长袖善舞--管理者人际关系谋略-第2章
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种社交欲望弱的类型，不愿意与他人亲密，因而，别人也不愿与他们接近。
而且由于他们总喜欢独自一人，所以别人对他们也难以作出评论或指责。这
种人与其说是令人讨厌的，倒不如说是与众人不同更确切些。另外，他们无
论对什么人都可以无所顾虑地交际，只是来往淡淡，起伏很少。
B、躁郁性性格也称同步性性格。这是一种开放类型的人，他们能够适应
周围的境况，给人以平易近人、温暖亲切的感觉。这种人一看上去就令人喜
欢，因为他们的脸上总是挂着习惯性的微笑。他们表达感情也很直接，生气
的时候显出一副怒容；高兴的时候就会发自内心地大笑。
欢，因为他们的脸上总是挂着习惯性的微笑。他们表达感情也很直接，生气
的时候显出一副怒容；高兴的时候就会发自内心地大笑。
这种人的生活态度是妥协性的，而且基本属于享乐型。他们虽然有坚定
的信念或信条，但却没有为之殉志的倾向。他们恰如其分地享受人生，既活
跃地做着工作，又喜欢召集人一起游玩。
同步性性格的人朋友很多，当他们出现在众人面前时，会有各种各样的
人和他们打招呼，向他们问候。他们被人喜欢，被很多人以爱称相称。他们
喜欢和别人在一起，自己一个人时就好像没了着落，会去找人们聚集的地方。
他们愿意听人说话，自己也喜欢说。凡可以与本人交谈的活动，都乐意参加。
他们喜欢帮助别人，而且不期待报酬，因为为他人尽力的活动本身就使他们
快乐。他们十分高兴承担班会或新年联欢会的筹备主持工作，还常常为相聚
的宴会准备一些余兴节目。这种类型的人能够立即与环境融为一体，并在集
体气氛中寻找个人的欢乐。
他们能与他人产生共鸣，并很好地理解他人。他们看电影或戏剧时，感
情会进入其中，和剧中人一起欢笑和悲伤。当然，有些这样的人也被别人认
为是轻率与浅薄的。
这种人干活儿很麻利，遇事既有决断又有行动，而且还能同时做不同的
工作。这和分裂性性格的人恰成相反对照。分裂性性格的人只能一件一件地
干事情；躁郁性性格的人则确实干得很快，只是有时候图快却不细致准确，
而且常因不慎重考虑就着手做，所以失败和受损失都不足为奇。
有时，他们还会生吞活剥地理解他人的话，或者受人煽动和利用。他们
的缺点之一是太容易与人同步。但是，这种类型的人尽管可能受到一次又一
次的挫折，却很少招人埋怨和恼恨。因为人们把他们当成“拿他没办法的人”，
特别是从性格的角度，所以容易原谅容忍他们。
这种人不让人有距离感。他们说话随便，随遇而安，能够从现状中找到
乐趣。他们与人交往一般不会感到特别棘手，因为他们很容易就会把对方带
到自己的气氛中去。
由于这种人在人际关系上也有失败的教训，所以看待他人的目光会变得
更自然而切合实际。他们理解人心的脆弱和微妙变化，所以常成为别人征求
意见并请求给予忠告的对象。
躁郁性性格者广交好友，和众多人亲近并以此为乐。因而，这种人是一
般人喜欢接受和仰慕的类型。
C、过敏性性格也称为神经质性格，和那种大胆、强制、横暴、高压、蛮
不讲理的性格恰成反照，这是一种劳苦性的性格。这种性格的人会为各种各
样的事情担忧、思虑和烦恼。若有什么事情没能按预定的完成，就总认为原
因在自己身上。
这种人不慷慨，也很少无忧无虑、总是把各种各样的事情挂在心上。他
们为对方着想，对自己约束很严。他们很谨慎，不谈论自己不十分清楚的事
