赢在和谐-第18章
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而对于那些不影响企业生存发展的小问题，管理者就不必抓住不放。在企业内部出现的问题，大多是人际关系上和具体工作细节中的冲突，管理者要采用柔性方式，有耐心地进行处理。如果员工之间出现一点点矛盾就如临大敌，也是不必的。管理者在处理纠纷和矛盾时，还要注意公平和公正。如果管理者加入一方去搏击另一方，则会让员工感受到偏见和包庇，很可能使一个小冲突变成一场大矛盾。
管理者和员工之间的意见不一致甚至冲突也是不可避免的。对于这样的冲突，管理者尤其需要慎重对待，如果自己的意见受到质疑，管理者要做的是耐心听取员工的意见。而不是当即拿起手中的权力加以制止。一个听不进去不同意见的管理者只能使自己变成“孤家寡人”，失去员工的信任和拥戴。管理者要尊重员工的意见，这样才能最大限度地激发员工的潜能和创造力，为管理者的决策提供更多的信息。所以，管理者不但不能控制员工的不同意见，反而要鼓励和支持员工。争论和冲突能够开拓人的思维，将思想引到新的领域里，这样的最终决策便能成为管理者和员工的共同意见，也有助于决策的顺利实施。
一个有合理化冲突的企业才是一个生机勃勃的企业，管理者要珍视企业内部的合理化冲突，并对冲突进行积极地引导和协调，使冲突成为企业发展的动力。
尊重每个人的差异性
企业是一个复杂的组织，就像大自然的生态系统，不同的生物存活其中，才能够使整个系统和谐运转。管理者的管理应当有一定的灵活性和包容性，这样才能使不同性格、不同思维方式的员工和谐共处。如果一味追求看似完美的统一，抹杀掉每一位员工的不同个性，只能使整个组织变得僵化，失去活力。和谐管理对于管理者来说，就是要尊重每个员工的差异性，而不是强求统一。
试图把所有员工统一化的做法是非常危险的
一家动物园的饲养员十分爱干净，也很有爱心。为了让自己饲养的小动物生活在一个干净的环境中，他每天都勤勤恳恳地工作，将小动物的栖息地打扫得干干净净，不管是枯枝落叶还是小动物的粪便，他都不怕脏不怕累的清扫一空。可是，他这样辛勤工作的结果并没有换来小动物的健康成长，很多动物变得萎靡不振，厌食消瘦，烦躁不安，甚至莫名其妙地死去了。后来，专家研究发现，每种动物都有自己不同的生活习性，有的看到自己的粪便才会感觉到安全，有的闻着浑浊的气味反而更能够健康成长。饲养员的统一清洁反而破坏了动物的这种不同的需求，影响了动物的健康成长。
和谐并不是统一，貌似完美的统一并不是达成和谐的最好手段。管理者要尊重员工，首先就要接受员工之间的差异性。
企业内的员工拥有不同的学识、才干、天赋和不同的思维方式，只有包容员工多样化的差异性，才能够形成一种向心力和凝聚力。正因为员工的个性不同，擅长的专业也不同，才使得企业内部的各项工作都能够找到最合适的人选，使各项工作得以正常运行。管理者尊重员工的差异性也就是承认了员工的独一无二，认同了员工的不同于他人的价值所在，这也满足了员工被肯定、被尊重的心理，从而激发起员工的工作热情。
对于企业来说，如果所有员工都以同样的方式进行思考，那是非常危险的。只有鼓励员工以不同的方式来处理问题、对待机会，才能促进企业的创新。
一个尊重员工的个性的企业才有一个开明的宽松的环境，在这样的环境中，员工才能够更好地发挥自己的创造性为企业发展服务。
能够发挥员工个性的企业，才能够使员工有所作为。即使是那些工作程序规范统一的企业中，员工们不同的个性也不应该被压制。如果管理者依照个人标准去约束自己的员工，只能使得整个企业变成管理者一个人的思维模式的产物，员工的特长会被抑制，甚至埋没。
麦当劳是世界最大的快餐连锁企业。它的作业程序规范统一，在全世界都是一致的。但是在这样严格的工作程序中，员工仍能够保持自己的个性。这得益于麦当劳一贯秉持的用人哲学：如果一个企业中，有两位主管的想法是一致的，那其中一名便是不必要的。麦当劳鼓励员工提出自己的意见和看法，而不是强求所有员工意见一致。
麦当劳的总裁克罗克是一个举止高贵、谈吐优雅的人，他一贯衣着得体，彬彬有礼。对于那些衣冠不整、行动散漫的人他十分讨厌。但他并不以个人好恶来选择员工。对于能够为麦当劳做出贡献的人，即使在衣着谈吐尚不符合克罗克的审美标准，他同样给予重用。克莱恩披着长发，尽管这是克罗克所讨厌的，但他一样提拔克莱恩为广告经理，因为克莱恩设计出了麦当劳叔叔这个脍炙人口的形象。克罗克对自己的员工充分尊重，不但给他们能够充分发挥特长的位置，而且连同他们的个性一起接受下来。
