与上司相处的技巧-第10章

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第39节：18认清说话双方的角色（1）
　　18认清说话双方的角色
　　不要以为你的上司很随和，也不要以为你的上司几乎和你一个年龄，就开始在和上司说话的时候不分职位高低了！即使再随和的上司、年龄再小的上司，都会有一种意识：他是你的上司，你要在言语中表达出这种职位的高低之分！
　　和上司说话的时候，认清双方的角色是非常重要的！让上司产生你像是上司、或上司不如你的感觉，那就不好了……
　　主动报告你的工作进度
　　◆范强，27岁，航空公司主管
　　我最近很忙，也许正是因为我的忙碌，上司开始对我有意见了。我一开始想不明白他为什么会对我有意见，第一我是在工作，第二我没有做错什么事情。但是那天上司对我说了句话，他说：“你好像每天都很忙，但是我又不知道你在忙什么，有时有问题想问你，但是又不好意思问，怕耽误你的工作。”
　　他这话说得叫我发愣，上司走后我的秘书笑着说：“看老总这话说的，好像他是你的下属似的！”
　　秘书的话提醒了我。想想这段时间，工作是很忙。但是也没有忙到没有时间去向上司汇报工作情况的程度，如果我每天、甚至每两天抽出一个小时的时间走进上司的办公室，向他汇报自己的工作，可能就不会是这样的情况了！
　　此时我想到了自己最满意的秘书，她就是每天定时向我汇报每天工作进展的，因此我一直都非常器重她！想到这里，我安排秘书为我做工作详细记录，第二天我走进上司的办公室，对他说：“总经理，这是我近来的工作进度，请您审查。”上司对我流露出微笑：“有进步啊！”我也报以微笑。
　　再后来，我和上司一起去度假，那个岛很小，上司叫我安排好住宿。上面只有两个饭店，而我们要四个连在一起的套房。我打电话去问，一间都没有，我马上回电给上司，上司只回答：“了解。”于是，我努力地去找这样的房间。后来找到了两间，一个饭店一间，我马上告诉上司：现在找到两间，可惜不在同一个饭店，上司依然只回答：“了解。”同时，我依然努力地去找，我努力了很久，终于找到了三间在一个饭店里，但仍缺一间。我又一次汇报给上司，上司依然只回答：“了解。”
第40节：18认清说话双方的角色（2）
　　没有办法，我只好带着我的钱，坐小飞机到了上司要去的地方，问服务员：“我旁边的那个房间是谁住的？”“那是一对夫妇，马上要来度假，今天下午就要来。”服务员回答。为了这最后一线希望，我只好坐在那里等他，那个先生太太到了，带了一个小孩，我马上走过去说：“我是航空公司的，我喜欢您的房间，您能不能让给我？”他说：“我凭什么让给你？”我说：“您说的对，但我在隔壁替您找了一间套房，晚上可以看到夕阳，波涛在底下彭湃，远处有千帆点点，而且免费。”他很疑惑地问：“真有这回事？”“对，我一定要您的房子，”我说。他拿了他的行李，牵着他的孩子，挽着他的太太，迈向隔壁。
　　这个时候我才回电给上司：四间套房全部找到，三楼，连在一起。上司此时说了两个字：“谢谢。”
　　整个工作中，我给上司汇报了很多次工作，基本上上司对我的工作进展都能得到充分的了解了。
　　招数感悟：
　　做下属的一定要主动报告自己的工作进度，让上司放心，不要等做完了再讲。有时小小的一点错误，发展到后面就会变得很大，所以越早报告你的上司，一有错误，他可以纠正你，避免犯大错误。
　　对上司的询问有问必答
　　◆马婷婷，24岁，文秘
　　我是文秘，那天正在写一个报表，上司叫我：“小马，昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。”本来我正在写着呢，他这么一叫把我的思维打乱了，于是我没好气地说：“知道了，你没看见我在写吗？”
　　上司没有说话，但是出去的时候把门摔得很重！后来同事问我是怎么回事，我委屈地说：“我正在写报表呢，他叫我把报表给他，又不是看不见，不是故意刁难我吗？”同事提醒我说：“可是你想过没有？上司不能因为你的言行上的失误而把你辞退，但是你这样做他很痛苦，毕竟他是你的上司！”
　　我没有说什么，因为我不知道该如何说了。
　　招数感悟：
　　上司问话，一定要有问必答，最好是问一句，答三句，让上司清楚。答的比问的要多，让上司放心；答的比问的要少，会让上司忧虑，这不是一个员工应有的心态。
　　毫无怨言地接受任务
　　◆张波，27岁，记者
　　记得我刚做记者那会，非常喜欢看一些小资的文章和书，也因此特别向往有自己的私人空间的生活。我上班的前一个月还不错，基本不用加班，下班上班的界线很明确，我也觉得很快乐！
