有效改变工作哲学和方法:第一次把事情做对-第3章

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　　“杨，你应该是一个很聪明的人，总是能一次把事情做到位，而且善于发挥团队的力量，你几乎是一个完美的人。”克劳士比带着赞许的目光。
　　接着，克劳士比郑重地说：“盖瑞就是我们常说的做正确的事的人，但他仅限于做正确的事，他只是一个价值观正确的人。比尔则是一个正确地做事的人，他不仅做正确的事，还正确地做事，所以在比尔的身上，已经开始体现出方法论。杨则是一个第一次把正确的事做正确的人，他不仅讲究价值观和方法论，而且还讲究效能。所以，这个法则就是：第一次就把事情做对。”
　　“来，杨，也就是慧慧，这一次你真正做到了‘第一次把事情做对’，来告诉我们，你当时是怎么想的？”
　　杨有些不好意思。
　　“我……我只想避免少犯错误。因为，因为上次越野赛虽然赢了，可是我知道那只是侥幸。”杨已经完全进入了角色。
　　“我想，我为什么不可以把错误减少到最少呢？于是我便琢磨起来。我一琢磨，便又进一步想到：既然可以避免少失误，为什么不可以不失误呢？如果没有失误，那我就可以一次做对啊！”
　　杨找到并打开了慧慧在进入秘道之前所作下的计划书，内容如下：
　　第一次准确到达C站计划书
　　1．首先，确定自己想要什么
　　2．对去的过程进行控制
　　3．对可能产生的错误事先预防
　　4．对可能出现的错误“不害怕、不放弃、不接受”
　　5．寻求帮助
　　6．在变化中总结经验，随时应变
　　7．到达
　　克劳士比同时在黑板上写下了如下点评：
　　确定目标
　　控制过程
　　预防错误
　　建立标准
　　寻求帮助
　　要求结果
　　一次做对
　　“什么是‘第一次就把事情做对’？就是第一次把正确的事情做正确。
　　‘做正确的事’是战略，‘正确地做事’是执行，‘第一次’则是效率——这就是‘第一次就把事情做对’的完整真义。
　　慧慧做事的整个过程是这样的：首先要确定自己的目标，去做符合要求的事情：我们的目标有A、B、C三个，只有C是符合要求的，完成A、B不一定能完成C，但完成C则可以不必完成A、B，所以聪聪和明明，一开始就选错了目标。
　　在选定目标之后，要对整个过程进行分析和比较，做出优化的选择。只管目标不管过程，这也是聪聪和明明花费那么长时间、耗费那么多骨头和水，而且付出极其艰辛的努力才勉强到达的原因。
　　然而，控制过程并不能保证错误不会发生。
　　慧慧相信，预防是正确行动的系统，在错误出现之前就消除错误的成因，错误发生前的预防比错误发生后的检查和改正要高效得多！
　　预防也是一个思考、分析和计划的过程，以准确的预测错误可能在哪里出现，然后采取行动避免其产生。而且，预防是一个持续改进的过程。
　　所以，在工作的过程中应该将所有的错误进行分类，并找出这些错误发生的原因。如果我们能够及时消灭这些原因，错误就会在工作的过程中被提前解决掉，而不会影响到工作的结果。所以预防的核心方法是改进工作过程。
　　进行了过程控制和错误预防之后，我们就会知道‘如何工作’，这是最重要的一点。有的人一生努力工作，比别人多流了一倍的汗水和血水，但所获寥寥无几。因为他不知道‘如何去工作，只有愚蠢的人才会像驴子那样一圈一圈、漫无目的地低头拉磨。
