赢在和谐-第20章
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企业还是支持国家正常运转的经济来源。企业的税收是国民收入的主要组成部分，盈利的企业是社会的财富，合法纳税的企业是支持整个社会良好运转的主要力量。而整个社会环境的稳定和繁荣，也会为企业发展提供一个广阔的舞台。如果企业能够在遵守政策和法规的基础上取得良好的经济效益，不但对企业发展有利，同时也会成为社会发展的积极力量。从这个意义上说，企业和社会可以取得双赢的结果。
另外，在经济全球化的今天，企业间的竞争已经不是一国之内的竞争，而是在全球范围内的竞争，国家间的竞争就取决于各国企业的竞争力。一个优秀的企业，不但为整个社会的安定团结奉献着积极的力量，也为国家的国际竞争力提供了重要的资本。所以，能够在国际市场上占有竞争优势的企业，将为增强和延续国家的国际竞争力做出积极的贡献。
可见，企业的社会责任感是企业生存和发展的基础。一个没有社会责任感的企业是难以在激烈的市场竞争中站住脚的，只有将社会效益放在自身利润之上，企业才能够在一个良好的社会环境中取得可持续发展。
整体的和谐才是真正的和谐
随着信息技术的发展和经济一体化形式的加强，人与人、企业与企业之间的联系日益密切，和谐已经不是一个企业、一个地区的事，而成为整个人类、整体环境之间的问题。所以，对于企业而言，和谐已经不仅仅是企业内部各方面的和谐，而是在竞争过程中与外部形成的广泛和谐，只有整体的和谐才是真正的和谐。
企业的经营取决于最短的木板
如果管理者只是看到企业中分工越细、效率越高而把企业分割为相对独立的部门，却不注重各部门之间的团结和协作，就会使企业变成一个内部不和谐的组织。各部门之间只注重自己的部门利益，条块分割，推卸责任，抢夺功劳，从而使得整体目标难以顺利实现。所以，管理者要突破这一点，将企业看作是一个整体，强调企业的整体观念，将企业整体的适应性和对外界反应的敏捷性看作企业最主要的优势。
为了适应经营环境的变化，提高企业总体的综合效能，企业有必要成为一个充满弹性的活力组织。这就需要企业达到以下几个方面的和谐，以提高灵活性，增强竞争优势。
一是企业生产经营中的各项工作要协调统一。如工艺流程和人员调配一定要统一，要实现各项工作衔接有序，专业人员相互配合，同时相应的激励措施也要相匹配，这样才能充分调动人的积极性。如果互不配套，就会使整个生产经营成为整个经营“木桶”中最低的那一块板，就算别的板再高，企业优势也会从这块最低的板上溜走。由于经营环境日益复杂化，管理者一定要注意经营活动中的各项协调。有时候，为了实现某一特定目标和任务，有必要建立跨职能的机动团队，从而提高整个组织的工作效率。
二是企业发展的各项战略和决策要互相适应，而不是自相矛盾，出现冲突。例如人力资源发展战略和市场推广战略不能够相互冲突，如果市场推广中所需要的人才在人力资源中没有储备，那么市场推广目标自然难以顺利实现。所以，管理者的决策要综合多方面的信息，既不能大而无当，又不能毫无挑战性。这样才能对企业发展起到恰如其分的作用，便于员工们顺利执行。
三是企业的制度应该和文化相和谐。企业的战略、组织、制度、工作流程和人员等硬件要和企业的价值观、沟通合作能力、竞争力相配合。如果管理者只重视硬件，控制因素较多，则企业在规范的基础上就会失去活力，效率低下；而管理者过分重视软性因素，就会使企业太务虚，对外界的变化就失去了敏感性，也无法使企业更好地生存和发展。只有二者协调，才能够保持企业的平衡和协调。
四是企业文化本身的几个层次之间的和谐。企业文化既包括标志、器具、环境等表面的层次，又包括制度、价值观念等深层次的因素，管理者只有使这些不同层次相互协调，保持一致，才能够使企业文化更好地被员工理解，为企业的发展注入持久的精神力量。如果企业的制度不能体现它的共同价值观，只能使员工无所适从，对企业发展也就没有推动意义。
可见，企业是一个有机体，管理者不能割裂企业的职能来看和谐，而是要强调企业的整体和谐性，这样才能够使企业的不同组织、不同工作环节、不同部门之间协调合作，也才能够达到真正的和谐。
广泛的和谐成就企业的终极发展
作为一个整体系统的企业，它赖以生存和发展的外界环境总是在发生着巨大变化的，要适应这种变化，就需要企业管理者认识到企业所面临的处境，推动企业外部的广泛和谐。在全球化的经济形势下，企业越来越多的活动已经不局限在一个国家范围内，无论是组织生产还是流通，都在一个广泛的范围内，与其他企业相互依赖、相互影响。管理者要从全局观念出发，认识到自己的企业和其他企业在一定范围内是一个利益共同体，只有为对方创造价值，自身的价值才能够实现。如果只是局限在自己的范围内，忽视了和其他相关企业的合作，只能削弱自己的竞争力，使自己孤立起来。
随着信息技术的发展和互联网的出现，企业间的信息沟通显得越来越重要。管理者应该注意和其他企业保持联系，保持自己的信息流通顺畅，这样才能够使企业保持活力，如果企业内部信息不流通，就难以把握良好的市场机会，也难以在激烈的市场竞争中取胜。
美国通用电气公司就在其企业文化中明确提出了相互协调的价值观念，从而实现了企业内外各种利益相关者的和谐，促进了企业的和谐发展。对于企业最重要的三个利益相关者：客户、员工和股东，通用电气公司的管理者都为他们提供了满意的利益，以达到公司和客户、员工、股东协调利益的目的。对客户，通用电气公司为他们提供了高质量的产品和服务；而对员工，管理者充分注重了员工个人价值的实现，在世界500强企业中有1/3的CEO出身自美国通用电气公司，这里培养了他们的“终身就业能力”；而通用电气公司高速稳定的业绩增长也给股东带来了丰厚的回报。
这样内外关系的广泛和谐为通用电气公司带来了强大的竞争力，通过满足各个相关利益者的利益需要，通用电气公司不但维持了自身的存在，而且取得了长远的发展。
当然，广泛的和谐还包括企业与外部多样性联系上的相互协调。企业进行生产经营活动，既有主管部门的领导，又有工商、物价、计量、环保、税收等执法部门的监管，还有业务往来单位的联系，这些都是企业不可或缺的外部条件。要想使方方面面都成为企业发展的促进因子，就需要管理者注重与这些部门的合作，依法纳税，保护环境，绝不参与不正当竞争行为，这都是企业正常发展的必要条件。
对于企业管理者来说，广泛的和谐才是企业发展的依靠。如果管理者将自己变成一个孤独的利益体，只关注自身的利益，而忽略其他相关利益体的需要，就会使企业陷入困境之中。从这个意义上讲，利他也就是利己，和谐才能够发展。
“以不变应万变”的精髓在于和谐
企业所处的环境在不断的变化之中，随时都需要应对各种各样的变化，对于那些突如其来的变化如果企业无法实现和谐管理，就不能从容应对。和谐正是使企业从容应对外界变化的核心所在。不管是行业内的经济形势的变化，还是企业所面临的不可预见的危机，和谐企业总能够从容应变。一个对于变化保持敏感，并能够在变化中拥有长久生命力的企业，一定是一个达到了和谐的企业，这样的企业才能够以不变应万变。
诚信消解突变
市场环境和企业所处的经济形势是常常变化的，企业要想在多变的环境中应付自如，就要在行业内建立起和谐关系。这就需要管理者有长远的眼光，在整个社会中建立起自己的诚信形象。企业的诚信有助于整个经济社会良好秩序的形成，也有助于企业在整个社会环境中建立和谐关系。
在面对供应商时，企业要保证不恶意拖欠资金，这样才能够在上游企业中树立起良好的口碑，即使是企业运作中出现了困难，也可以得到支持。而在批发商和消费者面前，则要真诚面对客户，以自己人性化的产品满足客户的需要。这样，企业才能够在整个行业链中建立起和谐关系。诚信的企业即使是在短时间内看不到良好的效益，也会在企业的长久发展中得到回报。
那些取得了非凡成绩的企业，都是将诚信放在重要位置上的企业。3M公司强调“绝对正直”，摩托罗拉公司则有“诚实、正直、讲究职业道德”的原则。同样，那些缺乏诚信的企业是无法和谐运转的。安然公司的倒闭和其缺乏诚信原则是分不开的。
诚信的企业才能够在整个社会中赢得良好口碑，建立起自己的品牌和美誉。如果没有诚信，企业也就失去了生存和发展的基础，在激烈的市场竞争中也就难以取胜。诚信还能够消除企业间合作的风险。企业在整个行业中达成了和谐关系，即使出现一些企业看来相当棘手的问题，比如主要供应商转投其他竞争对手，或者销售链条出现断档等等，企业也能够凭借自己的良好信誉从容应对。
美国通用电气公司将诚信当作是企业的首要价值观，高度诚信的精神为它在整个社会中建立起了和谐关系，使企业可以从容面对各种变化。通用电气公司的CEO韦尔奇说过：诚信是最首要的一条价值观。它不仅体现在字面上，而且在精神上。它不仅仅是指守法，还存在于我们拥有的每一种关系的核心。除了在员工内部建立起和谐之外，这样的诚信精神也使得通用电气公司在对外各种关系上建立起和谐。例如在和客户、供应商、分析家、竞争对手之间，通用电气公司都能够从容表明自己的立场。即使可能损失一定的业务，通用电气公司也从来不会放弃自己的诚信原则。诚信为通用电气公司建立起了强大的凝聚力，也为它在激烈的市场竞争中取胜建立起了坚实的道德基础。
诚信是和谐的基础。如果管理者为了短期利益放弃诚信，就会使自己的企业缺乏坚实的根基，难以取得长远的发展。在市场环境多变的情况下，一个企业要想以不变应万变，就要拥有忠诚的拥护者，而只有诚信，才能够为企业赢得这样的拥护和支持。
和谐化解危机
企业在市场活动中，要想方设法避免和化解那些可能给企业带来危害的变化，管理者更是要想方设法避免和化解。而在一个广泛的范围内建立和谐正是企业化解危机的必要条件。如果一个企业能够建立起和谐关系，就能够最大限度地避免危机对企业可能造成的伤害，挽回企业的损失，从而起到化解危机的目的。
2004年，美国默克公司的“回收万络”事件，就是和谐化解危机的一个典型。美国默克公司是世界500强企业之一，在遭遇危机时，他们并没有推卸责任，也没有惊慌失措，而是凭借自己建立起的和谐关系进行化解，终于为企业赢得了最好的结果。
万络是默克公司生产的治疗关节炎和急性疼痛的王牌药品，上市以来取得了良好的销售业绩。但是，在2004年8月25日，美国食品和药物管理局公布了一个惊人的研究结果：大剂量服用万络者患心肌梗塞和心脏猝死的危险会增加3倍。
尽管默克公司认为他们的研究方法并不科学，但是默克制药总部仍旧宣布了在全球范围内主动回收万络的决定。本着对顾客负责的态度，默克公司称回收“万络”的决定是公司自愿性行动，并对使用过万络的患者进行了友好表示。默克公司不惜牺牲巨大的经济损失，主动通过公众媒体和电视节目，传达回收万络的消息，并重申对公众健康所应当担负的责任。这为默克创造了更高的信任感和品牌知名度。在一场可能造成巨大损失的危机面前，默克公司在公众和社会中建立的和谐关系成为有力的武器，不但挽回了默克信誉扫地的危险，而且在公众中树立了诚信的良好形象。
危机对于企业来说，并不可怕。因为危难之中，企业也面临着机会，只要企业能够在社会中建立起和谐关系，就可以转危为安。但是如果企业管理者目光短浅，紧盯着一时之利，不惜放弃原则来获取利益，就会破坏和其他企业、和整个社会的和谐关系，这就像是给企业四面树敌，自然无法获得长久的发展。一个企业要想在多变的市场环境中生存和发展，就要把建立和谐关系作为其根本指导思想，并时时把这作为关注的焦点。
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