与上司相处的技巧-第9章

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　　◆段奇，27岁，技术员
　　那天我将客户的要求汇报给上司：“客户要求我们上门维修，我去过他家了，其实是设备不行，不是我们的责任。但是客户自己不明白这些，他非要我们赔偿，我说回来和您商量一下。”
　　上司听了点点头，笑了笑，没有说话。
　　可是我必须在今天下午得到答复，好去回复我的客户，上司总这么模糊地作答，我根本就不明白他什么意思。于是我继续说：“我们是免费上门维修，还是收费？客户要求我们今天就要修好。”上司看着我问：“我们能修好吗？”我笑着说：“能！目前是费用问题，修还要收费吗？”上司无所谓地说：“那你就去修吧！”
　　这个答案并不是我想要的，第一，上门维修所需要的材料，如果我不汇报，客户自己不愿意承担的话，就意味着我掏钱来买；第二，关于上门维修的时间，客户要求今天就要完成，而我手中还有工作要做，如果我今天必须上门维修，意味着我晚上又要加班。
　　想了想，只好将所有的问题逐个击破了，于是我问：“我现在想知道，这个维修是否在我们的制度规定之内？”
　　上司说：“在。”
　　我继续问：“如果在，属于哪个范畴？费用自理，还是免费？”
　　上司说：“免费。”
　　我再接着问：“如果免费为他们维修，所需要的器材应该不是我出吧？”
　　上司说：“费用暂时你出，回来后凭发票报。”
　　我笑了笑，最后问：“今天如果我赶过去维修的话，就应该是下班时间了呀？”
　　上司说：“那就算加班吧！”
　　我笑了，将我所做的记录记在本子上了。然后拿出上司看：“您看，我怕忘记了您的交代，都记在本子上了，您核对一下，看看缺少了什么？”
　　然后我将本子上的记录又一一说了一遍，上司点头说“是”，我就去工作了。
　　对于糊涂的上司，他们有时会交代一些模糊的任务，一旦你去做了，有的上司就会责怪，说他的要求不是这样，你弄错了。对经常是这样的上司，在接受任务时，一定要详细询问其具体要求，特别在完成时间、人员落实、质量标准、资金数量等方面尽可能明确些，并一一记录在案，让上司核准后再去动手。
　　招数感悟：
　　面对糊涂的上司，去请示某项工作的时候，上司却“哼哼哈哈”一通之后，没有明朗的态度，有的只是说“知道了”，有的则是说“你看着办”的时候，可以用循序渐进的方式得到上司的肯定作答。
　　与马虎型上司共事
　　◆尹元元，24岁，秘书
　　我的上司很马虎，但是人挺好。每个人都有自己的缺点，而作为一名秘书，要做的就是如何去协助上司，因为针对上司这个马虎的毛病，我总结出一套足以说通马虎上司的方法。
　　比如那天上司带着我开会，一到现场，老总就给我们每人一份文件。我知道上司总不爱仔细地研读，所以我就仔细看我的那一份。老总说给大家半个小时的时间讨论。此时有另一个部门的经理问上司：“你如何看这个文件呀？”上司一时语塞了，他也说不清楚。此时我总不能说上司没有仔细看文件吧，于是我笑着说：“我们领导考虑问题一般用的时间比较长，因为他想得比较周全，让我们再考虑一下，然后互相传达，怎样？”对方笑笑，上司也对我笑笑。
第36节：16成功说通糊涂的上司（3）
　　但是上司压根也改不了马虎和心不在焉的毛病，他开始进出厕所，我只好跟着他，在路上将我看到的告诉给他，并将我的想法叮嘱给他。会议上，他的发言同样获得了老总的表扬，他挺高兴的！
　　回到公司后，很多同事对于今天的开会很有兴趣，想知道最后老总的指示。面对员工的询问，上司又语塞了！我只好笑着对大家说：“让上司进办公室想想，我们讨论好方案再告诉大家如何？”
　　于是我又将所有的细节问题向上司交代清楚后，通知大家开了个小会。如今，我做秘书已经2年了，已经成了上司不可缺少的左右手。有时还很感谢上司的马虎，因为我好像除了细心之外，也没有什么其他优点。
　　招数感悟：
　　秘书很机灵，他不说上司没认真听，也不对问题做具体解释，而是说这些问题尚待考虑。秘书这样做，虽然有点假的成分，但从人际关系的角度来说，是完全可行的。
　　专家提醒：
　　面对健忘型的上司，千万不要将材料随便给他，也不要找人转送。在向上司报送材料的时候最好延长和上司接触的时间，对材料进行详细解释。如有旁人，要让他们也知道有这样一个材料，以扩大影响，增加旁证。如是重要材料，也可要求上司签字。
　　面对糊涂的上司，为了避免日后不必要的麻烦，做下属的可反复强调原由，并想方设法诱导其给出一个明确的指示。必要时，可采用提供语言前提的方法，如：“您的意思”让上司续接，或者用猜测性判断让上司回答，如：您的意思是不是×××？当上司有了一个比较明确的判断之后，立即重复几遍加以强化，也可进一步延伸，假如是这样，那就会如何。
