重塑心灵-第13章

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环境 执行计划中的人、事、物、时、地。例如：“我们会将在亚洲的人数增至500人，添增两个仓库，把香港的工厂搬到广东。”

部门
精神 部门与其它部门的关系，对公司的贡献。
身份 我们的职责是支援门市部，确保货品供应无缺。
信念/价值 而该与门市部各店保待良好沟通和关系，言而有信最为重要，最大的肯定是没有客人投诉买不到我们的货品。
能力 我们利用电脑保持对门市部存货量的了解。除了每周例会之外，我们的主管还会与门市部各店店长保持直接联系。紧急时还可以用传真或电话给我们送货通知。
行为 每天我们都细阅各店的销售和存货数据，然后定出送货时间表，通知货仓，车队和门市部主管及店长。
环境 我们有18个人，6部最新的电脑，2部巡视用的小汽车。

个人工作
正面例子 反面例子
精神 我很想对公司有所贡献。 这家公司只会剥削我们。
身份 我是一个能够有所发挥的人才。 暂时挂靠在这里而已，有好的机会便离去。
信念/价值 这是一家有前途的公司，上司和同事的肯定对我很重要，我亦想增加我的知识。 在这里我不会有什么前途。不被责备或开除就行了。不要太辛苦。
能力 我还有发展的空间，我可以向上司要求加派任务给我。 不会有其它机会的可能，要学会做门面工夫的技巧。
行为 明天给上司写封信。 明天想办法请假。
环境 设备有点不足，可是同事们都很卖力。 这些人都不理我。工作环境很差。

无沦你手上有一个计划（推出新产品，设计一个课程等），或者负责一家公司，如果能先把这计划或公司的身份和信念/价俏弄清楚，事情便会事半功倍。
最容易弄清“身份”的方法是问问自己：“如果这个计划/公司做得成功，人们会用什么形容词去描述它然后把写下的答案整理好，那就是这个计划/公司的理想身份了。以这个身份为基础，再问问自已；“一套怎样的信念/价值观最能实现这身份？”写下的答案就是计划/公司的信念和价值。然后，再据此设计出能力、行为和环境条件。
例如，你是一家公司的培训部经理，想为公司门市部的前线同事设计一个顾客服务课程。
·身份：“如果这个课程成，人们会用什么形容词去描述它？
学员…学到了实际技巧，讲授清晰明了，能够解答我的疑难。
上司…有实效，门市部的主管都嘉许，所花的时间又不太长，不影响门市部运作。

·信念/价值：“一套怎样的信念/价值最能实现这身份？”
内容必须是最能针对门市部的需要。
精要而浓缩（不超过两天）。
以掌握技巧为第一目的。
简洁。避旁。学术用词·
·能力：讲授模式—互动诱导，所有技巧有示范和学员练习时间。
通过以上的导向，课程的设计和实行会很容易达到效果。
又例如，你准备创业，开一间差餐厅。

·身份：“如果这家店成功，人们会用什么形容词去描述它？”
顾客…价廉物美，食物可口，选择多，服务快，有效率。
供应商…好主顾，要求高但是可靠和合理，乐于与它做生意。
店员…待遇合理，老板重视我们，听我们的意见，同事之间有说有笑，工作辛苦但有满足感，受到尊重。
　　　　〔注意描述身份的文字中，自然地便有信念和价值的出现。）
　　·怎样能实现这个境界？
做好财务工作，用最好的供应商；建立良好关系，保证货源良好。
聘请员工时，挑选一些沟通力强、合群，并且重视人际关系和被肯定的应征者。
小心设计食谱，经常亲自试食，以确保维持水准。定价维持合理水平，以量多而非价高去维持利润。
经常与员工开会谋求改善方法，并且衬他们的工作加以肯定，建立和维持与员工之间的良好沟通关系。
经常与顾客交谈。了解他们对本店的看法。
以上的内容，已经超越了信念/价值，更包括了能力、行为和环境的行动方案。

