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第5章

办公室通关密码-第5章

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王明耀
这是一则「为情所困」的典型个案,因感念上司厚爱,不忍见利忘义。 
然而就因为过于滥情,不能务实的为自己设定「停损点」,在一定时空里恢复自由身,进而陷入泥沼之中。上对老板有人情包袱,下对新进同仁有道义枷锁,以致自不量力,掏出60万元积蓄,为老板解围。 
危邦不居,提醒我们处于「日落西」的职场时,最好早点脱身,不必浪费心力于徒劳无功的「救援工程」上,因为那是另一种生命的浪费。 
当然,要自己心无染着,不受人情、道义包围,似有难处。而解救之道,便只有讲求方法,为自己设定停损的时间点,明白告知老板离去的原则和时间,以换取自己转圜的空间。切勿和稀泥式的跟着公司浮沉,否则误己误人,又岂是人情、道义所能解决。 


把人搞定: 办公室通关密码>通关密码四:居老板左右,必修学分(1)

王明耀
通关密码四:幕僚十诫 
——居老板左右,必修学分 
这里所谓的幕僚,指的是在老板身边做事的人,包括可以与闻决策,为老板处理公务以及敏感私务的谋士、亲信,如特别助理、总经理办公室主任、核心机要人员等。或是专门负责事务性行政工作的助理、秘书,乃至跟前跟后的随扈、司机等。 
居老板左右,虽然接近权力核心,但也身处暴风中心,有高风险,也有高报酬率。只是在获得高报酬率之前,得先懂得风险管理,否则壮志未酬身先死,没两下子可能就阵亡了。 
因此,一般而言,当老板幕僚常得忍别人所不能忍,承担比别人多的风险。下面谨提供十项幕僚守则,希望为人幕僚者细心体会,当成风险管理的必修学分,以利职场挥洒。 
一、忠诚第一 
老板选择身边人,初始以才取人,久处必定忠诚第一,才具次之。对于信不过之人,绝不肯放置身边,遗留后患。而论忠诚,首在一颗「护主之心」,进而有护主之行,有护主之声,表现于举止行为上。 
护主旨在维护老板有形、无形的利益不受外界伤害,当然包括让老板有愉悦的感受。而这些,又待贯彻下列另九项守则,才能绵密不疏。 
二、口风要紧 
居老板左右,除了较易知悉老板行踪和作为外,有时也与闻一些公司决策,乃至人事布局以及对公司某些同仁的评价和观感。 
这些信息是有心人想知道,幷藉此谋取利益或及早对应的可贵线索。所以,他们会刻意巴结老板身边的人,建立信息管道。 
为人幕僚者,察言观色不难,也容易发觉对方用意。最怕的是拿人手软,受了好处,成为人家手中的一颗棋子。 
再者,有时虚荣所致,不经意道出相关信息在人前炫耀,这些都会为自己带来麻烦,不能不谨慎为之。毕竟,没有一个老板会喜欢身边有个大嘴巴幕僚。 
三、不轻易介入人事推荐以及和钱财有关的案件。 
担任幕僚,在人家眼中总存有幻想,以为接近权力核心,一定能说上话帮忙些事情。于是如人事上的推荐、采购案的关说,都可能找到你头上来。 
也许,别人这些请托,你有办法帮忙完成。但终属职权范围外的逾矩作为,老板心中难免会有负面的解读,而对你存有戒心。 
四、开车的不要比坐车的神气 
幕僚身居权力中心,公司员工不看金面看佛面,纵不曲意巴结,见到你至少客气三分,不敢稍有怠慢得罪之处。而人嘛,最怕被人拱人,拱上了神桌,自以为是神明,高人一等。 
既是神明,便「神气」十足,说起话来颐指气使,宛若是老板的分身。别人看了,背地里一定说你「狐假虎威」。对你嘛,敬而远之,所以到头来肯定是孤单的「权贵」,一旦失宠或不在其位,可能会死得很惨。 
其实,有机会在老板身边做事,不妨谦冲为怀,广结善缘。一来为老板做好内部公关,二来也为自己养望。有朝一日调换职位,自有人相扶助,愿意为你效命。 
五、宾主有分 
常伴老板左右,久了成了亲信,也算是辛苦有了代价。但最得意的时刻,也可能是最危险的时刻。 
因为得了意,便容易忘形,以为自己是老板的心腹。而在不该插话的场合插话,甚至有机会和老板同乐时,拋掉人臣之礼,与老板平起平坐,吆三喝四乐成一团。 
古人说得好,「情怀雅逼兄弟真」,但不能忘记「形迹应存宾主分」。人一旦忘形,就容易失去恭敬之心。 
有了不恭之行,当老板的就会心生不悦,失去平日对你的敬重之情。 
因此,成了核心幕僚,更应戒慎恐惧,公开场合或私下聚会,一定要把主子摆在第一位,自己随时都处于工作之中,尽应有的礼数,守伙计的本份。 
尤其,当老板者识人一流,试人手法也一流,有时故意制造情境,试炼一下身边人的德性。如果你临场破功,那以后可就没戏唱了。 
六、一切荣耀归于老板 
幕僚为老板献计定策,是份内事,也是幕后事。如有所成,一切光环归于老板,切忌人前人后洋洋自得大肆招摇,深怕没人知道你的能耐。 
这种行为如同间接说明了老板掠人之美,会大大降低老板的威望。设想,如果你是老板,会喜欢这种部属吗? 


把人搞定: 办公室通关密码>通关密码四:居老板左右,必修学分(2)

王明耀
七、沟通求证代替揣摩上意 
「伴君如伴虎」、「君威难测」,是许多为人幕僚者的原始恐惧,而初处老板身边的新人更是严重。 
新人尚未摸清主子的脾性和行事思维,碰到老板一言两语简要的交办事项时,虽然无法完全了解其真正意旨,可是又不敢问清楚,只好费心猜测,或是请教资深的同僚。这不失为一解决之道,但是猜测难免失误,挨刮受骂的情形当然就多。 
当幕僚,一定要随身携带纸笔,忠实的记下老板的指示。遇有不明了的地方,当场要问清楚,切勿不懂装懂,事后打迷糊仗。 
基本上,不敢当面问清楚老板的指示,主要是担心老板不高兴,嫌你不够机伶。可是比较起事后的失误,眼前的风险实在小多了。 
更何况,大部分老板其实幷不一定会对你的求证作为感到不悦。倒是那些与主子相处久了的幕僚,由于已多少能揣摩上意,而为了投主子所好,结果往往不论是非对错,一昧迎合而坏了事。 
为人幕僚,宜站在公司和老板的立场分析决策的利害得失,提出更周延的建议。或许建议的方向与老板的思路相违,但若能以婉转的方式,有力的说明,和老板沟通,老板容或不采行,但仍会敬重你的用心。 
处处迎合,便成了点头人,无异自废武功,是一种不长进的行径。充其量只是个唯唯诺诺的奴才,绝对无法赢得主子的敬重。再者,你老是把成败责任推给主子,主子要你这个无能的幕僚,又有何用? 
因此,最好能两者兼备,既能揣摩上意,了解主子的想法,再点出其中思虑未周之处。多沟通,多求证,协助主子做好决策和判断,才是为人幕僚者的应有本色。 
八、不在背后批评主子 
前面说过,居老板左右,如同身处暴风雨中心,不如意事十之八九,心中怨气难宣,对主子不免颇多怨意。与人谈话聊天时,快言快语就说出批评主子的话。 
背后议论主子,不但要考量隔墙有耳,甚至与你一齐聊天的同事当中,有人就可能通风报信,让你死得很难看。而且对主子不满之事多了,于行为语言上,不经意即露出不屑神色,看在老板眼里,亦无好下场。 
与老板相处,必有一段磨合期。换言之,需经一段内外在的折磨,才能相合。而居人屋檐下,不得不低头。只有自我调适,突破难关,方为职场自处之道。 
若一昧怨天尤人,很快就会被三振出局。一旦远离老板身边,天高皇帝远,也许清静,却难有机会出头。此中风险,不可不加细思。 
九、是幕后无名英雄,也是幕前避雷针。 
基本上,幕僚干的是幕内和幕后的事。而身居幕后,就要有扮演无名英雄的打算,居功不在我,勿轻易移位站到明处来,凸显自己的能耐和地位。 
因为欲凸显自己,便已私心作祟,很容易出乱子,葬送前程。 
若要站到明处,那也只有一途。亦即老板有难时,挺身相护权充避雷针,去车保帅,为主子留下退的空间。 
这类「为主殉职」的炮灰行为,在官场上屡见不鲜,只要主子过了关或东山再起,殉职的炮灰铁定死灰复燃,身价百倍。 
十、尽心办事之余,勿忘八十分理论。 
为主子尽心办事,本是天经地义。不过,职场中有很多人就因太能干了,成了主子身边不可或缺的助手。别人看来许是羡慕不已,可局中人却是有苦难言。 
因为主子对你倚赖甚深,舍不得你离开,于是纵有升迁机会,往往擦身而过。同时,当老板的也习惯用自己信得过的部属办事,到头来,你会发现你自己就是「能者多劳」的疲惫角色,眼看别的幕僚悠闲度日,自己忙得昏天暗地。 
其实,自己未必事事皆能,只是上头交办,不得不勉力而为。碰上这种情形,最好力行八十分理论——亦即不完美理论,让老板知道你力有未逮之处,且依专业领域建议适当人选,一来减轻自身负担,二来让同事有表现机会。 
如若主子交办事,属自己能力范围内,亦应培养接班人选,让自己的助理、部属接替一些工作,由单兵攻击改为团队作业。 
有人分忧解劳,就有机会摆脱「能者多劳」的窘境,也有机会外放独当一面。否则,能者多劳的普遍下场,便是猝死症。 


把人搞定: 办公室通关密码>通关密码一:搞定上司第一招

王明耀
老板或上司就是职场中的国王,不搞定这头号人物,绝对青云无路。而主子人格特质、行事风格,你必须摸清楚,然后对症下药,方能搞定 
通关密码一:我的忠诚,您摸得着。 
——搞定上司第一招 
当年毛泽东选择华国锋为中华人民共和国接班人,说了一句名言:你(华国锋)办事,我放心。 
所谓「我放心」,有两层涵义。一是你的办事能力,我认可。一是你不会搞怪,忠诚度我信得过。 
古往今来,老板与伙计、长官与部属之间首重忠诚。很多人未参透此中道理,以为只要做好事情,自应有出头日。但却忘了最重要的一件事:你的忠诚,要让上司知道,让他用你用得安心。 
一位朋友原在某公司甲部门工作,后来调到乙部门。乙部门主管平日喜欢和部属喝喝酒、唱唱KTV,可是就唯独这位朋友不曾同乐。每回邀请他,总以家中有事为由婉拒。 
其实,这位朋友只是不喜交际,并无其他意思。但是,乙部门主管却当着其他部属说:某人工作表现虽不错,但对我除了精神认同,也应行动靠拢啊!是不是他不喜欢来我部门啊? 
不久,这位朋友连解释机会都没有,即被调整职务,接任一项他不喜欢的工作,情绪低落不已。后来,经其他同事指点,赶紧找机会「宣示效忠」,才于半年后恢复原职,也恢复了笑容。 
忠于上司,忠于份内事,这应该列为职业道德。前者是真心待人,坦率、诚恳而有礼;后者则是尽心行事。 
为人部属者,不仅应于工作上力求表现,与上司亦应保持良好的沟通。不必一定逢迎拍马,但维持起码的礼节,则是排谤解谗的 不二法门。 
一般上班族普遍患有「恐惧上司症」,若不是情非得已,大都不愿主动接近长官。其中原因有二:第一怕被人扣上「巴结、拍马」等帽子,第二是不知如何应对。 
其实,当上司的为了展现其亲和力,一般不会排斥主动接近的部属。在这层关系中,倒是「接近的手法」比较值得研究。有人自然为之,视同上下沟通的常态,如请教上司工作经验、处事方法,将上司视同师长、顾问。 
有人则从世俗认可的人情世故着手,一年三节不会忘记得体而不阿谀的礼数。上司乃至他爱人、子女生日到了,务必送上贺卡、小礼。 
平日对于长官的断事、应对,亦不忘适时的送出「长官英明」这句他爱听的话语。当然此类赞美、标榜的言语不能离谱,应该属于「有事实依据的阿谀」。否则,事事奉承,就成了没品的佞臣了。 
在职场中,那些能获得上司特别宠爱的人,往往在承上之道方面,尤其特别的用心。从不忘上司的存在,并且能以温馨、感人的具体行动表现出来。其结果,当然上司也知道了他的存在。 


把人搞定: 办公室通关密码>案例研究之一:难忘的一场生日晚会

王明耀
在这里,我介绍一朋友「承上」的经典之作。 
多年前,我在台湾某外岛当兵,单位是师级的直属工兵营,最高长官是中校营长。当时我是大学毕业的大专兵,被分发到营部担任文书工作。 
同事中有位参一文书(主管全营军官人事业务)平日负责尽职,颇获长官嘉许。后来由于深获营长宠信,有「副营长」之称。 
这位同事真正窜红的关键,来自一场他精心设计的 「生日晚会」。由于他主管人事资料,所以知道营长的生日(那年正好五十岁)。 
他决定好好为营长办一场生日晚会,并且将此构想告知营部所有文书,由每人出资台币200元,办一桌丰盛的酒席。由于此举对大伙儿有利无害,全体无异议通过。 
等一切采办完毕,再在生日前夕告知营部所有军官,请他们隔日晚上六点,准时到营长室大厅「吃桌」,不必出钱,但务请保密。营部军官见此顺水人情,又是全体OK。 
生日当天下午,营长因某军事工程进度稍慢,被师长叫去刮胡子,直到晚间六点半才回到驻地。 
驻地停车场就在营长室下方,上下约有三十级石阶。我们营部军官兵二十余人全部集在营长室大厅,为了营造气氛,还特别熄了灯。 
营长踏在石阶上,沉重的脚步声逐渐逼近,挨骂后恶劣的心情,也于接近营长室门口时倾泄开来。他见室内一片漆黑,大喝一声「他妈的!」,「这麽晚了,还不开…」 
「灯」字未喊出,但见营长室点点烛光漫亮开来,「祝你生日快乐」的歌声也同时唱起。 
我永远难忘营长当时脸部表情的急剧变化,他先是一阵错愕,接着露出难得一见的笑容。同时,晶莹的泪光自双眼荡开。所幸当时点蜡烛,营长迅速将泪水拭去。 
「好!好!谢谢你们!我也不知有几年没过生日了。」营长吩咐开灯后,笑呵呵的同大家共进晚餐,有酒有肉有蛋糕,气氛相当圆满。 
「生日晚会」结束后,营长便查知全案的企划人了。从此,我这位参一文书朋友就经常成了营长室的嘉宾。至于他所签呈的人事调迁、奖惩、考绩等建议,营长亦言听计从。「权势」之盛可谓一人之下,全营之上,大家私下都叫他「副营长」。 
而难能可贵的是,这位朋友虽然这麽得意,做人却相当成功,绝不恃宠而骄变得高高在上。而且营长数次欲破格升他当士官,他都婉拒,只希望按部就班即可。因此,宠爱越盛,同事对他亦甚好感,堪称一流公关高手。 


把人搞定: 办公室通关密码>职场老鸟有话说之一

王明耀
人是最没安全感的动物,也因此显露在人性要求上,便需要有人关爱他,有人以他为中心。他要求爱人忠贞,朋友忠义,部属忠诚。这虽是自私的个人需求,却是人类千古不变的内在渴望。 
案例中这位文书投资不大,产出却可观。他完全是借力使力,集众人之力成就了自己,其特出之处在于洞悉人性,善于营造「心中有主」的情境。 
被人关爱的感觉,加上具体温馨的活动气氛,很容易叫人感动落泪。文中的营

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