长袖善舞--管理者人际关系谋略-第10章
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他的资料，诸如性格特长及个人兴趣等。有了这些资料，在自我介绍之后，
便容易交谈，使关系融洽。
③表示自己渴望认识对方时要热诚。任何人都会觉得能够被人渴望结识
是一种荣幸。如果你的态度热诚，所得到的反映也会热烈。
④在自我介绍时，应该善于用自己的眼神表达自己的友善、关怀及渴望
沟通的心情。
⑤在获知对方的姓名之后，不妨口头重复一次，因为每个人都乐意听到
自己的名字，使他有自豪感和满足感。
在自我介绍时①不要过分地夸张热诚，大力握手或热情地拍打对方手背
的动作，可能会使对方感到诧异；②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等
待适当的时机；③不要态度轻浮，要尊重对方，无论男女，都希望别人对他
尊重，特别是希望别人敬重他的优点和成就。因此在自我介绍时，表现庄重；
④如果希望认识某一个人，要采取主动，不能等待对方注意自己；⑤不要只
结识某一特殊人物，应该和多方面的人物打交道；⑥如果一个以前曾经介绍
过的人，未记起你的姓名，也不要作出提醒式的询问。最佳的方法是直接了
当地再自我介绍一次。
□赢得好人缘
在人际交往中，谁都想给他人留下一个好印象，有个好人缘。一个人的
人缘好坏，直接反映出他（她）在处理人际关系时的能力和水平。那么怎样
才能赢得好人缘呢？
①诚实待人。为人处世应保持诚实的美德，与他人交往尤其要以诚相待。
虚伪、表里不一的行为只会被人疏远。诚实是你赢得好人缘的第一原则。
虚伪、表里不一的行为只会被人疏远。诚实是你赢得好人缘的第一原则。
③不要在别人背后说三道四。不要传播人事是非，挑拨离间。
④为人正派，做事出于公心，多为别人考虑，不要凡事先替自己打算，
更不能为了实现个人目的而不择手段。
⑤谨慎交友。别人对你的印象，在很大程度上是通过对你所交往的朋友
的了解而产生的。俗话说：“鱼找鱼，虾找虾”，什么人喜欢交什么人。如
果别人看到你的朋友个个都很正派，有本事，自然不敢小瞧你。相反，假如
你交往的圈子中全是些没法恭维的人，恐怕别人对你的印象也就不会太好
了。
⑥待人热情，富有人情味。乐于助人，当别人有困难时，你都要尽力而
为。
⑦切忌炫耀自己。在社交场合，要注意谦虚待人，不要把自己的长处常
常挂在嘴边，老在人前炫耀自己的成绩。如果一有机会就说自己的长处，无
形之中就贬低了别人，抬高了自己，结果反被人看不起。
⑧切忌夸夸其谈。有人在与别人交往中，为了显示自己的“能说会道”，
便喋喋不休，没完没了地长篇大论，这种人会给人以不够稳重的印象。
⑨力避憨言直语。用词要委婉，要融洽各方的意见，不要只凭自己的主
观愿望，说出不近人情的话，否则是得不到别人的好感和赞同的。只有言词
婉转贴切，才有利于融洽感情，给人留下难忘的印象。
⑩不要显露是有恩于别人的人。同志、亲朋之间总会有互相帮助的地方，
你可能对别人的帮助比较多，比较大。但是，切不可摆出一副有恩于他人的
姿态，那样会使对方难堪。
（11）不要说穿他（她）的秘密。特别是一些个人“隐私”。知道的不
要说，不知道的不要问。因为这是于你无益而使他（她）人受损的事。
（12）注意自己的声誉。要争取使自己有个好名声并设法保持下去，不
要因眼前的利益而败坏自己的荣誉和名声。
二、树立一个成功者的形象
二、树立一个成功者的形象