　　但是到了第二个月的时候，就突然来了很多案子，上司经常叫我去现场采访。一开始还觉得很新鲜，后来就疲惫了。在我连加了三天班后的一天，下班后我正准备好要回家，上司进来了：“小张，你先别走，公司有一个非常重要的客户来了，你来帮忙招待一下。”当时我还很年轻，根本就没有想到公司的重要客户要我接待，事实上是非常器重我的表现。我只是浑身的疲惫和委屈，就没好气地说：“凭什么叫我接待呀？我已经下班了，当时招聘我来时，你们有没有讲过要这样做？”
　　这时旁边的同事赶紧说：“我去接待吧，小张可能有事。”
　　那天走在回家的路上，我的心里一点都不好受，隐约感觉自己说错话了，但还在为自己解释：我已经加了三天班，已经很疲惫了，上司应该知道呀！
　　之后的两个月，那位替我招待客人的同事升为主管的时候，我才顿时醒悟：原来一切都被我错过了！仔细想来，我还是没有分清自己和上司的角色，对于上司交代的任务我应该义不容辞地去做，如果有什么理由应该说清楚，而不是去顶撞！
　　招数感悟：
　　其实有的时候，上司多给你安排一些工作，事实上是在考验你，或从心里觉得与你走得更近些，或你更好说话一些，这个时候其实是你的一个很好的机会，如何去把握就看你自己的行动了！
　　专家提醒：
　　和上司之间的谈话永远都要记住这样一句话：吃苦就是占便宜。勇于承认和尊敬你的领导，在语言上给足他优越感。因为你在一个地方付出了，会在别的地方得到回报。
　　对上司来说，管理学上有句名言：下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见，上司都希望从下属那里得到更多的报告。因此，做下属的越早养成这个习惯越好，经常向上司汇报工作进度，虽然很费心，上司一定会喜欢你的。
　　在工作中，最完整的人事规章，最详细的职务说明书，都不可能把人应做的每件事都讲得清清楚楚，有时会临时跳出一些事来，下属会临时接受一个工作任务。像案例三中的上司要下属帮忙接待一个重要客户，其实就是对下属的一种重视，但是这个下属却没有体会到上司的一片良苦用心。被派的人如果说：“凭什么要我去？”如果你这样子去计较，你在一个组织里是很难出头的。临时的事是一定要有人做的，你要一口答应，一肩挑起。最难的是：要毫无怨言。如果你毫无怨言的去做，你的上司会非常的感激你，他即使当时不说，也会利用另外的机会表扬你、奖励你、回报你。
第41节：19说话时以公司为核心（1）
　　19说话时以公司为核心
　　和上司说话，始终以公司为核心，可以使上司觉得你是一个热爱本职工作的好员工！上司并没有独立在你的群体之外，上司同你一样，需要为这个群体工作。上司不仅仅是一个上司，他同样也是他的上司的下属，对他的上司，他可能与你抱有同样的心态。
　　90％以上的上司是因为能力、业绩高人一等才被提拔为上司的。他们和你一样，需要工作，需要挣薪水来支撑家庭。只不过他们充当了一个管理者的角色而已。
　　既然大家都是为了公司的发展走到一起来的，那么有什么理由不同心协力，为了共同的利益努力呢？
　　让上司体会到你是他的好助手
　　◆范波，27岁，助理
　　我一直是被上司器重的好员工，很多人都不明白其中的原因，觉得是我献殷勤得来的，其实并不是这样！
　　首先，大家在一起工作，不管是上司还是职员，都是为公司服务的。我是如此认为的，所以，一直以来我都是本着这个原则去做事情，不管是对待我的工作，还是我的上司。在工作上，我听从于上司的安排，同时愿意发挥自己的特长。我的上司有一个毛病，他最讨厌做每月一次的市场报告，所以一般我就替他做了，他会无意间产生依赖于我的感觉，时间长了，就会觉得我是他最好的助手！
　　其次，在语言上，我一直都是以公司的利益为核心，同时兼顾他的感受。如上周我们开会的时候，他说目前公司的情况不是很好，有可能要裁员。很多员工都害怕自己被裁掉，纷纷讲自己的功劳，有的员工在讲的过程中会将上司的功劳归结到自己的身上，上司的心里就非常不痛快，说来说去，最该裁的原来就是他自己啊？
第42节：19说话时以公司为核心（2）
　　事实上，关于对公司的贡献，每个人都是有的。不同的是每个人的功劳是不同的，我们正是在上司的领导下取得了如此的功劳，如果我们内部出现了分歧，整个工作的程序就被打乱了，不利于公司的整个发展。想到这里，我说：“其实，对于我们取得的每一个成绩，每个人都有功劳，不同的是我们取得的每个成绩都是在上司的领导下取得的！而我们自己需要做的，就是在将来更好地听从于领导，并协助他做好工作，这就是我们最应该做的事情！”
　　上司对我流露出满意的微笑。
　　招数感悟：
　　作为一名下属，应以公司利益为核心，尽量把上司看成是需要你协助完成某个群体任务的伙伴，这样才能摆正自己的心态，与上司和睦相处。
　　承认自己与上司的地位差别
