领导是什么:如何在一个混沌的世界驾驭他人 作者: 美 玛格丽特·魏特利-第5章

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　　因此，这一事件可以说是局部运动、整体反应的过程。它证明局部运动可以影响整体发展。不是吗？德国的统一既不是传统政治力量干涉的结果，也不是大国领导人意志的体现，而是系统内局部运动结合其他多方面影响的结晶。
　　网络中局部作用力的效果与它的大小不成比例。选择局部时，我们可能最终是要作用于整体；但是，我们只能对自己周围的人和事发生作用，所有的努力经常显得微不足道，所以我们经常会怀疑自己的能力。或许，我们只是希望通过个人不断的努力来改变整个系统。
　　但是，量子学观念对于局部作用的理解有所不同。它认为，局部运动使得我们置身系统运动之内，并参与所有复杂事件。我们对系统的动态过程越敏感，行为就越见成效。可是，局部作用对整体的影响不是通过积累，因为每个微小的部分都是系统不可分割的一部分，因而局部的行为会影响潜住的其他部分。由于不可见因素的影响，系统中的相互影响是很微妙的。也许我们从不知道个人的行为会对整体有什么样的影响。现在，我已经完全理解了系统各部分的紧密相关性。
　　有些人用音乐特别是爵土乐来比喻整体的协调，因为它非常适用于量子世界。
　　这个世界需要我们通力配合。在演奏音乐时，只有我们每个人都对乐曲的旋律、节拍和基调认同，才能开始演奏。同样的，在组织生活中，我们只有认真听取意见，不断交流思想，才能奏出和谐、美妙的生活乐章。事实上，音乐是集体工作的结晶，而非某天才的作品。
　　从系统整体出发去考虑问题
　　我对量子世界理解的深化大大影响了我在组织中的实践。现在，我努力正视系统作为整体的事实，摒弃以往分割系统的观念。而且，我开始更关注过程，关注质量而不是数量，关注模式、方向、感觉和系统的内在节奏。很久以前，我就放弃了对因果的探寻，我觉得把事情简单地定义为这两极于事无补。我们不要再纠缠于条条框框，而应更多地理解系统内在的联系。
　　我个人从不把时间浪费在制定完备的计划和时间表上，相反我会用一定时间去确定一个明确的目标，同时协调组织关系，努力培养自己的观察能力、学习能力和协调能力。我发现积极的参与会创造许多奇迹。因此，我希望能有更多来自于不同行业和地区的人参与进来。现在，我不再讨论所谓的真假。事实上，我们每个人都对现实的创造做出了贡献，而且从他人身上我也学到了很多东两。我喜欢不同的观点，它总能引发我的思考。
　　体现在行为上的每个改变都是思维改变的结果，我已经放弃了试图控制每件事的想法。虽然花了好长时间才明白这个道理，但我终于懂得了宇宙不会按我们的意愿行事。
　　我时常会接到一些做咨询的朋友的电话。她们抱怨自己所面临的困境。一次，一个朋友说：“他的客户组织已经根据收集来的数据定义了五方面的问题，并相应建立了五个项目组来解决它们。可是，问题出在经理无法与项目组进行协调。项目组研究问题的时间越长，发现问题间的关联越多。尽管情况如此，各项目组还是独立工作。最终，所有人都疲惫不堪，失去耐心。其实，若是想解决问题，任何死气沉沉的会议和计划都起不了什么作用。”
　　我完全能理解朋友所面临的“牛顿类绝望”，并同情他的感受，我知道继续这种行为的危害。我们谈及从系统整体出发去考虑问题，而且他也试图接受这种观念。
　　尽管进行了努力，但由于他缺乏一个明确的目的和对整个团队的信任感，因此，我最终无法让他明白这个世界的多样性，或者帮助他理解系统内在的秩序。这促使我开始重新自省。