　　‘如何去工作’就是要建立我们工作的标准。这个标准必须是可以衡量的和可以评估的，并且是一个人工作哲学的一部分。明明的工作标准是‘差不多’，所以他的工作哲学是“一边工作一边看着办”；聪聪的工作标准是‘95％的通过率’，所以他的工作哲学是“尽量完美但错误总是不可避免的”；慧慧的工作标准是零缺陷，所以他的工作哲学就是“第一次就把事情做对”。
　　即使做到以上几点，我们很难说就可以“一次做对”，为什么？因为每个人都不可能是完人，一个人凭一己之力不可能事事做对、次次做对，所以我们需要协助。在人生旅途中，每一个人都可以寻找的帮助包括：亲人、朋友、事业上的领路人、人生导师、工作上的伙伴、上级领导，甚至素昧平生的人等。除了这些，我们还可以从以往的几千年的人类历史中去寻找帮助。最后，我们还可以求助于整个社会。
　　所有以上这一切实际上只是为了一个目标：达到所要求的结果。反之，当你要求达到结果时，你可以运用“目标倒推”法，你会对目标确定、过程控制、错误预防、标准建立等有一个清晰的概念，那么就行动起来，马上去做！
　　知道为何去做、如何去做，你就能最大限度地做到“第一次就做对”！
　　克劳士比的一番话引起了三个人一片热烈的掌声。
　　午后煦暖的阳光照在带着金丝花纹的地毯上，偶尔反射出金色的光芒。整个房间在强烈的光线漫射下，显得清澈透亮。正在这时，阳台上不知从哪里飞来了一只硕大的花蝴蝶，它正绕着一盆含苞欲放的雏菊翩翩起舞。它好像已经飞了很长一段距离，于是迫不及待地落在了雏菊的蓓蕾上，肚子一起一伏地喘着，两翼悠闲一张一合着。杨发现在这只花蝴蝶两翼上布满了鹅黄色和黑色的斑纹，每个翼的尾部又细长地伸出来一个近乎完美的小翼，小翼上面分别点着一个墨绿色的大圆点，很像中国古典女性两耳下面垂着的两颗耳坠。
　　克劳士比转身，在黑板上写下了人类世界创立以来最古老的这个法则：
　　·第一次就把事情做对：第一次把正确的事情做正确。
　　·第一次就把事情做对，付出代价最小，节省人力、物力、财力。
　　·第一次就把事情做对，需要的时间最少。
　　·第一次就把事情做对，取得的效果最好，效率最高。
　　·第一次就把事情做对，可以得到做事情之外的回报，如满足感、从容不迫、信任、口碑等。
　　盖瑞和比尔已经完全从嫉妒、后悔和懵懂中醒悟过来，就像久渴的鱼儿一下子跃入水中，他们终于感受到一种醍醐灌顶般的喜悦和舒畅。即使是杨也从原来的不自觉中，感受到自觉、自悟、自省所带来的澄明感，
　　于是，他们三个人一起走到黑板前，写下了自己的誓言：
　　如果我们时时刻刻警醒自己，要在接手每一件事情时，抱定“第一次就把事情做对”的信念，就可以制定“第一次就把事情做对”的管理政策；
　　如果我们对工作设定“第一次就把事情做对”的政策和要求，就会对从事的工作有充分的预防，把错误消灭在过程开始之前，养成“第一次就把事情做对”的习惯，就可以充分发挥组织的效率和效能以及自己的潜能；
　　如果我们已经认识到效率、效能的价值体现，又对自己有严格的要求和充分的信心，相信自己的潜能，并在工作中尽可能地焕发潜能，就可以第一次就把事情做对。
　　我们相信：我们每一个人都可以做到以上的法则。
　　克劳士比一边看着三个人把他们自己的誓言亲手写在黑板上，一边又呷了一口咖啡，他的脸上第一次露出了欣慰的笑意。稍微平息了一下情绪，他的表情又开始严肃起来，他两眼盯着三个人说道：
　　“看到你们都能够领悟到‘第一次就把事情做对’这个古老的法则，我真的从内心里为你们感到高兴。我现在把这个法则告诉你们，就是希望你们不仅自己要好好地运用这个法则，尽快地成功，而且还要努力把这个法则告诉世界上尽可能多的人，要让这个世界上越来越多的人都能够领悟到这个法则，运用这个法则，尽快地成功。”
