长袖善舞--管理者人际关系谋略-第8章
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酬。如此等等。以上这些相似的特点被概括地反映到人们的认识当中，并被
固定化，便产生了刻板印象。
□嫉妒——人际关系的毒瘤
在我们的现实生活中，嫉妒己成为一种极端消极和狭隘的病态心理。难
怪有人称嫉妒是危害人际关系的毒瘤，影响交往成功的腐蚀剂。莎士比亚曾
形象地比喻道：“嫉妒是绿眼妖魔，谁做了它的俘虏，谁就要受愚弄”。
大凡嫉妒心强的人，总是担心别人强过自己，而在这种负压力的驱使下，
便去贬低他人、诬陷他人，以得到心理的平衡。正如黑格尔所说：“有嫉妒
心的人自己不能完成伟大事业，便尽量去低估他人的伟大，贬抑他人的伟大
性使之与他本人相齐。”
大凡嫉妒心强的人，总是担心别人强过自己，而在这种负压力的驱使下，
便去贬低他人、诬陷他人，以得到心理的平衡。正如黑格尔所说：“有嫉妒
心的人自己不能完成伟大事业，便尽量去低估他人的伟大，贬抑他人的伟大
性使之与他本人相齐。”
嫉妒既然是现代人际关系的一大心理障碍。因此，我们就应积极消除这
一现象，对嫉妒心理进行预防和控制。
第一、要适应别人，适应自己。俗语道：十个指头还不一般齐。何况，
只有在理解别人，把握自己的前提下，才能保持冷静的头脑，减少嫉妒心的
滋长。
第二、还要有博大的胸怀，有容人之量。
第三、要广交人缘。大凡嫉妒心强的人，社交区域较小，视野也不开阔，
只做“井底之蛙”，不知天外有天。只有投身于人际关系的海洋里，才能逐
渐钝化自私、狭隘的嫉妒心理，增加容纳他人、理解他人的能力。
□自卑——人际关系的隐形屏障
个人自卑感的形成，主要是社会环境长期影响的结果。例如，有的是因
为自己常受挫折而受到过多的指责和惩罚造成的；有的是自己的成绩长期得
不到认可和赞许造成的；有的则是在家庭中遭到父母的长期训斥或是教育不
当、父母离异等原因造成的。上述情况都容易使人产生一种失落感，从而形
成自卑心理。因而，创造良好的社会环境、改善教育方法，乃是消除自卑感，
增强人们自强、自信的有效途径。
人们应如何克服自卑感呢？
第一、应该对自己有信心。
第二、从小事做起，注意成功的积累。一般来讲，自卑常伴随着失败的
感受，自信常伴随着成功的体验。要想消除自卑，树立自信，必须要经历一
些成功的积累。只有经历了成功，哪怕是小小的成功，才能为克服自卑、树
立自信奠定基础。
□羞怯——人际关系的关卡
羞怯心理是绝大多数人都会有的一种消极心理。具有这种心理的人，往
往在交际场所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人。由于过分的焦虑和不
必要的担心，使得他（或她）在言语上支支吾吾、行动上手足失措、瞻前顾
后。长此下去，会变得越来越羞涩，越来越自卑，既不利于自我完善，更不
利于同他人正常交往。
根据哈佛大学一位专门研究害羞行为的凯利博士指出，害羞可能是后天
学来的反应。即是学习而得的，也就可以把它排除。如果能好好地在沟通和
会谈技巧上下功夫，便可以排除这类由学习而来的“害羞”。
与凯利博士一起研究的登恩博士则指出：“许多人都有‘场合性害羞’
的经验。”有些场合的确会让大家保持缄默——例如参加重要的行销会议、
产品审核会，或是在众目睽睽下，缓缓步人高级饭店的舞池，都会令人裹足
不前。