　　海森堡当年在晨曦中徘徊时肯定也如我般苦苦思索过，希望能够以一种崭新的视角去看待宇宙。恍惚间觉得，脚下的地开始摇晃，隆隆声不绝于耳。地球仿佛裂开来，展现在眼前的是深不可测的地心。在冒着浓烟的火山口处，我们必须投进去一直珍视的物品和一直引以为荣的技术、工具，才能获得一线生机。当我们忍痛割爱之后，地面断裂终于停止了。紧接着，如同圣经中所说的：拯救世界的大水覆盖了地面，赋予了新的生命，同时也埋葬了古代的文明，锈迹斑斑的机器成为了历史的见证。漂流在水面上，一切都得从头开始，我们祈祷着新的景象和奇迹出现。万物都开始参与创造这个神秘的世界。我们等待着这一时刻的出现，怀揣着与先前那个落难水手一样的信念。
　　第三章　　空间不间，充斥其中的各种场决定了万物的行为
　　如果从量子学的角度来看待问题，结果则全然不同。组织行为受到场中无形力的作用，所以只要我们注意创建各种场，努力使它们达到和谐一致，就可以消除掉组织生活中的垃圾。
　　空间与宇宙
　　在犹他州，极目四望，满眼都是蔚蓝、蔚蓝的天空，它横越山峦，融入连绵起伏的山谷，仿佛是可爱的孩子在展示他引以为傲的水晶外衣。到了晚上，布满星月的天空更是别有一番韵味，以至于我的一位来自哈佛的朋友，在经历了白天漫长的飞行后，仍不顾劳顿，打着哈欠，还坚持留在草坪上仰望苍穹。对我来说这一切已不再陌生了。我觉得自己在不断地膨胀，仿佛要与这广阔的空间融为一体，视野变得更开阔，所有的防线也随之崩溃。在这个地方，你没有它处可去，有的只是无尽的空间。
　　空间构成了宇宙的大部分。即使是在通过显微镜才能观察到的原子世界里，最多的仍然是空间。原子中，亚原子粒子松散的排列着，几乎有99。99％的空间。而且，我们所知道的每样东西，包括我们的身体都是由这些空空的原子构成，而并非像看上去那么缜密。事实上，每个人的结构就如同广阔的星系一样空泛（肖普拉，1989，96页）。
　　令人孤独的牛顿宇宙观
　　牛顿理论所展示的宇宙空空旷旷，充满了难以言喻的孤独感。零星的物质点缀其中，这些物质很少有机会相遇，大部分旅程都将在无尽的孤独中度过。长久以来，我们的行为一直受到这种观念的影响。这体现在很多方面，比如：存在主义哲学家所说的，生命除了自我创造以外毫无意义；还有美国历史上所崇尚的个人英雄主义；还有许多的无论是西方还是在公司里的一些行为古怪的优胜者。实际上，在这个广阔、孤独的世界中，改变很难发生，因而需要一种巨大的能量去推动自己跨越空间，忍受漫长的煎熬，最终与其他物质相遇并发生作用。牛顿的因果世界是力与作用力的世界，它需要我们花费巨大的能量去前进、以期不白活一回。实际上，这样做不但令人备感孤独，同时也疲惫不堪。
　　量子世界中演绎着完全不同的故事。世界不再是孤独的，空间中充满了各种场，无形的、非物质的作用构成了宇宙的基本结构。虽然无法看到这些场，但是我们却观察到了它们的作用，这不仅可解释远距离作用力，也可描述相距很远的两个物体发生改变的经过。
　　从场论到关注整个空间
　　科学界中，在量子物理学出现之前，为了解释远距离作用力，人们已经发展了多个领域的场论（场这个词来源于纹状防护网背景）。牛顿引入了第一个场——重力场。在他的模型中，来自作用力中心——地球——的引力，向空间辐射。假想的引力线充满了整个空间。将物体吸引到地球附近。在重力影响下，物体相互作用。爱因斯坦发展了一套完全不同的重力场理论一一相对论。他主张，重力作用创建了空间结构，物体之所以受到地球的吸引是时空为响应物质作用而发生的变形。重力不是一种力，而是～种媒介。在日常生活中，我们还能直接感受到其他一些场的作用。