所谓“守信誉原则”，就是说到一定要做到。这听起来既简单又合理，
但是绝大部分人就是做不到。假如一个人兑现了他曾经许过的所有诺言，他
一定会成为一位鹤立鸡群般的杰出人物。
我们都遇到过类似的不幸，也为这样的“食言”而痛心疾首。行失于言
是一种极糟糕的形象，你一定要像避瘟疫一样避免它。
例如你想要创立一项长久而富效益的事业，你就必须准备长期与别人合
作。你的产品，加上你执行守信用原则的能力，将决定着你能否在长期的经
营中取得成功。如果你想要事业长盛不衰，你就必须塑造这样的成功形象。
□娶一位好妻子
在树立自己的成功者形象时，不要低估你的伴侣对你形象的影响，在很
多生意或社交场合，你妻子都扮演着对你的事业至关重要的角色。她给别人
的印象如何，肯定影响着人们对你的看法。
作为一位管理者，带妻子出席一些跟业务有关的社交活动，就显得非常
重要。这不仅因为你的客户们在场，而且你的潜在顾客也在场。这些未来的
顾客及其夫人们对阁下和尊夫人的印象如何，可能决定着你们能在多大程度
上说服他们接受你们的服务。如果发现尊夫人魅力十足，他们将作出积极的
反应。假如尊夫人使他们大失所望，那么阁下同他们做生意的希望就会化为
泡影。
大多数情况下，你可采取很多措施改进你妻子的形象。例如，你知道她
酒量很小，就要注意不要让她太放纵自己。如果她由于对有关业务的知识知
之甚少而出丑，你就应负责多教给她这方面的东西。假如她智力尚可，她很
快就会获得一些你业务方面的知识，你就会惊奇地发现，在未涉及专业性太
强的问题时，她谈起生意来还是很在行的。事实上，纯专业性的问题一般也
不会在这样的场合讨论。
建议你的夫人在与业务有关的社交场合，避免谈论有争议的问题是非常
明智的，谈论有争议的问题有时会使她陷入极大的困境。
自然啦，任何时候尊夫人都应表现得像个贵妇人才对。常言说得好：“只
要她还是个贵妇人，你就拥有一笔财富，而不是一个负担。”当然，她的外
表在很大程度上决定着别人对她的印象如何。而且毫无疑问，她的衣着风格
同你的一样重要。因为女人总比男人更需要打扮。所以支付得起的话，不妨
给她买几套高档衣服，这是一笔很划算的投资。尊夫人身着高档服装，配以
珠宝玉器，不但树立起了她的成功形象，也使你看起来充满了成功的希望。
你那些客户的夫人们通常对她们的丈夫们有很大的影响力，她们将向丈夫评
说你夫人的打扮是否得体。
任何时候，你妻子试图打扮成当地最性感的女人都不合适。通常她应比
较谨慎地穿上时装，这样，即使给男人们也能留下好印象。
□在你的形象中再加一点幽默感
具有适当的幽默感，不仅能给你的事业带来极大的好处，而且会使你的
工作更有乐趣。幽默可以消除紧张情绪，创造一种轻松愉快的工作气氛，从
而使你的事业更为成功。它同样也是塑造成功形象的一个因素。每当面临选
择时，绝大多数人都愿意与那些有幽默感的人打交道。
在提倡幽默感的同时，必须强调，它只能像任何其他事情一样，运用得
当。通常情况下幽默确实可以帮助你打开僵局，但在某些特定场合也许会适
得其反。掌握“火候”非常重要。否则，就可能弄巧成拙。
在提倡幽默感的同时，必须强调，它只能像任何其他事情一样，运用得
当。通常情况下幽默确实可以帮助你打开僵局，但在某些特定场合也许会适
得其反。掌握“火候”非常重要。否则，就可能弄巧成拙。
□同成功者合作
同什么样的人合作对你的形象产生着巨大影响。并不是要你把对自己形
象不利的朋友们都甩了，但是跟什么样的人打交道确实跟你的形象有关。俗
