利者通常比常人经历过更多的失败，因为他们做了更多的尝试，并且不断地在进行尝试。　

　玛希的店在纽约推广开来以前，他失败了　7次。　

　爱迪生试验了10，000种不同的材料才找到能够制作电灯泡的材料。　

　为什么T型车要称为T型呢？因为亨利。福特在成功地生产和销售他的汽车前经历了从A到S的改进。

　当鲍勃。迪兰在高校表演天才秀的时候，曾被他的同学嘘下台。　

　我的力量只在于我的坚韧。　

　巴斯德（1822－1895），法国细菌学家、生物学家、化学家和病理学者。　

　巴斯德的坚韧，使他从破产的边缘挽救了法国丝绸工业。他把细菌与疾病联系起来，发展了接种疫苗
方法，以对抗炭疽热以及鸡瘟，还发展了治疗人与狗的狂犬病的方法，并建立了细菌学的基本原理。我们
为什么应该永不放弃　

　1831年他在生意上遭遇失败。　

　1832年他在竞选议会议员时败北。　



　1834年他又一次在生意上遭遇失败。　

　1835年他的爱人去世了。　

　1836年他患上严重的神经衰弱症。　

　1838年他在选举中败北。　

　1843年他在竞选国会议员中败北。　

　1848年再次在竞选国会议员中败北。　

　1855年在竞选参议院议员中败北。　

　1856年竞选副总统失败。　

　1858年再次在竞选参议院议员中败北。　

　1861年当选为美国总统。　

　这个人叫做亚伯拉罕。林肯，美国第　16任总统，他带领国家走出了内战的深渊，并解放了奴隶。　

　为你的成功负责　

　一年中的某一天，比如你的生日，给自己一份珍贵的礼物——用几个小时创造自己的未来。坐下来好
好考虑自己的生活。你已经获得了什么？你擅长什么？怎样做你会发展得更好？在接下来的一年里你想要
实现什么？　

　使用这些标题，或者其他对你有意义的标题：　

　社团婚姻社会家庭　



　职业精神自我成长健康别只是考虑，要沉浸其中！　

　在一本笔记本上写下一些具有挑战性的目标。然后把它们分解成更小的、更容易实现的积极的行动目
标，尽可能使之具体。给每一个目标都设置时间表。　

　把这本笔记本放在身边，以便你随时检查自己的进度。你可能没有百分之百的实现你的所有目标。但
把它们写下来之后，你是否会实现的更多呢？的确如此。　

　未来不是选择的结果，在你面前摆着的是可供选择的道路。　

　它是被创造的地方。首先在头脑和意愿里创造，然后在行动中创造。未来不是我们要去的某个地方，
而是我们要创造的一个地方。　

　道路不是被发现而是被建造的，建造道路的行动同时也改变了建造者和他的命运。　

第一部分　沟通源自内心　
成功者的秘密　（一）　


　你是否曾感到疑惑，为何有一些人不怎么努力就显得很优秀呢？他们在工作和生活中游刃有余，取得
了骄人的成绩；而其他人却事倍功半，尽管尽心竭力，却只取得了很少的成绩。经过对各行各业佼佼者的
广泛研究，我们发现，他们对待自己和他人的思维方式有极其相似的规律，还有很多别的相似因素，因此，
他们以相似的方式生活。　

　这一节将揭开我们从佼佼者身上所发现和了解到的秘密，无论是在商业、公共服务业、私人生活、学
校、运动还是在团队竞赛中。相信那些具备以下这五项特质的人也将成为佼佼者。　



　佼佼者有高度的自我评价，正如我们所看到的，高度的自我评价可以导致积极的自我暗示和较强内在
控制力——选择我们的想法、感觉、行动和沟通的能力。有高度自我评价的人的肢体语言可以引起他人的
尊重，正如他们用尊重的态度对待他人一样。　

