赢在和谐-第19章
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促进企业的发展。
引导而不是取缔“非正式组织”
管理者只有了解企业内部的人际关系情况，才能消除企业内部的非正式组织的消极影响，让这些组织更好地为企业服务。企业内部的非正式组织一般是员工在工作中形成的、志同道合的几个人建立起来的小集体，他们可能是有某种共同的爱好，也可能是彼此间志趣相投。组织成员情感上联系较为密切，相处融洽。这样的组织对于员工的工作也会形成一定影响。如果组织内部有消极言论，很可能就会打击员工的工作积极性，使他们在工作中故意抵触，消极应付工作。而且这样的组织往往有非常强大的信息传播力量，因为成员间彼此信任，当组织内部传播一个消息时，所有的组织成员都会深信不疑。
对于这样的组织，管理者最好的方法是给予引导，而不是取缔。管理者如果因为这样的非正式组织有一定的消极言论，就使用手中的权威强行解散是不可行的。因为强制的做法不但不能消除不良影响，反而更会使员工产生抵触思想。而且，这样的组织并不是管理者可以监控的，他们的聚会和活动都是自主进行的，与员工的工作并不相抵，员工们可以认为这样的组织是他们的私下交往，与工作无关。
管理者可以通过和员工的沟通，深入了解企业内部的人际关系情况，这样也有助于管理者实施以人为本思想。当管理者能够真正关心员工时，在这样的非正式组织内部也会有良好的口碑，整个组织便会传播积极言论时，组织内成员也会焕发出极大的热情，充分发挥自己的创造性，为企业发展贡献自己更大的力量。可以说，巧妙引导这些非正式组织所能够调动的力量，比管理者单方面地激励员工所能够调动起来的力量大得多。
了解企业内部人际关系情况，还能使管理者和员工进行更好的沟通，认真听取员工意见的管理者就能够恰当地引导和激励员工，在企业的效率和员工的情感需求方面取得有益的平衡。这不但有利于管理者在员工之中建立信任，还能够让员工感受到满足，从而促进企业的良好发展。这是一个良性循环，无论对于管理者还是员工来说，都是有益的。
管理者了解这些非正式组织成员之间的关系，还能够使他掌握更多的信息，这些信息会有助于管理者更好地决策，对于企业发展有十分重要的价值。而且一旦根据这些信息制定决策，还可以促进非正式组织成员的自信心和自豪感，让他们感受到极大的责任感和归属感，也能够焕发出更大的热情。
优秀的管理者懂得利用这些非正式组织，而不是破坏和打击他们。管理者知道员工之间经常不断的信息交流，可以在企业中形成一个巨大的、不拘形式的、开放的信息沟通系统。这样的系统进行的信息交流既可以节省时间，避免正式场合的拘束感和谨慎感，又能使许多长年累月难以解决的问题在轻松的气氛下得到解决。管理者一旦深入其中，就可以成为员工的知心人，从而赢得人心。
和谐管理反对帮派主义
我们说管理者要引导企业中的非正式组织，并不是鼓励帮派主义。管理者要在企业内奖励团结和谐的人际关系，就首先必须反对人际关系中的帮派主义。如果企业内部形成在利益关系基础上的帮派势力，就可能造成部门间的不协调，对于企业发展造成不利的影响。管理者要从自身做起，以身作则，不可培植自己的亲信、姻亲等裙带关系。如果管理者任人唯亲，不断树立自己的势力范围，势必在企业内产生恶劣影响。这并不是对企业有利的非正式组织，而会成为阻碍企业正常发展的帮派势力，企业内的矛盾和纠纷也往往是因此而起。如果管理者难以做到自身清白，自然难以为员工树立榜样。
管理者对于企业内非正式组织的引导，还体现在消除组织内的不团结隐患。在原则问题上，一定要坚持自己的主张，才能防止非正式组织成为企业内部的帮派，对企业发展造成障碍。对于那些捕风捉影的流言蜚语，管理者一定要坚决抵制。但是在处理具体问题时，则要尊重员工的意见，在员工中间建立民主作风，而不是将自己的观点强加于人。
在一些涉及员工关心的敏感问题上，管理者不要三缄其口，也不要对员工遮遮掩掩，公开反而更能够带来积极的影响。如果任由员工私下议论，在非正式组织中自由传播，反而会成为企业矛盾的来源。
例如员工关心的薪酬问题，如果管理者不能够和员工进行很好的沟通，员工就会在自己的小团体内议论纷纷，甚至还会达成某种不利于企业发展的共识，最后导致员工在工作中敷衍塞责。为了安定员工的情绪，避免不良影响，管理者要向员工公布出薪酬标准，员工了解得越多，满意度越会提高。而且一旦公布，员工便不会再议论纷纷。越是显得神秘的事越会成为非正式组织的议论话题，索性让每一位员工清清楚楚，把他们看作是公司的合作伙伴，反而避免了帮派现象产生。