情，也不做过分的事情，并且因谦虚而常常过低地估计自己。
他们对工作非常诚实、有良心，很少显示自己做出的成绩。他们受到称
赞时会感到羞愧，并自然地把功劳归于大家。
赞时会感到羞愧，并自然地把功劳归于大家。
首先，他们对别人如何看待自己十分在意。对年长者如此，对同代甚至
比自己小的人的看法，也同样放在心上。如果是位教师，他就常常会考虑“自
己的教法是否合适”，“学生是否认为我不称职”。和这个问题相联系，自
然对自己所说所做的会怎样被对方理解和接受十分留意。他们很少伤害和攻
击对方，对周围的人评价十分重视，一旦认为自己被误解就会拼命解释。
这种人对喜爱的人说出“我喜欢你”的话，要费相当一段时间。他们也
不是那种“想到的事情就立即干起来”这一类型的人。他们羡慕那种和自己
的特征相反，能够轻松地做事并无顾虑地快乐生活的人，而且向往成为那样
的人。
这种类型的人与他人过于接近以后，会感到一种“受他人压迫”和“自
己在消失”的忧患。结果会陷于“虽然喜欢那个人，可那个人又怎么想象我
呢？”这一类徘徊忧虑的心情之中。总之，他们在对人关系上常处于被动等
待的姿态，而难得有积极、主动的行动。
这种人在自己对对方有好感，而且知道对方也对自己有好感的时候，对
对方的友情可以长期持续。他们不做不诚实的事情，不伤害对方，不让对方
为难。因为他们始终对对方怀着温暖的同情、体谅之心。
过敏性性格的人觉得有很多难以相处的人，但他们很难产生那种强烈的
厌恶感情。他们觉得难以相处的人，往往是那种拥有压倒自己的强有力的人，
或者是锋芒毕露、粗鲁迟钝的人。当他们和这样一些充满活力的人在一起时，
会由于自己的过敏性性格而累得精疲力尽。
由于他们的性格特征中，诚实、有良心的一面和神经脆弱、消极的一面
并存，就决定了他们的交友限定在一定范围，并且有淡淡地长久持续的特点。
D、显示性性格也称歇斯底里性格。有好胜、任性、心绪多变、好嫉妒等
强烈的性格特征，这种人的存在立即就会让人觉察。而且，初见这种人会有
干练、聪明的印象。他们讨厌被抹煞和无视，到哪里都总是摆出一副自我显
示的架势。他们十分重视自己的服装、饰物以及谈话方式和姿态风度，以求
显示自己的优势。
他们随时想赢得众人的赞赏、注目、鼓掌和喝采，为此经常准备一些广
博却浅薄的知识，或者虽然是转卖他人但却属新鲜范畴的话题，比如热门小
说或有争议的电影。实际上本人可能既没读过也没看过，但却能把别人那里
听到的东西当成亲自体验一样，绘声绘色他讲给别人听。这是他们非常拿手
的本领。
这种类型的人总是以自我为中心考虑问题。为了让对方折服，他们甚至
可能花相当工夫编造谎言和那些经过夸张的自我炫耀，可以从自己的事情到
亲属、家乡、母校无所不言。为了让对方感到自己确实是意想不到的奇特人
物，他们不仅说自己的那些“优秀之点”，还会说自己曾是多么坏的孩子，
受到如何严厉的教育、惩戒等等。当对方听了这些话感到惊讶时，他们的心
理便会感到满足。其实这是一种类似幼儿园孩子似的性格。
这种人喜欢被众人包围在中间，认为别人是因为羡慕而聚集到自己身边
的，因而十分得意。他们喜欢那些对自己恰如其分地恭维、阿谀和迎合的人。
对可以利用的人则制造种种借口与之接近靠拢，利用别人的方法也很巧妙。
因为他们虽然经常自我吹嘘，但心里却知道自己的实力并未达到吹嘘的程
度，所以想利用依存别人的办法让自己站住脚跟。他们对站在自己面前的人，