6。6理解层次在家庭和生活中的运用
传统上家长责骂孩子，常说“你这个人真没用”，“你真蠢”等。这些话属身份的层次，是十分严重的话。这些话本身不能帮助孩子，因为它们没有内容，并没有教孩子什么。但是孩子把话接收了，留在脑中，累积多了，产生的信念甚至身份却有很大的问题。
在我们举办的帮助孩子建立自信的工作坊中，我们引导孩子写出他们做得好的事…包括读书、家务方面，也包括玩耍方面的任何事。有一次，有一个小朋友写不出一项做得好的事。终于，她说出原因：“我什么也做不好，妈妈常常说我没有用，什么也做不好。“她的妈妈经常这样骂她，她己接受了这种身份。如果不帮助她改变，她长大后会怎样？而唯一可以有效地帮助她的人，就是她的妈妈！
　　　　我们在批评或者教导一个人时，可以尽量把话维持在行为和
能力的水平。这样，对方会比较容易明白。也容易接受。例如，孩
子不慎把杯子摔破了，我们可以说以下不同的话：
　　　　行为：你把杯子摔破了。
　　　　能力：你本可以用双手捧着杯子。
　　　　信念/价值：你做什么都闯祸，给我找麻烦。
　　　　身份：你没用。
我的研究显示出孩子天生本来是相信和听从父母的话的（我相信做父母的也希望如此）。所以，如果父母经常说孩子没用，孩子相信了，便会做很多事去证明他是没用的。父母因此而产生的烦恼原来竟是自己造成的。
对孩子最正确的态度是相信并且坚持孩子的身份和信念/价值是良好的，只不过是行为不对，或者未能掌握所需的能力而已。
成年人之间的相处，其实传统上也是一样，很容易在出现争吵时，便从身份或信念/价值的层次上找话去攻击对方。例如：男的忘记打电话给女的。
　　　　行为：你没给我打电话。
　　　　能力：没有手机也可以用公用电话嘛！
　　　　信念/价值：你不爱我，不关心我。
　　　　身份：你是一个自私、不懂得爱的人。
　　　　把话约束在行为及能力的层次上，冲突就发生了，而且越闹越严重。
掌握了理解层次后，在家庭和生活中，我们可以把事情控制在容易处理的层次上，这样人生的烦恼自然减少，乐趣便因此而增加。

第七章　身份…人生的定位
在一个人的人生中，他是怎样的一个人，也就是他的“身份”，决定了他的信念系统，具备哪些能力，有怎样的行为，以及怎样支配他的环境中的一切事物。
然而’‘身份”从何而来，怎样建立起来？“身份”本身能否被分析，从而掌握提升之道呢？孩子和成人。又怎么可以使“身份”简单地改变呢？本章集中讨论这个题目。
在这一章里，我们将集中讨论“后天”培养出来的性格/价值以及更重要的…身份。也将讨论命运和运气。

7。1　先天和后天的因数
理解层次中的身份，以个人来说，是每个人在他的人生中最核心的定位。身份决定他怎样处理人生中的每一件事，是所有行为、改变，甚至他的人生观〔信念、价值）的基本决定因素。在过去，我们很少有机会接触到这个深层而影响至巨的题目。
虽然一个人是怎样的人有其先天的因素。但是这些因素占多少份量还是备受急议之中，有两点是可以肯定的：
　　　　一是先天因素不能完全决定一个人成人之后的性格、人品、能力、行为和思想。
　　　　二是先天因素不是主要的决定因素，后天因素才是决定因素。
我从未遇到过这样的人：自称完全是先天因素决定他是怎样的人。相反我曾遇上不少，人说，很多东西出世时便已经决定了（这些人在学术上被称为“宿命论者”，把性格、命运、运气也一并列列入先天因素），但还没有一个这样的人说先天因素占到50％以上。
假如这些人没有时间参加我的课程，我会用一个“快刀式”回应去处理他们的论点：既然先天的因素无法改变，我们不如把注意力放在后天的因素上，因为那是我们可以完全控制的。既然一个人的性格（或信念、价值观）从出生到这刻的一段时间里可造出另一个模式，那么，就是说，性格（或信念、价值观）是可以改变的…只要一个人想和肯改变，不同的性格，不同的信念、价值观。不同的人生都是有可能的。