幸好，逐步的训练、反复的练习，加上不断修正自己的沟通技巧，都可
以让害羞程度减低，甚至消失。
领袖人物与成功者，都曾学习克服害羞。他们从不坐等他人，反而迎向
前去、走人人群。舒瓦兹博士在《假想大人物的妙用》一书中曾说：“主动
认识他人，是真正领导特质的表现。。走到你身边，并伸手说“Hello’的人，
经常都是个大人物。”
领袖人物与成功者，都曾学习克服害羞。他们从不坐等他人，反而迎向
前去、走人人群。舒瓦兹博士在《假想大人物的妙用》一书中曾说：“主动
认识他人，是真正领导特质的表现。。走到你身边，并伸手说“Hello’的人，
经常都是个大人物。”
猜疑是人际交往中的大忌，是公关的一大心理障碍。具有这种消极心理
的人，往往难辨真假、疑心重重、无事生非。
由于这种猜疑心在作怪，人世间断送了多少友谊和爱情，导致了多少悲
欢离合、阴错阳差。
列夫·托尔斯泰在小说《克莱采奏鸣曲》中曾描写了杀妻犯波兹德的一
段自述。当波兹德听到自己妻子与小提琴手特鲁哈切夫斯基在一起弹琴时，
他说道：“钢琴弹出一片声响，这分明是为了掩盖他们说话的声音、接吻的
声音。。也许还有。。我的天啊！它在我心里唤起一种怎样的情绪啊！我的
心一下子抽紧了，停止跳动了，接着，就像一把铁锤似地开始捶捣起来。”
可见，猜疑心理是一种狭隘的、片面的、缺乏根据的一种盲目想象。正
如培根所说的那样：“猜疑心犹如蝙蝠，它总是在黄昏中起飞。这种心情是
迷惑人的，又是乱人心智的。它能使你陷入迷惘，混淆敌友，从而破坏人的
事业。”在人际交往中，我们必须防止和克服这种消极心理的滋长和蔓延。
□自私——人际关系的一大障碍
人际关系中的自私心理，既是阻碍人与人沟通和理解的一大障碍，也是
影响建立和谐的人际关系的一大障碍。
怀有这种消极心理的人，持有“人不为己、天诛地灭”的价值导向，事
事从私欲出发，为满足自私心理，甚至可达到不择手段的地步。在他们看来，
人与人之间的关系就是赤裸裸的金钱关系或相互利用关系。
可见，自私——这一鄙劣的品质，无疑是现代人际关系的一大障碍，正
如高尔基所言：“它就像无底的袋子，要吞下生活中的所有财富。”自私，
不仅损害了社会的利益和他人的利益，而且最终也使得自私者本人遭受应有
的报应和惩罚。因此，为了社会、团体和他人的利益，为了更好地协调人与
人之间的关系，我们就必须坚决克服这种消极的心理品质。
二、影响人际关系的绊脚石
二、影响人际关系的绊脚石
如果交往真是这么有趣妙用无穷，为什么大家一想到这玩意儿时，便会
心跳加速、手心冒汗、两眼发直呢？
这或许和多年以前，我们在母亲膝下所聆听的“防身之术”有关吧！妈
妈为了保护我们，提出了好些“严重警告”。如果我们还是
6岁小娃娃倒还
好，但是今天，我们已经不再是单独走路回家的一年级小学生，所以这些几
时的叮咛，已从保护我们的屏障，摇身一变，成为阻碍与人轻松相处的绊脚
石了。我们无意责怪母亲，因为她不厌其详地对子女再三告诫，以至于这些
警告，似乎已成为牢不可破的真理。
阻碍我们人际交往的绊脚石，一共有
5种。想要去除这些绊脚石，第一
步就得先找出症结的来源：
□第一块绊脚石：不要和陌生人攀谈
这句警告由来已久，告诫者还经常伸出手指，以强调其严重性。不管是
妈妈告诉我们，或是我们提醒子女，这话的确有它的道理。即使是今天，我
们也不愿自己的孩子在回家的路上与陌生人攀谈。可是，如果我们打算在商
展上推销新产品，第一天到新公司上班，参加正式宴会或同业会议，希望与