在一些高科技产业的新兴公司内，员工不被要求穿统一的制服，而是可以随意地穿着自己喜爱的休闲服装，这样身体上的放松也是对他们的一种尊重，在这样宽松的范围内，员工积极地进行着天马行空的思维，不断地推出新的创意，这也是管理者尊重员工差异性的表现。
管理者必须给有不同特长的员工能够发挥特长的舞台，这样才能够让员工在自己擅长的工作中做出骄人的成绩。如果管理者不能容忍员工之间的差异性，而用严厉的制度强行打压他们的差异性，只会浇灭了员工的工作积极性，降低他们的工作效率，甚至造成人才的流失。
只选用“处处都是”的员工，最终结果往往是一无是处
管理者尊重员工之间的差异性还表现在能够巧妙利用员工之间的素质落差，给每一位员工发挥所长的空间。很多管理者希望自己企业内全部是优秀分子，对于学历较低、经验不足的员工不能够给予正确地认识，这样的看法是片面的。
企业内部有一定的优秀分子对于企业的发展当然是好事，能力较强的员工能够更好地带动企业的发展。但对于企业整个系统的健康运转来说，保持适量的中低层次的员工是非常必要的。企业内部的工作本身就是难易不同的，这就要求管理者为简单工作寻找低层次的员工，为难度大、重要、关键的工作挑选高层次的人才。如果只用优秀分子，不但会造成人才浪费，还可能出现各自为政的消极现象，反而对企业有害。日本经济学家屋太一先生在《组织的兴衰》一书中写道：事实上，大概没有比汇聚优秀人才与组织更可怕的事情。优秀人才的负面效果，往往使组织更加僵化，更倾向于争斗和本位主义。而非优秀人才则能起到中和作用。如果一个企业只选用那些“处处都是”的员工，很可能结果是一无是处。因为当员工全部都是优秀的人才的时候，他们如果不能够团结协作，劲使不到一块，不但不能推动企业前进，反而会成为企业发展的阻碍力量。
可见，优秀不一定是最好的，对于企业管理者来说，没有最好，只有更好。当整个组织内不同素质的员工之间能够各展所长、团结协作的时候，企业就拥有活力和不断创新的力量，也就能够实现永续发展。
能力上有一定差异的员工在工作中反而能够形成互相依赖、彼此满足的关系，能力强的员工能够从帮助能力差的员工过程中形成自信，而能力差的员工则能够从能力强的员工那里获得更多的知识，从而提高自己的素质，把本职工作做得要更好。这样，双方才能更好地协作。
对于管理者来说，最好的员工不一定是最优秀的，而是最合适的。那些优秀的员工往往缺点也是很明显的。所以，管理者要接受员工在素质上的差异，用人之长而弃人之短，这样就能够发挥不同的人才的潜能，推动企业发展。一个人才多样化的团队，才能够不断应对外界的变化，促进企业的长期发展。如果一味把目光盯在优秀人才身上，而不是注重不同素质员工的潜力的挖掘，就会使整个企业变得失去活力。
海尔集团“人人是人才”的用人理念，并不是他们选用的都是最优秀的员工，而是管理者懂得发挥每位员工的长处，将每一位员工放在最适合他的发展的位置上，这样员工的个人能力就可以得到充分的发挥，创造性也大大提高。
总之，管理者要尊重每一位员工，认识到他们的个体价值，充分利用他们之间的差异性，将他们放到最能发挥自己特长的位置上，这样，整个企业必将充满活力，和谐发展。
各安其位才能提高效率
在一个企业内部，组织和谐运转的关键在于每一个成员都能够各安其位，做好自己的工作并承担自己应该承担的责任。个人的力量是有限的，所以一个企业需要依靠管理者和员工的合作才能够发展。但是如果一个企业内部不能够分工明确，各安其位，只能是人越多，争执、摩擦也越多，反而削弱了整体的力量。所以说管理者要想提高整个企业的工作绩效，就要使管理实现各安其位的目的。
不可能每一位士兵都做将军
拿破仑有这样一句名言：不想当将军的士兵不是好士兵。这说明了人都是有欲望的，但是理智告诉我们，不是每一位士兵都可以做将军。一个军队要取得好的战绩，既需要将军的卓越指挥，又需要士兵的冲锋陷阵。如果人人都要做将军，那整个军队也将变成一盘散沙，不攻自破。这和一个企业的组织类似。管理者和员工各安其位，做好自己份内的工作才能够使整个组织运转正常。我们知道，管理者和员工是相互依存的，管理者的管理只有借助于员工的执行才能实现，如果人人争做管理者，则管理职能也将不复存在。
管理者和员工各安其位，是有助于提高企业整体绩效的。当一个企业内部分工明确时，管理者可以专注管理，而员工则安心执行决策，这样他们都能够在自己的工作岗位上发挥出自己最大的潜能，提高工作效率。这和管理者以人为本、员工参与管理并不矛盾。
以人为本的管理手段是管理者借助于对人的尊重，强调员工的个人价值，帮助员工成长，利用手中的权力为员工的成长服务，借此实现企业的发展。这对于管理者来说，就是“在其位，谋其政”，做好自己的管理工作。而员工参与管理，是员工在安心做好工作的基础上，为管理者制定决策提供自己的意见和建议，以便管理者的决策更加具科学性和可行性，并不是取管理者代之。
员工安心做好自己的工作，充分发挥自己的主观能动性，认真执行管理决策，为企业发展而努力，是管理者实现管理的基础。而管理者尊重员工，为员工的个人成长服务，也是保证自己的管理决策得到良好执行的根本。管理者和员工各安其位，能够消除两者之间的矛盾分歧，携手合作为促进企业发展努力，这也是提高两者工作效率的最好方法。
企业团队内的员工也一样，安心做好自己的工作，才能保证整个团队目标的实现，如果员工不能够按时保质完成自己的工作，就会使整个团队的工作程序受到影响，甚至难以如期完成，对整个企业的运营目标造成损失。
在当今市场瞬息万变的环境下，企业要在激烈的市场竞争中取胜，也需要内部的安定和谐。如果管理者和员工之间不能够各安其位，团结协作，那整个企业将要在内部和谐上浪费掉大量的资源，而难以从容应对外界的挑战。甚至整个企业自乱阵脚，根本没有竞争力。
无论是企业内部的和谐运转还是企业对外的竞争力，都需要管理者和员工各安其位。对于正常运行的生态系统来说，不但需要大树、鲜花，还需要不起眼的小草，每一种生活其中的生物维持着良好的生存状态，整个系统才能生机勃勃。而一个组织的正常运行也一样，管理者和员工各安其位，才能使整个组织的绩效提高。
让适合做将军的士兵去做将军
管理者和员工做到各安其位，并不是说他们的工作就是固定不变的。随着情况的变化，各个位置上的人员都要有所发展。管理者要关注到员工的高层需要，鼓励并支持员工实现他们的工作抱负。这样才是对员工工作的极大激励，也才能鼓励员工更好地“安其位”，从而提高工作效率。员工处在最适合他的位置上时，才能充分调动自身的积极性，提高自己的工作效率，取得最好的个人发展，也为企业的发展助力。
一些优秀的企业管理者始终尽力满足员工职业发展方面的要求，从而使员工能在最适合自己的位置上积极工作。3M公司为了更好地协调员工个人发展和企业内部各方面的关系，制定了新的方法来寻求企业需要和员工需求之间的平衡，从而大大提高了员工的工作效率。以往，3M公司人力资源部门的工作重点是评价和规划企业的人力资源，现在管理者将更多的精力放在员工的职业生涯发展上。这种更加注重人性的管理方式取得了良好的效果。
在3M公司，每一位员工都会填写一份供第二年使用的员工意见表，用来表达自己对工作内容的看法，并说明自己的进取方向和期望。然后管理者和员工会一起分析这份工作表，在员工的发展问题上达成一致。在具体工作中，这份表格还会进行一定的修改。管理者依据这份表格进行员工的绩效评估和工作安排。公司还会向每一位员工提供一本个人职业生涯管理手册，明确员工在职业发展过程中的责任，以及向员工说明企业内部的员工职业发展资源，了解员工职业发展中的问题。管理者和员工还将进行公开研讨，员工将得到专人指导，管理者也会在这样的活动中提高自己的管理技巧。
在这种充分体现了对员工尊重的管理方式中，3M公司更加准确地统一了员工的个人需要和公司需求之间的关系，在管理者和员工之间进行了最好的协调，从而成功地提高了员工的工作效率，让各位员工各安其位，人尽其才，也唤起了员工们参与实现公司发展目标的热情。
可见，各安其位有利于企业内部提高工作效率。管理者要充分认识到这一点，在对员工进行职业指导时，要注重员工需要和企业需要之间的协调，让员工参与到职业规划中去，这将对提高员工工作积极性有非常大的帮助。而员工也会在最适合自己的位置上，充分发挥个人价值，使整个企业取得良好发展。
引导“非正式组织”为企业服务
在企业中除了正式组织之外，还存在着由员工之间自然形成的非正式组织，这样的组织有着特殊的情感联系，在一定程度上影响着员工的行为。如果管理者能够对这些非正式组织进行一定的引导，让这些非正式组织为企业服务而不是成为企业发展的阻碍力量，就可以和员工建立更好的和谐关系，从 而大大促进企业的发展。
引导而不是取缔“非正式组织”
管理者只有了解企业内部的人际关系情况，才