　　还有的上司对下级的申请、报告、汇报等材料没有仔细看完就定下结论，签字批示。对此，下级要根据具体情况分别对待，如对自己非常有利，但超过了应有的范围，不要秘而不宣，可含笑指出其不当；倘对自己不利或非常不利，可做出必要的解释，切勿急躁，以免个别马虎的上司恼羞成怒而固执己见。
　　如果你是文秘人员，接到上级的文件或书面通知等，要你的上司参加会议或活动等，那么把通知直接给他看，并把有关时间、地点、所带物品等要素用其他的笔划出来，或者把它写在上司的台历上。假如是电话通知，可把具体内容转写成书面通知，直接送交上司，如人不在，可放在办公桌上，但事后见面时要重复一下。
　　Tips：职场规则助你一臂之力
　　对于那些初涉职场的人，我们经常说他们是“职场新鲜人”，就是说他们如同水果一样新鲜。但是作为“职场新鲜人”的你要明白，“新鲜”的水果是有保质期的！懂得职场规则才能助自己一臂之力！
　　从生活了十几年的校园走上工作岗位，毕业生们除了兴奋之外，剩下的恐怕只有不安了。据调查，有10％的毕业生在走上工作岗位的一个月内感到非常不适应。
　　在新的单位，很多人面对的是一个完全新鲜的环境，其实，可以利用试用期的时间来了解公司的基本情况，同时考验一下自己是否适合这个公司，是否具有相关的能力等！
　　首先，要学会谦逊。如果因为业务不熟悉或者对公司缺乏了解而犯错，除了主动承认外，还应向部门领导或是“老同志”多多请教。切忌犯了错误后还千方百计地给自己找借口。
第37节：16成功说通糊涂的上司（4）
　　其次，要勤快一些。如复印机没有纸了，悄悄地加上；饮水机没水了，主动给送水公司打个电话……不起眼的小事也能给人留下好印象。
　　最后，保证锋芒不“露”。想着给单位留下好印象是对的，但是要注意过犹不及。
　　让我们把做学生和做职员的区别罗列一下吧！
　　1。学生能轻易逃课；上班族不能“跷”班。
　　2。学生期待放假好好办个活动；上班族期待放假好好睡个懒觉。
　　3。学生能随时做想做的运动；上班族要运动得配合天时、地利与人和。
　　4。学生成绩跟自己念书的时间成正比；上班族的业绩跟工作的时数没有完全的正比关系。
　　5。学生可以利用课余时间打打零工赚些生活费；上班族只能利用下班后的时间洗个澡，调好闹钟，然后睡觉。
　　6。学生上课得付钱；上班族工作能领钱。
　　7。学生遇到不懂的会问教授；上班族，老板遇到不懂的会问你。
　　8。得到教授赞赏的学生，同学们比较支持；得到老板赞赏的上班族，同事们却比较排斥。
　　除了弄清楚学生与职员之间的差距之外，还要注意以下规则：
　　1。让上司感觉到你开朗的性格。如果你很开朗，有你的世界就会拥有快乐，上司愿意拉近与你的距离。
　　过于压抑的环境往往会给人带来心理上的不适，如果你能促进这种环境的转变，那么你就会有一种号召力。孤僻的人不但会遭非议，而且会被孤立。融入环境的最有效方法便是主动出击，热情待人。
　　所以，一定要记住任何时候都不要绷紧你的脸，你应该先学会对每个人微笑，包括你的上司。
　　2。灵活应对所有的事情。不要以为吃喝玩乐就不是工作之内的事情，就可以不必太在乎了。如果你刚领了奖金，不妨来个观音请罗汉，“这个奖也有大家的功劳嘛，今天我请客”这话谁都愿意听。千万别忘了要平等待人，自大或自卑都是与上司间相处的大忌。如果上司要请客一般应能去则去，不能去则要说明情况。
　　3。含蓄地进行职场竞争。面对晋升、加薪，应抛开杂念，不耍手段、不玩技巧，但绝不放弃与上司之间的公平竞争机会。
　　但是即使你心里有这个想法，也不要将这种地位和利益的竞争表现得过于赤裸，那样会招来上司的反感，影响你的形象，也会给你的竞争带来不利。真正明智的竞争应该是厚积薄发，暗里用劲，那样才不至于与上司在面子上搞得太僵。
　　4。作风正派。作风正派包括勤奋、廉洁的工作作风和正派的生活作风。只有勤奋工作并尽可能把工作做出色的人，才不至于被上司看作累赘，上司才乐于与你交往。
　　5。注意上司行为传达的信息。在与上司交往中，有些话上司不好直接跟你说，其中有很大部分可能就是对于你的一些看法，以及那些难以用语言表达的评价。
　　这些讯息，往往又是你自己无法觉察到的，但对于你的人际关系和职场生存却有着预警的作用。发现并从这些讯息中看出你的处境，你才能在与上司的交往中应对自如。
　　明白以上几点之后，你对职场规则也该有所了解和把握了吧？
第38节：17　懂得适时打破尴尬
　　17　懂得适时打破尴尬
　　和上司相处总会出现意想不到的尴尬局面，很多人在这个时候会感到束手无策。不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事！所以，只要你没想调离或辞职，就不能让事情陷入僵局！