　　比如说，如果在磁铁周围撒满铁屑，在磁场作用下，铁屑会呈规出一定的形状。每次打开灯或启动电器时，我们都会感受到场的存在。现代的发电站就是通过巨大的磁铁旋转来发电的。
　　场有很多种，有重力场在时空空间中以曲线结构呈现出来；电磁场产生电磁射线，我们称为电磁干扰；量子场中，每个粒子产生不同的场，这时的场实际上是一种能量，只有在两个场相遇时才会以一定的形状显现出来。在以上所有理论中，有一点是相同的。场都作为一种无形的力量，它所起的作用只有通过最终效果才能感受到。
　　由于19世纪的科学家们（如法拉第和麦克斯韦）更加关注整个空间，而非个别粒子，因而早期的场论得到了发展。科学家们本能地感受到空间并不空，而是充满了无形但强有力的结构，这与现代物理学家们的观点不谋而合。如同我们将目光由近处调至远处一样，法拉第和麦克斯韦做了一个视觉变换，因而他们接触到了这个充满的世界。从微小、分散、可见的结构转向充满关系的无形世界，这的确是一个重要突破（参见北极光的彩照，在这种光空间中，电磁场和能量场共同发生作用）。
　　弗兰克·威尔切克和伯特西·德维恩（一个是物理学家，另一个早年是工程师，后来改行为作家），共同探索出一种有效的图像，用以思考这些感受到的无形力。观察鱼的时候，我们并没有意识到水的存在。我们会把鱼的运动解释成为多条鱼间的相互作用。比如说，当一条鱼游动时，另一条鱼动了一下，我们就认为前者作用于后者。但如果我们仔细观察就会发现，所有的鱼都发生了同样的运动，于是我们开始怀疑存在一种介质影响了所有鱼的运动。尽管没看到什么，我们可能会开始寻找。
　　比如说，制造一些干扰，注意鱼的反应。总的来说，从小小的原子到无边的宇宙，空间可以说是无处不在，但它却并不空，而是布满了各种场，这些场的作用使物质成形。
　　充满困惑与魅力的世界
　　新科学所描述的世界充满了困惑与魅力。场正是其中的典范，所以生物学家拉波特·斯克德里克认为它“无法看到、摸到、听到，而且无色、无味”。的确，仅通过这五种感官，我们根本无法感受到场的存在，可是在量子物理学中，场却以粒子形式呈现出来。作家普里·祖可夫称粒子为宇宙物质。我们在实验中看到或观察到的物质，只是各种场的辅助表现形式。而作为主要表现形式的粒子是在两个场相遇瞬间闪现的，因为这一瞬间两种能量发生作用。事实上，粒子的出现就像是艺术家脑中闪现的灵光，是不同场持续作用的结果。尽管我们一直认为粒子是构成物质的基本元素，可实际上粒子只是一种中间产物。这一说法实存难以置信，因为这无疑是说，现实存在的事物并不是物质。也就是说，场是现实存在的，但却是非物质的。
　　这个矛盾将我们领进了一个新大陆，促使我们摆脱原有的事物观和将宇宙作为松散连接体的观念。场论描述下的宇宙更像大海，充满了各种无形力，这些力紧密相关，相互作用。宇宙是多么丰富多彩啊！在场的世界里，潜在的相互作用无处不在，一触即发。因此“牛顿描述的世界由许许多多独立存在的粒子组成的理论已经过时，代之而来的是场论所述的世界充满相互渗透的活动介质的理论，即我们生活在相互贯通的各种场中，每种场都贯穿了整个空间。所以，场论中的运动规律无异于海洋中的流动规律，其中种种的变化无非是宇宙海洋中各种成分交互作用的结果”（引自威尔切克和迪拜因，1988，163页）。