　　听了克劳士比先生的话，三个人面面相觑，每一个人都感到自己肩上沉重了许多，他们都有些感动。
　　“放心吧，我们一定会照您所说，把这个法则告诉世界上尽可能多的人，让更多的人运用这个法则，在工作中获得成功。”三个人坚定地表示。
　　“不！不！不仅在工作中！你们为什么要把自己的思维束缚起来呢？”
　　克劳士比有些着急：“就拿生活中的很普遍的一个情况来说吧，有些人打拼了多年，却依然碌碌无为，看不到一点成功的迹象，不但他们自己，就连别人都觉得，凭他们的能力和努力，也该有一番成就了。为什么会出现这样一种情况呢？
　　因为他们几乎从一开始就没有将自己的才干用在最有把握的工作上，也就是说没有做自己最擅长的事，把才干用错了方向。”
　　杨这时开口了：“‘骏马能历险，犁田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟。’这说明一个人贵在有自知之明，扬长避短。因为世界上不存在门门通的全才。某个人在一方面是行家里手，而在另一方面则很可能是一窍不通的门外汉。”
　　“我曾经看过你们中国的四大名著之一的《水浒传》，那里边有个叫李逵的，他挥起板斧所向披靡，但到了水里却不是‘浪里白条’张顺的对手。所以，李逵只能做步军头领，水里作战就非张顺莫属了。”克劳士比摇摇头，把双手摊开。
　　“中国数学家潘成洞，曾与王元、陈景润以“哥德巴赫猜想”一起获国家自然科学一等奖，你能说他头脑不够聪明吗？但据说潘教授不会买菜，一次买芸豆，他围在卖菜的车边团团转，不知道怎么挑。卖芸豆的好心好意地说：‘自己挑，挑好再买。’潘教授却认真地说：‘我不会挑，请你随便给我拿吧。’”
　　“哈哈……”杨的话音未落，他们三个人就忍不住大笑了起来。
　　只有克劳士比除外，他突然严肃起来说道：“我们不能仅仅把这当作一个笑话看待；更应该仔细想一下它说明了什么？
　　杨认真地想了想，说道：“一个人要想成就一番事业，就必须从一开始就对自己有个正确的认识，这是最起码的要求。”
　　克劳士比点点头：“其实，即使是那些看起来很笨的人，也许在某些特定的方面有杰出的才能。柯南道尔作为医生并不出名，写小说却名扬天下。每个人都有自己的特长，就是自己特定的天赋与素质，如果你的选择符合自己特长的努力目标，就能够成功；否则，就多少会埋没自己。”
　　“对了！对了！”盖瑞打断了克劳士比的话，他几乎要跳起来了，“大家都知道大物理学家爱因斯坦吧！”
　　“就是那个提出了‘相对论’的犹太科学家吗？”
　　“正是，大家都知道他是20世纪世界上最伟大的物理学家，但却很少有人知道他还被推举出任以色列总统，但是他断然拒绝了。”
　　“新鲜，我还没有听说过有人放着总统宝座不坐的，这究竟是为什么？”比尔觉得不可思议。
　　“这还得从1952年11月9日说起，大家都知道，这一天爱因斯坦的老朋友以色列首任总统魏茨曼逝世了。就在此前一天，就有以色列驻美国大使向爱因斯坦转达了以色列总理本·古里安的信，正式提请爱因斯坦为以色列共和国总统候选人。当日晚，一位记者给爱因斯坦的住所打来电话，询问爱因斯坦：‘听说要请您出任以色列共和国总统，教授先生。您会接受吗？’
　　‘不会。我当不了总统。’爱因斯坦断然说道。‘总统没有多少具体事务，他的位置是象征性的。教授先生，您是最伟大的犹太人。不，不，您是全世界最伟大的人。由您来担任以色列总统，象征犹太民族的伟大，再好不过了。’
