与上司相处的技巧-第3章
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派人过来拿就成。”
就在这位作家非常高兴地到杂志社拿杂志的时候，他接到杂志社主任的电话，主任说：“我们的杂志已经出版了，按照规定只能送您一本，但是为了您的方便，我又派人给您送了几本，估计一会就到您家了。”这位作家一听，赶紧制止说：“哎呀，我在去你们杂志社的路上呢，有一个先生说叫我过去拿。”主任本来想派人给作家多送几本杂志，以表示自己对这位作家的尊敬，没有想到却有人已答应送作家杂志。主任有点不高兴了，问：“对不起，我想知道是哪位先生说您可以立刻过来拿。”
就这样，我得到的是领导的一顿批评和谴责！
此时，我明白了，我的失败在于，虽然只是一句话而已，但本来可以由上司卖出的人情，却被自己无意挥霍了。
又一次，杂志社对一名歌星进行了采访，歌星同样想多得到一些杂志，问是不是还有。此时正好主任在我身边，于是我记住了上次的教训，顺水推舟地说：“我不知道还有没有多余的杂志，但是我们主任一向想得比较周到，您问一下主任？”主任听后爽快地说：“我早就给您准备好了多余的杂志，就在我的办公桌上，您跟我来拿。”
同样是送给别人样刊，第一次遭到领导的批评和谴责，第二次则赢得领导的肯定，其原因就在于第一次的决定是从我的口中说出的，第二次是从领导的口中说出的，如此，就将这个人情转给了上司。
招数感悟：
很多时候，上司需要在施展自己权利的同时送出自己的人情，虽然这样的人情作为普通员工的你也可以做到，但是由上司送出的效果就是不一样！上司会因此感到满足。如果你擅自将上司的这种人情送出，上司口中虽然不说什么，但是心里不会很舒服的！
用类似事例引导上司说出你的决定
◆张亭，25岁，文秘
第10节：04引导上司说出你的决定（2）
那天，上司递给我一封信，告诉我一定要将信发出去，并生气地说：“李头那个鬼东西，我把他好好骂了一通！”
我一听，就知道是昨天一个交流会的事。一名姓李的老板的材料价格比较高，而另一名姓张的老板的材料价格比较便宜。李老板是一直和我们公司长期合作的，当时上司很生气地问李老板：“我都买了你一年的材料了，你还这么高的价格给我？你看人家张老板，价格就是比你低！”我当时就想提醒上司：“也许，这两家厂家的材料质量不同？”但是，看上司在气头上，就没有说什么。上司定了张老板的货，而没有理会李老板。
此时，放在我手中的信，其内容一定是骂李老板的！
我拿不准主意，到底应该怎么做呢？作为一名秘书，我要做的就是立刻将信寄出去，但是如果寄了，万一张老板的货真的有问题，上司再回过头来找李老板，李老板未必愿意将货发给我们公司。此时吃亏的还是公司啊！本着对于公司的爱护，我觉得这信不该寄。但是我也知道上司的脾气，如果我不寄这信，将来就算我做对了，上司也不会感谢我，还会觉得我很“危险”——上司交代的事情竟然不做！
怎么办才好呢？想了好久，我决定跟上司谈谈。我敲开了上司的门，上司问：“信寄了？”我忙说：“还没有。我突然想起了一件事情！”上司一愣，我接着说：“我上个星期和弟弟吵架了，他给我买的一条牛仔裤和我买的是一个牌子，但是我买的比他买的便宜100块钱，当时我说他缺心眼子，但是今天我突然发现自己买的那条品牌裤子是假的。所以我想，在寄信前给弟弟打个电话，向他道歉。因为弟弟明天就出差了，我怕……”
上司听到我这样一说，忙挥手说：“你先别寄信，给你弟弟打电话吧。我等两周后再决定是否要寄这信。”我笑了。
两周后，上司发现张老板的材料质量确实不行，而此时上司还可以继续和李老板合作。
招数感悟：
假如你有一名下属，不听从自己的命令，自作主张地把自己要她立刻发的信，压下几个礼拜不发，那么你会怎么想？你会觉得身边有这样一个“暗箱作业”的人不放心。因此，当自己有所决定的时候，即使是有利于公司的决定，也一定要学会引导上司说出来，上司毕竟就是上司，事情还是得他做主。
专家提醒：
仅仅从工作上来说，下属自作主张带来的后果，往往都不会是十分严重的。因为，没有一个员工笨到不知轻重，敢于擅自替上司做出关乎公司整体利益的主张！
上司反感的并不是下属自作主张的内容，也不在乎下属的主张给公司带来了什么，他们在乎的是这种行为对自己的不尊重！他们还会认为，下属缺少工作经验，办事不够稳重。
职场上，你必须时刻牢记一条：上司永远是决策者和命令的下达者，无论我们有多大的把握，无论你代替上司决定的事情有多细微，都不能忽略征求上司同意这一关键步骤。
学会引导上司说出自己的主张，可以将人情先送给上司，让上司的心里美滋滋的，或者将类似的故事装做无心的样子讲给上司听……
第11节：05开黑色玩笑万万不行（1）
