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第6章

办公室通关密码-第6章

小说: 办公室通关密码 字数: 每页3500字

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被人关爱的感觉,加上具体温馨的活动气氛,很容易叫人感动落泪。文中的营长肯定少有人为他庆生,尤其正值五十大寿,正值戌守外岛,正值刚被大老板狠K一顿之际,他发现这世上这营队里,还有这麽多人在乎着他。纵属铁汉,亦不免为之眼红,感激莫名。 
将心比心,如果是你,对于这样一位细心,有情有义的部属,又会如何看待呢?当下,你绝不会说他拍马(那是给别人说的),你想到的只是如何重用他,如何回报他。 
这便是所谓「人性化的结合」,透过人与人之间的真诚关怀,让长官部属关系之外,又多了一条不易割舍的脐带。到了这地步,上司当然对你另眼看待了。 
与上司关系非浅,很多人得意忘形,对同事的态度变了,说话的腔调不同了,眼珠子看上不看下,变形啦!这种人最危险,那天失宠或是换了上司,肯定路边老鼠,人人喊打。 
案例中这位文书颇懂进退之道,不因个人得宠,而破格升迁,引人议论。更不会水涨船高,傲视同事,遗留后患。 


把人搞定: 办公室通关密码>案例研究之二:神奇的贺年卡

王明耀
对于朝夕相处的上司,固然需要保有一定的礼节和用心。但其中心准则,即在于「不要让那些对你有影响力的人士忘记你,保持联系—如拜年,送礼,问候,都是一种情感的展现。」 
所以,纵使你是个被上司疏远、甚或打入冷宫的人,仍不能忘记上述准则。毕竟只要你忠诚不变,上司的恻隐之心可能油然而生。下面就跟大家说说三张贺年卡,换回宰相职位的故事。 
明朝世宗皇帝驾驭臣下有一套,他明知「大奸臣」严嵩与宰相夏言争宠,便顺水推舟在二人之间制造矛盾,以为制衡。但最后,夏言因不屑取悦皇帝,输给了严嵩。 
原来世宗信奉道教至迷,有次制了五顶道士戴的「香叶束发巾」,分赠给大臣。夏言认为,这不是人臣应该穿戴的衣冠,因此拒绝这项赠礼。 
严嵩也收到了这项礼物,反应大不同。他不但高高兴兴,很得意的戴了这顶不伦不类的道冠,去见世宗。而且,还颇有创意的在道冠上笼以轻纱,多了一番装饰,以表示特别珍惜皇帝御赐的这项礼物。 
这一强烈对比,使得世宗爱憎分明,对夏言升起一股嫌恶之情。对严嵩呢?当然「疼如心肝」啦! 
所以往后夏言唆使言官弹劾严嵩,世宗一概不理。严嵩更到世宗面前哭诉,细陈夏言如何欺侮他。夏言因此被解职,回家吃老米。隔月,严嵩便当上宰相。 
经过三年,严嵩露出贪恣本色,世宗开始觉得讨厌。而闲居在家的夏言还是不忘君情(也是难忘名位),三年来每年过年一定从家乡拜表向世宗贺节,自称「草土臣」,遥述对皇上的思念。 
世宗有些可怜他,便又召他还朝,仍旧入阁当宰相。 


把人搞定: 办公室通关密码>职场老鸟有话说之二 

王明耀
夏言先生的三张贺年卡,为何能起这麽大作用呢? 
前面说过,公关运作在于消弭偏见和误会。透过持续三年不断地呈送贺卡,和「草土臣」的贱称,向皇帝表明自己虽从一品宰相降为一介草民,但仍然心寄朝廷,尤其挂念皇上您啊! 
于是,早先世宗对他的嫌恶,经过时间的冲褪,加上忠诚的表态,便一下子冰消云散。 
再者世宗开始讨厌严嵩,夏言的被利用价值出现了。只要忠诚不变,基于制衡原则,夏言就由草民再为大臣了。 
所以,人啊切忌怀忧丧志,处任何困境都要乐观以待,化消极为积极,不要放弃任何机会。 


把人搞定: 办公室通关密码>通关密码二:犯颜直谏是找死

王明耀
通关密码二:别相信大人有大量 
——犯颜直谏是找死 
与上司沟通,有两个危险点。一是当彼此意见相左时,为人部属「据理力争」;一是当上司决策有偏差行为有缺失时,部属「犯颜直谏」。 
对于这样的部属,过去中国人一直给予很高的评价。因为这种沟通技巧风险很大,不是丢官就是丢脑袋。所以,在唐人赵蕤所着的「长短经」中,便将此类部属归入「六正」…六种正直的人臣…之一的「直臣」,并为其下个定义: 
在国君昏乱不明之时,能够犯颜直谏,敢于面言主上的过失,而不阿谀奉承。 
不过,直者,一条线也。有率直,有急切,便流于躁进。仅考虑「一刀砍断是非根」,希望立刻收到成效,而未将人性点加进去思量思量。 
因此,古往今来所谓直臣者,其气节虽可嘉,其说服君王的效果则大有疑问。而且个人下场,除非碰上旷世明君大人有大量,否则都不是很好。 
问题是,综观一部二十五史,所谓的明君能有几人?回到现代社会来,依笔者数十年江湖所见,真正「大肚能容」具备「三能」能容人,能察纳谏言,能自我割舍(包括情绪、习性、利益)者少之又少。 
而且,纵使能容,也是权宜之策,等待你没了利用价值时,再秋后算账。 
为何上司特别容不下「犯颜直谏」呢?因为他感受不到你的忠诚,你迎面给他的尽是威胁、不尊重、挑战领导权威、伤他自尊。换句话说,他脸上无光,情绪受到严重刺激。 
与上司沟通的四种典型 
这里,我将引述一段唐朝德宗皇帝心底话,道出四种上下之间沟通模式,所带给上司的情绪反应。 
唐代群臣上朝,皇帝对宰相(总经理)还满客气,赐椅子坐,还有茶喝。(宋代以后,宰相就站着不坐,连热茶也省了。)但君、相的相处(董事长和总经理),还是很微妙,人性的纠缠依然在其中。 
唐德宗任用的总经理折损率很高,在名臣李泌担任宰相之前,就已用掉了三个。 
有天,唐德宗心血来潮,当着李泌面前,比较了前三任总经理的承上风格。他说: 
某甲,每回和我讨论政策,总是坚持己见。只要我一有不同意见,他就疾言厉色,要死要活,数次以死相谏,一副当我是笨蛋的样子。 
某乙呢?每回上奏章来,总是和颜悦色,不强烈表示个人意见。大都以我意见为意见,让我感觉很英明。 
某丙,口才不怎麽样,每回向我报告事情时,只要我问急切了些,他就满头大汗,急成一团说不出话来。但我知道,他愚诚可嘉,所以特别照顾他。 
至于李泌你呢?你有你的看法,碰到我反对时,总是不厌其详、和颜悦色,站在我的立场分析问题的症结。结果每次虽有不同意见,但最后总能获得共识。 
唐德宗这番告白,相当写实的道出为人上司者的爱恶,也为上下的沟通做了四种分类: 
某甲,偏颇而固执,只知道单向传播,强令上司接受他的意见,而未能考量上司的立场。这种人的沟通方式易流于情绪化,充满火药味。所以,没有一位上司会喜欢。 
某乙,则是典型的点头人(YESMAN),「老板英明」是他的口头禅。这种阿谀的沟通方式,很能讨好上司(尤其是太有主见的上司)。但基本上仍属单向传播,只是传播者换成上司,自己呢?无声胜有声。 
某丙呢?沟通能力最差,但为人老实,让上司感觉他「虽然反应笨拙,然忠诚可嘉」。与他沟通较辛苦,却无压力。尤其窘态百出,益发激起上司疼惜弱者的「美德」;与某甲过于刚强,让上司大起防心,完全不同。所以说,不仅「上天疼憨人」,很多上司亦如此。 
李泌呢?则深谙双向沟通之道,既能有条不紊、和颜悦色说出自己的主张,并能充分为上司设身处地,从上司思虑的利害角度分析问题。 
因此,李泌的沟通方式是平等、互动的双向沟通。理性而不情绪化,光明磊落而非阿谀式的曲意承欢,堪称长官部属间最佳沟通的典范。 


把人搞定: 办公室通关密码>案例研究之一:你让上司感受威胁?