话所说的“物以类聚，人以群分”，“与狗居，必惹蚤”，并非无稽之谈。
这两句谚语都非常正确，特别是从别人将作何反应的角度讲。例如，如果你
有一些地位显赫而且功成名就的朋友，人们就会想，“他一定颇有本事。否
则，怎么能跟那些人在一起。”如果你的朋友全是些失败者，那么，即使这
不会严重损害你的形象，那它也不会对你产生积极的影响。还有，如果你在
公司里整天同那些声名狼藉的人打得火热，你的形象也会受损。要强调的是，
为了塑造更好的形象，要换换朋友们，而且要搞清楚同你合作的人中，哪些
人有助于你的形象塑造，哪些人则有损于你的形象。
三、表现出积极进取的信心和姿态
三、表现出积极进取的信心和姿态
我们的身体行动会显示我们的精神状态。如果你看到一个人低垂着双
肩、驼着背走路，你就可以断定这个人肩负着无法承担的重任。当某些事情
摧毁了一个人的精神，也不可避免地要压垮他的身体，于是，他便变得弓腰
驼背了。悲观消极的人，总是低着头，眼睛朝下走路。而具有信心的人、走
起路来总是昂首阔步，眼睛看着他想达到的目标。
□诚挚自然是最有效的声音
声音是交往的最重要的手段，正如姿态一样，声音也向别人表现着自己。
你可以用录音的方式，把自己的话录下来，然后进行下列检查：
①你是否说得太快？如果是，可能会给听众一种神经质的印象；
②你是否讲得太慢？如果是，可能会给听众一种你对自己所讲的缺乏把
握的印象；
③你是否含糊其辞？这是一种缺乏安全感的明确标志；
④你是否用一种牢骚的语调说话？这是一种自我放任和不成熟的标志：
⑤你的声音太高而刺耳吗？这是神经质的又一种标志；
⑥你用一种专横的方式说话吗？这意味着你是固执己见的；
⑦你用一种做作的方式说话吗？这是一种害羞的标志。
最有效果的声音，是诚挚自然的，饱含着信心与精力，还隐含着一种轻
松的微笑。
□坦然的目光会增加你的信心
没有什么比你看着对面或旁边的人的方式，更能说明你的信心。当你与
对方交谈时，无论你觉得怎样的害怕或踌躇，要看着对方。在直接凝视着对
方的同时，带着一种友好的微笑。这样，你将更容易说出任何你必须说的事
情。
自然，这种直接的注视，不应是死死地盯着，当然你更不应去玩那种“居
高临下地俯视别人”的把戏。真的，你不能也不应该老是盯着与你交谈的人，
而要不时地移开一下视线，否则，将会使对方感到极为不安。不过，在转移
视线时，不应去看地板，因为这很容易被人视为缺乏安全感和稳定性；也应
避免目光游移不定，因为如果你东张西望，从不让目光在谈话对象身上停留
一定的时间，无异于向对方发出了一个红色警告信号：“注意，我暗中已有
自己的打算。”
□尽量去想自己的长处而不是短处
你曾否问过自己“什么是我最大的弱点”吗？也许，人类最大的弱点便
是自我贬值——自己瞧不起自己。自我贬值的表现多种多样。比如说：你在
报纸上看到一个招工广告，那正是你朝思暮想的职位。但是，你什么也没有
干，因为你想：“我不够格干这事，为何要去自寻烦恼？”或者你想与人约
会，但却不敢打电话给她，因为你觉得自己配不上她。
自古以来，哲学家们便已给我们一个极重要的忠告了：了解你自己。但
是大部分人看上去，把这一忠告译成是仅仅了解消极的自我。他们过多地看
到了自己的缺点、短处和无能。
知道自己的先天不足是一件好事，因为我们自己毕竟还有缺陷。但是，
如果我们仅仅知道我们消极的一面，情况就很糟了，这就会使我们觉得，我
们的生活价值不大。
下面是几个帮助衡量你真正价值的办法：
们的生活价值不大。
下面是几个帮助衡量你真正价值的办法：
②在每个优点之下，写下一个成功者的名字，而这些人都是你认识的，
已取得极大成功的。但在这几个方面，他们却比不上你做得好。
当你结束这一练习时，你会发现你超越了成功者，至少在某个方面。
你会得出这样一个结论：你比你想象中的自我要伟大得多。为此，让你
的思想跟上真正的你。再不要瞧不起你自己！
四、戒除不受欢迎的坏习惯
四、戒除不受欢迎的坏习惯
·不要当众打呵欠。
当你和朋友在一起谈话的时候，尤其是当你的朋友在滔滔不绝地发表意
见时，那时你也许感到疲倦了，你能按捺住性子让自己不打呵欠吗？
在大庭广众中，你能忍住不打呵欠吗？
假使是你和你的老朋友谈话，你知道在老友面前打呵欠会引起老友不快
吗？
打呵欠在社交场合中给人的印象是，表现出你不耐烦了，而不是你疲倦。
·不要当众掏耳和挖鼻。
有些手痒的人，只要他看见什么可以用，就会随手取一支来掏耳朵，尤
其是在餐室，大家正在饮茶、吃东西的当儿，掏耳朵的小动作，往往令旁观
者感到恶心，这个小动作实在不雅，而且失礼。即使你想掏耳朵，此时此地
也不是时候。同样，用手指挖鼻孔也是非常失礼的动作。
·不要当众剔牙。
宴会席上，谁也免不了会有剔牙的小动作，既然这小动作不能避免，就
得注意剔牙时不要露出牙齿，而且把碎屑乱吐一番，这是失礼的事情。假如
你需要剔牙，最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用手巾接住。
·不要当众搔头皮。
有些头皮屑多的人，在社交的场合也忍耐不住皮屑刺激的搔痒，而搔起
头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞，这不仅难看，而且令旁人大感不快。
搔头皮这种现象在公共场合，尤其在社交场合和乱放臭屁一样失礼。特
别是在宴会上，或者较为严肃、庄重的场合，这种小动作是很难叫人谅解的。
·不要当众双腿抖动。
这种小动作多发生在坐着的时候，站立时较为少见。这种小动作，虽然
无伤大雅，但由于双腿颤动不停，令对方视线觉得不舒服，而且也给人有情
绪不安定的感觉，这也是失礼的。同样，让跷起的腿儿钟摆似的打秋千也是
相当难看的姿态。
·当心放屁。
放屁原属生理现象，是一种有益于人体的细菌在肠内制造出来的。人在
正常的生理状态下，也不能够不放屁。但是在公共场合，一个响屁足可以破
坏整个会场的气氛。即使放个闷屈也罢，其臭味也叫人恶心。据一个有经验
的人说，在预感到要放屁的瞬间可以来三次呼吸。要不，就悄悄地离开人群
一会儿。
·拉链和鞋带不要松着。
这是一种疏忽，是种难以叫人宽恕的疏忽，鞋带忘记系上或男士的裤子
拉链忘记拉上，在大庭广众的场合，无疑是件有伤大雅的事。
·不要留长指甲和有污垢。
留长指甲可能是一种癖好，但也有一些人却疏于修剪，而且也疏于清理
指甲内的污垢，这就近于失礼了。当和对方握手、取烟、用筷，半月形的指
甲污垢赫然在目，实在不雅之至！
··
我们也常见有些人问路，也是“喂”一声，虽然对方是路人，但为了礼
貌起见，也得来一声“你好”、“请问阁下”。。
·不要频频看手表。
假如你不是忙人，而且又无其他重要约会，那当你和朋友攀谈时，最好
少看自己的手表。这样的小动作会使你的朋友认为你还有什么重要的事情，
不会把谈话继续下去；同时，你的小动作可能引起对方的误会，以为你没有
耐心再谈下去。
如果你确实有要事在身的话，你不妨婉转地告诉对方改日再谈，�
