领导是什么:如何在一个混沌的世界驾驭他人 作者: 美 玛格丽特·魏特利-第11章
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语言交流激发组织自我调整
支持组织各部门间的交流（如创造交流的空间和时间），具有很重要的意义。这个交流过程不但孕了新的信息，也赋予了已有信息以新的含义。最终，组织的智慧得到发展。我之所以被这个想法所吸引，并不是因为它调动了员工的奉献与参与热情，而是因为它激发了组织自我调整的因素。
简思奇——一位科学家，劝说经理们去扮演一个新的角色，即作为平衡的破坏者，而不是施加控制的当权者。根据他的见解，我们都成了干扰者，总是不断地制造麻烦，引发事端，直到最终整个系统～片混乱，只能重组成新的模式和外形。如果我们接受了这个具有挑战性的角色，同时能够珍视赖以生存的混乱环境，就会发现其实任务很简单。尽管面临着太多的困惑，但我们不必为此感到害怕，只要能灵活地处理已有的问题就足够了。
面对如此庞大的信息，有谁会置若罔闻，泰然处之？但必须要牢记：在学习处理海量信息的事情上，我们只是个起步者。我们在学校和工作中学会的思维方法并不是万能的。许多有创造力的老师都会建议学生不要死记硬背。我们需要采用更适合予自己的思考方式，这些方式不但是开放、多元的，也是混乱、相关的。只有掌握了这一招，我们才能接纳处理海量信息的新方法，继而才会领悟混乱的力量。
不单单是个人应该不断地开阔思路和调动创造性思维，组织也应当从已有的各种关系的束缚中解脱出来。许多组织都已经开始面对变动的关系模式，尽管这些模式无法准确描绘出这些关系的复杂性，但至少每种模式都更有效地发挥了作用。弗明西斯·赫赛尔本——德鲁克基金会的前任主席——认为，我们正在重新学习怎样与这个同形的世界相处，这个世界没有等级，只有交错环绕的关系网（引自赫塞尔本和科恩，1999，第2章）。巴克曼实验室也正在摆脱命令、影响的网络（威伦特。1999，2页），科里协会——科里·泰克斯的生产厂家，自称为“网络组织”。这些比喻中所描述的组织都能根据需要和利益来创建组织结构和角色。其中员工间的关系成为组织创造和成功的重要源泉。一个核心协会的观察者强调说，谁或什么位置的人来关注问题并不重要，重要的是什么样的精力、技能、影响力和智慧参与到解决过程中来。
思考能力比管理能力更重要
许多组织都在思考如何更有效地利用信息。结果，思考能力而不是管理能力被列为最重要的一种技能，人们开始承认，应该有更多的员工具备理解复杂信息的能力。先前被认为是领导者专利的信息占有能力和思考能力正逐渐深入到组织中的每个角落，相应的活动也以不同形式展开，如了解组织、业务培训、智力资本、知识化管理等等。但每种形式都认同组织应分享智力。正如吉弗德·皮斯特所说：“这类活动的效果十分明显，它体现了每个人的智慧。”巴克曼实验室还在进一步探索组织理论，他们为自己设置的下一个目标是：让来自21个国家的大约1200个人同时分享信息（皮斯特，1999）。
组织最重要的能力是创造条件，以便产生和分享新的知识。渐渐地，人们就会看到分享组织内外信息的好处，以往的恐惧和矛盾也就迎刃而解了，最终，一种相互信任的关系也就形成了。这不意味着我们需要更多的组织智慧吗？
秩序是整个系统共同努力的结果
我之所以认为组织会越变越聪明，是因为我明白我们生活的宇宙是一个内在有序的宇宙。随着对新科学研究的深入，我越发意识到生命系统的生活方式与我们的很不一致。我们努力地营造着秩序，一点一滴地，直到出现秩序为止。在生命共同缔造自组织结构时，我们正辛勤耕耘，努力保持着事物的完整。简思奇将我们传统的砖瓦盖大厦的做法与自然的发展过程作了一个比照（1980，75页），结果发现：自然进程中，各种关系交织在一起，共同造就了新的能力和结构。秩序既不是从上至下，也不是从外到里，它的出现是整个系统共同努力的结果。在这个过程中，个体不断地发现彼此并共同造就新的能力。
我们需要更多地了解秩序产生的源泉，我们一直没有注意到系统具有自组织的能力。一旦意识到这点以后，我们就会摆脱局部的束缚，而更深层地介入到组织的富有创造力的过程当中。伯赫写道：“我们需要做的是把整体看作是一个实实在在的过程，如果真的做到了，组织自然会从整体上显现出和谐一致；关注个体和局部根本没有意义”（1980，56页）。
按照量子物理学的观点，一致的过程是在相互联系中取得的，整个系统都是由相互关联的亚原子粒了共同缔造的。在缔造的过程中，局部无法独立存在，它们只能存在于相互关联的过程中。电子在与其他电子相遇时，会发生重叠和融合，作为个体，它们的特性根本无法得到体现。“电子只有介入到整体当中，才具有了确定的质量、电量、旋转方式等属性。因此，谈论单个电子的属性根本没有意义，因为这些属性为适应整体的需要会经常发生改变”（左哈，1990，99页）。
上述过程非常具有吸引力，越想看，我们不正如系统中的电子一样，在组织中运动、融合、形成新的整体、不断地进行着变化吗？我们恐怕都有过这样的经历：当我们认为团队已经停滞不前时，突然间它能够和谐工作了，所有的障碍也都消逝不见，团队因而不费吹灰之力就又开始运作了。我们也都曾有过这样的体验：当我们团结在一起时，创造出的成果简直无法想像，根本不是某个人所能企及的。我们永远都不会理解所处的世界是一个开放的、自我提升的世界。
这段时间以来，我们讲得最多的就是变化和渗透，因为我们明白组织应以更宽广的胸怀承受变化带来的压力。的确，渗透这个词总能引起人的恐慌和好奇，也许如果理解了这是自然在暗中给了我们支持，恐惧感就会慢慢消散。这里要说的是，当我们解散了现有结构，并打破了世界有界论的时候，我们的目的并不是要制造混乱，相反，我们是在与秩序建立一种全新的关系，即过程中的秩序都是暂时的。秩序本身并不是僵化刻板的，不会拘泥于某一种结构，它的实质是动态组织中的能量，是信息滋润了组织能量。上命系统赐予了我们进化、重组的禀赋。所以说，生命过程本身就是不断丰富、完善的过程。
第七章 混沌和有意义的奇异吸引子
组织以及个人生活中产生的最强有力的凝聚力就是“意义”。生活的最大动力既不是获得快乐，也不是避免痛苦，而是寻找“意义”。
混沌的核心是秩序
几千年前，人们的想像力无法解释神秘的自然力量，因此创造了神来解答世界的起源。最初人们创造了神盖业斯，他代表着没有尽头的，张开的没有形状的裂缝；同时还创造了神盖业——大地的母亲，是她创造了形状，也带来了稳定。在古希腊神话中，盖亚斯和盖亚是伙伴，也是两个最初的主宰者，他们既对立又合作，共同创造了世上的万物。
现在，这两个神秘人物再次占据了我们的想像和科学。随着科学家们对世界探索的深入，这两个人物也被赋予了新的生命。对神话人物的回归既吸引了我，也使我感到欣慰。因为它意味着即使我们生活在日渐混乱的环境中，也会慢慢适应这种混乱。如同古代的盖亚，我们势必会接纳混沌，把它看作是释放创造力生命过程。
支持和反对都来源于混沌，混沌中也创造了光，“没有光我们根本感觉不到形状”（引自勃勒佛衣，1991年版，369～70页）。我们，作为原创力，定义了形状及含义，并通过创造力去组织混沌。我们一方面用自己的创造力填补了混沌的空白，另一方面却又背离它。但是我们必须牢记，正如希腊神话和科学告诉我们的：混沌的核心是秩序。
奇异吸引子反映出混沌的内在秩序
现代计算机可以展示出混沌的核心。从计算机屏幕上观看混沌系统的轨迹是非常令人着迷的。计算机记录了混沌系统的轨迹，用屏幕上亮点的运动来模拟出系统每一时刻的杂乱运动。由于计算机的高速运行，我们很快就可以观察到系统的运动轨迹。整个系统都在来回冲撞地进行着不可预测的运动，光点永远不会在同一个地方出现两次。但是，随着观察的继续，我们就会发现这个混沌的轨迹交织成了某种模式。在眼前的屏幕上，秩序出现了，系统的混乱运动已经成型了。这个形状叫做奇异吸引了，它反映了混沌的内在秩序。
许多观看奇异吸引子的人都感到惊异，科学家们则用诗一般的语言对它进行了描述。其他的吸引子都已经为人们所了解，但这个新发现的奇异吸引子却被科学家戴维·如里和弗洛里斯·退肯斯命名为“奇异”，因为他们想要一个非常有启发性的名字（引自格雷克1987版，131页）。正如如里所说：“这个名字太棒了，它非常适于描述这些令人震惊的、又知之甚少的物体”（引自康威尼和海菲德，1990版，204页）。
为了描述混乱和秩序之间的运动，鲁尼引用了以下比喻：“这些曲线系列，这些点阵云图，有时看起来像烟花或星系图，有时候则像动植物的分裂过程。总之，这是一个等待探索的领域，等待我们去找出形状，发现和谐”（引自康威尼和海菲德，1990版，206页）。布里格斯和皮特则用相当炫目的、具有戏剧性的描述去说明奇异吸引子形成时的壮观：“在某些波段中，系统开始分形、变形、接着陷入混沌。可在其他波段中，系统开始动态地画圈，并在很长时间内保持住它们的形状。但最终，整个有序的系统开始受到奇异吸引子的杂乱的牵引”（引自本书1989版，76—77页）。
从混沌到有序是一个过程
混沌总是与秩序相伴而行——这无疑挑战了我们通常对混沌的理解，但我们在计算机中看到的只有混乱，一种无法预测形状的能量。混沌是系统开始随机运动前的最后状态，这里根本没有秩序可言。并非所有系统的运动都会陷入混乱。但如果系统的运动变得不稳定，它会首先开始一段时间的震动——在两种不同的状态间摇摆：震动过后，紧接的状态是混沌，在这一状态下，每一件事都变得四分五裂，于是奇异吸引子出现了，我们因此观察到了秩序，而不是混沌。
奇异吸引子之所以能出现在计算机屏幕上，是因为科学家们已经研究出了一种新的方法，用于观察系统杂乱而多样的轨迹。系统的轨迹是通过一种叫做相空间的抽象的数学空间展现出来的。在相空间中，科学家们可以在多维——而不是一维或二维——相空间中跟踪到系统的运动过程。二维相空间无法展现混沌的形状。
在多维相空间里，系统游离于一个盆形的吸引域中，其中系统的运动轨迹有几百万种可能，每次取样所得的图形都会不同。但最终，它的轨迹总会限制在一个隐含的边界之内，这条边界反映的就是系统的奇异吸引子的形状。因此，系统运动不会趋于无穷远。值得注意的是，这条边界并不是人为地为系统定义的，换句话说，它并不是科学家们的创造。这条边界存在于系统内部，并随着探索其可能轨迹的过程而变得可见。事实上，这种秩序早已存在，只是现在才能看到。
要想看到系统的内在秩序，要求我们必须从整体上看待系统，而不是仅仅从局部上看待。布里格斯和皮特在探索与混沌和秩序对应的世界时说：整体就是“拨开混沌的假象，科学家们尽量对系统进行切割和测量，就好比整个系统是由不同的部分构成”。同时，布里格斯和皮特还认为。出现在计算机屏幕上的奇异吸引子并不是混沌的形状，而是整体的形状。当我们把注意力集中在某几个个体运动或个别的实验中时，我们所看到的只有混沌。但是，如果我们耐心地坐下来，慢慢地观察系统成型的过程，就会看到秩序。其实，秩序只有在一段时间之后才会慢慢地显示出来。
混沌是沉睡在有序系统中的精灵
在新科学的许多领域中，我们都受到一些自相矛盾的概念的困扰。这些非实质性的、不均衡的事物导致了稳定，又产生了有序的混沌。但是混沌和秩序的矛盾不是现在才有的。正如古代的神话和新科学所阐述的，每个要生存的系统的内部都必须保留着混沌的可能。混沌是沉睡在有序系统中的精灵（引自布里格斯和皮特，1989版，62页）。正是混沌，这种伟大的破坏力，让我们告别了过去，走向崭新的未来。
它不但把我们从过去的禁锢中解脱出来，还把我们推向崭新的明天。也只有混沌才能让我们有机会去重新塑造自己。
在生活中，大多数人都有过混乱的感觉。即使是对个人而言，混乱仍以不同形式表现出来，如：“灵魂的暗夜”或“沮丧的情绪”。这种体验总是让人感到不知所措，无所适从；，许多宗教文献和文化作品中都有关于“暗夜”（灵魂的暗夜）的记载。可以说，它是我们感受中不可分割的一部分，它体现了我们参与形态演变的过程。多少次，当我们陷入迷途、痛苦彷徨时，都会深深地感受到它的存在；同时，也发现，一旦混乱终止，我们就已经发生了改变，从某种意义上说我们比以前更强壮、也更坚强了。我们已经参与到创造中来，也明白了只有通过充满恐惧的混乱之路，才能得到自身的升华。
混乱是一种无法预言的秩序
在新秩序建立过程中，混乱所起的作用众所周知，所以很难理解西方文化为什么要强烈地否定它。也许这是因为我们总在幻想着控制自然，消除混乱，而且我们自信确实能够实现这一切。我们认为，一旦设立了目标，就一定能够实现，于是我们义无反顾，从不认为会陷入混乱或绝望。这些想法偏离了实际，也就是偏离了新事物产生的源泉。只有在现在，由于生活中的混乱越来越多，难以控制，我们才开始关注混乱（引自海叶斯，1990）。无论我们是要探索新科学中的变化，还是要研究古代奇迹的发生，吸取教训都是很重要的。总之，由混乱而来的破坏是创新的必经之路。
混沌理论要研究的对象是一种特殊类型的混乱——必然的混乱。有趣的是，这门学科卷入了多个世纪以来哲学和神学的辩论中。辩论的内容是：我们是生活在一个必然的世界中吗？如果是这样，何谈自由？必然和自由之间不可调和的矛盾吸引了计多混沌学家的注意。而混沌理论似乎已经解答了这个问题，它解释了有序世界中自由的作用，即，尽管整个系统的形状都是可以预测或者说是必然的，但是整体形状却是通过个体的自由运动形成的，“虽然系统是确定的。但你无法说出下一步会发生什么”（格雷克，1987，251页）。如同组织计划者T·J·卡特瑞塔所说：“混乱是一种无法预言的秩序”（1991。44页）。
生活并非永远是非线性的
混乱在信息的不断迭代和改变的过程中物化成形。这其实是一个大家都非常熟悉的迭代过程，它在许多新科学领域中都有阐述。这个过程与导致自组织的过程相同，也能产生分形（前一章中已有介绍），它之所以能成功地创新，是因为它发生�
