与上司相处的技巧-第12章

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　　我是快递公司的人事助理，最近我遇到一个问题，就是我们曾经向顾客承诺24小时内将快递发到客户手中，但是，最近因为马路在施工，我们的车绕不过那段马路，所以影响了速度。而那边又有几个长期合作的公司，我们的速度慢了，人家就会有意见。
　　看着意见簿上那么多意见，我真的不知道该如何是好了。刚才还想推门而入地告诉上司这些情况。但是突然想到了一件事情，就停止了自己的做法。
　　那还是我刚23岁的时候，当时我在实习，也是遇到了一件这样的事情，当时的总监慌张地推门而入，将事情报告给上司，没想到遭到上司的一顿训斥。原因是当时上司正在和几个合作客户谈生意，这样的事情无疑是影响公司声誉的。
第48节：22掌握和上司讲话的句型（2）
　　虽然此时上司的办公室没有其他的人，但是我依然没有推门而入。我坐在自己的座位上想了半天。事情就是这个事情，但是其说法不同效果是不同的。我将原因和处理方法都分析好了之后，敲开了上司的门。
　　我微笑着对上司说：“我们似乎遇到了一些状况。”上司笑着问：“哦？什么状况？”我冷静地将情况分析给上司听，然后又耐心地解释：“我仔细看了我们公司的合同，这样的状况属于不可抗拒力，我们是不承担责任的！但是我们的宗旨是为客户服务，所以我们应该给那个路段的所有客户发一封致歉信，让他们知道并不是我们故意的，我们一直是为他们尽最大努力服务的。”
　　上司点了点头，向我流露出赞许的目光。我松了口气，终于将这个难题解决了！
　　招数感悟：
　　“我们似乎碰到一些状况”从语速和内容上都给上司一个缓冲的时间，上司可以在这个时间内做一个充分的思想准备，不至于听到消息后立刻发怒。
　　我马上处理
　　◆孟杰，24岁，网络编程
　　最近公司的网络系统出了点故障，因为公司的网络推广做得不错，引来了同行之间的排挤，我们的网站经常被黑客攻击。为此，上司非常恼火。关键的问题又在于，上司自己对网络一窍不通，一旦网络登陆不上，上司就会冲我们这几个编程的人动怒。坏在我在这几名编程人员中，技术是最好的，所以上司总会先拿我开刀。
　　第一次上司说这些情况的时候，我真的不知道怎么回事。毕竟我们写好的程序不是这样的，而且已经运转两个多月了，怎么可能呢？所以，当时的我支支吾吾，什么都说不出来！上司甩手而去，半个小时回来的时候，我已经将问题处理了。上司不但不高兴，反而丢了句：“上司不发怒，员工不努力！”
　　我心里可伤心了，虽然我当时支支吾吾，但是我是努力去完成工作的，怎么说他不发怒，我就不努力呢？
　　后来一个校友告诉我，如果上司向你诉说工作上的问题，你的反映应该是充满自信地说：“你放心，我马上处理。”我听了觉得不可思议：“你真的能处理好吗？”校友笑着说：“老大，你听明白了，我说的是，我马上处理，并没有说我一定处理好！对于上司来说，他们想得到的就是这么一句话，这句话不至于让上司发怒！如果后来我处理好了，那是我有本事，如果我处理不好，也不能说我不把公司的事情当回事！”
　　我终于明白了，工作能力是一方面，让上司感觉你尽心工作又是一方面。以后，不管出现什么问题，只要上司开口，我都会说：“您放心，我马上处理！”这句话真的让上司对我刮目相看呢！
　　招数感悟：
　　“我马上处理”可以体现出你对上司下达指令的一种态度，当上司给你吩咐好一件事情后，你用这话作答，一定会使上司对你产生好感。但是切记，话说出口后可还没有结束，关键是你是否马上处理了，一定要拿出行动！
　　让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗？
　　◆梦元，25岁，图书策划
　　这天上司突然来到我的办公桌前，将一摞文件交给我，问：“你写的这是怎么回事？”我当时正在想下一个方案，结果被经理这么一问，立刻就傻了，脑子里一片空白。
　　“怎么了？”我问。
　　没有想到这三个字一出口，上司立刻爆发了：“怎么了？你问我还是我问你啊？”我一下被问晕了，不知道该如何是好。
　　此时，我旁边的一名同事走了过来，冲上司一笑：“经理，我来看看，3点之前答复您，好吗？”
　　经理满意地点了点头，冲我瞪了瞪眼睛。我心里一肚子委屈，但是却什么也说不出来……
　　招数感悟：
　　当上司给你一个方案，或让你马上回答某个问题的时候，当你没有做好思想准备的时候，“让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗（当然未必一定要是3点这个时间）？”这话能给自己留出思考的时间！
　　专家提醒：
　　如果你有坏消息要告诉给上司，你立刻冲进办公室就向上司诉说，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出：“我们似乎碰到一些状况……”其妙处在于以最婉约的方式传递坏消息。使上司听起来感觉你是和上司站在同一阵线上并肩作战的。
　　如果上司向你招呼，并要你迅速做出回应的时候，你还在那里犹豫不绝，上司会对你非常生气。而此时对上司说：“我马上处理”，这会令上司很直接地认为你是名有效率的好下属。
　　如果上司向你询问一些你不熟悉的问题，你不知道该如何回答，也一定不要说不知道。你可以对上司说：“让我再认真地想一想，3点以前给您答复好吗？”这样，巧妙闪避你不知道的事，之后再询问其他人，或查找相关的资料。本句型不仅暂时为你解危，也会让上司认为你在这件事情上是很用心的。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
＇　完　＇　
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