7。2　什么是自我价值？
自我价值是理解层次中“身份”的衡量面，就像一栋房子的高度，或者一个面包的重量。自我价值并不明确，就像尺寸或斤两等衡量单位，但是可以由一个人的生活多么成功快乐而测知。
　
图　7…1　身份以角色
身份是在个人方面最高的层次（精神是本人与世界的关系），故此，自我价值亦是一个人的最高、最重要的本质，就像一颗钻石的本体质素。钻石的多个面，向不同的方向反射出钻石的本体质素的光芒，就如一个人生活中的多个角色，其实都是这个人的自我价值的反射面。
自我价值（身份）决定了一个人所有的信念、价值和规条，亦因此包括它们的全部。在生活中的每一个角色里，符合该角色的信念、价值和规条呈现，因此，在不同角色中会有不同的思想和行为模式出现，但是，总离不开这个人的自我价值范围。自我价值决定一个人一生的成就。它也是今天社会里种种个人问题的基本根源！
　NLP相信一个人已经拥有使自己人生成功快乐所需的所有能力，如果一个人感到未能在每于。每一件事中体验这份成功快乐，除了检讨是否没有在事情中做到三赢〔我好、你好、世界好）之外，可以通过检讨和提升自我价值而有所改善。
自我价值在潜意识的深层之中，用文字不容易描述和理解，用比喻和例证较为容易。当一个人意识到和同意自我价值怎样不足，他便己经开始了提升之路，因为潜意识已因此而存有对比、反省的能力。
一个人的自我价值是在成长过程中建立起来的。在孩童阶段，身边的成人如何引导他去理解每一件事和作出反应的行为，决定这个人能否培养出足够的自我价值。
简单地说，自我价值就是自信、自爱、自尊。
　　·自信就是信赖自己有所需的能力。一个人对自己没有信心，就不能对别人有信心，别人对他也就不会有信心。
　　　·自爱就是爱护自己。一个人不爱自己，就不能爱别人，别人也就不会爱他。
　　　·自尊就是尊重自己。一个人不尊重自己，就不能尊重别人，别人也就不会尊重他。
以下的比喻可以简单地解释一个人的自我价值与他种种行为的关系。一个心理健康的人会有100分的自我价值，内心的占80分，外表的占20分。因为如此，所以就算自信心十足的人，仍想穿得好看一点，希望有人赞美他。
一个在成长过程中未能建立起充分的自我价值的人，例如内心只有30分，他会有两种可能的心态：第一种是认为不能让别人知道他内心只有30分，故此不惜一切地去维持“我有80分”的假象，例如不肯认错（分数太少，不能再减）；事事争强，注重面子（表现出高分数）；坚持己见，不顾他人等。第二种是知道自己不如别人，处处退缩，怕承担责任，但又到处批评别人，希望这样能使他人减分，最终与自己一样。自我价值不足的青少年会通过种种方法去增加外表的分数，例如爱买名牌产品、崇拜歌星明星、标奇立异、与搞暴力的人为伍、做出种种出格行为等。这些征象往往持续到成年。
一个母亲把亲生的四岁女儿从23层楼抛下。她对女儿的生命如此轻视，是因为她对自己的生命同样轻视。她在成长的过程中没有建立起足够的自我价值。
反之，一个有足够自信、自爱和自尊的少年，会拒绝不良分子引诱他尝试吸毒。他会说：“我有如此大的能力，能够做这么多的事，有这么多的方法去找到乐趣、满足，我不需要这些。何况我要保全自己的力量，争取别人对我的尊重，不值得我去做这些事。
认为自己的价值不足，潜意识不断地找寻侥幸、以少博德、不劳而获或者占便宜的机会。贪心、冒险、小器、妒忌、自私、见利忘义都是价值不足的表现。到处说人坏话，爱讨论花边新闻，爱捉弄别人，只说不做等，也都是价值不足的表现。
把自我价值分析出来；就是自信、自爱、自尊。而这三者是依循这个次序的：先建立起自信，才能建立自爱；有了自爱，才能建立自尊。
自信是信赖自己的能力。能力带给一个人正面的价值，任何能带给自己很多价值的东西自己都会爱护它。对它有了爱护的心，才会尊重它的存在。
　　　　让我们逐一地去了解自信、自爱和自尊。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　
自我价值不足的认识练习
下面的情况都与自我价值不足有关，你可以解释其中的关系吗？
　　　　①在自助餐中拼命地吃价钱贵的食品。
　　　　②约了人总是迟刻。
　　　　③贪心、爱占小便宜、易受到赠品的吸引而购物。
　　　　④不好意思去要求自己应得的东西。
　　　　⑤总是抱怨环境或别人，而不去想想自己如何做可以有所突破和转变。
　　　　⑥用“事情没有那么容易”做借口而不肯前进。
　　　　⑦别人信托的钱或事，不能坚持。
　　　　⑧为了自己说过的一句话终生受困。
　　　　⑨所做的事，很多都怕被人知道。
　　　　⑩不能对人说“不”。
　　　　11。好赌。
　　　　12。说话时经常否定自己的能力、成就、行为，甚至本人。
13。做什么事，首先想到的就是别人会怎样看自己。
14。不断地给人意见，表达自己的看法。
15。喜欢花边新闻和讨论别人的不是。
16。凡事总往负面想，过人先假定对方怀不良之心。
17。小器、急执后心怀怨愤。
18。喜欢参加很多团体，但却不参与活动。
19。不敢诉说自己的感受。
20。觉得别人应该迁就自己，体谅自己。