05和上司开黑色玩笑是万万不行的
玩笑开得好不仅可以增进人际关系，还能使你整个人充满魅力。但如果玩笑有人身攻击的成分，就是黑色玩笑了。很多人喜欢和别人开玩笑，却从来不知道玩笑也有黑白之分，其实，黑色玩笑体现着一个人性的弱点：面对一个人或一件事时，会不自觉地挑刺，这是一种思维习惯。
爱开黑色玩笑的人一定是热衷于挑刺的人，这类人往往被视为“刻薄”，容易引起他人反感。同事或朋友、同学之间，也许一笑了之，但如果冒犯了上司的尊严，其后果是严重的。
黑色玩笑害了她
◆高蝶，27岁，库管
我上学的时候就非常聪明，老师说我的脑子活，言辞犀利，还有丰富的幽默细胞。无论上学还是工作，我都是大家的一颗“开心果”。尽管如此，我在这家公司已经工作三年了，仍然只是一名仓库管理员。到底是什么原因让我在工作上没有转变，我自己也说不好。
那天，我向研究心理学的表哥提到了这个问题，表哥问我：“你平时有没有在言辞上对上司不敬啊？”
我一愣，我平时除了爱开玩笑，没有其他的毛病了，难道是我向上司开玩笑引起的？于是，我想到了最近的几个玩笑。
那天，上司穿了身新衣服来上班，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。同事都没有说话，只有我高声地喊着：“哎呀，穿新衣服了？”上司听了咧嘴一笑，我接着捂着嘴笑：“哈哈，像只灰耗子！”
还有周五的时候，来了个客户找上司签字。当上司签完字以后，对方连连称赞上司的字好，说：“您的签名可真气派！”我正好走进办公室，听到称赞声后，一阵坏笑：“能不气派吗？我们上司可暗地里练了三月呢！”当时我注意到上司和客户的表情都很尴尬，不过我也没有多想。
今天仔细一想，好像问题都出在这里。有时为了赶时间，很早就去公司上班了，所以加班时会满身疲惫，难免出点差错，上司不仅不体谅，还不分青红皂白地说我偷懒，怎么解释都不行。当时觉得很委屈，目前看来，好像都不是！
招数感悟：
玩笑万一开得不好，对方听了心里就会不舒服。在上司面前尤其如此。事实上，没有几个人真正喜欢黑色玩笑的，这里包含了太多的不尊敬和戏弄成分。
没话说的时候该怎么办？
◆刘冰，29岁，销售主管
我们做销售的在一起，会不停地说话。因为说话就是我们的工作！
平时在办公室里，我和我的下属开玩笑都成了家常便饭。后来我和上司在一起也免不了开玩笑。并且，我一直觉得和上司开玩笑能拉近双方的距离。然而，我想错了！
那天，上司带着我出差，我买的是火车卧铺，我和上司的床铺是对着的。当时，我们寒暄了几个工作上的问题之后，就开始沉默了。做销售出身的我，最怕的就是这种沉默的氛围，这种大眼瞪小眼的气氛简直让人窒息，一定得说点什么打破僵局。于是，我开始和上司开玩笑、聊天了。
但是我从来也没有和上司单独在一起过，不知道该说些什么。本来想和上司开个玩笑，缓和一下气氛的，但是突然想到了另外一件事情。
我清楚地记得一个老同学对我说的，和上司一起出差，路上向上司开了个玩笑。其实也没有说什么，就是在形容上司服装颜色的时候，指着一名乞丐对上司说：“您看，您的衣服和那名乞丐的衣服颜色是一样的！”没有想到上司当时就拉下了脸，并非常生气地告诉他：“你要懂得尊敬别人，特别是你的上司，不要和上司开黑色玩笑。”同学觉得特别委屈，他哭丧着脸说：“当时我是顺口说出的，因为那种颜色太少见的，突然看到，就没有管住自己的嘴巴。你说他是上司，连这点胸襟都没有，还说我是开黑色玩笑。真够郁闷的！”
第12节：05开黑色玩笑万万不行（2）
想到这里，我闭上了要开玩笑的嘴。
突然，我瞥见上司脚上穿着一双锃亮的皮鞋，非常显眼，于是就说：“老板，您这双鞋子很有品位，在哪里买的？”原本只是没话找话，但上司一听，顿时眼睛放光。“这双鞋啊，我在香港买的，世界名牌呢！”上司的话匣子一下子打开了，开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得，还善意地指出我平时在工作中着装的不足，两人言谈甚欢。
下车的时候，上司意味深长地说：“刘冰啊，看来以前对你的了解太少了，今后你好好干。”我听了之后，心里美滋滋的。
招数感悟：
赞美上司的服装，或向上司诉说办公环境的幽雅等都是很好的交谈方式，这些不会触及谁的利益，也不会使自己因话语而引起上司的反感！
不用黑色玩笑替老板做决定
◆张佩佩，27岁，主管
我刚当上主管没几天，上司交给我一个新的任务，并语重心长地对我说：“佩佩，你经验丰富，能力又强，这个新项目，你就多费心盯一盯吧！”