　高度的自我评价还可以引导我们控制自身的行为和沟通，完成我们设立的挑战性目标。当我们有高度
的自我评价时，我们期望表现出自己的最好一面。这就是为什么佼佼者总是积极的人，有积极的表现和态
度。　

　他们是把错误看作学习机会，把问题看作桥梁的“乐天派”。他们有信心承担责任，并主动创造机会。

　一些人需要通过诋毁他人来抬高自己。而另一些人则想方设法给人们带来好处，发现别人的优点。他
们帮助别人学习，分享自己的观点和经历。他们帮助别人建立自信，让这些人感觉自己很重要。　

　远离那些试图贬低你的雄心壮志的人，那是小人通常的做法。而真正伟大的人会使你感到你也可以成
为伟大的人。　

　马克。吐温（1835－1910）美国作家　

　得到别人的表扬感觉很棒，不是吗？有高度自我评价的人从不吝惜他们的赞扬，他们帮助他人建立更
高的自我评价。如何赞扬他人　

　一定要真诚。我们大脑中的　1亿个神经细胞有10％都是“谎言探测器”，它们一眨眼就可以辨别出那
些虚假的称赞！　

　一定要具体——提到时间、地点、人们的言行以及你为何欣赏它。这会使人清楚地知道什么是值得他
们再花时间和精力去做的事情。　

　在事情发生后尽可能快的赞扬，趁着事情在人们的头脑中还是新鲜的时候。如果你等得太久，赞扬可
能就看起来没什么效果或者显得不那么重要了。　



　讲出你的感觉。这可以增加你赞扬的力度。赞扬刺激大脑，并释放出使人放松和高兴的神经肽和荷尔
蒙，对于赞扬者和被赞扬者都是如此。这就对了——赞扬他人同时也使我们自己感觉良好！　

　通过提升他人，我们也提升了自己。大声赞扬　

　轻声责备对于他人，我们最好的做法不是分享我们的财富，而是显示他们的财富。　

　使用赞扬这种使人感觉良好的方法去提高他人的自我评价。你是否帮助他人建立了良好的自我评价？　

　你最近一次称赞别人是什么时候？　

　你是否足够友好、耐心、随和呢？　

　你是否有很高的标准并期望别人的最佳表现呢？　

　当你发现别人需要帮助时，你会伸出援助之手吗？　

　在谈话时你会顾及他人吗？　

　你是否只关心他人的优点？　

　你是否努力跟别人打招呼？　

　你对他人的想法和观念是否有开放的胸襟？　

　你对建设性的反馈意见有雅量接受吗？　

　当你看见别人时是否亲切地问候他们呢？　

　你是否真诚地感谢他人的帮助呢？　

　你征求他人的意见吗？　



　你了解别人的专业领域吗？　

　你是否向别人推荐过他人呢？　

　你是否关注别人的健康、经历和困难呢？　

　你是否曾为他人设置努力实现的挑战性的目标呢？　

　你是否与他人一起开怀大笑过呢？赞扬就像人类精神花园里的阳光，　

　没有它我们不能开花、成长。你是吹毛求疵还是提供改进的建议？　

　你是寻找缺点还是寻求补救之道？　

　你是讲述还是询问？　

　你是想方设法拆台还是为他人创造表现的机会？　

　你是用自己的观念和看法打断他人还是倾听他们说话？　

　当别人遇到困难或挫折时你是劝他们放弃还是鼓励他们坚持下去？　

　两个人之间最短的距离是微笑。　

　维克多。伯杰（1909－）出生于丹麦的美国喜剧演员和钢琴家　

　佼佼者有高标准。你是否注意过，佼佼者的周围还是佼佼者。他们对周围的人有较高的期望，包括跟
他们合作的同事、朋友和他们的家人。当然他们不是不切实际地好高骛远，但他们当然不满足于“第二
好”。为什么会这样呢？　