管理者不要在解决工作中的矛盾和纠纷时，显示出明显的好恶。因为工作中的不同意见和摩擦是难免的，如果管理者不能正视，甚至在出现纠纷时，明显偏袒一方，会使另一方愤愤不平，这也会成为非正式组织中的“内幕话题”，影响企业内部的安定团结。
人力资源是企业内部最重要的资源，管理者要想挖掘出人力资源中蕴藏的巨大力量，消除企业内部存在的弱点，使整个企业变得更加有活力，就必须调动企业内部一切可以利用的资源，充分发挥企业内非正式组织的力量，对他们进行有效的引导，从而为企业的发展注入更大的活力。
和谐是一种发展观
在知识经济的时代，和谐管理已经不仅仅是一种有效的管理方法，更是企业生存和发展的必须。人在生存的基础上才能够发展自我，生存需要是人最基本的需要。企业也一样，只有在激烈的市场竞争中站稳脚跟，才能够取得进一步的发展和壮大。而要想使企业能够长久生存，就要处理好管理者与员工的关系，平衡企业与生态环境的关系，也就是使企业的内部和外部都取得和谐，企业才能够良好生存。
安内才能攘外
企业内部的和谐是整个企业的生存基础。在经济全球化的今天，市场上的产品极其丰富，大部分行业都已经形成了买方市场，顾客有极大的选择空间。一个企业要想生存，就必须有能够赢得顾客的优势。而在产品和技术越来越同质化的条件下，企业间的竞争就体现在了人才的竞争上。人的创造力和知识能力已经成为最重要的财富。企业要在市场中立足就要在自己的员工内部建立起和谐关系，这样，企业才能取得生存的必要条件。
一个在自己的员工心目中有着良好印象的企业，才能够有强大的竞争力，才不至于被激烈的市场竞争淘汰。管理者将员工放在重要的位置上，才能够打破权威式的管理模式，尊重人，重视人的价值，使员工的积极性和创造性得到最大限度的发挥。特别是对于那些有自己的独特个性和思维方式的知识性员工，他们的思维、创意就是企业的竞争力来源，他们的生存需要已经得到了满足，更加注重的是自己的能力是否得到了肯定和尊重，自己的人生价值能否很好地实现。所以，他们的成长和企业的成长是统一的，管理者只有关注他们的需要，肯定他们的价值，才能够和这些员工建立起和谐关系，也才能够使企业内部安定团结。
员工热情不懈的支持和源源不断的新思维，是企业争取生存和发展机会的法宝。所以，管理者要“安内”就要认真对待员工关心的问题。国际管理咨询公司在对员工进行的调查中显示，员工关心的问题表现为三个方面：一是能否与上级建立牢不可破的和谐关系；二是能否在团队中建立亲密合作的关系；三是能否清楚地知道企业的发展战略等全局性的问题。而员工关心的这些问题，显然只有靠管理者对员工的尊重和信任来实现。
为了体现公司对员工的重视和肯定，一家知名公司的首席执行官宣布了一项公司的新规定。每一个季度，公司里各部门的管理者都要提交一份报告，将这个季度内表现优秀的、公司应该提出表扬和肯定的职员列出一个名单，然后首席执行官就要根据这个名单进行亲自探访和联系，对员工们的工作表示感谢，并征询他们对于工作中的有关问题的意见，以及对他们的个人成长问题提供帮助。这样的措施，使得员工们的工作积极性大大增加，企业的整体竞争力也得到了提高。
企业内部的和谐是企业生存的基础，一个内部安定团结的企业，才能够成为市场竞争中的胜利者。管理者必须注意，时时将员工的需要放在重要的位置上，引导员工为企业的发展贡献出自己的力量，在员工个人成长的基础上，达到整个企业的成长。
保护环境，可持续发展
人类的生存和发展与生态环境有着不可分割的关系，所以企业的生存不能够以牺牲环境为代价。企业与自然环境和谐共存，才是企业循环发展的必经之路。随着生产力的发展和科学技术水平的提高，人的生活水平越来越好，文明进程也在加快。但是，社会经济的发展，企业财富的增加应该和环境和谐共处。否则，企业处理不好与外部环境的关系，也只能自取灭亡。
如果企业盲目追求利润，过度消耗资源，破坏生态环境，那么越来越严重的环境污染和资源紧缺将成为企业生存的障碍和威胁，甚至成为整个人类生存和发展的严重威胁。如果企业安身立命所要依靠的环境都不存在了，企业的生存也就无从谈起了。
企业处于整个环境之中，与环境和谐的企业才能够生存并取得发展。企业不仅仅有取得经济效益的责任，对于整个社会的和谐发展也有着不可推卸的责任。社会经济的发展如果以牺牲自然环境为代价，那人类必将为自己的短期利益付出巨大而长远的代价。