他人建立初步的接触与联系时，这句警告便不具任何意义。话虽如此，我们
经常仍只是僵在门边，让那只想象的食指在眼前晃动，脑际不断响着：“不
要和陌生人攀谈”的警告。
最后，我们决定什么都不做。于是，选了点心桌旁安静的角落，一会儿
端咖啡、一会儿吃甜点，故作忙碌状。一方面又带点神经质，总是挤出漫无
目的的微笑，就这样过了一段很糟糕的时光，也失去许多宝贵的机会。其实，
或许在房间的另一角，有许多谈得来的朋友与难得的事业契机，也一样停在
那儿等你呢！
人生苦短，寸时寸金，实在禁不起我们一而再、再而三地错失良机，并
且还在整个过程中饱受煎熬！
□第二块绊脚石：等着别人介绍自己
想像《乱世佳人》里的女主角郝思嘉，美艳绝伦地站在塔拉的台阶上，
眨动着微翘的睫毛说：“天啊！可是还没有人正式介绍我们彼此认识。。”
尽管郝思嘉艳冠群芳，如果她今天身处同业组织的会议，可能也有施展不开
的苦恼。
在郝思嘉时代，每个人都遵循“正式介绍”的游戏规则。
当时有一些人，特别是年老的女士们，专司此职。这些“职业介绍人”
会为你引见某位风度翩翩的男士，或者楚楚动人的名媛淑女正式认识对方。
现在，时代已经大不相同。在政治场所或演讲后的招待会上，你再也不
能依靠私人或职业“媒婆”，把你介绍给大家。听很多人说过，在未经双方
认识的人介绍前，主动找人说话似乎有欠稳重。当然，如果有人出面充当介
绍人，彼此要开始说话聊天，自然轻松容易得多。至少，你和对方都认识这
位介绍人，一句“你是怎么认识小莉的？”便可以牵扯出一堆话题，也可以
借此多了解对方。
不过在大多数的情况下，我们无法依赖他人介绍自己，更何况是自己很
想主动认识对方的场合。当大家开始谈话寒暄时，可能我们正巧落了单，这
时，就该采取行动，主动接近大家。上前自我介绍。如果我们不想被遗忘在
大厅中央，两眼直瞪着天花板或墙壁发呆，就该了解郝思嘉有她的时空背景，
我们则有自己的世界：让郝思嘉回到属于她的时代吧！
时，就该采取行动，主动接近大家。上前自我介绍。如果我们不想被遗忘在
大厅中央，两眼直瞪着天花板或墙壁发呆，就该了解郝思嘉有她的时空背景，
我们则有自己的世界：让郝思嘉回到属于她的时代吧！
让我们面对现实吧！如果你是学校正式舞会时选来的王子、公主，那么
你可能会是众所瞩目的焦点，大家夹道欢迎的对象。但是，并非每个人都能
保持这种优越的状态，你一旦成了过期的公主、王子，失去昔日的风采，等
到最后的结果，只会让你鬓发成霜，一事无成。如果，你是个习惯站着等候
的人还可能得静脉曲张病——一点都不吓你！
等着别人发现你、向你自我介绍，可说是最徒劳无功的游戏，因为别人
可能也和你一样难以鼓起勇气。“等待”不仅不好玩，还浪费了你大量的时
间，伤害了你的自尊。
即使有人发明了功能极佳的捕鼠器，这位发明家也必须站出来，告诉大
家有这么一回事。如果不这么做呢，这辈子他家可能都没有老鼠，可是也同
样没有名声和财富。若是这样那倒还不如买只猫算了！而等待他人接近的人，
经常就是躲在会场一角，靠着墙，嫉妒着那些周旋飞舞在招待会或鸡尾酒会
的人。
当然，你不至于毫无来由地投人陌生人的怀抱，或者强拉住某人不放，
塞一大把名片在他的口袋里。你可以这么做，不过，如果你能以愉快、友善
的态度，面露微笑地自我介绍，并且说：“这是我头一次参加，每次都有这
么多人出席吗？”效果自是另当别论。
王子、公主情结的牺牲者，常常坐待世界发现他们，并且常被描述成“害
羞”。这些人也许并不是真的害羞，但由于他们早已给人“害羞”的印象，
久而久之，便也自认如此了。
□第四块绊脚石：害怕被拒绝
好不容易，你调整心态，走近一位陌生人，面带微笑他说声“嗨”，并
自我介绍，没想到对方只瞄了你一眼，丝毫不带兴趣的眼光仿佛在说：“哼，
管你是谁！”
这真是太伤人了！没有人喜欢被忽视或吃闭门羹。由于有受拒于千里之
外的可能，所以当我们接近他人时，内心一定处于极大的交战状态。虽然小
时候妈妈也曾告诉我们“宁守勿攻”，不要轻易冒险，可是“冒险”就是“社
交”的代名词。
管理者应该把这样的冒险当成是种挑战。就像谈判时，没有任何砝码，
根本不可能赢。同样道理，如果不打算冒险，勇敢地接近他人，就无法结交
新朋友，签下新合约。既然我们每天都冒险开车、坐车，那么大多数人都应
该够坚强，可以接受暂时的挫折吧！
事实上，一般人通常不会公然地表现出敌意或鲁莽的态度，因此，遇到
这种公然表示敌意的人，其实可以干脆放弃与他打交道的念头。
□第五块绊脚石：被误解的可能
在这种情况下，妈妈的话可能有一些道理，只不过她所指的，或许是
50
年代的高中男生吧！事实上，我们从封闭的象牙塔过渡到大庭广众的会议室，
多少会降低一些冲动。
不过，温暖、开放而友善的态度仍有被曲解成“性暗示”的危险。这类
的误解，对女性的伤害尤大。碰碰手臂、表示了解的简单手势，都可能被误
解为有“性”趣的意思。
解为有“性”趣的意思。
以上这五大绊脚石是阻止我们打入人群的重要原因。
除此之外，尚有一些为人忽视的原因，可能阻碍我们自由自在地穿梭在
各种场合，这与自尊和自信息息相关。在这方面缺乏信心的人，常会自我设
限，错失了认识新朋友，与别人轻松交谈的机会。
在《与自己交谈》一书中，美国的巴特勒博士提到“自我对话”的概念。
这指的是我们常在心中自觉或不自觉地对自己说话。类似的对话，有其正面
的积极意义，但也可能因而产生负面消极的行为。如果能化消极为积极，“自
我对话”可让我们毕生受益无穷。
这里有一些消极的自我对话的例子，可能在你与人交往时发生：
·我不善言辞，而且一向如此。
·根本没什么有趣或重要的事好说嘛！多说只是多丢脸罢了。我看我最
好还是保持沉默为妙。
·大家干嘛要听我说话？这些人有更重要的事要做呢？
花几分钟时间，把这些消极的自言自语写下来，然后再把这些话重写一
遍，赋予它们正确的意义。例如，刚才的话可以写成：
·我喜欢试着认识新朋友，并且在多次尝试后渐有进步。多学会一种新
技巧，让我觉得很开心。
·我希望开放自己，接近他人。我所拥有最珍贵的礼物，便是我自己。
当我开放心胸，以诚待人时，不管是自己或他人，都会无限欢欣。
·每一个人都忙，但是，大家也都喜欢与别人常保持联系。我看重自己，
也相信自己会受欢迎。放开自我，走向人群，是人人都欢迎的交往方式。
任何形式的改变，即使于己有益，仍然是令人不敢掉以轻心的冒险。搬
离老家，换一处更好的居住环境，总不免令人伤感。远离了虽老却熟悉的生
活方式，踏入另一段新里程，不论这样的改变有多么美妙——结婚、拓展事
业、搬到一个令人兴奋的新都市、换工作——总是夹杂着些许不安。
对大多数人来说，打入人群也是种改变。但是，放开心情，融人人群，
这个险却值得冒！如果我们尝试成功，感觉便如赚进百万大钞那般美好。但
是，如果容许自己让消极的想法占上风，说服自己不要冒险，那些绊脚石便
会真正绊住自己。
回想一下：有