7。3如何提升自信
自信的基础是能力，能力的基础是经验。每做一次便多一次的经验，就算失败也是经验的累积，能力的添增。因为失败从来都不提全盘皆负，那或者是阶段式的失败（例如到第五步时走不下去），或者是程度上的失败（例如不到80％）。如果我们换一个角度去看：第五步是失败了，但是到第四步仍算成功；不够80％不能过关，但是79％却是肯定的。所以不要以为失败是一无可取的，那开始的四步和79％对当事人的能力因此自信的基础都是有所贡献的。
因此，帮助一个人提升自信心，尤其是小孩，需要多制造机会给他，多让他尝试，并且多引导他认识到成功的部分（建立良好的信念），并且肯定这部分已提高了他的能力。（我们可以说：“下次从第五步改变便可”，“怎样再增加1％？”）
1。认识自己的能力
（1）想一想活到今天的你拥有多少和多大的能力才能懂得和做到那么多？你注意和认识到自己有些什么能力吗？
（2）能力没有好坏之分，能做到便是能力的发挥。故此，一个孩子读书做功课没有耐心，但却能够全神贯注地玩两小时的电子游戏机，那也说明孩子是有耐性的能力的。没有能力和没有把能力用在某些事情上是两回事。只是，我们往往从小便被引导去否定某些事情或行为，因此在该事情或行为上表现出来的能力也被否定了。
　（3）不要与别人比较。既然没有两个人是一样的，那么与别人比较就是不明智和无意义的。1993年美国候活·格拿博士发表了多元智能的学说，更显出每个人都会有其独特优越的地方。更有效的思想方式是与过去的自己比较，现在有了哪些能力上的增长？这是说，如何使每一天的我都比昨天的“我”更好一些？

2。提升自己的能力
　　　（1）所有能力