　　在生物学领域，斯克德里克也提出了一种颇具争议的场论。他假定形态场影响着生物的行为。他认为，这种场自身没有多大的能量，但却能够借助其他的能源形成自身的能量。形态生物场是在同种生物学习新事物的过程中累积起来的（引自斯克德里克，1995，82页）。具体内容为，在同一种群中，当一定数量的生物学会某种技能（如骑自行车）后，剩下的生物就很容易掌握这种技能。因为形态场不断积累各种行为模式，一旦个体介入，就会对其做相应地规范，所以个体不必学会某种技能，只需从形态场中取用即可。根本上，个人是通过形态共振来掌握技能的。斯克德里克认为这种现象是同类生物相互影响的结果。伯赫说：“这些场提供了可被任何能量吸收器吸收的形式”（引自塔尔波特，1986，68页。参看斯克德里克，1988，1995）。
　　无形力在现实生活中无处不在
　　场论中的很多假设都是颇具创造力的，它引导我们从不同的角度去观察空间。
　　我们已经开始以一种全新的理解去工作和学习。比如，通过计算机网络，我们从无形的地方获得了信息，但是谁真正看到过电脑空间呢？总之，在现代生活中，无形力量发挥的作用越来越大。
　　现在我们应该思索电脑空间之外的组织空间中还存在些什么？也许其中也充满了相互联系并起作用的无形力。如果真是这样的话，我们怎样才能洞察到组织中的各类场呢？如果我们知道的多了，这些场会为我们所用吗？无论如何，我们都能得出这样一个结论：空间不空，是无形力影响了行为方式。
　　近些年来，领导者们一直被鼓励思考组织中非物质作用力（如企业文化、价值观、眼界、宗教）的影响。其实这些非物质力都在组织生活中有所体现，但它们并不是孤立存在的。我曾在一家大型连锁店主持过客户服务工作，当时，我派员工去参观了一些商店。随后，我们比较了各人的记录。的确，有些店会给人以宾至如归的感觉。我们试图通过分析各种可见的因素（如商品布局、店员的面部表情）来找到其中的奥秘，可最终这些因素都不能解释那种感觉。同类的事情还有好多，有时你根本无法描绘自己的感觉。
　　观察组织场中人的行为
　　我觉得场论无法准确地解释组织生活中遇到的神秘事件。不过，思考组织场确实是一件非常有意思的事情。至少我们可以因此而关注无形力的影响，以及那些通过直接介入无法改变的行为。到底是什么力量在影响员工的行为，或是促使他们去尽力服务于顾客呢？这些问题都是场论提出的。我们探索着组织空间中存在的各种问题，一边思索着它们产生的原因，一边洞察着组织场中的种种奥秘，寻找着其中的不和谐因素。也许我们会发现，在我们想最好地服务于顾客时会遇到很多阻力。员工可能被告知无论如何必须完成季度销售额，或是为老板争光。
　　尽管我们从没看到过场，但却实实在在地感受到了它的作用。要想了解场中的奥秘，只需观察人们的行为就足够了。实际上，人们已经洞察并领会到了场中的信息，并相应调整了自己的行为。当组织涣散时，这些无形的不和谐因素就会展现出来，于是我们就能感受到各种各样的麻烦。随之而来的是争论、恶性竞争和玩弄权术，人们变得口是心非，缺乏基本的信任感。最终导致组织陷入一片混乱。
　　尽管我无法断言拜访过的商店中都有场存在，但在其中一些店中我的确感受到了家的温馨。店主以自己的言行做了很好的表率，整个空间充满了和谐一致。当场中的各种作用协调一致时，就会产生一种强大的向心力，结果组织工作成绩斐然，客户服务也无懈可击。
　　利用不可见力进行组织管理
　　发挥不可见力的积极作用，我们可以有效地