在考虑“这是一个什么样的人”之前，先考虑“他是不是对我有用”。他们
考虑问题不为对方，而是为自己着想。
度，所以想利用依存别人的办法让自己站住脚跟。他们对站在自己面前的人，
在考虑“这是一个什么样的人”之前，先考虑“他是不是对我有用”。他们
考虑问题不为对方，而是为自己着想。
和利用他人心理相关联，这种人对那些有权力、地位和财产的人，甚至
会非常卑微地去逢迎。
显示性性格者讨厌的竞争对手是有实力的强者，以及那些无视自己，对
自己不感兴趣的人，或者看透了自己本性的人。他们对这些人与其说讨厌，
不如说恐惧更贴切。所以，当他与这样一些人相见的时候，常常表现得非常
小心谨慎和有礼貌，像是生怕伤害对方感情似的。但在背地里却是指责和非
难，心里还祝愿这样的人失败倒霉，有的甚至制造、传播流言蜚语，以至于
做出诬告之类的恶举。
在这里，我们谈到的神经性、躁郁性、粘着性、分裂性性格的人有一个
共同点，即从最初的印象出发去推断他们的性格，大致上不会有太大出入。
比如躁郁性的人一看上去就是好心人：分裂性的人看上去令人不悦，不喜欢
和人接触；粘着性的人让人觉得诚实正直：过敏性的人则软弱老实。但是显
示性性格的人与上述各类型相反。他们乍看给人以亲切、有社交能力和脱俗
的印象，而且显得博识、风趣。其实不然，他们是那种心肠冷酷、内心里只
考虑自己的人。这种人的周围虽然常热热闹闹，但聚集的总是一些新朋友，
时间久了便一去不回。因此他们往往没有心灵相通的朋友，友人关系总处于
不稳定的变动状态。E、粘着性性格。这是一种一丝不苟、严守交往礼节的严
谨性格。这种性格的人生活没有大的变化，连每天的起床、就寝时间都大体
是一定的。他们的忍耐力、克制力很强，比如吸烟，医生说为了健康需要戒
烟，就立即能够戒掉；听说早晨跑步很有益处，就不管怎样寒冷都按时起床
跑步。他们讨厌散漫不检点的作风，因而自己的桌子抽屉总是整理得井然有
序，重要的书籍、文件、资料都分类保存，也不会发生忘记回信、丢失物品
以及迟到一类现象。
粘着性性格的人诚实而有责任感，而且坚实、可信任，所以特别得到长
辈的信赖。他们中有很多人被称为“公司模范”，但是这种类型的人常有说
话絮叨乏味、不灵活等等缺点。他们在一般情况下很稳重，却也会有激烈发
怒的情形。他们不做那种巧妙地吸引人并出风头的事情，重视先例和习惯，
不大喜欢追求生活的变化，比如，相同的饭菜他们可以连续吃很多天，服装
也几乎总是一个式样，甚至连喝咖啡、买东西都在固定的店里。他们经常写
日记，而且准确地记录家用支出帐。
这种性格的人在对人的态度上，与分裂性性格和躁郁性性格的人都有着
不同的特点。
首先，这种人喜欢同一类型的人，这样他们的交友范围自然就有限了。
他们对那些不守时间、不及时回信、在钱上不检点或在异性关系上常有问题
的人，都认为是不道德的，而去强烈批评。所以，他们喜欢和尊敬的人只能
是同类型的人。虽然一般人都容易对同类型的人怀有好感，但在这一点上表
现最突出的是粘着性性格的人。
是同类型的人。虽然一般人都容易对同类型的人怀有好感，但在这一点上表
现最突出的是粘着性性格的人。
粘着性性格的人洒脱、温厚而固执，考虑问题一般比较死板，缺乏灵活
性。他们对自己的生活方式和思想方法，都非常自信地不想改变，而且总是
从自己的框框出发去看待和评价别人。他们虽然知道对同一个人可能会有和
自己截然不同的评价，但在心里却很难理解和接受。