　　‘不，我干不了。’他再次说道。
　　爱因斯坦刚放下电话，电话铃又响了。这次是驻华盛顿的以色列大使打来的。大使说：‘教授先生，我是奉以色列共和国总理本·古里安的指示，想请问一下，如果提名您当总统候选人，您愿意接受吗？’
　　‘大使先生，关于自然，我了解一点，关于人，我几乎一点也不了解。我这样的人，怎么能担任总统呢？请您向报界解释一下，给我解解围。’大使进一步劝说：‘教授先生，已故总统魏茨曼也是教授呢。您能胜任的。’
　　‘魏茨曼和我不是一样的。他能胜任，我不能。’
　　‘教授先生，每一个以色列公民，全世界每一个犹太人，都在期待您呢！’
　　同胞们的好意令爱因斯坦十分感动，但他清楚地意识到自己不适合当总统。
　　过了不久，爱因斯坦就在报上发表声明，正式谢绝出任以色列总统。在爱因斯坦看来，‘当总统可不是一件容易的事。’同时，他还再次引用他自己的话：‘方程对我更重要些，因为政治是为当前，而方程却是一种永恒的东西。’”
　　“但是，”克劳士比接着又道：“一个人认识自己往往很难，许多人终其一生都不知道自己能做什么、不能做什么。由此，我们不难想象每天有多少天才带着从未上演的乐章走进了坟墓，这不能不说是一个巨大的悲剧！
　　而有些人在经历了艰辛而漫长的跋涉，才终于发现了真正的自己。比如：英国著名诗人济慈本来是学医的，后来他发现了自己有写诗的才能，就当机立断，把自己的整个生命投入到写诗当中。他虽然只活了二十几岁，但为人类留下了许多不朽的诗篇。歌德一度没能充分了解自己的长处，树立了当画家的错误志向，害得他浪费了10多年的光阴。马克思年轻时曾想做个诗人，也曾经努力写过一些诗，但他很快就发现自己的长处并不在这里，便毅然放弃做诗人的梦想，转到社会研究上面去了。如果他们两个人都不认识自己，那么英国至多不过增加了一位庸医，而在国际共产主义运动史上，也肯定要失去一颗耀眼的明星。”
　　“中国的鲁迅，一开始就是去日本学医的，后来才弃医从文，最终成为一代文学巨匠。著名的作家余华一开始也是作牙科医生的，后来才慢慢发现了自己的写作特长。”
　　这时，一直在一旁沉默不语的比尔开口了：
　　“我的一个朋友赛勒毕业已经5年了，他的一些同学都已经取得了相当的业绩，可他却还没有找到一个满意的工作，他总想从事最热门的工作。IT业未热时，他做电脑设计，一不景气又去做新兴的网络，当发现网络是个泡沫时，又去做保险，到现在一直没寻找到属于自己的职业，同学相聚时，自然抬不起头来。
　　一位好友冷不丁问他：‘赛勒，你大学里是学什么的？’
　　赛勒以为好友健忘，回答说：‘跟你一样，学计算机的。’
　　好友又问道：‘那你觉得自己最擅长干什么？’
　　赛勒想了想，说：‘还是计算机专业。’
　　好友冷笑道：‘那你不做自己的专业，瞎跟着起哄干什么！’
　　赛勒这才恍然大悟，重新应聘到了一家计算机公司。
　　一年后，同学再相聚时，赛勒神采奕奕，他已经找到了自己最擅长做的事，并且做出了相当不错的业绩，受到上司的赞赏和同事的尊敬，也在工作中感受到了快乐和满足。”
　　“一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到‘第一次把事情做对’，这是一种挥洒自如的人生智慧，这将给你带来淋漓尽致的人生幸福！”克劳士比兴奋地说道，他那双深邃的眼睛炯炯有神地盯着他们三个人。
　　“刚才，我们只是讨论了在人生事业的选择过程中如何做到‘第一次把事情做对’，我们为什么不可以把眼光更广更深远地投向整个人生的