人们的生活质量在不断提高，知识水平和整体素质也在不断提高，环境对于人的重要性在逐渐得到重视。在人的环保意识得到提高的今天，一个企业如果不能够保护自然，也难以在自己的员工和顾客之中树立起良好的公众形象，社会舆论对于企业的美誉度和影响力不容忽视，所以企业管理者更应该关注环境问题。
保护公众环境不是一个人的事，也不仅仅是一个企业的事，只有所有的企业和个人从自身做起，才能够实现整个社会环境和自然环境和谐发展，为人们的生活提供安全健康的良好保证。企业的生存和可持续发展都和环境密不可分，如果无视环境保护，企业也无法在社会中立足。
提高企业的社会责任感
企业并不是孤立存在的，它处在整个社会环境之中，与社会有着千丝万缕的联系，它不可能脱离社会独自生存和发展，所以，企业对于社会有着不可推卸的责任。如果一个企业单纯追求利润而无视对于社会环境的破坏，无限地浪费社会资源，这个企业是无法取得长远发展的。这就像是大自然生态环境的一环，享受义务的同时承担责任，才能使整个系统和谐运转。企业从社会中获得利润，也要承担起相应的社会责任，这样才能使企业永续发展。
以社会效益为企业使命
一个处于现代社会中的企业，追求利润当然无可厚非，但是如果企业只注重利润，甚至不惜牺牲环境和社会资源来获取利润，企业就没有存在的价值了，也无法推动社会经济的持续繁荣。在最大限度地保护环境、资源和社会效益的前提下追求企业利润，才是一个现代企业安身立命的首要准则。
企业与社会是共生的，比如资源，对于那些不可再生的资源来说，企业如果过分使用，只能使整个社会的资源越来越少，企业也无法长久发展下去。在企业的利润和社会的和谐有冲突的情况下，企业总是要优先选择自己的价值取向。认为利润最重要的企业会追求眼前的利益，而放弃长远的发展，而那些真正有社会责任感的企业则会将社会效益放在第一位，为整个社会的发展尽自己最大的义务。
那些注重社会效益的企业拥有最强大的动力，那就是员工的忠诚和责任感。员工作为社会的一员，为社会服务才是他们的工作目标。而如果企业的使命和社会效益是冲突的，员工的工作就会变得漫无目的。因为这时候企业的发展和壮大对社会造成了危害，员工就成为危害社会的中坚力量，这和员工的工作目标是相抵触的。但是，如果企业的使命和社会效益一致，则员工的工作就是在为社会做贡献。这样，员工就有了持久的工作热情和动力。
拥有社会责任感的企业才能够使自己的员工产生强烈的忠诚感和责任感，为了促进企业发展不断奉献自己的激情和创造力。世界知名的企业都拥有超越了经济利益追求的崇高使命，这使得员工的工作目的也突破了单纯为企业发展服务的方向，而成为为整个社会贡献自己的聪明才智。
松下电器的企业使命是“为了使人们的生活变得更加丰富、更加舒适，并为了世界文化的发展做出贡献”。这样的企业使命使得所有员工都在为了人们的生活舒适做贡献，他们会竭尽全力地做好自己的工作，并报以企业强烈的忠诚感和责任感。这样的工作热情和创造精神使得松下电器不断成长。强生公司的企业使命是“一切为了摇篮”，这也体现了它的社会效益，而沃尔特·迪斯尼公司的企业使命则是“给千万人带来快乐”。
当一个企业明确了自己的社会责任，把追求社会效益作为企业的使命时，就使得整个组织和社会进行有益的联系，从而促进整个系统的和谐运转。这也必将带动所有的员工为企业的发展积极努力，同时促进企业的永续发展。
履行自己的社会职责
企业提高自己的社会责任，还要更好地履行社会职责。一个良好地履行了自己的社会职责的企业，才能够赢得社会的广泛关注和公众的好评，从而赢得更好的社会美誉，也赢得更多的利润。一个为社会造福的企业才能够得到长远的发展。
企业最基本的职能是为社会提供满足人们生产生活需要的产品。为了赢得更多的顾客，企业需要为社会提供高品质的产品，这样不但方便了人们的生产生活，而且间接为社会节约了资源，避免了浪费。这样就能够实现以最少的资源消耗取得最大的价值的目的，从而使社会的可持续发展成为可能。如果企业不能够承担起它的基本责任，向社会提供劣质假冒产品，不但违反了正常的社会秩序，而且浪费了资源，造成了市场中的不正当竞争，最终也会使企业走上不归路。
除了为社会提供产品以外，企业还能够为社会提供就业，支持公益事业等，这也是企业的社会职责之一。如果企业能够履行好这一职责，不但能够保证企业的良好发展，还会促进社会的繁荣和稳定，满足员工的生存和发展的需要，从而为社会的健康发展做出巨大的贡献。只注重自己短期利润的企业是很难认识到这一点的，也难以取得长远发展。
企业还是支持国家正常运转的经济来源。企业的税收是国民收入的主要组成部分，�
