第十二单元哈佛经理公关艺术-第21章
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目标的一一实现，将能够逐步使得总的广告目标实现。
如上所述，一个较符合要求的广告目标应该是这样的：
在广告运动进行以后的7个月里，在广告运动所覆盖的主要市场之中，本企业产品的知名度
将比广告运动以前提高10％以上，本企业产品的销售额将比广告运动以前提高7％以上。
或者在本次广告运动进行后的一年内，本市内消费者抽样调查的结果应显示出，对本企业声
誉评
价的明显好转（如超过20％的人转变其反对态度）。
4。制定广告目标的科利法
美国广告学家科利曾提出了“制定广告目标以测定广告效果”的方法。科利认为广告工作纯
粹是对限定的视听众传播信息并刺激其行动广告的成败与否，应视它是否能有效地把想要传
达的信息与态度在正确的时候、花费正确的成本、传达给正确的人。
科利法包含下面六条原则：
（1）广告目标是记载营销工作中有关传播方面的简明陈述。这表明了只有广告才具有这种能
力完成特定工作，而不包括与其它营销组合因素共同发挥作用。
（2）广告目标是用简洁、可测定的词句写成的。如果在一切有关广告人员中已经对期望广告
所完成事项达成协议时，将广告的目标书写出来并不是件困难而讨厌的工作。如果对广告目
的尚未达成协议，那么在制作广告之前就要把广告目标找出来，而非在事后再找。
（3）广告的各种目标要得到创作与核准各部门的一致同意。制定计划与执行计划要分开。在
花费时间和金钱执行计划前，需要在“说什么，对谁去说”上面取得协议。
（4）广告目标的制定，应当以对市场及各种购买动机方面精湛的知识为基础。
它们是以缜密小心地衡量市场各种机会为根据而表示出非常实际的期望。它们并不表示毫无
事实根据的希望与欲望。
（5）基准点的决定是依据其所完成的事项能够测量而制定。
心理状态棗认识、态度与购买习性棗要在广告刊播之前与后加以鉴定，或者以广告达到
者与未达到者之视听众比较。
（6）用来在日后测定广告成果的方法，在建立广告目标时即应制定。
科利法最重要主题为有效的广告目的是既明确又能测定的。他的见解是测定广告效果的关键
，首先要能界定要达成的广告目标。此一决策为本工作最难部分之一。
科利建议一种“6Ｍ”方法，概述如下：
商品（Merchandise）：我们所要卖的商品与服务其最重要的那些利益是什么？
市场（Markets）：我们所要影响的人们是谁？
动机（Motives）：他们为什么要买或者不要买？
讯息（Messages）：我们所要传达的主要想法、资讯与态度是什么？（为了推动潜在顾客更接
近我们最后销售之目的。）
媒体（Media）：怎样才能达到这些潜在顾客？
测定（Measurements）：我们提出什么样的准则来测定所要传达给特定视听众的成果？
要能测定广告讯息效果，广告运动计划者一定要能查出消费者在知觉、态度或行动上的改变
。科利提议下述在传播过程中的层次阶段，旨在达成广告最后说服消费者去行动的目标。
科利所提议“商业传播”的四个阶段是：
（1）知名（Awareness）：潜在顾客首先一定要对某品牌或公司的存在“知名”。
（2）了解（prehension）：潜在顾客一定要“了解”这个产品是什么，以及这个产品能为他
作什么。
（3）信服（Conviction）：潜在顾客一定要达到一心理倾向或“信服”想去买这种产品。
（4）行动（Action）：最后潜在顾客一定要采取行动。
科利的方法之主要长处，是在许多情况下可用现有调查研究工具及方法来测定传播的反应。
其所提广告对消费者可能发生的影响事例如表12。10。1。他用两种不同产品比较广告传播前
后之效果。
5。广告战略决策
广告战略是若干项选择，根据市场分析、产品分析、消费者分析得到的资料，在广告目标的
指导下，对广告运动的开展方法、劝说侧重方式、媒介选择总体原则等做出决策。有了广告
战略，广告目标就可以进一步化解为一系列具体广告活动的目标了，整个广告运动就可以运
作起来了。
下面就是在广告战略决策过程中必须进行的若干选择：
1面向总体市场的战略或面向细分市场的战略
对上面这两种战略的选择，基本上确定了广告运动的针对对象以及广告运动应如何选用媒介
的趋向。
面对总体市场的战略，是为了配合所谓无差别营销（undifferentiated marketing）这类营销
战略的。无差别营销战略将总体市场看成同质性的，向市场中的所有消费者推销产品。这时
要推销的产品，必须是大众化的用品，其大众化体现在用途、质量、性能、价格、销售地点
等方面，使得大多数人有可能成为这种产品的消费者或用户。
采用面向总体市场的战略，广告运动就必须充分考虑如何迎合普通大众的需求和口味。首先
，广告的文词、形象等必须是大众化的，要用大众熟习的语言讲话，用大众可以接受的形象
来推销产品；其次，广告必须在大众可以接收的媒介上传播，如电视节目中、报纸上、大众
化杂志上、新闻节目前后的无线电广播节目中等等，使得一般大众可以接收到广告信息；最
后，广告还必须能够具体配合这种无差别营销的推销活动，如保持长期稳定的广告形象、广
告口号、劝说重点等。使得广告宣传可以给人留下连续性、统一性的印象，让人们长期接受
这一产品。
〖LM〗
〖JZ〗〖HT5”，5H〗〖ST5”，5HZ〗表1271〓广告对消费者反应的效果〖HT5”，5S
S〗〖ST5”，5BZ〗
〖FK（F〗〖HS3〗〖HT4”，4K〗〖JZ〗产品：滤嘴香烟
〖HT5”，5SS〗〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓广〖WB〗告前（％）〓〓〓〓〓广〖WB〗
告后（％）〖JY〗〓
知道本品牌名称：
用未帮助记忆法…………………〖DW〗20〓〓〖DW〗40
用帮助记忆法……………………〓〓〓〓〖DW〗40〓〓〖DW〗80
了解讯息：
〓〓讯息Ａ………………………〖DW〗6〓〓〓〖DW〗12
〓〓讯息Ｂ………………………〓〓〓〓〖DW〗10〓〓〖DW〗20
〓〓讯息Ｃ………………………〓〓〓〓〖DW〗8〓〓〓〖DW〗16
有乐于购买的倾向………………〓〓〓〓〖DW〗4〓〓〓〓〖DW〗8
表示过行动………………………〓〖DW〗2〓〓〓〓〖DW〗4
〖HS3〗〖HT4”，4K〗〖JZ〗形象：工业化学品部门
〖HT5”，5SS〗知道公司名称……………………〓〓〓〓〖DW〗85〓〓〖DW〗88
知道本公司为一著名工业
化学产品供应者…………………〓〓〓〓〖DW〗15〓〓〖DW〗30
了解主要讯息：
〓〓〓〓讯息Ａ…………………〓〓〓〓〖DW〗6〓〓〓〖DW〗12
〓〓〓〓讯息Ｂ…………………〓〓〓〓〖DW〗4〓〓〓〓〖DW〗8
〓〓〓〓讯息Ｃ…………………〓〓〓〓〖DW〗5〓〓〓〖DW〗10
有乐于购买之倾向………………〓〓〓〓〖DW〗5〓〓〓〖DW〗10
导致采购行动……………………〓〓〓〓〖DW〗3〓〓〓〓〖DW〗6〖FK）〗
面对分隔市场的战略，则同面对总体市场的战略十分不同。面对分隔市场的战略是为了配合
差别营销（differentiated marketing）战略的。这种营销战略把市场进行细分，找出本企业
产品可以进行推销的若干分隔市场，以及向不同分隔市场可以推销的不同产品。在这样的营
销战略指导下，企业的生产和销售都必须是多元化的，以迎合不同分隔市场中不同消费者的
多样需求。产品的生产应该是小批量、多品种、式样变化快、总产量高的，而产品的销售则
应以多种推销方式、多种售价、多种产品（甚至商标）形象来进行。
为了配合差别营销战略，广告战略决策也需要适应这种生产和销售的多元化要求。所以，面
对分隔市场的广告战略要求，广告运动是多样化的，以便于迎合各种类型的消费者，以多种
劝说方式推销多元化的产品。面对分隔市场的广告战略对广告运动提出若干宏观要求。广告
运动不能再是大型的统一行动，而应该采用企业整体广告同具体产品广告相结合的方式。有
一定数量和规模的宣传企业自身、企业商标、企业营销标记、企业形象等的广告，连续不断
在大众化的媒介上推出；同时，又有一系列具体宣传各种产品的广告，以不同的劝说方式在
各种针对性强的媒介上推出。这两类广告的总体效果，是既不断强化企业的整体形象，又向
不同类型的消费者推销不同品种的产品。
比较一下面对总体市场的广告战略和面对分隔市场的广告战略，我们应该了解到：
（1）两者的目标是不同的，是为了配合不同的营销战略而做出的决策。所以，两者绝无随意
调换的可能；
（2）面对总体市场的广告战略形式略为简单些，可以不过多考虑广告的针对性，只需要保持
基本形象的稳固，同时顺应社会发展对形象略加调整即可。但是，这种广告战略需要的广告
经费庞大，而且很可能不能及时适应消费者需求的变化；
（3）面对分隔市场的广告战略形式较为复杂，需要对不同类的消费者、以不同的劝说方式、
推销不同的产品，如果广告的针对性没有把握好，广告运动就会失败。但是，这种广告战略
是为了适应市场变化而发展起来的，只要其针对性好，广告的推销效果会更加明显；
（4）随着消费水平的提高，消费者需求中个性化趋向将越来越明显，这就会对企业生产的产
品提出多样化的要求。所以，面对分隔市场的广告战略可能会越来越受到重视，被越来越多
的企业所采用。
2。满足基本需求的战略或满足选择需求的战略
对这两种战略的选择，基本决定了广告运动中应采取的总的劝说方式和重点。
关于基本需求和选择需求的概念，我们在第四章第三节中已经详细介绍过了。在广告战略决
策中，必须结合消费者分析和产品分析得出的结论，了解消费者对某一种产品的需求到底是
属于哪一个层次的，由此决定应采用什么样的劝说方式，向消费者着重介绍产品的哪些特点
。
当消费者对某一种产品的需求是基本需求时，这种产品必然是能够为消费者的基本生活需要
提供便利的。消费者对这一产品的要求是供应充足稳定，价格合理且以尽可能低廉为好，性
能稳定不易损坏，可以长期使用，维修方便收费低廉等等。为了能更有效地向消费者推销这
类产品，满足基本需求的广告战略要求广告的劝说方式如下：
（1）尽量采用大众化的语言、通俗易懂，不要使用不易理解的概念和词汇；
（2）以实例、对比、产品使用者代表、明星及其他权威人士等来加强劝说效果；
（3）突出产品的物美价廉，经久耐用，甚至可以公布参考性价格，以证实产品的价格之低廉
；
（4）劝说方式中可以有一定程度的夸张和噱头，以满足消费者的心理期望；
（5）对产品的销售数量、售后服务方式等进行宣传，以增加消费者的购买决心；
（6）塑造产品形象应注意其大众化、实惠的特点。
如果消费者需要一种产品以满足其选择需求时，消费者在评价这种产品时情绪化的因素会起
很大作用。消费者已不再把价格低、可以经久耐用当成重点来考虑，转而注意产品的时髦和
是否符合自己的风度。这时消费者对产品的要求是，是否漂亮华丽（或者古朴粗犷），是否能
符合本人所在的小集体的审美观，是否能使本人具有一些独特性，是否能使本人得到（或者
是自认为得到）别人更多的赞美，等等。为了迎合消费者的这些需求，满足选择需求的广告
战略要求广告的劝说方式为：
（1）强调产品的独特性是广告劝说的重点。产品要么豪华名贵、要么古朴典雅，要么庄重美
丽、要么怪诞离奇，总之这一产品必须是同其它产品有着相当明显的不同，而这些不同点又
能为消费者带来自豪感。
（2）在劝说中加重情感成分，培养消费者对产品形象、商标形象的羡仰之情，突出拥有这一
产品后消费者将会有的风度。这时可以请明星来进行劝说。
（3）通过广告中的气氛渲染，显示本产品的高档次和高价格，吸引消费者注意。
（4）对产品的销售方式、销售地点做若干限定，加强消费者购买此产品时所能获得的心理满
足。如在广告中注明“本产品只能用某某信用卡付账购买”，或者“本产品只在本市最高级
的商店出售”等。
（5）广告语言要美好动人，格调优雅。
由上述介绍，我们可以看到满足基本需求的广告战略和满足选择需求的广告战略在劝说方式
和重点上是十分不同的。这一不同反映在两方面上，一是产品通用化、大众化或产品独特性
、个性化，二是产品物美价廉或产品贵重豪华。
在进行这一组的广告战略决策中，除广告劝说方式之外，还应该考虑广告推出应选择的媒介
。满足基本需求的广告战略，要求广告在大众化的媒介上出现。