　　而一旦与上司之间的关系陷入尴尬，就要学会去打破，以免造成更大的苦恼。
　　另外，与上司之间出现尴尬局面也不用过于紧张。寻找双方都感兴趣的话题，开个恰到好处的玩笑等，都是打破僵局的好方法。
　　巧言脱离即将出现的尴尬局面
　　◆李朋，28岁，业务骨干
　　我从小就是一个非常诚实的孩子，不善于撒谎。但是我的第一个工作竟然是因为不会撒谎而被迫辞职的。
　　当时我也是做业务，跟着上司一起去谈一个大生意。当时上司叮嘱我说：“到了现场后，一定要看我的眼神行事，我如果向下看，你就说是的，我如果向上看，你就说不是。”我当时也没有觉得有什么难的，就同意了。
　　结果到了现场后，我才发现，原来上司带我来无非是找一个见机行事的助手。因为面对这么多的同行，很多时候有些事情是要撒谎的，如果直接对别人说这个不能告诉他，好像就很生分了。但是我当时并没有体会到这一点，从开始到结束轮到我说话的时候，我都感到非常尴尬，说半天也不知道自己在说什么。那次之后，上司对我就疏远了，背地里说：“作为一名业务员，连最基本的话都不会说，怎么能做好业务呢？”听到同事转过来的上司对我的评价，我觉得非常委屈。怎么说我也做了两年业务了，也有了很多的成就，怎么单凭因为这一件事，就否定我其他的成就呢？　
　　于是，不久我就辞职了，来到了目前的单位。很快，我又遇到了类似于上次的经历，上司同样要带我参加一个会议，说是会议，依然有很多时候要替上司打马虎眼。这个我不擅长，总结上次的经验，我想还是主动向上司说出来比较好。于是我主动找到上司，真诚地告诉他：“我从来都不会撒谎，撒谎的时候会非常不自然，如果会议上有需要我配合的地方，请领导再重新考虑人选。”
　　上司拍着我的肩膀笑了，他立刻就明白了我的意思，而我也躲过了一次和上司之间即将出现的尴尬局面。
　　招数感悟：
　　现代职场故事中，为公司或上司利益而撒谎的个案越来越多。假使上司真地暗示你必须为他或公司撒谎，你该怎么办呢？明智的做法是视情况而定，掌握分寸。如果情况非常严重，不妨主动捅破窗户纸，为自己赢得一个掌握主动的机会。你可以反诘一句：“您是要我为您撒谎吗？”聪明的上司听到这种反应一定会重新考虑合适的人选。这样，就不会让双方陷入尴尬的局面了。
　　不因讨厌上司而产生尴尬
　　◆小戴，24岁，编程员
　　我和上司经常会出现尴尬的局面。我们的尴尬并不是因为工作能力的问题，也不是单纯地指对员工个人的好恶，也许是我们的脾气和个性决定的，他的有些决定我可能无法认同。说实话，我真的不知道该如何和他相处！
　　那天上司找我聊天，他说：“昨天和一个女人一起吃饭，很无聊，吃得好好的，聊得好好的，最后该买单了，女人一点买单的意思都没有。作为一名领导，买单的钱还是有的，但是最起码的礼貌谦让也得有呀！怎么着也该表示一下吧？”我听了上司的话很反感，首先我是一个很男子主义的人，如果我和女士一起吃饭，就会亲自买单！所以，我回了上司一句：“既然您愿意买单，人家不是成全了你吗？”上司的脸色很难看，我也没有再说什么，我知道我们又一次陷入了尴尬之中……
　　招数感悟：
　　与个性不合的上司在一起，尽量避免和他们谈工作之外的事情。既然自己不喜欢这个上司，就不要和他有过深的交往。千万不要采取太过激烈的行动，也要避免正面交锋，因为这些冲突，可能会让你对他的厌恶感加重，反而造成自己的心理负担。所以，为了以后的工作能更加顺利地进行，唯一的保身之道就是“保持距离，以求安全”。
　　专家提醒：
　　一旦和上司之间的关系出现了尴尬的局面，就不要将希望寄托给他人帮你解决，也不要寄托于上司的谅解，而要主动出击，将局面挽回。
　　一般来说，无论什么原因使你们的关系陷入尴尬局面，你都会想着向上司解释清楚。如果失误在于自己，很多人都懂得向上司道歉；但是如果失误是上司呢？
　　假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可以说自己的一时冲动或是方式欠佳等原因，无伤大雅地请求上司要求宽宏，这样既可达到相互沟通的目的，又可以为其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。
　　另外，可以利用一些轻松的场合向你的上司表示尊重，即使是开明的上司也很注重自己的权威，都希望得到下属的尊重，所以当你与上司冲突后，最好让不愉快成为过去，你不妨在一些轻松的场合，比如会餐、联谊活动等，向上司问个好，敬个酒，表示你对对方的尊重，上司自会记在心里，排除或是淡化对你的敌意，也同时向人们展示你的修养与风度。
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