我心里很高兴，刚上任时间不长就受到重用，自然满心欢喜。新的任务是上司计划组织一些员工去周边城市考察，我心里合计，随同去的有很多人，坐公交车的话非常不方便，人也会很受累，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。
想好之后不久，上司就通知开会了。我按照经验，要将自己的想法汇报一下，同时也觉得应该活跃一下气氛。于是，我笑着说：“我们决定包车，坐公交简直是让我们钻罐头瓶子，打车又太浪费！”我的话还没有说完，就听有同事在笑，上司的脸色看上去不好，他生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”
我万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。“没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的？”我大惑不解。同事提醒我说，因为以前大家都是坐公交车的，所以你这么说好像是说我们以前……
我明白了。我想也许我应该列出几个方案让上司自己选，也许我不该开那个玩笑？
招数感悟：
不同的场合有不同的要求，黑色玩笑尤其如此！用黑色玩笑替上司做决定，一是颠倒了上司、下属之间的关系；二是没有注意场合，对上司表示了很大的不尊敬！
专家提醒：
同样一个问题，也许你觉得没有什么，然而你的上司会觉得问题很严重。这就需要平时自己的努力了！首先要学会宽容，学会挖掘别人的优点。只有你的眼睛里都是对方优点的时候，你的玩笑开起来才会动听一些。
其次，在和上司单独相处时，可以去赞美对方的衣饰细节的变化，这样能迅速拉近双方间的距离。案例中的刘冰就是用了这个方法，不仅迅速打破了和上司之间的僵局，而且还了解到不少上司的喜好。
最后就是在汇报自己想法的时候，要选择好措辞。案例中佩佩的话有两点不对：第一，“我们决定……”。这是上司最忌讳听到的！因为上司不是你，你不能做出怎样的决定！第二就是那个黑色玩笑。在开玩笑的时候一定要看好场合，要清楚自己该不该说。比如，佩佩如果不开那个黑色玩笑，而用另外一种方式向上司说话，如：“我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？”上司听到这样的话，绝对会做个顺水人情，答应她的请求，这样岂不两全其美？
第13节：06不在语言上和上司帮伙（1）
06不在语言上和上司拉帮结伙
职场中总有那么几个人，觉得自己和上司的关系非同一般，于是就不注意说话的语气等问题了。其实，这种做法是非常错误的！
作为你的上司，他总要表现出和你不同的地方，你的身份是他的员工，你不仅需要对他有最起码的尊重，还要协助他完成很多工作。因此，不管是和上司，还是和上司的上司，还是和你的同事，说话的时候都要注意分寸。什么该说，什么不该说，都要把握好。这些对于你和上司的关系处理，都是非常重要的！
不和顶头上司拉帮结伙
◆小李，28岁，项目策划
这天，我的顶头上司（项目经理）交给我一项任务，并将他的想法告诉了我，叫我按照他的想法去做。我经过两天两夜的努力拿出一个方案，顶头上司对此表示认可，同时还召集办公室里的所有员工开了个小会，大家一起来讨论我的方案。我觉得很开心，并按照大家最终讨论的结果制定了新的方案。
我将方案交给顶头上司的时候，顶头上司对我说：“哥们，谢谢你！你帮了我大忙了！”我笑了：“这是我应该做的。”
第二天，上司的上司把我叫到了办公室，问：“这是你的策划吗？”我高兴地说：“是我和大张（我的顶头上司姓张）的研究结果。”“大张？”上司的上司拿眼睛瞥我，我没有看出其中的缘故，还在吹嘘着：“是呀，我们是哥们，我们一起研究了两天两夜才研究出的结果。”“这就是你们研究两天两夜的结果？”上司的上司将策划方案全丢在了地上，我立刻傻了。
看到上司的上司生气了，我开始后悔自己的发言了，更何况很多主意都是上司出的，我只是一个执行者，何必跟着牵扯进去？于是，我认真地说：“这个方案是我们小组研究的结果，而且，我们经理也非常赞同，这个策划案60％都是项目经理的想法。”
没有想到的是，上司直接把项目经理（我的顶头上司）叫来，和我当面对质。上司追问项目经理：“听说这都是你想的，就这种东西还能叫方案，还值得你们那么多人来集体策划？我看你这个项目经理还是不要当了。”
我和顶头上司一起从领导办公室走出来，顶头上司又将我批评了一顿。我觉得特别委屈，顶头上司说：“以后说话前动点脑子，别一五一十把什么都说出去。”我生气地说：“可是，我没有说错什么，更何况我说的都是实话。”顶头上司瞪了我一眼，离开了。
后来我才知道，原来自己的顶头上司和那名上司有矛盾，而自己在上司面前和顶头上司拉帮结伙，让上司听了很反感，于是，