以上，我们大致分析了一下五种性格类型的特点，重点谈了各种类型的
人在人际交往中的态度和行为风格。实际上，现实生活中的典型人物是很少
的，存在的多是两三种类型混合而成的性格。尽管如此，只要我们能对性格
类型知识有所掌握，相信是可以帮助我们了解不同的性格的。
四、协调人际关系的重要性
四、协调人际关系的重要性
俗话说得好：“一个篱笆三个桩，一个好汉三人帮”。在现代社会中，
任何人要完成一项事业离开社会、离开群体、离开他人是不可能的。在我国
古代有“天时不如地利，地利不如人和”之说。治理国家要理顺人际关系，
所谓“政通人和”；经商贸易要搞好人际关系，所谓“和气生财”；带兵打
仗要依靠人际关系，所谓“步调一致才能得胜利”。企业活动是少则几十人，
多则几万人的团体行为，如果没有和谐的人际关系，就会各自为政，甚至相
互拆台，是注定要失败的。
不同的社会制度，人际关系的作用不尽相同。在社会主义制度下，人民
内部没有根本的利害冲突，全社会有着共同的理想和目标，在建立新型的人
际关系的社会基础，这是社会主义的管理者协调人际关系的有利前提。在企
业内部建立和发展平等、团结、友爱、合作、互助的社会主义新型人际关系
对于促进企业的发展具有重大作用。企业人际关系良好的标准是和谐而有活
力。
1。和谐的人际关系有利于企业正确决策的制定，以形成统一的目标
管理者的重要职责，是作出正确的决策，以使整体有统一的行动目标。
没有正常的人际关系，是难以达到此目的的。首先，建立正常和谐的人际关
系，才可能有畅达的信息渠道，使管理者及时获得准确可靠的信息。如果人
际关系不协调，彼此封锁，或不讲真话，管理者就难以驾驭形势，作出正确
的决策。同时，信息交流本身就是现代人际交往的一个重要内容。可以说，
广泛的人际交往是获取广泛信息的一个必不可少的手段。其次，拥有正常和
谐的人际关系，群众会积极提出意见和建议，有效地集中群众智慧，发挥群
众参与决策的作用，形成良好的决策环境，减少决策的失误。再次，有了正
确的决策，就有了为群众所能接受的统一行动目标，这就可以说是人际关系
协调的作用或结果，也可以说是管理者进一步协调人际关系的措施或动力。
通过人际关系协调，各方面会在一定程度上克制自己，以求得方向的一致，
目标的一致，在目标一致的前提下，大家同心同德，协同作战，企业活力就
会产生最大效益。
2。和谐的人际关系，能调动人的积极性，在企业内部形成一种良好的气
氛
和谐的人际关系不但能使员工齐心协力，而且还可以创造出一种宽松、
愉快、默契的气氛，人在这样一种气氛下生活与工作，有益于身心的健康发
展，有助于激发灵感和创造性思维，有利于维持最佳工作状态，从而获得工
作的高效率。
3。和谐的人际关系是一种人际交往的润滑剂，有助于减少由人际摩擦造
成的“内耗”，保证全体员工把精力最大限度地投入工作，使企业这架机器
高效率运转。可以说，和谐的人际关系是一种无形的财富，它可以产生效率，
而效率是企业的生命。
□生活中营造和谐的人际关系的重要性
1。人际交往能帮助我们了解自己。
常言说，旁观者清，当事者迷。人们很难直接观察自己，很难准确感觉
自身行为是否得体，也很难客观评价自身能力的高低，所以需要以别人对自
己的反应作为一种衡量的参数。我们必须与其他人建立关系来了解自己，增
强良好的感觉。
己的反应作为一种衡量的参数。我们必须与其他人建立关系来了解自己，增
强良好的感觉。