王明耀
案例研究之一:你让上司感受威胁?还是忠诚? 
接下来,再借春秋时代齐景公的一番感受,来探讨人性点吧! 
景公有次喝酒,七天七夜不停。臣子弦章进谏说:君王饮酒七天七夜,我希望您不要再喝了,你不听的话,我就自杀。 
这下子,场面僵了。大臣晏子知道后,赶快拜见老板。老板说:弦章劝我不要喝酒了,否则他自杀。如果听他的,那麽我就受臣下牵制了;不听他的,又不忍心见他自杀。 
齐景公的心态,不就是很多老板、长官的感受吗?如果你动不动就以「不怎麽样就辞职」来与上司沟通,上司首先感受到的是你的威胁,而非忠诚。所以,这是一种把自己推向险境的错误应对模式。 
还好,弦章碰到了贵人。晏子听罢齐景公的埋怨之后,就很欣慰的说:多麽幸运啊!弦章遇到一位贤君。假如他碰到桀、纣一般的君王,恐怕早就脑袋搬家了。 
景公听了,有所醒悟,就不再喝酒了。 


把人搞定: 办公室通关密码>职场老鸟有话说之一

王明耀
像晏子这般应对,便深得老子「曲则全」的精髓。 
意思是,为人处事、言谈应对,有时不妨绕个弯、转个巷子,尤其带点幽默感。如此,长官、部属心平气和,消痰解瘀,上下就相安无事了。幸运一点,可能当部属的还升官呢! 


把人搞定: 办公室通关密码>案例研究之二:宋太祖补发升官令

王明耀
案例研究之二:张融骑瘦马,宋太祖补发升官令。 
宋太祖赵匡胤曾经当面答应臣子张融,要升他当「司徒长吏」,可是人事命令一直未能发布。 
张融有天骑着一匹瘦马,故意让宋太祖撞见。 
太祖就问他:爱卿的马怎麽这样瘦,你给他多少粮食吃? 
张融答:每天一石粮食。 
太祖说:每天吃一石,会这麽瘦吗? 
张融说:我答应给它一石,可是却没有照着去做。 
太祖听后会心一笑,第二天张融的升官令就颁下了。 


把人搞定: 办公室通关密码>职场老鸟有话说之二

王明耀
上面的个案,都是部属与长官单独相处时应对的情形。 
但现在上班族有很多开会等公开场合,会遭遇到与上司意见相左,或认为上司决策错误等情形。 
请问,如果碰上这种情境,你会怎麽办呢? 
第一种应对方式:当个「点头人」,唯上司马首是瞻。这是「谀臣」的做法,将来决策错误,要死一起死。 
第二种应对方式:当场站起来指出上司的错误,不怕得罪人。这是「直臣」的做法。可是虽说是为了公事,但却也同时播扬了上司的愚昧和偏失。你若是直臣,那上司不就成了昏君吗?他怎会不难堪呢? 
第三种应对的方式:可学前面提到的李泌方式,严守礼节,尊重上司的立场,先让他明白你已充分了解他决策的背景。然后再不存半点私心,委婉说出自己的看法。而在说明的过程中,不可指陈上司的错误,以保留其面子。 
万一,意见不被接受,绝不可有不平之气。等会议结束后,如仍肯定自己是对的,则不妨以「签呈」等文书方式,向上司详细说明。 
这是「忠臣」的做法,如此用心,上司知道你并无私心,一定会比较理性的思考你的意见,并感激你的忠诚。 


把人搞定: 办公室通关密码>通关密码三:搞定创意型、行动型的上司

王明耀
通关密码三:以动制动,以万化应千变 
——搞定创意型、行动型的上司 
任何上班族,若想得意职场,一定得把关键人物搞定,而关键人物当中,上司或老板当然是主角中的主角。因此,如何搞定上司或老板,便成了职场中必修的一门学科。 
想把人搞定,知彼非常重要。首先要摸清上司的人格特质以及其展现在职场中的行事风格,而不论碰上哪些上司或老板,依他们的属性,大抵有两种类型最难缠,却是职场中常见的「典范」。 
一、行动型 
这种人行动力超强,事必躬亲,不放心授权给部属,也没时间训练部属。每天,他们有忙不完的事,下了班还会带一大堆公文回家,是典型的工作狂。 
他们比较缺乏对公司长远发展的规划能力,却又闲不下来,只好找事做,因此他们眼中没有层级和制度,随时会自己跑到第一线指挥作战,搞得大家鶏飞狗跳。 
由于所有想法都在他脑里,大部分事情都揽在他手里,所以当他的部属,只能做好手上交办的事情,然后等候差遣。 
久而久之,便阻碍创意的发想,而且权力责任严重失衡,大家唯诺行事,了无生机,且没人愿意承担责任。 
二、创意型 
这种人点子多,不断有创新想法,「随时在变」是他的特性,因此最喜欢找部属开会,发表他的伟大创意,至于执行细节如何,就不是他关心的重点。 
由于点子推陈出新,这种人随时有新指示,不断有新任务,但很快后浪推前浪,又改变主意了,部属永远跟不上他,不知道他要的到底是什麽。 
当这种人部属苦不堪言,真的是「瑞气千条,要摸没半条」,无论怎麽办,总是动辄得咎,挨刮受骂,大感无所适从。 
创意型的上司发表欲强,一有新想法,便不论晨昏,不管你上班或下班,或已是深夜时分,照样紧迫盯人,交办你新任务。 
跟这种人做事,无异24小时待命,却因一直不知道该怎麽做才对,也不知如何跟上他们最新想法。因此总觉一事无成,挫折感很大。而微妙的是,这种上司也常觉得部属中知音难找,能协助其成事者少,而备感痛苦。 
一个劳心,一个劳力 
不管行动型或是创意型上司,他们不外有三种特性,亦即心急、有主见、希望部属和他一样尽心尽力。 
他们一个是劳心,创意无穷;一个是劳力,行动力十足。 
面对他们,如果你不变应万变,以静制动,很快就沦为职场的失败者。 
如果你图的是平安无事,那麽最乡愿的做法,便是扮演跟随者和鼓掌队角色。对于行动型上司,你一定要装得很忙的样子,随时在做他交办的事情,而且比他早上班,比他晚下班。 
对于创意型上司,你得耐烦,随时待命,无怨无悔的接受他的新指令,执行与否暂且不论,但一定要懂得当拉拉队,附和其伟大的创意,不忘鼓掌推崇,幷送上「老板英明」这顶帽子。 
因为,他比较在乎自己的想法是否被肯定,有知音引发共鸣,是他最快乐的事。 
不过,乡愿虽可求得一时平安,却无助于行事,亦非把人搞定的正道。 
要搞定这两类难缠的上司,不妨逆向思考,反其道而行,以动制动,以万化应千变,让他们照常在「劳心劳力」的轨道上运行,却为你所制,在你希望的范围内「搞怪」,却又能成事。 


把人搞定: 办公室通关密码>案例研究:把老板放在框框里

王明耀
老赵原在一家广告公司服务,半年前跳槽到一家女性内衣公司担任总经理特别助理。 
这位总经理以代理女性内衣进口商起家,鉴于国内内衣市场胃纳量颇大,便扩大营运规模,开始在百货公司设置专柜,幷在各地区招募经销商和建立自营店。老赵市场行销经验丰富,经人推荐谋得现职,协助老板规划行销事宜。 
老板是位典型单打独斗的创业家,虽然公司设有商品部、业务部、企划部等单位,但这些主管几乎英雄无用武之地。如每季新款内衣进口,完全由老板做主,依他的个人喜好选定款式,再指示商品部进口。 
业务扩展方面,老板更常跳过有关主管,直接与百货公司或经销商谈妥合作事宜,业务主管事后得知,只有按令行事负责收尾而已。甚至每月补货给各业务据点,老板也常出现仓库,指示出货内容。 
至于产品行销宣传方面,老板自认是点子王,常有神来之笔。企划部常一日收到数道金牌,不断要求修正

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