　当我们有高标准的时候，相当于设置了具有挑战性的目标，并会努力去实现它们。我们希望自己做到
最好，并努力表现出最好状态。我们尊重自己并以同样的态度尊重别人。　

第一部分　沟通源自内心　
成功者的秘密　（二）　


　佼佼者因为设定了高标准而不断地取得进步。他们不断问自己两个问题：　

　1．怎样才能做得更好？　
2．我还能用什么方法做？　
根据在英国与数千名佼佼者共事的经历，彼得。亨利博士发现佼佼者每天都要回顾他们当天所做的事
情以及做事的方式，分析哪些做得不错，哪些还需要改进。然后他们会计划接下来怎么做，来提高他们的
效率。　

　他把这种习惯归结为良性循环，并教育人们每天用　10分钟运用这一技巧。其结果会令人大吃一惊。　

　良性循环在下面的图中可以看出来。每天运用它会产生突破性的成果。　

　佼佼者勇于承担责任　

　未来是根据过去的经验创造的现在。　

　弗雷德。艾伦。伍夫，博士，理论物理学家　

　佼者设定目标并为之奋斗。通过这种方式，将来的目标决定了他们现在的行为。这是根据过去的经验
完成的。因为我们的价值观、想法和信念，这些过去的经历形成的积累，将会影响我们设立的目标，或使
我们可以更容易地完成目标，或使我们觉得目标过于艰难。　



　佼佼者不会依赖他人或偶然的事件来实现目标。他们知道自己是实干家，他们精确地计算过为实现自
己追求的目标需要做什么。与那些等待天上掉馅饼的人不同，他们积极地参与到塑造自己未来的活动中。

　不要逃避问题、责备别人或寻找借口，负起责任来　

　真是难熬的一天。你坐在屋里，翘着腿放松自己。你感到很舒服，开始犯迷糊。两个孩子呆在厨房里。
突然，厨房里传来玻璃破碎的刺耳的声音。你懒得去看，便问到：“怎么回事？”　

　回答是什么呢？没错——“没事儿！”这就是逃避。　

　于是你说：“别对我说没事儿，我听见有东西摔碎了！怎么回事？”　

　回答又是什么呢？没错——“不是我，是他干的！”这就是责备。　

　然后你说：“我不在乎是谁的责任，到底是怎么回事？”　

　你可以猜得到答案：“瓶子太滑了，从手上掉下来了。”这就是寻找借口。　

　相反，这样的回答是不是听起来更好一些：“我把牛奶瓶打碎了，我现在就去拿扫帚弄干净！”这就
是负起责任。　

　许多成人用更加巧妙的方式去逃避、责备和寻找借口。我们逃避问题，责备别人，或者寻找借口，而
不是想办法去解决它，我们没有负起责任。这样什么也不会改变。　

　好钢用在刀刃上　

　一个劲地抱怨天气不好，中国茶叶的价格太贵，或者全球政治形势太糟有什么意义呢？我们可能很关
心这些事情，但我们对它们却不能产生任何直接的影响！　

　只有傻瓜才去担心他无法影响的事情。　



　塞缪尔。约翰逊（1696－1772）　

　美国牧师、教育家　

　我们要把我们的注意力、能力以及努力都集中在我们可以控制和改变的事情上，我们可以控制我们自
己的行为和沟通。通过我们的行为和沟通，我们可以影响我们周围的人。　

　佼佼者不去责备经济形势，过高的财政预算，没有足够的钱，别的什么人，或者别人所寻找的什么借
口，他们审时度势，看什么会阻碍他们实现自己的目标，然后采取措施扫除或减少这些障碍。　

　佼佼者并不会在这些困难上浪费时间；他们更喜欢找出解决的办法。他们把自己的注意和努力集中到
他们可以控制或影响的事情上——他们能够发挥作用的地方。　

　请赐予我改变那些我能够改变的事情的力量，接受那些我无法接受的事实的勇气，以及了解差异的智
慧。　

　莱因霍尔德