　　◆高宝，24岁，业务员
　　我最讨厌我的上司，他经常对我们发号施令，办事能力却连我都不及。我认为他不过是命比我好一点，其实什么也不是。他一副不可一世的样子，只懂得一味批评我们的工作做得不好，一旦问题真正出现，他又推卸责任。
　　那天，我和一个同事刚跑完业务回来，却看见上司正舒服地坐在那里喝茶。我的心里本来就很不舒服，上司看见我们回来，慢吞吞地问：“你们的业务做得如何？”我更加不舒服了！他在这里享清福，我们出去跑，跑成了也还有他的提成，凭什么呀？于是我没有好气地说：“啥也没跑到！”上司一听，就来气了：“啥也没跑到就这么神气？真不知道是干什么吃的！”
　　我很气愤，刚想发火，同事拉住了我，并对上司说：“经理，我们虽然没有跑到什么客户，但积累了重要的经验，我们明天再跑一趟，就差不多了。我想我们这个月应该能跑出对公司有利的业绩来！”
　　上司白了我一眼：“同是做业务的，你也跟人家学学！”
　　我想反驳他：同样是做领导的，你也不看看自己是怎么做的？但是我没有说出来！
　　招数感悟：
　　不管你心里有多气愤，你都要记住一个事实，上司能坐到上司的位子，必然有某些地方是你所不及的。没有人是十全十美的，与其明争暗斗，弄得两败俱伤，不如努力与他合作愉快。承认与上司的差距并不会让你颜面丢尽，凡事“小不忍，则乱大谋”。同时，让他看到你所做的都是为了公司的利益！
　　反驳上司也要以公司利益为核心
　　◆多多，25岁，销售员
　　我毕业的时候，正好一家企业到我们学校招大学生做推销员，准备在北京地区进行地毯式轰炸的推广活动。我毫不犹豫地报了名。由于我的形象不错，看上去挺机灵的，语言表达能力也不错，当场就被录用了。
　　当时还是1996年，我很清楚地记得。当我从经理手里接过样品时，我就知道，我一定会做得比别人更好。那时候，寻呼机还是极其稀罕的东西，考虑到搞推销必须要有个联系工具，我决定也配一个。但那时我囊中羞涩，拿不出这么多钱。
　　于是我找到上司，和他商量分期购买传呼的事情。上司说：“我们这里的业务员不是每个人都有传呼的，没有传呼也一样可以做好业务。你看那些老业务员，不都是在没有传呼的时候做出的成就吗？”我没有被说动，而是讲出了自己的理由：“我相信没有传呼可能也能做出优秀的成绩，但是这是一个信息时代，而且这种信息化越来越明显，如果我们不能紧跟时代潮流，恐怕将来要落伍了，我的这个想法绝对是对公司有好处的。”我看到上司犹豫了一下，知道有戏，于是赶紧说：“您看这样行不？我能不能采取分期付款的方式购买？您可以按月从我的工资里扣！”
第43节：19说话时以公司为核心（3）
　　后来我通过分期付款方式，从老乡那儿买到了一台二手的机子。
　　下了血本全副装备后，每个周末的早上，我便背着装着几个样品的小包，倒车去我的区域工作。
　　记得有一次天下大雪，我的一个客户呼我，说货没了，叫我赶紧送过去。这么大的雪，我真不想去了。但我知道，既然客户着急要货，我必须及时送过去，否则我的信誉就没了。后来上司表扬我，我依然微笑着说：“公司的利益始终应该放在第一位！”
　　后来我成了“销售状元”，上司说我很会说话，而我明白在和上司说话的过程中始终以公司利益为核心，绝对不会有错！
　　招数感悟：
　　反驳上司是一件令上司不开心的事情，但如果你的反驳是以公司利益为核心的，不管你说得对否，上司都会对你体谅三分！
　　专家提醒：
　　以公司利益为核心，并不意味着说话的时候就可以忽略上司的感受。如果你的上司在某个方面确实不如你，你也不要骄傲，而是应该发挥自己的特长，来帮助你的上司，同时可以告诉上司，大家都是为公司的利益出发，发挥个人的特长是应该的。上司在你的言行中逐渐体会到你的好处，就可能把你当成自己必不可少的助手！
　　另外，不管你怎么看不惯你的上司，都要明白，每个人都有自己的工作作风，正如你也有自己的一套方法。你既是下属，就必须设法去协助上司完成任务，实现既定的目标。适应不同上司的工作方式，这是你的职责！
　　在工作的过程中，除了嘴皮上的功夫外，还要有的专心和耐心。做完任何报告都要翻看两次以上，在确认没有错漏后你才能把它交到上司面前。你得谨记工作时限，即便不能准时做好，也应预先通知上司，当然最好不必这样做。作为下属，你得主动地、圆满地把工作完成，而不要等上司告诉你应该怎样去做。只有这样，上司才能体会到你确实是以公司利益为核心的！
第44节：20回应上司向你倾吐苦水（1）
　　20回应上司向你倾吐苦水
　　相互沟通是与他人建立良好关系的前提，而在职场中，你最需要建立良好关系的人莫过于你的上司了。
　　有时可能你觉得和上司的沟通很难，但是一个眼神的交流，一次开诚布公的交谈，往往会使得你与上司